Yorumların Gelir Üzerinde En Büyük Etkiye Sahip Olduğu 4 Sektör

İncelemeler ve öneriler, potansiyel müşterilerle karar verme sürecini yönlendirmede uzun bir yol kat eder. Ayrıca, Google inceleme sinyallerini Yerel Paket algoritmasında üst sıralara yerleştirdiğinden, her konumun çevrimiçi görünürlüğünü etkiler. Aslında inceleme sinyalleri, Whitespark'ın tüm sektörler için 2023 Yerel Arama Sıralama Faktörleri çalışmasında ilk üç yerel paket/bulucu sıralama faktörü arasında yer aldı.

Bugün, ortalama bir kişi bir işletmeyi ziyaret etmeden önce altı yorum okuyor ve kendi araştırmamıza göre, tüketiciler yerel işletme seçeneklerini değerlendirdiklerinde Google en güvenilir platform. İncelemeler, markanız için ya büyük bir fırsat ya da bir sorumluluktur - ancak her zaman etkilidirler.

Bu gönderide, incelemelerin dört belirli sektör üzerindeki etkisine bakıyoruz ve en son Yerel Arama Tüketici Davranışı Çalışmamızdan daha fazla bilgi paylaşıyoruz . Ayrıca, sektörünüz ne olursa olsun, çevrimiçi itibar yönetiminin neden pazarlama çabalarınızın bir parçası olması gerektiğini göstereceğiz ve yerel arama sonuçlarında öne çıkma fırsatını en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak en iyi uygulamaları paylaşacağız.

Tüketicilerin yerel incelemelerden en çok etkilendikleri sektörler bunlar.

Rio SEO'nun Yerel Tüketici Arama Davranışı Çalışması bulguları

hizmet işletmeleri

Yerel tüketicilerin yaklaşık yarısı (%48), bir hizmet işletmesinin çevrimiçi itibarının satın alma kararlarında rol oynadığını söylüyor. Hizmet sektörü çok yönlüdür ve geniş kapsamlıdır ve salonları ve kaplıcaları, spor salonlarını, posta hizmetlerini, depolama tesislerini ve çok daha fazlasını içerir.

Hizmet markaları, hizmetlerini arayan yeni müşteriler tarafından keşif için yerel aramaya güvenir ve her listelemenin görünürlüğünü artırmak için mevcut her aracı kullanmak önemlidir. İncelemelere hızlı bir şekilde ve kişiselleştirilmiş bir yanıtla yanıt vermek, arama yapan diğer kullanıcılara markanızın müşterilerle aktif bir şekilde etkileşim kurduğunu ve itibarını önemsediğini göstermenin harika bir yoludur. Ayrıca , en sık sorulan soruları proaktif olarak yanıtlamak için her konumun GBP'si aracılığıyla gönderilen mesajlara otomatik yanıtlayıcı olarak 10 SSS ayarlayabilirsiniz . Yine de dikkatli olun; otomatik yanıtlayıcılar, aktif yönetimin bir alternatifi değildir. Google - ve tüketiciler - yine de, genellikle 24 saat içinde bir yanıt beklemektedir.

Yerel Hizmet Reklamları, ekstra rekabetçi alanlardaki veya az sayıda incelemeye sahip olan konumlarınıza, organik varlıklarını artırmak için ücretli bir destek sağlamanıza yardımcı olabilir. YDS'lerde, yalnızca bir müşteri konumla doğrudan reklam aracılığıyla iletişime geçtiğinde ödeme yaparsınız.

Konumlarınızın her biri için daha sağlam bir varlık oluşturmaya yardımcı olması için bu kılavuzu kullanın:Hizmet İşletmeleri İçin Yerel Listeler [E-Kitap]

Yerel Hizmetler Reklamı örneği

Finansal hizmetler

İtibar, finansal hizmet arayan tüketicilerin %47'si için önemlidir. Bu özellikle Y kuşağı için geçerli, %53'ü bir finansal hizmetler şirketinin çevrimiçi itibarının kendileriyle iş yapma kararlarında rol oynadığını söyledi (Boomers kuşağının %35'i ve X Kuşağı tüketicilerinin %40'ına kıyasla).

Bu alanda güvenilirlik ve doğruluk zorunludur ve Google bunu bilir. Finansal hizmetler , arama motorunun tüketiciler için daha yüksek riskli olarak tanımladığı ve bu nedenle ekstra incelemeyi hak eden ' Your Money Your Life ' (YMYL) konularından biridir .

Yanlış bilgilerin arama yapanlar üzerinde yıkıcı etkileri olabilir ve yerel incelemeler, onlar için işletmenin doğru olduğunu söylediği şeyleri doğrulamanın ve doğrulamanın bir yoludur. Finansal markalar , olumsuz deneyimlerin yaşamı değiştiren sonuçlara yol açabileceği bir alan olduğundan, Edelman'ın Güven Barometresi'nde de sürekli olarak en alt sıralarda yer alıyor .

Son birkaç yıl, çoğu pandemiden, Ukrayna'daki savaştan, artan konut maliyetlerinden ve enflasyondan çeşitli şekillerde etkilenen tüketiciler için çalkantılı bir dönem oldu. Bankalar, mali müşavirler, ipotek komisyoncuları, sigorta acenteleri ve mali hizmetler sektöründeki diğer kuruluşlar, güven ve itibar uyandıran bir varlıkla tüketicilerle buluşmak için Google İşletme Profillerinde bulunan tüm araçları kullanmalıdır. İnsanlar başkalarının deneyimlerini duymak istediklerinden, çevrimiçi incelemeler önemli bir parçadır.

Önerilen okuma: Finansal Hizmet Markaları Güven Oluşturmak İçin Çevrimiçi İncelemeleri Nasıl Kullanıyor?

Sağlık hizmeti

Sağlık hizmeti incelemeleri, finansal hizmetlerde olduğu kadar önemlidir, çünkü sağlık hizmeti sağlayıcıları arayan yerel tüketicilerin %39'u, çevrimiçi incelemelerin burada da satın alma kararlarında rol oynadığını söyledi.

Tüketicilerin neredeyse dörtte üçü , yeni bir doktor bulmalarına yardımcı olmak için yorumları kullanıyor. Hastaların birinci basamak hekimi aramalarında da başka bir hekimin yönlendirmesine göre dijital kaynakları kullanma olasılıkları iki kat daha fazladır .

Yararlı içerik oluşturmak her alanda önemlidir ve sağlık hizmetleri de bir istisna değildir. Google'ın Yararlı İçerik Sistemi, SEO stratejiniz için içerik kalitesinin ve kullanışlılığının önemini vurgular. Yerel girişleriniz, yerel sayfalarınız ve web siteniz/blogunuz için sağlık içeriği, özellikle bu bilgilerin tıbbi tavsiye olarak kullanılabileceği veya yorumlanabileceği durumlarda, bir tıp sağlık uzmanı tarafından doğruluk açısından incelenmelidir.

Önemli iş bilgileri doğru olmalıdır. Google'da "acil bakım merkezleri şu anda açık" araması yaptığınızı ve yakınlardaki bir tanesini seçtiğinizi ve tatil için kapalı bulduğunu hayal edin. Ya da sigortanızın kabul edildiğini görmek, ancak girişte listenin güncelliğini yitirdiğini öğrenmek için. Bu olumsuz deneyimler o hastayı etkiler ve tesiste veya doktorun çevrimiçi inceleme profilinde yıllarca yaşayabilir, arama sıralamalarını bastırır ve olası hastaları uzaklaştırır.

Önerilen okuma: Sağlayıcılar ve Uygulamalar için Healthcare Online İtibar Yönetimi İpuçları

Perakende

Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%59), mağazadan satın almayı planladıklarında bile ürünleri araştırmak için Google'ı kullanıyor ve perakende mağazalarını arayanların %39'u , çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarında rol oynadığını söylüyor. Y kuşağının özellikle bir perakendecinin itibarından etkilenmesi muhtemeldir ve %42'si bunun kendileri için önemli olduğunu söylüyor.

Bir ürünün veya satıcının puanları çok düşerse, birinin satın alma olasılığı önemli ölçüde düşer. Tersine, ortalama yıldız derecelendirmesi 5 üzerinden 4,2 ile 4,5 arasına düştüğünde satın alma olasılığı artar.

Perakende markaları, daha fazla inceleme alarak ve bunları görüntüleyerek gelirlerini artırabilir. Speigel Araştırma Merkezi'ne göre , incelemelere yer vermek bir perakende işletmesinin dönüşüm oranını %270 artırabilir. Aynı araştırma, daha yüksek fiyatlı ürünler için yapılan incelemelerin dönüşüm oranlarını %380 oranında artırabildiğini ve perakendecilerin çevrimiçi itibarını artırmak için inceleme edinmenin önemini ortaya koyduğunu da ortaya koydu.

Satın alma işleminden sonra müşterileri hızlı bir şekilde takip etmek için SMS mesajları veya e-posta kullanmak, deneyimin ayrıntıları müşterinin zihninde hâlâ taze olduğundan, markanızın daha açıklayıcı yorumlar kazanmasına yardımcı olabilir. En açıklayıcı yanıtı almak için en çok nelerden keyif aldıkları, neleri satın aldıkları vb. hakkında özel sorular sorun. Herkese açık sitelerdeki olumlu incelemeleri artıran ve olumsuz olanları müdahale için ekibinize ileten inceleme yönetimi yazılımı arayın .

Rio SEO'nun mobil referansları örneği

Kurumsal markalar için yerel inceleme en iyi uygulamaları

Bu sektörler, daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmak için itibar yönetiminin gerekli olduğu sektörler arasında yer alsa da, her marka çevrimiçi itibarına öncelik vermekten yararlanabilir. Aklınızda bulundurmanız gereken sektörden bağımsız gözden geçirme en iyi uygulamalarından birkaçını burada bulabilirsiniz.

Hem bir müşteri deneyimi faktörü hem de yerel SEO stratejinizin ayrılmaz bir parçası olarak incelemelere öncelik verin

Google, "müşterilerinizden gelen yüksek kaliteli, olumlu incelemelerin işletmenizin görünürlüğünü artırabileceğini " açıkça belirtmektedir. Her konum için sağlam bir inceleme profiline sahip olmak, yalnızca dönüşüme yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda başlangıçta arama sıralamalarını ve marka keşfini destekler.

Dinamik incelemeleri yerel sayfalarınıza yerleştirin, böylece tüketiciler kararlarını bildirmek için her zaman yeni sosyal doğrulamaya sahip olurlar.

Yerel tüketicilerin %63'ü bir markanın web sitesinde görüntülenen bu incelemelerin satın alma kararlarını etkileyebileceğini söylediğinden, birinci taraf incelemeleri son derece etkilidir.

İlgili tüm platformlardaki incelemeleri tek bir panoda toplayan bir inceleme yönetimi platformu seçin

Oradan, ekibiniz incelemeleri öncelik sırasına koyabilir, önemli sorunlar olduğunda hızla müdahale edebilir ve kişiselleştirilmiş (bir şablona dayalı olsa bile) yanıt için başkalarını yerel yöneticilere atayabilir. Google en güvenilir inceleme platformu olsa da, tüketiciler markanızla ilgili deneyimlerini Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor ve sektöre özgü çeşitli platformlarda da paylaşıyor.

Ekiplerin incelemelere anında yanıt verecek donanıma sahip olduğundan emin olun

Yine, bunu tek bir marka kontrol panelinde yönetmek, yanıt sürelerini görmenize ve neredeyse gerçek zamanlı uyarılar almanıza olanak tanır. Araştırmamız, yerel tüketicilerin %77'sinin markadan 48 saat içinde yanıt beklediğini ortaya çıkardı. Ve Google'a göre, yorumlara yanıt veren işletmeler , yanıt vermeyen işletmelere göre 1,7 kat daha güvenilir kabul ediliyor (%76'ya karşı %46).

Markanızı ve tüm konumlarını geniş ölçekte yanıt verecek şekilde donatın

İnceleme hacminin sektöre göre nasıl değiştiğini görmek için platformumuzu kullanan yüz binlerce işletme konumunun inceleme profillerini analiz ettik ve ortalama olarak her işletme konumunun yılda 23 yeni yorum aldığını tespit ettik. Bu, örneğin 600 konum veya hizmet alanına sahip bir markanın potansiyel olarak yılda 13.500 yorumluk bir hacme baktığı anlamına gelir. İzlemeyi, yanıt vermeyi ve bu ölçekte incelemelerden bilgi toplamayı kolaylaştırmak için özel olarak kurumsal markalar için oluşturulmuş bir teknoloji çözümü gerekir .

Çözüm

Yukarıda listelenen dört sektör için gelir üzerinde en büyük etkiye yorumlar sahip olabilir, ancak çevrimiçi inceleme izleme, herhangi bir sektörde iş büyümesi için kritik öneme sahiptir. Sosyal kanıt oluşturmak ve işletmenizin ortalama yıldız puanını yükseltmek için Rio SEO'dan ücretsiz bir yerel denetim talep edin.