Zoho, Küçük İşletme Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek için ChatGPT'yi Entegre Eder

Zoho, OpenAI'nin ChatGPT'sini Zoho'nun güçlü AI motoru olan Zia'ya entegre ederek AI teknolojisine büyük bir yatırım yaptığını duyurdu. Bu hareket, Zoho'nun temel müşteri deneyimi, gizlilik ve değer ilkelerini korurken müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirmeyi, önemli bir değer katmayı ve küçük işletme sahipleri için kullanıcı gizliliğini daha iyi korumayı hedefliyor.

Zoho, ChatGPT tarafından desteklenen ve CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep ve Meeting dahil olmak üzere çeşitli Zoho uygulamalarını geliştirecek 13 üretken AI uzantısını ve entegrasyonunu piyasaya sürüyor. Bu yeni üretken AI entegrasyonlarının, Zoho'nun temel müşteri deneyimi, gizlilik ve değer ilkelerini korurken kullanıcılara daha sezgisel, verimli ve güvenli bir deneyim sunması bekleniyor.

Zoho Labs ve AI Research Başkanı Ramprakash Ramamoorthy'ye göre, ChatGPT'nin üretici yapay zekasının Zia ile birleştirilmesi, kullanıcıların güvenli bir ortamda "bağlam, zeka ve verimlilik" deneyimlemelerini sağlayacak. Bu hamle, Zoho'nun inovasyona olan bağlılığını ve küçük işletme sahiplerinin çağın ilerisinde kalmasına izin veren Ar-Ge öncelikli kültürünü yansıtıyor.

Ramamoorthy, "ChatGPT'nin üretici yapay zekasının yerleşik yapay zeka özelliklerimizle birleştirilmesi, kullanıcılara daha sezgisel, verimli ve güvenli bir deneyim sağlayacak ve Zoho'nun derin Ar-Ge öncelikli kültürünü yansıtacak" diyor. “Bir teknoloji ortağı olarak, Zoho'nun müşterileri, saygı duymaya başladıkları gizlilik ve değer gibi temel ilkeleri korurken, kendilerini çağın ötesinde tutmamız konusunda bize güvenmeye devam ediyor. Bu sözümüzü taviz vermeden yerine getirmeye devam edeceğiz.”

ChatGPT'nin Zoho'nun uygulamalarına entegrasyonu, küçük işletmelerin günlük operasyonlarının çeşitli yönlerini geliştirmeyi amaçlar, örneğin:

Üretken Yapay Zeka ile Zoho CRM:

• Müşteri kayıtlarından önemli bilgileri çıkarma ve özetleme
• Devam eden anlaşmalar hakkında tahmine dayalı analiz sunma
• Sıfırdan kişiselleştirilmiş e-postalar ve özel şablonlar oluşturma
• Dilbilgisi hataları için içeriği kontrol etme

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Analytics:

• Önerileri alma ve herkese açık veri kümelerini Zoho Analytics'e aktarma
• Bilgi toplamak için genel verileri iş verileriyle harmanlama
• KPI metrikleri için formül tanımlama
• Doğal dil sorularından SQL sorguları oluşturma
• Tablo sütun adları için bir dizi eşanlamlı oluşturma

Üretken Yapay Zekalı Zoho Masası:

• Gelen ve giden biletleri otomatik olarak özetleme
• İsteğin tonuna göre müşterinin ruh halini analiz etmek
• Bilgi bankası makalelerinden otomatik yanıtlar oluşturma
• Bilgi tabanı yetersiz olduğunda çözümler için halka açık bilgilerin izlenmesi

Üretken Yapay Zekalı Zoho Yazar:

• Başlıklar, başlıklar ve daha iyi kelime değiştirmeleri önerme
• Noktalama işaretlerini düzeltme ve gerektiğinde içeriği kısaltma
• Writer içinde soru sorma ve yanıtları belgeye entegre etme

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Mail:

• Sıfırdan e-posta oluşturma
• Gelen e-postalara yanıt verme
• Birden çok sürüm oluşturma ve e-postaların tonunu değiştirme
• E-posta özetleri oluşturma
• E-postalardan eylem öğelerini vurgulama

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Cliq:

• Mesajların içinden ChatGPT'ye her zaman erişim sağlama
• Daha hızlı yanıtlar ve analiz için gelen mesajları başka kelimelerle ifade etme
• Mesaj dizilerini paylaşılabilir ana hatlara dönüştürme
• İletişimi netleştirmek için yanıtları kısaltmak veya özetlemek

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Social:

• Trend olan konulardan gönderiler için çeşitli ve ilgi çekici içerik üretmeye yardımcı olmak
• Bilgi sunmanın en iyi yolunu belirlemek için gönderilerin stilini yinelemek
• Medya kitaplıklarından veya benzersiz şekilde oluşturulmuş ilgili destekleyici içerik ve görüntülerin önerilmesi
• Hashtag'ler ekleyerek, gereksiz kelimeleri kaldırarak ve SEO en iyi uygulamalarını uygulayarak mevcut gönderileri optimize etme

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Assist:

• Eşlik eden istatistikler de dahil olmak üzere oturumlardan, etkinliklerden, sohbetlerden ve sesli aramalardan paylaşılabilir özetler oluşturma
• Teknisyenler ve temsilciler için otomatik sohbet önerileriyle müşteri hizmetlerini geliştirme
• Yeniden ifade ederek, çevirerek veya yeniden biçimlendirerek mevcut metni değiştirme

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Açılış Sayfası:

• Açılış sayfaları için alternatif içerik oluşturma
• Metin türü, tonu ve karakter sınırı için öneriler sağlama
• Daha kolay A/B testi için tek bir açılış sayfasının birden çok sürümünü oluşturma

Üretken Yapay Zeka ile Zoho SalesIQ:

• Konuşmaları yazıya dökme ve özetleme
• Aranabilirliği ve paylaşılabilirliği geliştirmek için dökümleri otomatik olarak etiketleme
• Mesaj incelemeyi etkinleştirme ve ChatGPT Block'u Zobot'a entegre etme

Üretken Yapay Zekalı Zoho Dizüstü Bilgisayar:

• Defter kapakları için herhangi bir öneriye dayalı olarak özel resimlerin gösterilmesi
• Notları otomatik etiketleme ve özetleme yoluyla düzenleme veya kontrol listelerine dönüştürme
• Anında yazmayı geliştirmek için Zoho Blue Pencil ile birlikte gramer, imla ve kelime seçimi önerileri sunar

Üretken Yapay Zeka ile Zoho DataPrep:

• Harici veri kümelerini bulma
• Örneğe göre verileri dönüştürme
• Veri hazırlama için formül önerme

Üretken Yapay Zeka ile Zoho Buluşması:

• Oturum transkriptlerini indeksleme
• Sunumlar için etkili açılış konuşmaları oluşturma ve indirme

Bu AI destekli uzantılar ve entegrasyonlar, Zia ile birlikte çalışacak şekilde oluşturulmuş ilgili Zoho ürünlerinde mevcuttur. Müşteriler, mevcut OpenAI hesabı API anahtarını kullanarak üretici yapay zeka özelliklerini etkinleştirebilir ve kullanılan API sayısına göre doğrudan OpenAI tarafından faturalandırılır.

Zoho'nun AI stratejisi 3 temel ilkeye odaklanır:

1. Müşteri Deneyimi: Zoho'nun AI çözümleri, örnek bir deneyim üretmek için gerekli bağlamı, zekayı ve verimliliği sağlar. Zia, müşteri kayıtlarını geliştirmek, belgeler oluşturmak, süreçlere içgörü sağlamak veya ortaya çıkabilecek kullanıcı sorunlarını proaktif olarak tahmin etmek ve bunlara hazırlanmak gibi her adımın dokusuna işlenmiştir.
2. Müşteri Gizliliği: Zoho yapay zekasını şirket içinde oluşturur ve bu da kullanıcıların daha büyük teknoloji ekosistemleriyle zahmetsizce bütünleşen optimum gizlilik koruması sağlar. Zoho'nun AI uzantıları tarafından desteklenen araçlar, müşteri verilerinden ödün vermeden veya doğrulanmamış bir üçüncü tarafa bilgi göndermeden istihbarat sağlar.
3. Müşteri Değeri: Zoho, müşteri üretkenliği, kullanım kolaylığı, maliyet, ilgili KPI'lar ve yapay zekayı geniş bir insan kitlesi için yaygın olarak kullanılabilir hale getirme şeklinde çok yönlü değer sunar. Müşterilere zaman kazandıran her türlü teknoloji Zoho için bir öncelik haline gelecek ve yapay zeka da bir istisna değil.

Yapay zeka yol haritası ve vizyonunun bir parçası olarak Zoho, Zia'nın ChatGPT gibi üçüncü taraf zekası ile entegrasyonunu kolaylaştırmaya devam ederek en yeni teknolojiyi şirketin geniş iş çözümleri portföyüne dahil etmeyi planlıyor. Uzun vadede Zoho, üretici yapay zeka teknolojisini şirket içine alarak 90 milyon küresel kullanıcısının akıllı deneyimlerin yanı sıra Zoho'nun önde gelen değer ve gizlilik standartlarından faydalanmasını sağlamayı planlıyor. Zoho ayrıca sıfır vuruşlu öğrenme teknikleriyle sohbet etme, özetleme, başka sözcüklerle ifade etme ve yeni görevlere uyum sağlama yeteneğine sahip tescilli Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) geliştiriyor ve daha önce hiç olmadığı kadar yapay zeka güdümlü iletişimi ve bilgi keşfini güçlendiriyor.

OpenAI'nin ChatGPT'sinin Zoho'nun uygulamalarına bu şekilde entegrasyonu, şirketin küçük işletme sahiplerini teknolojik gelişmelerin ön saflarında tutma taahhüdünü gösteriyor ve onların günlük operasyonlarını geliştirmelerine ve rekabette önde olmalarına olanak sağlıyor.

Küçük İşletme Trendlerinden en son haberleri alın. Google Haberler'de bizi takip edin.