Zoho, 소규모 비즈니스 사용자 경험 향상을 위해 ChatGPT 통합

게시 됨: 2023-05-04

Zoho는 OpenAI의 ChatGPT를 Zoho의 강력한 AI 엔진인 Zia에 통합하여 AI 기술에 대한 대규모 투자를 발표했습니다. 이러한 움직임은 Zoho의 고객 경험, 개인 정보 보호 및 가치에 대한 핵심 원칙을 유지하면서 고객 경험을 크게 개선하고 상당한 가치를 추가하며 소기업 소유주를 위해 사용자 개인 정보를 더 잘 보호하는 것을 목표로 합니다.

Zoho는 CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep 및 Meeting을 포함한 다양한 Zoho 애플리케이션을 향상시키는 ChatGPT로 구동되는 13개의 생성 AI 확장 및 통합을 출시합니다. 이러한 새로운 제너레이티브 AI 통합은 Zoho의 고객 경험, 개인 정보 보호 및 가치라는 핵심 원칙을 유지하면서 사용자에게 보다 직관적이고 효율적이며 안전한 경험을 제공할 것으로 기대됩니다.

Zoho의 연구소 및 AI 연구 책임자인 Ramprakash Ramamoorthy에 따르면 ChatGPT의 생성 AI와 Zia의 융합을 통해 사용자는 안전한 환경에서 "컨텍스트, 인텔리전스 및 효율성"을 경험할 수 있습니다. 이러한 움직임은 혁신에 대한 Zoho의 약속과 R&D 우선 문화를 반영하여 소기업 소유주들이 앞서 나갈 수 있도록 합니다.

Ramamoorthy는 “ChatGPT의 생성 AI와 자체 개발 AI 기능의 융합은 Zoho의 깊은 R&D 우선 문화를 반영하여 사용자에게 보다 직관적이고 효율적이며 안전한 경험을 제공할 것입니다.”라고 말했습니다. “기술 파트너로서 Zoho의 고객은 그들이 존중하게 된 개인 정보 보호 및 가치와 같은 핵심 원칙을 유지하면서 앞서 나가도록 유지하기 위해 계속해서 우리에게 의존하고 있습니다. 우리는 타협 없이 이 약속을 계속해서 이행할 것입니다.”

ChatGPT를 Zoho의 애플리케이션에 통합하는 것은 다음과 같은 소기업의 일상 운영의 다양한 측면을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho CRM:

고객 기록에서 핵심 정보 추출 및 요약
진행 중인 거래에 대한 예측 분석 제공
처음부터 개인화된 이메일 및 사용자 정의 템플릿 만들기
콘텐츠의 문법 오류 확인

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho 애널리틱스:

제안 수신 및 공개 데이터 세트를 Zoho Analytics로 가져오기
공개 데이터와 비즈니스 데이터를 결합하여 인사이트 수집
KPI 메트릭에 대한 공식 정의
자연어 질문에서 SQL 쿼리 생성
테이블 열 이름에 대한 동의어 집합 만들기

제너레이티브 AI가 포함된 Zoho Desk:

수신 및 발신 티켓 자동 요약
요청의 어조에 따른 고객의 기분 분석
기술 자료 문서에서 자동 회신 생성
기술 자료가 충분하지 않은 경우 공개적으로 사용 가능한 솔루션 정보 추적

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho Writer:

헤드라인, 제목 및 더 나은 대체 단어 제안
구두점 수정 및 필요한 경우 내용 단축
Writer 내에서 질문하고 답변을 문서에 통합

생성 AI가 포함된 Zoho 메일:

처음부터 이메일 만들기
수신 이메일에 응답하기
여러 버전 생성 및 이메일 톤 변경
이메일 요약 생성
이메일에서 작업 항목 강조 표시

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho Cliq:

메시지 내에서 ChatGPT에 대한 언제든지 액세스 유지
더 빠른 응답 및 분석을 위해 수신 메시지를 다른 말로 표현
메시지 스레드를 공유 가능한 개요로 변환
의사소통을 명확히 하기 위해 응답을 줄이거나 요약합니다.

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho 소셜:

최신 주제의 게시물에 대한 다양하고 매력적인 콘텐츠 제작 지원
정보를 표시하는 가장 좋은 방법을 식별하기 위해 게시물 스타일을 반복합니다.
관련 지원 콘텐츠 및 이미지를 미디어 라이브러리에서 가져오거나 고유하게 생성하도록 제안
해시태그 추가, 불필요한 단어 제거, SEO 모범 사례 구현을 통해 기존 게시물 최적화

제너레이티브 AI를 통한 Zoho 어시스트:

수반되는 통계를 포함하여 세션, 이벤트, 채팅 및 음성 통화에서 공유 가능한 요약 생성
기술자 및 담당자를 위한 자동 채팅 제안으로 고객 서비스 향상
문구 변경, 번역 또는 서식 재지정을 통해 기존 텍스트 수정

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho LandingPage:

랜딩 페이지를 위한 대체 콘텐츠 생성
텍스트 유형, 어조 및 글자 수 제한에 대한 제안 제공
더 쉬운 A/B 테스트를 위해 단일 랜딩 페이지의 여러 버전 생성

제너레이티브 AI를 사용한 Zoho SalesIQ:

대화 기록 및 요약
검색 가능성과 공유 가능성을 향상시키기 위해 성적표에 자동으로 태그 지정
Zobot에서 메시지 검토 활성화 및 ChatGPT 블록 통합

제너레이티브 AI가 포함된 Zoho 노트북:

노트북 표지에 대한 제안을 기반으로 사용자 정의 이미지 설명
자동 태그 지정 및 요약을 통해 메모를 구성하거나 체크리스트로 변환
Zoho Blue Pencil과 함께 문법, 철자 및 단어 선택 제안을 제공하여 즉각적인 글쓰기 향상

제너레이티브 AI가 포함된 Zoho DataPrep:

외부 데이터 세트 찾기
예제를 통한 데이터 변환
데이터 준비를 위한 공식 제안

제너레이티브 AI와의 Zoho 회의:

세션 기록 인덱싱
프레젠테이션을 위한 효과적인 기조 연설 생성 및 다운로드

이러한 AI 기반 확장 및 통합은 Zia와 함께 작동하도록 구축된 해당 Zoho 제품 내에서 사용할 수 있습니다. 고객은 기존 OpenAI 계정 API 키를 사용하여 생성 AI 기능을 활성화할 수 있으며 사용된 API 수에 따라 OpenAI에서 직접 요금을 청구합니다.

Zoho의 AI 전략은 3가지 핵심 원칙에 중점을 둡니다.

고객 경험: Zoho의 AI 솔루션은 모범적인 경험을 생성하는 데 필요한 컨텍스트, 인텔리전스 및 효율성을 제공합니다. Zia는 고객 기록 향상, 문서 생성, 프로세스에 대한 통찰력 제공 또는 발생할 수 있는 사용자 문제를 사전에 예측하고 준비하는 등 각 단계의 패브릭에 짜여져 있습니다.
고객 개인정보 보호: Zoho는 AI를 사내에 구축하여 사용자의 더 큰 기술 에코시스템과 쉽게 통합되는 최적의 개인정보 보호를 제공합니다. Zoho의 AI 확장 기능으로 구동되는 도구는 고객 데이터를 손상시키거나 확인되지 않은 제3자에게 정보를 전송하지 않고 인텔리전스를 제공합니다.
고객 가치: Zoho는 고객 생산성, 사용 용이성, 비용, 관련 KPI 및 광범위한 사람들이 AI를 널리 사용할 수 있도록 하는 형태로 다각적인 가치를 제공합니다. 고객의 시간을 절약하는 모든 기술은 Zoho의 우선 순위가 될 것이며 AI도 예외는 아닙니다.

AI 로드맵 및 비전의 일환으로 Zoho는 ChatGPT와 같은 타사 인텔리전스와 Zia의 통합을 계속 촉진하여 회사의 광범위한 비즈니스 솔루션 포트폴리오에 최신 기술을 도입할 계획입니다. 장기적으로 Zoho는 제너레이티브 AI 기술을 사내에서 도입하여 전 세계 9천만 명의 사용자가 지능형 경험과 Zoho의 선도적인 가치 및 개인 정보 보호 표준의 혜택을 누릴 수 있도록 할 계획입니다. Zoho는 또한 제로샷 학습 기술로 대화, 요약, 의역 및 새로운 작업에 적응할 수 있는 독점적인 LLM(Large Language Models)을 개발하여 전례 없는 원활한 AI 기반 커뮤니케이션 및 지식 검색을 지원합니다.

OpenAI의 ChatGPT를 Zoho의 애플리케이션에 통합한 것은 소기업 소유주들이 기술 발전의 최전선에 서도록 함으로써 그들이 일상 업무를 개선하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 하겠다는 회사의 약속을 보여줍니다.

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