Zoho integriert ChatGPT, um die Benutzererfahrung in kleinen Unternehmen zu verbessern

Zoho hat eine große Investition in KI-Technologie angekündigt, indem ChatGPT von OpenAI in Zia, die leistungsstarke KI-Engine von Zoho, integriert wird. Dieser Schritt zielt darauf ab, das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern, einen erheblichen Mehrwert zu schaffen und die Privatsphäre der Benutzer von Kleinunternehmern besser zu schützen, während die Grundprinzipien von Zoho in Bezug auf Kundenerlebnis, Datenschutz und Wert gewahrt bleiben.

Zoho bringt 13 generative KI-Erweiterungen und -Integrationen auf den Markt, die von ChatGPT unterstützt werden und verschiedene Zoho-Anwendungen verbessern werden, darunter CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep und Meeting. Diese neuen generativen KI-Integrationen sollen den Benutzern ein intuitiveres, effizienteres und sichereres Erlebnis bieten und gleichzeitig die Grundprinzipien von Zoho in Bezug auf Kundenerlebnis, Datenschutz und Wert wahren.

Laut Ramprakash Ramamoorthy, Leiter der Labore und KI-Forschung bei Zoho, wird die Fusion der generativen KI von ChatGPT mit Zia es Benutzern ermöglichen, „Kontext, Intelligenz und Effizienz“ in einer sicheren Umgebung zu erleben. Dieser Schritt spiegelt Zohos Engagement für Innovation und seine R&D-First-Kultur wider, die es Inhabern kleiner Unternehmen ermöglicht, der Zeit voraus zu sein.

„Die Verschmelzung der generativen KI von ChatGPT mit unseren selbstentwickelten KI-Funktionen wird den Benutzern ein intuitiveres, effizienteres und sichereres Erlebnis bieten und die tiefe R&D-First-Kultur von Zoho widerspiegeln“, sagt Ramamoorthy. „Als Technologiepartner verlassen sich die Kunden von Zoho weiterhin darauf, dass wir ihnen einen Schritt voraus sind und gleichzeitig Kernprinzipien wie Datenschutz und Wert beibehalten, die sie zu respektieren gelernt haben. Dieses Versprechen werden wir weiterhin kompromisslos einlösen.“

Die Integration von ChatGPT in die Anwendungen von Zoho zielt darauf ab, verschiedene Aspekte des täglichen Betriebs kleiner Unternehmen zu verbessern, wie zum Beispiel:

Zoho CRM mit generativer KI:

• Extrahieren und Zusammenfassen wichtiger Informationen aus Kundendatensätzen
• Angebot einer vorausschauenden Analyse laufender Geschäfte
• Erstellen Sie personalisierte E-Mails und benutzerdefinierte Vorlagen von Grund auf neu
• Überprüfung des Inhalts auf Grammatikfehler

Zoho Analytics mit generativer KI:

• Empfangen von Vorschlägen und Importieren öffentlicher Datensätze in Zoho Analytics
• Verschmelzen öffentlicher Daten mit Geschäftsdaten, um Erkenntnisse zu gewinnen
• Formeln für KPI-Metriken definieren
• Erstellen von SQL-Abfragen aus Fragen in natürlicher Sprache
• Erstellen einer Reihe von Synonymen für Tabellenspaltennamen

Zoho Desk mit generativer KI:

• Automatische Zusammenfassung eingehender und ausgehender Tickets
• Analyse der Stimmung des Kunden anhand des Tons der Anfrage
• Generieren automatischer Antworten aus Artikeln der Wissensdatenbank
• Aufspüren öffentlich verfügbarer Informationen für Lösungen, wenn die Wissensbasis nicht ausreicht

Zoho Writer mit generativer KI:

• Schlagzeilen, Titel und bessere Wortersetzungen vorschlagen
• Korrigieren Sie Satzzeichen und kürzen Sie Inhalte, wenn nötig
• Fragen in Writer stellen und Antworten in das Dokument integrieren

Zoho Mail mit generativer KI:

• E-Mails von Grund auf neu erstellen
• Beantwortung eingehender E-Mails
• Generieren mehrerer Versionen und Ändern des Tons von E-Mails
• Erstellen von E-Mail-Zusammenfassungen
• Hervorheben von Aktionselementen aus E-Mails

Zoho Cliq mit generativer KI:

• Aufrechterhaltung des jederzeitigen Zugriffs auf ChatGPT aus Nachrichten heraus
• Paraphrasieren eingehender Nachrichten für schnellere Antworten und Analysen
• Nachrichten-Threads in gemeinsam nutzbare Umrisse umwandeln
• Antworten kürzen oder zusammenfassen, um die Kommunikation zu verdeutlichen

Zoho Social mit generativer KI:

• Unterstützung bei der Erstellung vielfältiger und ansprechender Inhalte für Beiträge zu Trendthemen
• Wiederholen des Stils von Posts, um die beste Art der Präsentation von Informationen zu ermitteln
• Vorschlagen relevanter unterstützender Inhalte und Bilder, die aus Medienbibliotheken bezogen oder individuell generiert werden sollen
• Optimierung bestehender Posts durch Hinzufügen von Hashtags, Entfernen überflüssiger Wörter und Implementierung von SEO Best Practices

Zoho Assist mit generativer KI:

• Generieren teilbarer Zusammenfassungen von Sitzungen, Ereignissen, Chats und Audioanrufen, einschließlich begleitender Statistiken
• Verbesserung des Kundenservice mit automatischen Chat-Vorschlägen für Techniker und Vertreter
• Ändern von bestehendem Text durch Umformulieren, Übersetzen oder Neuformatieren

Zoho LandingPage mit generativer KI:

• Generieren von alternativen Inhalten für Zielseiten
• Bereitstellung von Vorschlägen für Texttyp, Ton und Zeichenbegrenzung
• Erstellen mehrerer Versionen einer einzelnen Zielseite für einfachere A/B-Tests

Zoho SalesIQ mit generativer KI:

• Gespräche transkribieren und zusammenfassen
• Transkripte automatisch taggen, um die Durchsuchbarkeit und gemeinsame Nutzung zu verbessern
• Aktivierung der Nachrichtenüberprüfung und Integration des ChatGPT-Blocks in Zobot

Zoho Notebook mit generativer KI:

• Illustrieren benutzerdefinierter Bilder basierend auf Vorschlägen für Notebook-Cover
• Organisieren Sie Notizen durch automatisches Verschlagworten und Zusammenfassen oder verwandeln Sie sie in Checklisten
• Bietet Grammatik-, Rechtschreib- und Wortwahlvorschläge zusammen mit Zoho Blue Pencil, um das Schreiben im Handumdrehen zu verbessern

Zoho DataPrep mit generativer KI:

• Suche nach externen Datensätzen
• Transformieren von Daten am Beispiel
• Formeln für die Datenaufbereitung vorschlagen

Zoho-Meeting mit generativer KI:

• Sitzungsprotokolle indexieren
• Effektive Keynotes für Präsentationen erstellen und herunterladen

Diese KI-gestützten Erweiterungen und Integrationen sind in ihren jeweiligen Zoho-Produkten verfügbar, die für die Zusammenarbeit mit Zia entwickelt wurden. Kunden können generative KI-Funktionen mit ihrem bestehenden OpenAI-Konto-API-Schlüssel aktivieren und werden direkt von OpenAI basierend auf der Anzahl der verwendeten APIs in Rechnung gestellt.

Die KI-Strategie von Zoho konzentriert sich auf 3 Grundprinzipien:

1. Kundenerlebnis: Die KI-Lösungen von Zoho liefern den Kontext, die Intelligenz und die Effizienz, die für eine beispielhafte Erfahrung erforderlich sind. Zia ist in jeden Schritt eingebunden, sei es bei der Verbesserung von Kundendatensätzen, der Erstellung von Dokumenten, der Bereitstellung von Einblicken in Prozesse oder der proaktiven Prognose und Vorbereitung auf möglicherweise auftretende Benutzerprobleme.
2. Kundendatenschutz: Zoho baut seine KI intern auf, was zu einem optimalen Datenschutz führt, der sich mühelos mit den größeren Technologie-Ökosystemen der Benutzer verbindet. Tools, die von den KI-Erweiterungen von Zoho unterstützt werden, liefern Informationen, ohne Kundendaten zu gefährden oder Informationen an einen nicht verifizierten Dritten zu senden.
3. Kundennutzen: Zoho bietet einen facettenreichen Mehrwert in Form von Kundenproduktivität, Benutzerfreundlichkeit, Kosten, relevanten KPIs und der breiten Verfügbarkeit von KI für ein breites Spektrum von Menschen. Jede Technologie, die Kunden Zeit spart, wird für Zoho zu einer Priorität, und KI ist da keine Ausnahme.

Als Teil seiner KI-Roadmap und -Vision plant Zoho, die Integration von Zia mit Drittanbieterinformationen wie ChatGPT weiter zu erleichtern und die neueste Technologie in das breite Portfolio von Geschäftslösungen des Unternehmens einzubringen. Langfristig beabsichtigt Zoho, die generative KI-Technologie intern zu übernehmen und sicherzustellen, dass seine 90 Millionen Benutzer weltweit von intelligenten Erfahrungen sowie den führenden Wert- und Datenschutzstandards von Zoho profitieren. Zoho entwickelt auch proprietäre Large Language Models (LLMs), die in der Lage sind, sich mit Zero-Shot-Lerntechniken zu unterhalten, zusammenzufassen, zu paraphrasieren und sich an neue Aufgaben anzupassen, was eine nahtlose KI-gesteuerte Kommunikation und Wissensentdeckung wie nie zuvor ermöglicht.

Diese Integration von ChatGPT von OpenAI in die Anwendungen von Zoho zeigt das Engagement des Unternehmens, Inhaber kleiner Unternehmen an der Spitze des technologischen Fortschritts zu halten, damit sie ihre täglichen Abläufe verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

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