Web Sitesi Kullanıcı Testi Keşfi – 3 Strateji

Herhangi bir dijital ürünün çok önemli bir parçası kullanıcı deneyimidir. Hook'taki ekibimiz, Google'da daha üst sıralarda yer alan web siteleri oluşturmak ve sürdürmek konusunda uzmanlaşmıştır, ancak tasarım tarafında, bu web sitelerinin yalnızca arama motorlarıyla değil, sonunda onları kullananlarla, yani insanlarla etkileşime girdiğini kabul etmek istiyoruz. Bu nedenle, bu deneyimi test etmek web sitelerimizi iyileştirecek ve karşılığında potansiyel müşterilerin müşterilerimizle ilgilenmesini sağlayacaktır.

Yakın zamanda üç kullanıcı testi stratejisini araştırdık:

1. Usertesting'den canlı kayıtlar
2. Hotjar'dan kayıtlar ve ısı haritaları
3. Bir kafe test oturumundan canlı röportajlar/yüz yüze gözlemler

kullanıcı testi.com

Bu muhtemelen bizim en basit test şeklimizdi. Usertesting.com, birisinin siteyi ziyaret ederken gerçekleştirmesi için bir dizi görev ve her adımı takiben bir video/ses kaydı oluşturmamıza olanak tanır. Bir bütün olarak kullanıcı testi, iki tür göreve ayrılabilir. Birincisi doğrudan, özel bir görevdir (yani bir form doldurun, çevrimiçi satın alma işlemini tamamlayın, bir makaleyi paylaşın vb.). İkincisi açık uçlu bir görevdir (yani, bu şirket hakkında daha fazla bilgi edinin, bu uygulamayı normalde yaptığınız gibi kullanın, vb.).

Doğrudan görevler nicel veriler verir – temel olarak kullanıcı, verilen görevi tamamlarken başarılı mı yoksa başarısız mı oldu. Bağlantılı web sitelerimizin daha az doğrudan görevi vardır, çünkü kullanıcıları müşterilerimizle iletişim kurmak için bir form doldurmaya veya telefon görüşmesi yapmaya itiyoruz. Bunu yapmak için, net harekete geçirici mesajlar ve genel olarak temiz tasarım ile Kazanan Web Sitesi Formülümüzü kullanıyoruz.

Açık uçlu görevler daha niteliksel veriler getirir – ürünü kullanmaya ilişkin genel düşünceler/duygular, site hoş karşılandı mı, mantıklı mı, vs. Çoğu müşteri adayı oluşturma platformu 'satış-y' ve saldırgan olarak karşımıza çıkıyor. Web sitemizin evet olmasını isterken, olası satışlar elde edin, ancak aynı zamanda hoş ve bilgilendirici hissediyorum. Ev tadilatı kişisel, finansal ve kalıcı bir karardır ve doğrusal bir satış süreci olmak zorunda değildir. Müşterilerimizin her biri için otoriteyi, empatiyi ve kişiliği doğru bir şekilde tasvir etmek istiyoruz. Bu açık uçlu görevlerin aslında bize pazarlama dilimizin, tasarım düzeni seçimlerimizin, site haritalama sürecimizin, duygusal görüntülerin ve web içeriğinin, kullanıcıyla güven oluşturmak ve liderliği kapatmak için nasıl çalıştığı konusunda bize çok daha fazla fikir verdiğini gördük. .

Hepsi ev sahibi olan rastgele kullanıcılara 4 test uyguladık. Kullandığımız site Mars Roofing'di Bu test turundaki tüm katılımcılar doğrudan görevi başarıyla tamamlayabildiler (iletişim kurmak için formu doldurdular), ancak açık uçlu görevlerin bizim takipçilerimizden daha organik gözlemler sağladığını gördük. yukarı sorular.

Bazı önemli bulgular

• Bir kullanıcı web sitesine güvendi, ancak daha fazla takip çabası göstermesi gerektiğini düşündü. Tahminimiz, geçmişte müteahhitlerle kötü deneyimleri olduğu ve temasa geçtiğinde şirkete daha çok güveneceği yönündeydi.
• Başka bir kullanıcı siteyi çok faydalı buldu, ancak fiyatlandırma konusunda daha fazla şeffaflık istiyor.
• Genel olarak güven vardı, ancak inşaat sektöründe takip ve itibar çok önemlidir.
• İnsanlar duygusal olarak yönlendirilen görüntülere (gülen yüzler, oynayan aileler vb.)
• Manşetleri canlandırmak iyidir, ancak özellikle sayfanın üst kısmında hizmet adını kaybetmemek önemlidir. Hizmet başlıkta ve/veya görselde belirtilmemişse, bazı kişilerin kafası başlangıçta karışmıştı.

Hotjar.com

Kullandığımız ikinci kullanıcı testi biçimi Hotjar.com'du. Hotjar, herhangi bir web sitesinin veya açılış sayfasının başına bir kod parçacığı yükler ve ardından sayfaya gelen tüm ziyaretçileri izler. Sitede geçirilen süreyi, siteye erişmek için kullanılan cihazı ve ziyaret sırasında farenin nereye gittiğini yakalayabildik. Bu kayıtlarla, kullanıcıların en çok tıkladığı/getirdiği alanları gösteren ısı haritaları da oluşturabildik.

Kullanıcı test sürecimiz boyunca, özellikle PPC ve SEO hizmetlerimiz için olanlar olmak üzere potansiyel müşteri oluşturma sayfalarımızı hedeflemek istedik. Hotjar ile PPC açılış sayfalarını hedefledik.

Bazı önemli bulgular

• Hotjar'dan ÇOK SAYIDA veri yakalayabildik ve görünüşe göre çoğu, SEO sayfalarımıza erişmek için telefonlarını veya masaüstü bilgisayarlarını kullanıyor.
• Bu sayfalarda geçirilen süre 15 saniye kadar kısaldı, 30 dakikaya kadar çıktı, ancak çoğu kişi sitede 3-10 dakika civarında zaman geçirdi.
• Birkaç kullanıcı kaydını izlemeye dayanarak, birçok kişi sayfanın sonuna kadar kaydırmadı. En çok aksiyon alan ilk 3-4 bölüm oldu.
• Sayfanın en altına inenlerin çoğu telefonlarını kullanıyordu. Bunun nedeni, mobil düzenlerin görsel olarak daha az uyarıcı ve daha kompakt olması olabilir.

Kullanıcı testleri, dijital ürünler, genel sorunları – sadece ev sahiplerinin değil, herkesin yaşayacağı sorunları – aydınlatır. Hedef kitlemizi test etmek ideal olsa da, bir dizi kullanıcı elde etmek istiyoruz. Steve Krug'un Roket Cerrahisi kitabından, “Evet, sadece hedef kitlenin siteyi kullanmasını izleyerek öğrenebileceğiniz şeyler var. Ancak neredeyse herkesin onu kullanmasını izleyerek öğrenebileceğiniz birçok şey var. Kullanılabilirlik testi yapmaya başladığınızda, siteniz muhtemelen 'neredeyse herkesin' karşılaşacağı birçok ciddi sorun içerecektir, bu nedenle başlangıçta çok daha gevşek bir şekilde işe alım yapabilirsiniz.” Usertesting.com ve Hotjar.com, ev sahiplerimizi hedeflememize yardımcı oldu, ancak bir sonraki test şekli, doğrudan nicel araştırmadan çok daha organik ve sohbete dayalı.

Hook'ta Hotjar

Hotjar'ın satış sürecinde ve raporlama sırasında gerçekten harika bir araç olduğunu düşünüyoruz. Gerçek kullanıcıların videoları, tasarım ve metin yazarlığı seçimlerimizde güvenilirliğimizi artırmaya yardımcı olur. Isı bölgelerinin yanı sıra etkileşim kitaplıkları oluşturabilmemiz için güçlü bir araçtır.

Kullanıcı Testi Canlı/Kişisel

Gerçek bir kişiyle, yüz yüze konuşmak, harika bir kullanıcı testi şeklidir ve rastgele bir kullanıcıdan filtrelenmemiş, anında geri bildirim almak, web sitenizin veya uygulamanızın nasıl olduğuna dair bir hazine hazinesi sağlayabilir. görüntülendi ve alındı. Yüz yüze kullanıcı testi, daha organik ve duygusal geri bildirim almanın harika bir yoludur. Kullanıcı testimizin üçüncü ayağı olarak, yerel bir kafede yüz yüze testler yapabildik.

Bazı Temel Bulgular:

• İncelemeler, Derecelendirmeler ve sektör ortaklarının logoları gibi diğer güven faktörleri büyük bir etkiye sahiptir (aile ve arkadaşlardan gelen kişisel bir tavsiye kadar önemlidir). Bunları dönüşüm noktalarında öne çıkardığınızdan emin olun.
• Kullanıcılar görsel kuyrukları, yardımcı metinleri ve kaydırma komutlarını vb. takdir eder. Ürünlerimizin sezgisel olduğunu düşünmek kolaydır, çünkü onları oluşturanlar olarak nasıl çalıştıklarını anlıyoruz. Ancak bu, işinize her zaman kullanıcılarımız için empati çerçevesinde bakmanız için önemli bir içgörü ve hatırlatmadır.
• Birkaç kullanıcı, kendilerine gösterilen sitelerdeki harekete geçirici mesajların net olduğunu, ancak sonraki adımların daha net belirlenmesini ve fiyatlandırma konusunda daha fazla şeffaflık istediklerini belirtti. Teşekkür sayfaları, dönüşüm izlemeye yardımcı olmanın yanı sıra sonraki adımları listelemek için harika bir yerdir. Formlarınıza aşağıdaki örnekte olduğu gibi basit yardımcı metinler eklemeyi de düşünebilirsiniz:
  
• Kullanıcılar ayrıca incelemeler kesildiğinde incelemenin tamamını okumak için tıklayabilmek istediklerini belirttiler.
• Duyguları ileten iyi hazırlanmış başlıklara ve resimlere sahip olmak, kullanıcılarda iyi yankı uyandırdı.

Başarılı Yüz yüze Kullanıcı Testinin Bazı Anahtarları:

• Test oturumunuzu, uygun olabilecek müşterileri hedeflediğiniz bir zaman aralığında gerçekleştirdiğinizden emin olun.
• Testi belirsiz tuttuğunuzdan emin olun. Ürünü tasarlayan veya inşa eden siz olsanız bile, bunu yapanın siz olduğunuzu asla söylemeyin, çünkü bu kullanıcının objektifliğini bozabilir. Sonuçta amaç, tarafsız, filtrelenmemiş geri bildirimdir.
• Kullanıcılara ayrıntılandırma alanı sağlayan açık uçlu sorular sorun.