"Ödemeniz İçin Teşekkür Ederiz" E-postaları Müşterileri Elde Tutmaya Nasıl Yardımcı Olur?

“ Teşekkürler! ”

Müşteri sadakatini artıran iki sihirli kelime.

Herkes fatura ödemeyi sevmez, ancak müşteriler ödeme yaptığında, sadece "Ödemeniz için teşekkür ederiz" diyerek bunu katılan herkes için olumlu bir deneyime dönüştürmeniz için harika bir fırsattır.

Bunu yapmanın bir yolu, müşterilerle olan ilişkinizi geliştirmenin ve onları gelecekteki işler için tutmanıza yardımcı olmanın bir yolu olarak “teşekkür ederim” gücünü kullanmaktır.

Ne de olsa, müşterileri elde tutmak yenilerini bulmaktan çok daha kolay ve daha az maliyetlidir - ve basit bir şükran ve takdir gösterisi, her seferinde yeni müşteriler aramak zorunda kalmamanızı sağlamada uzun bir yol kat edecektir. bir proje ile yapılır.

"Ödemeniz için teşekkür ederiz" mesajlarının neden önemli olduğunu ve müşterilerinizi elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceklerini öğrenmek için bu makalenin geri kalanını okuyun. Ayrıca, ödeme mesajınız için teşekkür etmenize yardımcı olabilecek 5 örnek ekledim.

"Teşekkür Ederiz" E-postası nedir?

Bir teşekkür e-postası, müşterilerinize veya potansiyel müşterilerinize teşekkür etmek ve minnettarlığı göstermek için gönderilen bir e-postadır.

Daha fazla müşteriye mi ihtiyacınız var?

ÜCRETSİZ kitabımızla daha fazla serbest çalışın: 30 Günde 10 Yeni Müşteri . E-postanızı aşağıya girin ve hepsi sizin.

Şimdi İndirin

Bu e-posta türü, aşağıdakiler gibi çok çeşitli şeyler tarafından tetiklenebilir:

• Listenize kaydolmak için bir abone
• Web sitenizde bir form dolduran bir ziyaretçi
• Doğum günü veya yıldönümü olan bir müşteri
• Web sitenize sipariş veren biri
• Web seminerinize veya çevrimiçi etkinliğinize katılan biri
• Birisi siteniz hakkında size geri bildirim bırakıyor

… ve benzeri.

Bu makale, bir müşteri ödeme yaptıktan sonra gönderilen teşekkür e-postalarına odaklanmıştır.

E-posta ister manuel olarak gönderilsin ister otomatik bir teşekkür e-postası olsun, insanlara işlerini ne kadar takdir ettiğinizi gösterebilir ve müşterilerinizle daha sağlıklı, uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Teşekkür E-postaları Göndermek Neden Önemli?

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle ilgilenirken insani yönünüzü göstermeniz çok doğal. Ve bunu yapmanın, birileri ödeme yaptığında minnettarlığınızı ifade ederek onlara devam eden işlerini ne kadar takdir ettiğinizi göstermekten daha iyi bir yol var mı?

Müşteriler, zor kazanılan paralarını ödedikleri birinden bir teşekkür duymayı her zaman severler.

Bir teşekkür e-postası, müşterilerinize kibar olduğunuzu gösterir, ancak bir ödeme aldıktan sonra minnettarlığınızı göstermenin başka faydaları da vardır.

Teşekkür E-postası Göndermenin Temel Faydaları

• Daha Derin Bağlantılar Kurun: Bir “ödemeniz için teşekkür ederiz” e-postası, müşterilerinizle daha derin bir iletişim kurmanıza yardımcı olacak, böylece daha güçlü, daha üretken ilişkiler kurmaya başlayabilirsiniz.
• Güvenilirlik ve Güven Oluşturun: Doğru zamanda (müşteri beklediğinde) gönderilen ilgili bir teşekkür e-postası, işletmenizin güvenilirliğini sağlamak ve güven oluşturmak için önemlidir.
• Mesajınızı Paylaşın: Bu e-posta türü, müşterilerinize inançlarınızı ve değerlerinizi hatırlatmanız ve onların varlığını ne kadar takdir ettiğinizi göstermeniz için mükemmel bir fırsattır.
• Ürünlerinizi Tanıtın: Teşekkür etmenin yanı sıra, müşterilerinizi sunduğunuz üründen daha fazlasını almaya teşvik etmek için kuponlar ve indirimler de ekleyebilirsiniz.

Bu son ipucu aynı zamanda çapraz satışlar ve yukarı satışlar için de işe yarar, bir sadakat programı tanıtmanın yanı sıra müşterilerinizi bir inceleme yazmaya veya sosyal medyada sizinle bağlantı kurmaya davet eder. Sadece bunların hiçbirini agresif bir şekilde yapmadığınızdan emin olun.

"Ödemeniz İçin Teşekkür Ederiz" E-postalarına 5 Örnek

1. Müşterinize Takdir Edildiğini Hissettirin

Bir teşekkür e-postasını nasıl yazdığınız ve ne zaman gönderdiğiniz, etki düzeyinde büyük bir fark yaratır. Bir müşteriyi bir sonraki faturalandırmanızda, aşağıdaki örnekte olduğu gibi bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz:

Bu e-posta, genellikle gönderdiğiniz e-posta türlerine bağlı olarak kısa veya uzun olabilir. Ancak, etkili bir teşekkür e-postası yazmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları uyguladığınızdan emin olun:

• Uygun selamlamayı kullanın (duruma göre resmi veya gayri resmi)
• Minnettarlığınızı ve teşekkürlerinizi ayrıntılarla ifade edin
• Gelecekte onlarla çalışmayı nasıl dört gözle beklediğinize dokunun
• tekrar teşekkür et
• Uygun bir e-posta oturumu kapatarak bitirin

Böyle bir mesaj, müşteriye takdir edildiğini hissettirme amacını yerine getirir.

Araştırmaların, müşterilerin hizmetleri değiştirmesinin en önemli nedeninin takdir edilmediklerini gösterdiğini unutmayın. Müşterileri anlamanın püf noktası onları tanımaktır.

Müşterilerinizin ne istediği ve neye ihtiyaç duyduğu konusunda araştırma yapın, onları mutlu ve memnun tutmanın daha kolay olduğunu göreceksiniz.

"Teşekkür ederim" kelimelerinin gücünü iş ilişkilerinize dahil etmek, gelecekte müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olacak çok önemli bir ilk adım olacaktır.

2. Daha Güçlü İlişkiler Geliştirin

Müşterilerinize biraz takdir göstermenin bir başka nedeni de, daha güçlü iletişim kanalları oluşturabilmeniz ve ilişkilerinizi güçlendirebilmenizdir.

İster otomatik bir teşekkür e-postası gönderiyor olun, ister e-postaları manuel olarak gönderiyor olun, işin püf noktası aşağıdaki örnekte olduğu gibi odaklanmış ve spesifik olmaktır:

Yalnızca “işiniz için teşekkür ederim” yazmak yerine, müşterinizin başka bir numara gibi hissetmemesi için mesajı kişiselleştirmek için zaman ayırın.

Bu şekilde, teşekkürünüzün gücünü artırabilir ve daha uzun süreli profesyonel ilişkiler geliştirebilirsiniz.

Tonunuza Dikkat Edin

Yazdığınız diğer e-posta türlerinde olduğu gibi, bir teşekkür e-postası yazarken ton önemlidir.

Ayrıca, müşterinizle saygılı bir ilişki sürdürmenize yardımcı olmak için doğruluğa odaklanmalı ve ayrıntılara çok dikkat etmelisiniz.

İlk temastan itibaren çıtayı yüksek tutmak istiyorsunuz. En azından bu, müşterinizin iletişim bilgilerini ve adını doğru aldığınızdan emin olmanız anlamına gelir. Bunu yapmamak, profesyonel görünmemenize, kötü bir izlenim bırakmanıza ve müşterilerinizle olan ilişkinize zarar vermenize neden olur.

Bu nedenle, yüksek düzeyde bir düşünce geliştirmek için zaman ayırın ve müşterilerinizle güven oluşturmaya ve daha güçlü ilişkiler geliştirmeye özen gösterin.

3. Tekrar Müşteri Kazanın

Sürekli müşteriler, işinizi ayakta tutmanın anahtarıdır. Yeni müşterileri güvenceye almak, mevcut müşterileri tutmaktan çok daha fazla zaman, para ve çabaya mal olur. Bu nedenle, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan emin olmanız gerekir.

Daha önce de belirtildiği gibi, müşterilerin hizmetleri değiştirmesinin ana nedeni, kendilerini takdir edilmemelerine bağlıdır. Bu nedenle, onların işinize katkılarını kabul etmek yalnızca uygun değil, aynı zamanda çok önemlidir.

Müşterinin, hizmet gereksinimlerini karşılamak için işinizi ne kadar süredir kullanıyor olursa olsun, geri gelmeye devam edeceğini hafife almayın.

Onlardan her ödeme aldığınızda minnettarlığınızı ve takdirinizi göstermeye devam etmelisiniz.

Uzun vadeli müşteriler için aşağıdaki gibi kısa bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz:

Bu kadar basit ve nazik bir teşekkür e-postası, müşterileri elde tutmanıza yardımcı olmada büyük bir rol oynayabilir ve onların tekrar eden işleri, başarı olasılığınızı önemli ölçüde artırabilir.

4. Yönlendirme Fırsatları Yaratın

Müşterilerinize teşekkür etmek için düşünceli e-postalar göndermek, yalnızca daha fazla takdir edilmelerini ve geri dönmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda size tavsiye fırsatları yaratma şansı verir.

Ağ kurmak en iyi zamanlarda bile zor olabilir. Ancak, müşterileriniz kendilerini değerli hissettiklerinde, hizmetleriniz hakkında arkadaşlarına ve tanıdıklarına övgüler yağdırarak işinize daha fazla müşteri çekmeleri daha olasıdır.

Böylece, ödeme yapıldıktan sonra e-postalarınıza takdir ve şükran mesajları yerleştirmek için zaman ayırdığınızda işinizin nasıl geliştiğini görebilirsiniz.

Ancak, insanların sırf mutlu müşteriler oldukları için başkalarını işletmenize otomatik olarak yönlendireceğini kabul etmeyin.

Neyse ki, fazla ısrarcı olmadan kibarca tavsiye istemenin birçok yolu var.

Örneğin, doğrudan konuya girip şunu sorabilirsiniz :

“[Verdiğiniz hizmeti] arayan arkadaşlarınız var mı?”

Açıkçası, bunu ancak teşekkür ettikten sonra yapabilirsiniz.

Müşterilerinizi başkalarını yönlendirmeye teşvik etmek için bir sonraki ayın faturasında indirim gibi bir teşvik de ekleyebilirsiniz . Teşviklerin ne kadar iyi çalıştığına ve onlar için bir şey olduğunda müşterilerinizin akıllarına ne kadar hızlı yönlendirmelerin geldiğine şaşıracaksınız.

Başka bir yol da e-posta imzanızı kullanmaktır . E-postanızın bu kısmı, gönderdiğiniz e-postanın türünden bağımsız olarak mevcut tavsiye programınızın bir hatırlatıcısı veya hatta devam eden bir tanıtımı olarak hizmet edebilir.

Bu taktik harika çünkü her e-posta gönderdiğinizde görünecek, ancak müşterilere doğrudan sormuyorsunuz.

Bu taktiklerden herhangi biriyle hemen sonuç beklemeyin. Ancak, çok fazla değer sağladığınız sürece, zamanla işinize düzenli bir referans akışı almaya başlayacaksınız.

5. Hizmetlerinizi Yukarı Satış ve Çapraz Satış

Teşekkür e-postaları, satın almayla ilgili ürün ve hizmetleri tanıtmak için de harika bir yerdir. Serbest çalışan olarak, hizmetlerinizi satmak ve çapraz satış yapmak için "ödemeniz için teşekkür ederiz" e-postalarını kullanabilirsiniz.

Bu, ortalama sipariş değerinizin yanı sıra tekrarlanan siparişlerin sayısını ve genel müşteri yaşam boyu değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

E-postalarınızdaki satışla ilgili bölümleri nispeten kısa ve konuya uygun tuttuğunuzdan emin olun. Sonuçta, e-postanın asıl amacı minnettarlığı ifade etmektir.

Hizmetlerinizi satan ve çapraz satan etkili teşekkür e-postaları yazmanıza yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Verilen siparişe benzer veya ilgili benzersiz hizmetler önerin.
• Önerilen hizmet sayısını maksimum 3'te tutun.
• Önceki siparişle aynı fiyat aralığında olan hizmetleri tanıtın ve dinamik fiyatlandırma kullanmayı düşünün.
• Unutmayın, teşekkür e-postalarınızda reklam değil, hizmet öneriyorsunuz, bu yüzden mümkün olduğunca doğal görünmesini sağlayın.

İşte böyle bir durumda kullanabileceğiniz e-posta türünün bir örneği:

Müşteriniz için takdirinizi, siparişlerinden ve satın alma geçmişlerine dayalı olarak ilgilenebilecekleri diğer hizmetlerden bahsederek gösterin.

Müşterilere Teşekkür E-postası Nasıl Yazılacağına İlişkin 5 İpucu

Hayatımız boyunca size teşekkür ettik, ancak bazen müşterilere e-posta hazırlamak söz konusu olduğunda, söylemek yapmaktan çok daha kolay.

Daha etkili teşekkür e-postaları yazmanıza yardımcı olacak 5 ipucu aşağıda listelenmiştir:

1. Olumlu Bir Konu Satırı Kullanın

Müşterilerin gelen kutularını açtıklarında gördükleri ilk şey e-posta konu satırıdır. Bu yüzden onu öne çıkarmak önemlidir.

Öyleyse, sadece "teşekkür ederim" demek yerine, ödeme e-posta sayınız için teşekkür etmek için neden biraz daha yaratıcı bir şey denemiyorsunuz?

Olumlu bir konu satırı, e-posta açma oranlarınızı artırmanın yanı sıra işletmeniz hakkında harika bir izlenim bırakmanıza yardımcı olacaktır.

2. Uygun Selamlamayı Kullanın

Bir müşteriye teşekkür e-postası gönderirken her zaman doğru selamları kullanın. Etkili bir yol, alıcının adını kullanarak teşekkür e-postanızı kişiselleştirmektir.

Kişiselleştirilmiş e-postaların, e-posta tıklama oranlarını %30'a kadar artırdığı kanıtlanmıştır. Bu nedenle, basitçe "Ödeme için teşekkürler" demek yerine "Ödemeni yaptığın için teşekkürler John" diyebilirsin.

3. Odaklanmış ve Spesifik Olun

Bir teşekkür e-postası yazarken, müşterinizin ödemesiyle ilgili belirli ayrıntıları eklemeniz gerekir. Bunu yapmak, müşterilerinize ilişkiye yatırım yapmak için zaman ve çaba duygusu vermenize yardımcı olur.

Bu aynı zamanda, siparişleri veya hizmetleriniz hakkında herhangi bir soruları olup olmadığını kontrol etmek ve görmek için harika bir fırsattır.

4. Uygun Bir Kapanış Kullanın

Teşekkür e-postanızı başka bir teşekkür ifadesiyle kapatmak iyi bir fikirdir. Bu, "Teşekkürler!" kadar basit olabilir. ya da “İşinizi gerçekten takdir ediyorum” gibi bir ifade kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, gelecekteki işler hakkında bir yorum ekleyebilirsiniz. Daha da iyisi, satın aldıkları hizmetten bahsedebilir ve işletmenizdeki diğer ilgili hizmetlerde onlara yardımcı olup olamayacağınızı sorabilirsiniz.

5. Doğal Tonda Yazın

Bu e-postalar genellikle otomatikleştirilmiş işlem e-postaları olsa da, bir robot gibi yazmanız gerektiği anlamına gelmez.

İnsani yönünüzün gösterildiğinden emin olun ve “İşiniz için teşekkür ederiz” gibi robotik ve kişisel olmayan bir dil kullanmaktan kaçının. Bunun yerine, ödemeler için teşekkürlerinizi "Tekrar çok teşekkürler Adam" gibi kişisel yollarla ifade edebilirsiniz.

Teşekkür E-postalarıyla İlgili Sık Sorulan Soruları Yanıtlama

Teşekkür e-postaları bir tür pazarlama iletişimi olarak mı görülüyor?

Adı bunu belirtmese de, teşekkür e-postaları pazarlama iletişimi kategorisine girer. Bu, onları almak için müşterilerinizden onay almanız gerektiği anlamına gelir.

Bir teşekkür e-postasının görsel yönü önemli mi?

Teşekkür e-postanızın nasıl göründüğü önemlidir. İster birkaç satırlık düz metinle basit bir teşekkür mesajı gönderiyor olun, ister daha karmaşık, çok renkli, HTML kodlu bir e-posta gönderiyor olun, profesyonelliğinizi sergileyecek ve aşılayacak şekilde tasarlanmalı ve biçimlendirilmelidir. e-posta alıcılarınıza güvenin.

Her ödemeden sonra müşterilere teşekkür e-postaları göndermeli misiniz?

Bir müşteri her ödeme yaptığında uzun bir teşekkür e-postası göndermeniz gerekmez, ancak ödemeyi kabul etmeniz ve minnettarlığınızı ifade etmeniz gerekir.

Bu nedenle, alınan her ödeme için kısa bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz. Bunun en iyi yanı, iyi bir e-posta pazarlama aracınız varsa, bunu otomatik olarak yapmanıza izin vermesidir.

"Ödemeniz için teşekkür ederiz" e-postası ne kadar uzun olmalıdır?

İnsanlar genellikle uzun e-postaları okumaktan hoşlanmazlar, bu e-postalar şükranlarını ifade ederken bile. Bu nedenle, teşekkür e-postalarınızı kısa ve öz tutmak her zaman en iyisidir.

Yalnızca ilgili ve yardımcı bilgileri (sipariş bilgileri, müşteri sadakat programı, yaklaşan satışlar, indirimler vb.) dahil edin ve diğer her şeyi dışarıda bırakın.

Çözüm

Bu, "ödeme için teşekkür ederiz" mesajlarının müşterileri elde tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğine ilişkin makalemizi sonlandırıyor. Umarım şimdiye kadar aldığınız her ödeme için minnettarlığınızı ifade etmenin önemini anlamışsınızdır.

Bu inanılmaz derecede güçlü bir manevradır ve yalnızca müşterilerinizin daha fazla takdir görmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüm müşteri deneyimlerini de yükseltebilir.

Zamanla bu, ortalama sipariş değerinizi, gelirinizi ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırmaya katkıda bulunacaktır.

Bu nedenle, müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak etkili teşekkür e-postaları oluşturmanıza yardımcı olması için bu makaledeki örnekleri kullanın.

Konuşmayı sürdürmek...

Ücretsiz Facebook grubumuzda 10.000'den fazla kişi günlük sohbetler yapıyoruz ve sizi orada görmeyi çok isteriz. Bize katıl!