Jak e-maile z podziękowaniami za płatność pomagają zatrzymać klientów

“ Dziękuję! ”

Dwa magiczne słowa, które zwiększają lojalność klientów.

Nie każdy lubi płacić rachunki, ale kiedy klienci dokonują płatności, jest to świetna okazja, aby zmienić to w pozytywne doświadczenie dla wszystkich zaangażowanych osób, po prostu mówiąc: „Dziękuję za płatność”.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wykorzystanie siły „dziękuję” jako sposobu na poprawę relacji z klientami i pomoc w zachowaniu ich do przyszłej pracy.

W końcu utrzymanie klientów jest o wiele łatwiejsze i mniej kosztowne niż znajdowanie nowych — a zwykły okaz wdzięczności i uznania znacznie przyczyni się do tego, że nie będziesz musiał szukać nowych klientów za każdym razem skończone z projektem.

Przeczytaj resztę tego artykułu, aby dowiedzieć się, dlaczego wiadomości z podziękowaniami za płatność są ważne i jak mogą pomóc w utrzymaniu klientów. Zamieściłem również 5 przykładów, które mogą pomóc zainspirować Cię do podziękowania za wiadomość dotyczącą płatności.

Co to jest e-mail z podziękowaniem?

E-mail z podziękowaniem to wiadomość e-mail wysyłana w celu wyrażenia podziękowań i okazania wdzięczności Twoim klientom lub potencjalnym klientom.

Potrzebujesz więcej klientów?

Uzyskaj więcej pracy jako freelancer dzięki naszej BEZPŁATNEJ książce: 10 nowych klientów w 30 dni . Wpisz swój adres e-mail poniżej, a wszystko jest twoje.

Pobierz teraz

Ten typ wiadomości e-mail może być wywołany przez wiele różnych rzeczy, takich jak:

• Subskrybent do wpisania się na Twoją listę
• Odwiedzający wypełniający formularz na Twojej stronie internetowej
• Klient mający urodziny lub rocznicę
• Ktoś, kto składa zamówienie na Twojej stronie internetowej
• Ktoś uczestniczy w Twoim webinarze lub wydarzeniu online
• Ktoś zostawia opinię w Twojej witrynie

… i tak dalej.

Ten artykuł koncentruje się na e-mailach z podziękowaniami, które są wysyłane po dokonaniu przez klienta płatności.

Niezależnie od tego, czy e-mail jest wysyłany ręcznie, czy jest to automatyczny e-mail z podziękowaniem, może pokazać ludziom, jak bardzo cenisz ich biznes i pomóc w budowaniu zdrowszych, długoterminowych relacji z klientami.

Dlaczego ważne jest wysyłanie e-maili z podziękowaniami?

To naturalne, że pokazujesz swoją ludzką stronę w kontaktach z klientami i potencjalnymi klientami. A czy jest lepszy sposób na to niż wyrażanie wdzięczności za każdym razem, gdy ktoś dokonuje płatności, aby pokazać mu, jak bardzo doceniasz jego ciągłą działalność?

Klienci zawsze uwielbiają słyszeć podziękowania od kogoś, komu właśnie zapłacili swoje ciężko zarobione pieniądze.

E-mail z podziękowaniem pokazuje Twoim klientom, że jesteś uprzejmy, ale istnieje kilka innych korzyści związanych z okazaniem wdzięczności po otrzymaniu płatności.

Główne korzyści z wysłania wiadomości e-mail z podziękowaniem

• Buduj głębsze relacje: e-mail z podziękowaniem za płatność pomoże Ci nawiązać głębszą komunikację z klientami, dzięki czemu możesz zacząć budować silniejsze, bardziej produktywne relacje.
• Ugruntuj wiarygodność i zaufanie: Odpowiedni e-mail z podziękowaniem wysłany we właściwym czasie (kiedy klient tego oczekuje) jest ważny dla ustalenia wiarygodności Twojej firmy i budowania zaufania.
• Podziel się swoją wiadomością: Ten rodzaj wiadomości e-mail to doskonała okazja, aby przypomnieć klientom o swoich przekonaniach i wartościach oraz pokazać, jak bardzo doceniasz ich obecność.
• Promuj swoje produkty: Oprócz podziękowania możesz również dołączyć kupony i rabaty, aby zachęcić klientów do powrotu po więcej tego, co oferujesz.

Ta ostatnia wskazówka sprawdza się również w przypadku sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, wprowadzając program lojalnościowy, a także zapraszając klientów do napisania recenzji lub nawiązania kontaktu w mediach społecznościowych. Tylko upewnij się, że nie robisz tego agresywnie.

5 przykładów wiadomości e-mail „Dziękujemy za płatność”

1. Spraw, aby Twój klient poczuł się doceniony

Sposób, w jaki piszesz e-mail z podziękowaniem i kiedy go wysyłasz, ma ogromny wpływ na poziom jego oddziaływania. Następnym razem, gdy obciążysz klienta, możesz wysłać e-mail z podziękowaniem, jak w poniższym przykładzie:

Ten e-mail może być krótki lub długi, w zależności od rodzaju e-maili, które zwykle wysyłasz. Pamiętaj jednak, aby zastosować się do tych sprawdzonych metod pisania skutecznego e-maila z podziękowaniem:

• Użyj odpowiedniego powitania (formalnego lub nieformalnego, w zależności od sytuacji)
• Wyraź swoje uznanie i dziękuj ze szczegółami
• Opowiedz, jak chcesz pracować z nimi w przyszłości
• Podziękuj jeszcze raz
• Zakończ z odpowiednim podpisem e-mail

Taki przekaz spełnia cel, aby klient poczuł się doceniony.

Należy pamiętać, że badania pokazują, że głównym powodem zmiany usług przez klientów jest to, że nie czują się doceniani. Sztuką do zrozumienia klientów jest ich poznanie.

Przeprowadź badania na temat tego, czego chcą i potrzebują Twoi klienci, a łatwiej będzie Ci zapewnić ich zadowolenie i satysfakcję.

Włączenie siły słów „dziękuję” do relacji roboczych będzie kluczowym pierwszym krokiem w utrzymaniu klientów w przyszłości.

2. Rozwijaj silniejsze relacje

Kolejnym powodem do uznania odrobiny uznania dla swoich klientów jest budowanie silniejszych kanałów komunikacji i wzmacnianie relacji.

Niezależnie od tego, czy wysyłasz automatyczny e-mail z podziękowaniem, czy wysyłasz e-maile ręcznie, sztuczka polega na tym, aby być skoncentrowanym i konkretnym, jak w poniższym przykładzie:

Zamiast pisać „dziękuję za Twój biznes”, poświęć trochę czasu na spersonalizowanie wiadomości, aby Twój klient nie czuł się jak kolejny numer.

W ten sposób możesz wzmocnić siłę swojego podziękowania i wzmocnić długotrwałe relacje zawodowe.

Uważaj na swój ton

Podobnie jak w przypadku innych typów e-maili, które piszesz, ton jest ważny podczas pisania e-maila z podziękowaniem.

Ponadto musisz skupić się na dokładności i zwracać szczególną uwagę na szczegóły, aby pomóc Ci zachować pełną szacunku relację z klientem.

Od pierwszego kontaktu chcesz ustawić poprzeczkę wysoko. Oznacza to przynajmniej upewnienie się, że dane kontaktowe i imię i nazwisko klienta są poprawne. Niezastosowanie się do tego sprawi, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie, pozostawisz złe wrażenie i zniszczysz relacje z klientami.

Poświęć więc czas na kultywowanie wysokiego poziomu uwagi i troski, aby budować zaufanie u swoich klientów i rozwijać silniejsze relacje.

3. Zdobądź stałych klientów

Wielokrotni klienci są kluczem do utrzymania płynności Twojej firmy. Pozyskanie nowych klientów kosztuje znacznie więcej czasu, pieniędzy i wysiłku niż utrzymanie istniejących. Musisz więc upewnić się, że zaspokajasz potrzeby swoich obecnych klientów.

Jak wspomniano wcześniej, głównym powodem zmiany usług przez klientów jest to, że nie czują się doceniani. Dlatego jest nie tylko właściwe, ale także kluczowe, aby docenić ich wkład w Twój biznes.

Nie bierz za pewnik, że klient będzie wracał – bez względu na to, jak długo korzysta z Twojej firmy, aby spełnić swoje wymagania dotyczące usług.

Musisz nadal okazywać swoją wdzięczność i uznanie za każdym razem , gdy otrzymujesz od nich płatność.

W przypadku długoterminowych klientów możesz wysłać krótki e-mail z podziękowaniem, taki jak ten poniżej:

Tak prosty i uprzejmy e-mail z podziękowaniem może odegrać ogromną rolę w utrzymaniu klientów, a ich powtarzalny biznes może znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo Twojego sukcesu.

4. Stwórz możliwości polecania

Wysyłanie przemyślanych wiadomości e-mail z podziękowaniami nie tylko sprawia, że ​​czują się bardziej doceniani i chętniej wracają, ale także daje Ci szansę na stworzenie możliwości polecania .

Sieć może być trudna, nawet w najlepszych czasach. Ale kiedy Twoi klienci czują się docenieni, są bardziej skłonni do zachwycenia Twoimi usługami swoim znajomym i znajomym, przyciągając więcej klientów do Twojej firmy.

Możesz więc zobaczyć, jak Twoja firma będzie prosperować, gdy poświęcisz czas na umieszczenie wiadomości z uznaniem i wdzięcznością w swoich e-mailach po dokonaniu płatności.

Ale nie bierz za pewnik, że ludzie automatycznie będą polecać innym Twoją firmę tylko dlatego , że są zadowolonymi klientami.

Na szczęście istnieje wiele sposobów, aby grzecznie poprosić o polecenia, nie będąc zbyt nachalnym.

Na przykład możesz przejść od razu do sedna i zapytać :

„Czy masz jakichś przyjaciół, którzy szukają [usługi, którą świadczysz]?”

Oczywiście możesz to zrobić dopiero po podziękowaniu.

Możesz również dodać zachętę , taką jak rabat na fakturze za kolejny miesiąc, aby zachęcić klientów do polecania innych. Zdziwisz się, jak dobrze działają zachęty i jak szybko w głowach Twoich klientów pojawiają się polecenia, gdy jest w tym coś dla nich.

Innym sposobem jest użycie podpisu w wiadomości e-mail . Ta część wiadomości e-mail może służyć jako przypomnienie, a nawet ciągła promocja Twojego obecnego programu poleceń, niezależnie od rodzaju wysłanego e-maila.

Ta taktyka jest świetna, ponieważ będzie widoczna za każdym razem, gdy wyślesz wiadomość e-mail, ale nie pytasz bezpośrednio klientów.

Nie oczekuj natychmiastowych rezultatów żadnej z tych taktyk. Ale tak długo, jak zapewniasz dużą wartość, z czasem zaczniesz otrzymywać stały strumień skierowań do swojej firmy.

5. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa Twoich usług

E-maile z podziękowaniami są również doskonałym miejscem do promowania produktów i usług związanych z zakupami. Jako freelancer możesz używać wiadomości e-mail z podziękowaniami za płatność, aby sprzedawać więcej i krzyżowo swoje usługi.

Pomoże Ci to zwiększyć średnią wartość zamówienia, liczbę powtarzających się zamówień i ogólną wartość życiową klienta.

Tylko upewnij się, że wszystkie sekcje związane ze sprzedażą w wiadomościach e-mail są stosunkowo krótkie i na temat. W końcu głównym celem wiadomości e-mail jest wyrażenie wdzięczności.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci pisać skuteczne e-maile z podziękowaniami, które mają na celu sprzedaż wyższą i krzyżową Twoich usług:

• Polecaj unikalne usługi, które są podobne lub związane ze złożonym zamówieniem.
• Liczba zalecanych usług powinna wynosić maksymalnie 3.
• Promuj usługi, które są w tym samym przedziale cenowym, co w poprzednim zamówieniu i rozważ zastosowanie cen dynamicznych.
• Pamiętaj, że w e-mailach z podziękowaniami polecasz usługi, a nie reklamy, więc postaraj się, aby wyglądało to jak najbardziej naturalnie.

Oto przykład typu wiadomości e-mail, której możesz użyć w takim przypadku:

Okaż swoje uznanie dla klienta, wspominając o jego zamówieniu, a także o innych usługach, którymi może być zainteresowany w oparciu o historię zakupów.

5 wskazówek, jak napisać e-mail z podziękowaniem do klientów

Przez całe życie dziękowaliśmy wam, ale czasami, gdy przychodzi do tworzenia e-maili do klientów, o wiele łatwiej jest to powiedzieć niż zrobić.

Poniżej wymieniono 5 wskazówek, które pomogą Ci pisać bardziej skuteczne wiadomości e-mail z podziękowaniami:

1. Użyj pozytywnego wiersza tematu

Pierwszą rzeczą, jaką widzą klienci po otwarciu skrzynki odbiorczej, jest wiersz tematu wiadomości e-mail. Dlatego ważne jest, aby się wyróżniać.

Więc zamiast po prostu powiedzieć „dziękuję”, dlaczego nie spróbować czegoś bardziej kreatywnego, aby podziękować za e-mail dotyczący płatności?

Pozytywny wiersz tematu pomoże zwiększyć liczbę otwarć e-maili, a także zapewni wspaniałe wrażenie o Twojej firmie.

2. Użyj właściwego powitania

Zawsze używaj poprawnych powitań podczas wysyłania e-maila z podziękowaniem do klienta. Skutecznym sposobem jest spersonalizowanie wiadomości e-mail z podziękowaniem za pomocą imienia odbiorcy.

Udowodniono, że spersonalizowane wiadomości e-mail zwiększają współczynniki kliknięć nawet o 30%. Tak więc zamiast po prostu powiedzieć „Dziękujemy za płatność”, możesz powiedzieć „Dziękujemy za dokonanie płatności, John”.

3. Bądź skupiony i konkretny

Pisząc e-mail z podziękowaniem, musisz podać szczegółowe informacje dotyczące płatności Twojego klienta. Dzięki temu możesz dać swoim klientom poczucie czasu i wysiłku, aby zainwestować w związek.

Jest to również świetna okazja, aby się zameldować i sprawdzić, czy mają jakieś pytania dotyczące ich zamówienia lub usług.

4. Użyj odpowiedniego zamknięcia

Dobrym pomysłem jest zamknięcie wiadomości e-mail z podziękowaniem kolejnym wyrażeniem podziękowania. To może być tak proste, jak „Dzięki!” lub możesz użyć wyrażenia typu „Naprawdę doceniam Twój biznes”.

Alternatywnie możesz dodać komentarz dotyczący przyszłego biznesu. Co więcej, możesz wspomnieć o kupionej przez nich usłudze i zapytać, czy możesz im pomóc w innych powiązanych usługach w Twojej firmie.

5. Pisz naturalnym tonem

Mimo że te e-maile są e-mailami transakcyjnymi, które często są zautomatyzowane, nie oznacza to, że powinieneś pisać jak robot.

Upewnij się, że pokazujesz swoją ludzką stronę i unikaj używania zrobotyzowanego i bezosobowego języka, takiego jak „Dziękuję za Twój biznes”. Zamiast tego możesz wyrazić podziękowanie za płatności w sposób osobisty, na przykład „Jeszcze raz dziękuję, Adamie”.

Odpowiadanie na często zadawane pytania dotyczące e-maili z podziękowaniami

Czy e-maile z podziękowaniami są uważane za rodzaj komunikacji marketingowej?

Chociaż nazwa tego nie wskazuje, e-maile z podziękowaniami należą do kategorii komunikacji marketingowej. Oznacza to, że musisz mieć zgodę swoich klientów na ich otrzymywanie.

Czy aspekt wizualny e-maila z podziękowaniem jest ważny?

To, jak wygląda Twój e-mail z podziękowaniem, jest ważne. Niezależnie od tego, czy wysyłasz proste podziękowanie w kilku linijkach zwykłego tekstu, czy wysyłasz bardziej złożoną, zakodowaną w HTML wiadomość e-mail z dużą ilością kolorów, musi być ona zaprojektowana i sformatowana w sposób, który pokaże Twój profesjonalizm i zaszczepi zaufaj odbiorcom wiadomości e-mail.

Czy po każdej płatności należy wysyłać klientom maile z podziękowaniami?

Nie musisz wysyłać długiego e-maila z podziękowaniem za każdym razem, gdy klient dokonuje płatności, ale musisz potwierdzić płatność i wyrazić wdzięczność.

Możesz więc wysłać krótką wiadomość e-mail z podziękowaniem za każdą otrzymaną płatność. Najlepsze w tym jest to, że jeśli masz dobre narzędzie do e-mail marketingu, pozwoli Ci to zrobić automatycznie.

Jak długo powinien trwać e-mail z podziękowaniem za płatność?

Ludzie zazwyczaj nie lubią czytać długich e-maili, nawet jeśli te e-maile wyrażają wdzięczność. Dlatego najlepiej jest, aby e-maile z podziękowaniami były krótkie i zwięzłe.

Uwzględnij tylko istotne i pomocne informacje (takie jak informacje o zamówieniu, program lojalnościowy, nadchodzące wyprzedaże, rabaty itp.) i pomiń wszystko inne.

Wniosek

To kończy nasz artykuł o tym, jak wiadomości z podziękowaniami za płatność mogą pomóc w utrzymaniu klientów. Mam nadzieję, że rozumiesz już, jak ważne jest wyrażanie wdzięczności za każdą otrzymaną płatność.

Jest to niesamowicie potężny manewr, który nie tylko sprawi, że Twoi klienci poczują się bardziej docenieni, ale może podnieść ich całe doświadczenie klienta.

Z czasem przyczyni się to do zwiększenia średniej wartości zamówienia, przychodów i wartości życiowej klienta.

Skorzystaj z przykładów zawartych w tym artykule, aby stworzyć skuteczne e-maile z podziękowaniami, które sprawią, że Twoi klienci będą wracać po więcej.

Podtrzymuj konwersację...

Ponad 10 000 z nas prowadzi codzienne rozmowy w naszej bezpłatnej grupie na Facebooku i bardzo chcielibyśmy Cię tam zobaczyć. Dołącz do nas!