iOS16'daki Yenilikler ve SMS Pazarlamanız İçin Ne Anlama Geliyor?

Apple'ın IOS16 ile en son yazılım güncellemeleri sürümü, pazarlamacıları bir eğri topu atma eğilimini sürdürüyor. Geçen yılki güncellemeler öncelikle gizlilik ve etkilenen e-posta/veri kullanımına odaklanırken, bu yılki güncellemeler daha çok kişiselleştirmeye ve Apple kullanıcılarının iPhone deneyimlerini nasıl özelleştirebileceklerine yöneliktir.

Şimdi bazı büyük duyurulara ve bunların markanızın pazarlama stratejisi için ne anlama geldiğine bakalım.

1. iOS16 Safari Web Push Bildirimleri

Önceden, push bildirimleri yalnızca masaüstündeydi. Ancak, bunlar artık 2023'te Safari'de Apple kullanıcılarına ulaşabilecekler. Mobil ziyaretçilerden tercihleri ​​toplamak ve onlara Safari açık/kullanılmadan yerel mobil pushlarla ulaşabilmek için bunu pazarlama araç kutunuza ekleyebilirsiniz.

Bu, mobil uygulaması olmayan ve Apple müşterilerine daha önce yapamadıkları mobil uyumlu bir deneyim sunmak isteyen markalar için harika bir fırsat.

Mobil Safari trafiğinizden katılımları toplamak için bir zorlama için şimdi planlamaya başlayın, ancak aşırıya kaçmayın. Anlık bildirimler çok kişisel, 1:1 kanal olduğundan, SMS öncü yakalamalarına benzer bir yaklaşım benimseyin. Halihazırda diğer kanallarınıza kaydolmuş VIP müşterilerinizle başlamanızı ve onlara abone olmaları için çifte bağlılık puanı, ücretsiz hediye vb. teşvikler sunmanızı öneririz.

Alternatif olarak, stokta olmayan ürünleriniz olduğunda veya yaklaşan bir koleksiyon lansmanı olduğunda bunu kullanın; anlık bildirimler, alaka düzeyini ve etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için zamana duyarlı küçük miktarlarda bilgi için en iyi şekilde kullanılır.

2. SMS Mesajlarını Okunmadı Olarak İşaretleyin

Metinlerde düzenleme (nihayet!), göndermeyi geri alma ve yakın zamanda silinen mesajları kurtarma gibi diğer güncellemelerin yanı sıra Apple, kullanıcıların metinleri daha sonra geri dönebilmeleri için okunmamış olarak işaretlemesine izin veriyor. Bunu SMS kampanyalarınıza dahil etmenin harika bir yolu, "Alışveriş yapmaya hazır değil misiniz? Bu fırsatı unutmamak için bizi okunmadı olarak işaretleyin!” Bu güncelleme, SMS mesajlarınızın ve kampanyalarınızın ömrünü uzatma potansiyeline sahiptir ve SMS ile bilinen zamana daha az duyarlı kampanyalar gönderme fırsatı sunar.

3. SMS Filtreleme için Genişletilmiş Destek

Müşterilerle bağlantı kurmak için SMS kullanan markaların artması nedeniyle Apple, bilinmeyen göndericilerden gelen mesajları filtrelemek için ek destek ekledi. SMS'i İşlemler, Promosyonlar veya Önemsiz olarak otomatik olarak filtreleyen incelikli bir kategorizasyon şeması sundular. Ardından İşlemler ve Promosyonlar içinde aşağıdakiler için alt kategoriler bulunur:

• İşlemler: Finans, Hatırlatıcılar, Emirler, Sağlık, Kamu Hizmetleri, Hava Durumu, Taşıyıcı, Ödüller, Diğer
• Promosyonlar: Teklifler, Kuponlar, Diğer

Derin bir nefes al! Bu değişim, tüketicilerin bir filtreleme uygulaması indirme inisiyatifi alma ve ardından bu işleve erişmek için ayarlarını yapma vb. Dolayısıyla, biri tüm bunları yapmak için zaman ayırıyorsa… muhtemelen onları gerçekten sinirlendirmişsinizdir ve başlamak için SMS çabalarınızın değerini ve mesajlaşma yaklaşımını yeniden düşünmelisiniz.

Ama bu, bunun üzerinde uyumanız gerektiği anlamına gelmez. Apple'ın bu değişiklikleri zamanla müşterilerinin kullanımını kolaylaştırdığı biliniyor. Bu nedenle, SMS gönderimlerinizi yeniden değerlendirmek için bunu bir sinyal olarak kabul edin ve doğru kategoride olduğunuzdan emin olun (AKA önemsiz değil).

Daha da iyisi, abonelerinizi iletişim bilgilerinizi kaydetmeye teşvik edin, böylece her zaman birincil gelen kutularına ulaşırsınız.

SMS Uzmanlarının Söyleyecekleri

Birkaç iş ortağımızdan bu iOS16 güncellemelerinin SMS pazarlaması için ne anlama geleceği ve markaların bu konuda neler yapabilecekleri konusunda fikir vermelerini istedik.

iOS 16'da yeni tanıtılan "Önemsiz Rapor", Apple'ın önceki gizlilik değişikliklerine benzer şekilde müşteri kontrolü için harika. Kanala ve son müşteriye saygı duyan markalar için kötü oyuncuları engellemeye ve kanalın uzun vadeli sürdürülebilirliğini korumaya yardımcı olacaktır.

Markaların, SMS'e ve metinlerinin kişiselleştirilmesine -içeriye girenlerden (dinamik kısa kodlar gibi) kime gideceğine kadar- düşünceli bir yaklaşımı iki katına çıkarmaları gerekiyor.

iOS15'e benzer şekilde, markaların net bir değer değişimi ile liderlik etmesi gerekecek. Bu, müşterilerle SMS yoluyla bir markadan tam olarak ne tür mesajlar bekleyebileceklerini paylaşarak, katılmaya karar vermekle başlar. Bu, özellikle abonelerle güven oluşturmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için faydalı olacaktır.

Bu da markaların kullandığı kartvizitlerin öneminin artması anlamına geliyor. Kişi kartlarının marka bilinirliğini artırdığı ve daha yüksek katılım sağladığı yaygın olarak bilinmektedir. Artık iOS16 ile, kullanıcıların kişi listelerine bir marka eklemelerini sağlamak her zamankinden daha önemli, çünkü "Önemsiz Bildir" özelliği yalnızca mesaj bilinmeyen gönderenlerden geldiğinde kullanıcılar tarafından görülebilecek.

Abonelikten çıkma oranlarına gelince, SMS mesajlarının aboneliğinden çıkmak, müşteriler için "DUR" yanıtını vermek her zaman kolay olduğundan, minimum etkiyi tahmin ediyoruz. Ayrıca, Apple'ın belgelerine göre, bir iletiyi önemsiz/spam olarak bildirmek, aslında bir müşterinin aboneliğini iptal etmez. Uzun vadede, izleyeceğimiz bir şey.

-Kalah Siegel, Ortak Pazarlama Müdürü

Birkaç yıldır, kullanıcılar SMS mesajlarını bilinen ve bilinmeyen numaralar için kategorize edebiliyorlardı. Birincisi, klasörleri kullanmayı denedim ama sonunda özelliği kapattım. Ayrım, hızlı bilgi için SMS kullanmayı tercih etme şeklime uymayan fazladan bir adım (ikisi arasında gezinme) yarattı.

DTC markaları için, metinleri kategorilere ayırma yeteneğinden çok az etki bekliyorum. Önümüzdeki birkaç yıl içinde benimsenirse, Gmail promosyonlar sekmesi gibi satıcılar için faydalı olmasını bekliyorum. Özellikle promosyon mesajlarına yönelen kullanıcılar, alışveriş zihniyetindedir ve içeriğe daha açıktır. Bu markalar için iyi bir şey.

SMS'leri önemsiz olarak işaretleme yeteneği benim için daha ilginç, ancak bunun markaları gerçek spam göndericilerden ve bu sinir bozucu siyasi metinlerden daha az etkilediğini düşünüyorum. E-postada olduğu gibi, elbette, abonelerin küçük bir alt kümesini devre dışı bırakmak yerine mesajları önemsiz olarak işaretleyeceksiniz, ancak bunun bir kuraldan ziyade bir istisna olacağına inanıyorum. SMS'i bir katılım kanalı olarak görmek, yani yalnızca onları almayı seçen kişiler SMS'i alır, bu, tüketicilerin iletileri önemsiz olarak işaretleme örneklerini sınırlamalıdır.

Bu, markaların SMS kullanma konusunda akıllı olmaması gerektiği anlamına gelmez. Alaka düzeyi nedeniyle, davranışa dayalı otomatik SMS mesajları, planlanmış kampanya SMS mesajlarından %350 daha iyi dönüştürülür ve bu mesajların dönüşüm oranları yıldan yıla %42 arttı. E-posta ve SMS'i birleştirmek için otomatik iş akışlarını optimize etmeye devam etmek, mesajların sürekli olarak istenmesini ve buna göre hareket edilmesini sağlamanın iyi bir yolu olacaktır. Planlanmış SMS kampanyaları için markalar, onlara bir segmentasyon katmanı ekleyerek onları mümkün olduğunca alakalı hale getirmek için çalışmalıdır.

Sonuç olarak, bu güncellemelerle hava durumu için bir fırtına olacağını sanmıyorum. Katılımlı SMS listenizi büyütmeye odaklanın ve mesajlarınızı mümkün olduğunca alakalı hale getirin, böylece daha fazla başarı için kendinizi harika bir konuma koyacaksınız.  

-Greg Zakowicz, Kıdemli E-Ticaret Uzmanı

Şu anda iPhone'da ortaya çıkan "Gereksiz yere bildir" isteminin, pazarlamacılara, SMS pazarlamasına zaman, enerji ve para harcayacaklarsa, pazarlamada net bir stratejiye sahip olmanın kritik önemde olduğunu dostça bir hatırlatma işlevi göreceğini düşünüyorum. ne tür mesajlar gönderdiğiniz ve bunları kime gönderdiğinizle ilgili terimler. Müşterileri sektörünüze ve markanıza göre faydalı gruplara ayırırken mümkün olduğunca benzersiz bir değer sağlamak, kendinizi Spam klasöründen uzak tutmanın anahtarıdır. SMS inanılmaz derecede kişisel bir kanaldır ve buna saygı duymak pazarlamacılar olarak bize kalmıştır.

-Jenn Brisebois, Baş Müşteri Eğitim Uzmanı

SMS mesajlarının tüketiciler tarafından nasıl filtrelenebileceği konusunda çok fazla kafa karışıklığı var. 9to5 Mac'e göre: iOS16 özellikle: Apple'ın iOS'ta yerleşik kendi SMS filtresi vardır, ancak bir yakalama var. Şu anda yalnızca Brezilya ve Hindistan'daki kullanıcılar tarafından kullanılabiliyor - bu ülkeler SMS spam'ından büyük ölçüde etkileniyor. iOS 16 ile bazı yeni SMS filtreleme alt kategorileri varsayılan olarak Hindistan'da kullanılabilir olacak, ancak Brezilya'daki kullanıcılar İşlemler, Promosyonlar ve Önemsiz kategorileriyle devam edecek.

Bu, SMS'lerin açılma oranlarını yok edeceği düşünülen şeydir, ancak iOS14 ile benzer işlevselliklerle ilk kez oynamaya başladıklarına baktığınızda, bir süredir test aşamasındadır.

Apple'ın şu anda Brezilya ve Hindistan dışındaki herkes için neler sunduğuna bakarak, SMS'lerinizi sıralayabilirsiniz, ancak yalnızca bilinmeyen numaralara karşı bilinebilir. Kocam SMS çöplüğüne dayanamıyor, bu yüzden özellik ilk çıktığında, iOS15 zamanlarında söylemek istiyorum çünkü o noktada iOS trendlerini takip ettiğimi biliyorum, heyecanla özelliği etkinleştirmeye gitti ve hayal kırıklığına uğradı. 2FA doğrulamalarını ne sıklıkta aldığınız ve bunlar bilinmeyen klasörde sona erdiği için bilinen ve bilinmeyen kovalar. Ayrıca, kullanıcının bir karar vermeye zorlandığı ve bu nedenle, kullanıcıların uygulamaların veri paylaşmaya devam edip etmeyeceğini söylemeye zorlayan iOS14.5 gibi özelliklere kıyasla çok daha düşük bir benimseme oranına sahip olduğu bir özellik değildi (hepimiz biliyoruz ki pazarlamacılar için son derece acı verici bir değişiklikti ve zorunlu bir karar olmanın benimseme üzerinde büyük bir etkisi olduğunu hayal ediyorum).

Bence bugün SMS kullanan tüccarlar için akılda tutulması gereken en önemli şey, bilinmeyen bir gönderici olarak görülmekten kaçınmak istemeleridir. Bu şu anda bir sorun olmasa da, iOS ve Android'de daha fazla değişiklik yapılmaya devam ettikçe gelecekte giderek daha zor hale gelecek.

Kişi kartları, tüketicilere bir markanın SMS numarasını telefonlarına kaydetmenin hızlı ve kolay bir yolunu sunduğu için giderek daha önemli hale gelecek. Bu, her şeyden önce, markayı bilinen bir gönderici yapar, ancak ikinci olarak, bir tüketici metinlerini telefon numarası yerine bir resim ve ad ekleyerek okuduğunda, tıpkı bir arkadaş veya aile üyesinden göreceğiniz gibi, satıcıların daha fazla marka bilincine sahip olmalarını sağlar. telefonunuzda kim kayıtlı.
Tüm bunlar önemlidir, çünkü bilinmeyen göndericilerden gelen iletilerde önemsiz olarak bildirme seçeneği görünür. iOS16'ya kadar daha fazla tüketici olarak, iletilerin önemsiz/spam olarak rapor edilmesinin etkisini çok daha yüksek bir hacimde görmeye başlayacağımızı düşünüyorum. Bu güçlü ilişkilere sahip olmak daha da önemli hale gelecek.

-Mindy Regnell, Baş Pazar İstihbarat Müdürü

Bu, SMS pazarlamasının daha yaygın hale gelmesinin ve tüketicilere daha fazla kontrol ve kişiselleştirme seçeneği sunmanın kaçınılmaz ihtiyacının bir sonucudur. Google'ın promosyonları ve sosyal klasörleri e-posta gelen kutularında tanıtması gibi - bu SMS filtreleme, yaklaşımları değiştirme ihtiyacına yol açacak ve markaların bunu ana gelen kutusunda yapmak ve okunmak için biraz daha fazla denemesine neden olacaktır. Genel olarak, SMS pazarlaması yalnızca bu değişikliklerin bir sonucu olarak daha iyi hale gelecektir - pazarlamacıların abonelere gerçek değer sağlaması ve SMS üzerinden bir ilişki kurmaya yatırım yapması gerekecektir.

SMS listenizi büyütmek için yardım mı arıyorsunuz? Daha fazla abone toplamaya ve çevrimiçi performansınızı optimize etmeye başlamak için 14 günlük ücretsiz denemede Justuno'ya göz atın.