E-Ticaret Lojistiği Nasıl Çalışır?

1) e-Ticaret Lojistiğine Genel Bakış

Sosyal ticaretin ve E-ticaret şirketlerinin benzeri görülmemiş yükselişi ile müşteriler ve işletmeler, E-ticaret lojistiğinin nasıl çalıştığını sık sık merak ettiler. Tüm nişlerin çevrimiçi işletmeleri, işlerini ölçeklendirmek ve milyonlarca müşteriye ulaşmak için E-ticaret lojistik sağlayıcılarının sürekli yardımına ihtiyaç duyar. Milyonlarca müşteri artık çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ederken, e-ticaret işletmeleri artan hacimleri idare etmek için daha etkili ve verimli lojistik çözümlere ihtiyaç duyuyor.

E-ticaret lojistiği ve kurye şirketleri, çevrimiçi mağazalara nakliye, paketleme, toplama hizmetleri sağlayarak çalışır. Ayrıca, bir işletmenin büyümesine ve daha yeni bir kitleye ulaşmasına yardımcı olabilecek birçok başka nakliye hizmeti de sunarlar. Lojistik operasyonlarını gerçekten optimize etmenin tek yolu, uçtan uca lojistiğin nasıl çalıştığını anlamaktır. Teslimatın çeşitli aşamalarının doğru bir şekilde anlaşılmasıyla, e-ticaret şirketleri en iyi lojistik ortaklarını seçebilir.

Güvenilir ve güvenilir bir lojistik ortağıyla birlikte çalışmak, doğru yönde atılan sadece bir adımdır. Teslimat sürecinin her aşaması, siparişin verildiği andan müşteri nihayet teslim alana kadar kendi karmaşıklıklarına ve zorluklarına tabidir. Aslında, bir siparişi yerine getirmek ve tamamlamak için bir gönderinin geçmesi gereken 5 önemli dönüm noktası vardır.

Bu yazıda, e-ticaret nakliyesinde neler olup bittiğini ve E-ticaret lojistiğinin nasıl çalıştığını daha iyi anlamanız için nakliye sürecine dahil olan tüm adımlara ayrıntılı bir göz atacağız ve onu parçalayacağız. Bu bilgi, e-Ticaret işletmelerinin nakliye maliyetlerinin nasıl hesaplandığını anlamasına ve işletmeleri için hangi hizmetlerin daha önemli olduğunu değerlendirmesine yardımcı olacaktır. O zaman okumaya devam edelim!

2)Hindistan'da E-Ticaret Lojistiğinin İç Çalışmaları - 5 Farklı Adım

Her e-ticaret lojistik şirketinin amacı, satıcıdan müşteriye sipariş gönderme sürecini basitleştirmektir. Hindistan'daki uzun lojistik sağlayıcılar, işletmeler ve işletmeler için daha kolay nakliye sağlamak için kullanıldığından beri. Ancak son on yılda e-ticaret ve sosyal ticaretin muazzam büyümesi, lojistik sağlayıcıları mevcut repertuarlarına giderek daha fazla nakliye hizmeti eklemeye zorladı.

Ayrıca, bu lojistik sağlayıcılar, mevcut hizmetlerini geliştirerek yakın rekabete karşı oyunlarını geliştirmek zorunda kaldılar. Genel olarak konuşursak, nakliye ve teslimat sürecinde 5 aşama vardır. Bunlara göz atmak, e-Ticaret işletmenizin sipariş karşılamayı nasıl optimize edebileceğini ve her müşterinin satın alma sonrası deneyimini nasıl iyileştirebileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu aşamalar: -

2.1)Envanter ve Depolama

Envanter yönetimi, sipariş karşılamanın önemli bir parçasıdır ve e-ticaret lojistiğinin nasıl çalıştığının büyük bir bölümünü oluşturur. Lojistiğin bu kısmı, ihtiyacınız olan ürünlerin mevcut ve sipariş verilir verilmez gönderilmeye hazır olduğundan emin olmayı içerir.

Çoğu lojistik şirketi, ürün stoklarının depolanabileceği ve teslimat acenteleri tarafından kolayca alınabileceği depolama hizmetleri sunar. Bir lojistik şirketi, e-Ticaret müşterilerine kapsamlı depo yönetimi ve envanter yönetimi çözümleri sağlayarak çalışabilir.

Lojistik sağlayıcılar, WMS (Depo Yönetim Sistemi) ve OMS'yi (Sipariş Yönetim Sistemi) kullanarak, satıcının tüm siparişlerini müşteri tabanının yakınında bulunan çeşitli depolarda depolayabilir. Bir WMS ve OMS, envanteri kaydedebilir, gelen ve giden öğeleri takip edebilir, ürün iadelerini ve değişimlerini yönetebilir. Bu, sipariş gönderme zamanı geldiğinde zamandan ve maliyetten tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Hatta bazı lojistik şirketleri, stoklarınızı gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlayan envanter yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır.

2.2) Tezahür ve Teslim Alma

Stokunuz, şirketinize, lojistik şirketinize veya başka bir 3PL'ye ait bir depoda veya depolama merkezinde sağlam bir şekilde ekildikten sonra, siparişleri göndermeye başlayabilirsiniz. İlgili lojistik şirketi ile sevkiyat için bir sipariş oluşturma süreci, sipariş bildirimi olarak bilinir.

Bu, sipariş ayrıntılarını veritabanlarına girmeyi, AWB'nin (havayolu faturası) oluşturulmasını ve siparişi teslimat için göndermeden önce bir nakliye etiketinin yazdırılmasını içerir. Bu süreçteki son aşama, teslim alma siparişinin atanmasıdır. Görünümün ne kadar süreceği, seçtiğiniz e-ticaret lojistik sağlayıcısının türüne bağlıdır. Bu işlemin birden fazla lojistik iş ortağındaki birçok sipariş için yapılması genellikle zor olsa da ClickPost, tüm bu etkinlikleri otomatikleştiren tek bir API ile entegre olmanızı sağlar.

2.3)Taşımacılık ve Transit Depolama

Tezahürattan sonra siparişiniz alınır ve nihayet müşteriye doğru yola çıkar. 3PL lojistik şirketleri çok çeşitli lojistik hizmetleri yürütürken, işlerinin büyük kısmı siparişi nihai varış noktasına, yani müşteriye güvenli bir şekilde nakletmek üzerinedir.

Lojistik ortaklarının çoğu kendi kamyon filosuna sahipken, diğerleri araçlarını diğer nakliye ve kamyon şirketlerinden temin edebilir. Blue Dart gibi birçoğu hava taşımacılığı seçeneği sunar. Nakliye, çevrimiçi mağazanızın siparişleri uluslararası veya sınır ötesi göndermeyi planlayıp planlamadığına bakmak için çok önemli bir şeydir.

Bazıları ayrıca nakliye sırasında depolama ve depolama olanakları sunar, böylece eşyalar, yolculuklarına devam etmeden önce gece boyunca güvenli bir şekilde saklanabilir. Gönderim siparişleri için kullandıkları kaynaklar hem teslimat hızını hem de maliyeti etkileyebilir.

Lojistik şirketi tarafından kullanılan takip hizmetleri de müşteri deneyiminde bir fark yaratabilir, çünkü teknoloji etkin çözümler kullanan gerçek zamanlı takip güncellemeleri, teslimat henüz yeni başlamış olsa bile müşterileri siparişleri konusunda heyecanlandırabilir. FedEx gibi bazı e-ticaret lojistik şirketleri, öğeleri çok düşük sıcaklıklarda taşıyabilen sıcaklık kontrollü filolardan yararlanır. FedEx ayrıca tehlikeli ve yanıcı malları taşıma iznine sahiptir.

2.4) Teslimatın Son Mil ve Teslimat İstisnaları

Teslimatın son kilometresi, lojistik şirketleri tarafından sağlanan taşımacılık hizmetlerinde son adımdır. Bu, nakliye sırasındaki depolama yerlerinden siparişleri alıp müşterilere teslim eden streçtir. Son kilometre teslimat operasyonlarında, teslimat acentesi siparişi en yakın merkezden alır ve müşteriye kendi araç veya filosuyla teslim eder. Son kilometre teslimatı, karşılaştığı sorunlar ve zorluklar nedeniyle teslimat sürecinin en pahalı kısmı olarak biliniyor.

Bu, teslimattaki gecikmeler, nakliye veya gümrük sorunları nedeniyle gönderilerin belirli limanlarda sıkışması veya teslimat acentelerinin çeşitli nedenlerle ürünü teslim edememesi gibi teslimat istisnalarının meydana gelebileceği gerginliktir. Bu noktada, gerçek zamanlı izleme, müşterilerin siparişi takip edememeleri veya zamanında ulaşmamaları durumunda siparişi iptal etme olasılıklarını azaltan gecikmeler hakkında müşterileri bilgilendirmenize ve güncel tutmanıza yardımcı olabilir. İlk denemede teslim girişimleri başarısız olduğunda, bunlar NDR'ler (teslimat dışı raporlar) olarak etiketlenir.

İyi bir NDR yönetim sistemini sürdüren bir lojistik şirketi, son teslimat istisnası türünde özellikle yardımcı olabilir. ClickPost, başarısız bir teslimat girişimi bildirilir bildirilmez müşterilere soruna özel sorgular gönderen otomatik bir NDR sistemi sunar.

Teslimat zamanı veya yanlış bir adres verilmesi nedeniyle, ikinci teslimat girişiminin sorunsuz gitme şansını artırmak için doğru veriler hemen toplanır, böylece iptal edilen ve RTO'ya dönüşen teslimat istisnalarının sayısı azalır (iade -kökene).

2.5)İade Yönetimi

Tersine lojistik, sevkiyat lojistiği kadar önemli bir teslimat unsurudur. E-Ticaret lojistiğinin büyük bir kısmı, getirileri azaltmanın yollarını bulmak ve bunları e-ticaret mağazasına neredeyse hiç zarar vermeyecek şekilde yönetmeyi öğrenmektir.

RTO'lar söz konusu olduğunda tersine lojistik devreye girse de, lojistiğin bu tarafının büyük kısmı müşteri tarafından başlatılan iadeler için kullanılır. NDR yönetim sisteminin başarısız teslimatları takip etmenize ve bunların başarıyla tamamlanmasını sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceği gibi, iyi bir iade yönetim sistemi de büyük bir fark yaratır.

ClickPost, müşterilerin iade talepleri göndermesi için bir ön uç ve e-ticaret işletmelerinin bunları yönetmesi için bir arka uç sunar. Bazı lojistik şirketleri, geri dönüş yolculuğunu takip edebilmeniz için iade edilen siparişler için gerçek zamanlı izleme sağlar.

Çok azı, iade edilen siparişin alındığı sırada kalite kontrolleri (QC hizmetleri) de sağlar. Bu, doğru hasarsız ürünün iade edilmesini sağlar. Yerleşik bir iade yönetim sistemine sahip bir lojistik şirketi, iade edilen siparişlerin tamamının olmasa da çoğunun menşe depolarına güvenli bir şekilde geri dönmesini sağlar.

3) Nihai Sonuç  

Herkesin tahmin edebileceği gibi, bir lojistik şirketinin işi, kendilerine verilen tüm siparişlerin paketlenmesini, teslim alınmasını ve başarılı bir şekilde teslim edilmesini denetlemektir. Ancak, e-ticaret lojistiği için hizmetlerin kapsamı bunun çok ötesine geçer. e-Ticaret lojistik şirketleri, çözümlerini en verimli hale getirmek için en son teknolojik gelişmelerden doğru şekilde yararlanmalıdır.

E-ticaretin bu kadar çok talepkar ve heyecanlı müşteri grubuna hitap ettiği düşünüldüğünde, sadece ürünü teslim etmek yeterli değildir. Müşteriler, siparişlerini kolaylıkla takip edebilmek ve satın aldıkları e-ticaret şirketinden proaktif güncellemeler alabilmek isterler. Envanter, sipariş oluşturma, izleme, NDR'ler ve iadeler için uygun yönetim sistemleri, lojistik ortaklarının tüm süreci hem siz hem de müşterileriniz için şeffaf hale getirmesini sağlayabilir.

E-Ticaret lojistik sağlayıcılarının işi, herhangi bir nakliye sorununun ve gecikmesinin müşteriye herhangi bir zorluk çıkarmadan zamanında iyi bir şekilde yönetilebilmesi için e-ticaret şirketinin kendisiyle el ele çalışmaktır. Bu makalenin, e-ticaret lojistiğinin nasıl çalıştığını ve bir e-ticaret şirketinin işletmeleri için bir lojistik ortağı seçerken ne tür hizmetler araması gerektiğini anlamanıza yardımcı olacağını umuyoruz.