Wie funktioniert E-Commerce-Logistik?

1) Überblick über die eCommerce-Logistik

Angesichts des beispiellosen Aufstiegs von Social-Commerce- und E-Commerce-Unternehmen haben sich Kunden und Unternehmen oft gefragt, wie die E-Commerce-Logistik funktioniert. Online-Unternehmen aller Nischen benötigen die ständige Unterstützung von E-Commerce-Logistikanbietern, um ihr Geschäft zu skalieren und Millionen von Kunden zu erreichen. E-Commerce-Unternehmen benötigen effektivere und effizientere Logistiklösungen, um das steigende Volumen zu bewältigen, da Millionen von Kunden heute lieber online einkaufen.

E-Commerce-Logistik- und Kurierunternehmen bieten Versand-, Verpackungs- und Kommissionierdienste für Online-Shops an. Sie bieten auch viele andere Versanddienste an, die einem Unternehmen helfen können, zu wachsen und ein neueres Publikum zu erreichen. Die einzige Möglichkeit, Logistikabläufe wirklich zu optimieren, besteht darin, zu verstehen, wie End-to-End-Logistik funktioniert. Mit einem guten Verständnis der verschiedenen Lieferphasen können E-Commerce-Unternehmen die besten Logistikpartner auswählen.

Die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen und vertrauenswürdigen Logistikpartner ist nur ein Schritt in die richtige Richtung. Jede einzelne Phase des Lieferprozesses unterliegt ihren eigenen Komplexitäten und Schwierigkeiten, von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, bis der Kunde sie schließlich erhält. Tatsächlich gibt es 5 wichtige Meilensteine, die eine Sendung überschreiten muss, um eine Bestellung zu erfüllen und abzuschließen.

In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf alle Schritte des Versandprozesses und schlüsseln ihn auf, damit Sie besser verstehen, was beim E-Commerce-Versand vor sich geht und wie die E-Commerce-Logistik funktioniert. Dieses Wissen hilft E-Commerce-Unternehmen zu verstehen, wie Versandkosten berechnet werden, und zu beurteilen, welche Dienstleistungen für ihr Geschäft wichtiger sind. Dann lesen wir weiter!

2) Das Innenleben der E-Commerce-Logistik in Indien – 5 verschiedene Schritte

Das Ziel jedes E-Commerce-Logistikunternehmens ist es, den Versand von Bestellungen vom Verkäufer an den Kunden zu vereinfachen. Seit langem ermöglichen Logistikdienstleister in Indien den Versand für Unternehmen und Unternehmen. Doch das massive Wachstum von eCommerce und Social Commerce in den letzten zehn Jahren hat Logistikanbieter herausgefordert, ihr bestehendes Repertoire um immer mehr Versanddienstleistungen zu erweitern.

Darüber hinaus mussten sich diese Logistikanbieter durch die Verbesserung ihrer bestehenden Dienstleistungen gegen die bevorstehende Konkurrenz behaupten. Im Allgemeinen gibt es 5 Phasen im Versand- und Lieferprozess. Wenn Sie sich diese ansehen, können Sie feststellen, wie Ihr E-Commerce-Geschäft die Erfüllung optimieren und die Erfahrung jedes Kunden nach dem Kauf verbessern kann. Diese Phasen sind:-

2.1) Inventar und Lagerung

Die Bestandsverwaltung ist ein wichtiger Teil der Auftragsabwicklung und macht einen großen Teil der Funktionsweise der E-Commerce-Logistik aus. Dieser Teil der Logistik besteht darin, sicherzustellen, dass die von Ihnen benötigten Produkte verfügbar und versandfertig sind, sobald die Bestellung aufgegeben wird.

Die meisten Logistikunternehmen bieten Lagerdienstleistungen an, bei denen Artikelbestände gelagert und von ihren Zustellern problemlos abgeholt werden können. Ein Logistikunternehmen kann funktionieren, indem es E-Commerce-Kunden umfassende Lagerverwaltungs- und Bestandsverwaltungslösungen anbietet.

Durch den Einsatz von WMS (Warehouse Management System) und OMS (Order Management System) können Logistikanbieter alle Bestellungen des Verkäufers in verschiedenen Lagern in der Nähe des Kundenstamms lagern. Ein WMS und OMS kann Inventar aufzeichnen, ein- und ausgehende Artikel verfolgen, Produktrückgaben und -umtausch verwalten. Dies kann helfen, Zeit und Kosten zu sparen, wenn es darum geht, eine Bestellung zu versenden. Einige Logistikunternehmen sind sogar auf Bestandsverwaltung spezialisiert, mit der Sie Ihre Bestände in Echtzeit verfolgen können.

2.2) Manifestation und Abholung

Sobald Ihr Bestand fest eingepflanzt ist, entweder in einem Lager oder Lagerzentrum Ihres Unternehmens, Ihres Logistikunternehmens oder eines anderen 3PL, können Sie mit dem Versand von Bestellungen beginnen. Der Prozess der Auftragserstellung für den Versand beim jeweiligen Logistikunternehmen wird als Auftragsmanifestation bezeichnet.

Dazu gehört die Eingabe der Bestelldetails in ihre Datenbank, die Erstellung des AWB (Airway Bill) und der Druck eines Versandetiketts, bevor die Bestellung zur Lieferung gesendet wird. Der letzte Schritt in diesem Prozess ist die Auftragserteilung zur Abholung. Wie lange die Manifestation dauert, hängt von der Art des E-Commerce-Logistikanbieters ab, den Sie wählen. Während dieser Prozess für viele Bestellungen bei mehreren Logistikpartnern normalerweise schwierig ist, können Sie mit ClickPost in eine einzige API integrieren, die all diese Aktivitäten automatisiert.

2.3) Transport und Lagerung während des Transports

Nach der Manifestation wird Ihre Bestellung abgeholt und macht sich schließlich auf den Weg zum Kunden. Während 3PL-Logistikunternehmen eine ganze Reihe von Logistikdienstleistungen abwickeln, besteht der Großteil ihrer Arbeit darin, die Bestellung sicher an ihren endgültigen Bestimmungsort, dh den Kunden, zu transportieren.

Die meisten Logistikpartner unterhalten ihre eigene LKW-Flotte, während andere ihre Fahrzeuge von anderen Transport- und Speditionsunternehmen auslagern können. Viele, wie Blue Dart, bieten die Möglichkeit der Luftfracht an. Der Transport ist eine entscheidende Sache, die Sie beachten sollten, wenn Ihr Online-Shop plant, Bestellungen international oder grenzüberschreitend zu versenden.

Einige bieten auch Lager- und Lagermöglichkeiten während des Transports an, sodass Gegenstände über Nacht sicher aufbewahrt werden können, bevor sie ihre Reise fortsetzen. Die Ressourcen, die sie für den Versand von Bestellungen verwenden, können sich sowohl auf die Liefergeschwindigkeit als auch auf die Kosten auswirken.

Die vom Logistikunternehmen genutzten Tracking-Services können auch das Kundenerlebnis verbessern, da Echtzeit-Tracking-Updates mit technologiegestützten Lösungen die Kunden für ihre Bestellung begeistern können, selbst wenn die Lieferung gerade erst begonnen hat. Einige E-Commerce-Logistikunternehmen wie FedEx nutzen temperaturgesteuerte Flotten, die Artikel bei sehr niedrigen Temperaturen transportieren können. FedEx hat auch die Erlaubnis, gefährliche und brennbare Güter zu transportieren.

2.4) Letzte Meile der Lieferung und Lieferausnahmen

Die letzte Meile der Zustellung ist die letzte Etappe der Transportdienstleistungen von Logistikunternehmen. Dies ist die Strecke, auf der Bestellungen von ihren Transitlagern entgegengenommen und an die Kunden geliefert werden. Bei der Zustellung auf der letzten Meile holt ein Zusteller die Bestellung vom nächstgelegenen Hub ab und bringt sie mit einem eigenen Fahrzeug oder Fuhrpark zum Kunden. Die Zustellung auf der letzten Meile ist aufgrund der damit verbundenen Probleme und Herausforderungen bekanntermaßen der teuerste Abschnitt des Zustellprozesses.

Dies ist der Abschnitt, in dem Lieferausnahmen auftreten können, z. B. Verzögerungen bei der Lieferung, Sendungen, die aufgrund von Transport- oder Zollproblemen in bestimmten Häfen stecken bleiben, oder Zusteller, die den Artikel aus verschiedenen Gründen nicht liefern können. An diesem Punkt kann Ihnen die Echtzeitverfolgung dabei helfen, Ihre Kunden über Verzögerungen auf dem Laufenden zu halten, wodurch es weniger wahrscheinlich ist, dass sie die Bestellung stornieren, wenn sie sie nicht verfolgen können oder wenn sie nicht rechtzeitig eintrifft. Wenn Zustellversuche beim ersten Versuch fehlschlagen, werden sie als Unzustellbarkeitsberichte (Non-Delivery Reports) gekennzeichnet.

Ein Logistikunternehmen, das ein gutes NDR-Managementsystem unterhält, kann besonders bei der letzten Art der Lieferausnahme hilfreich sein. ClickPost bietet ein automatisiertes NDR-System, das problemspezifische Anfragen an Kunden sendet, sobald ein fehlgeschlagener Zustellversuch gemeldet wird.

Unabhängig davon, ob es sich um den Zeitpunkt der Zustellung oder die Angabe einer falschen Adresse handelt, werden sofort die richtigen Daten erfasst, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der zweite Zustellversuch reibungslos verläuft, wodurch die Anzahl der Zustellausnahmen reduziert wird, die storniert werden und zu RTOs werden (Retouren -zum Ursprung).

2.5) Retourenmanagement

Reverse Logistics ist ein ebenso wichtiger Bestandteil der Zustellung wie die Speditionslogistik. Ein großer Teil der E-Commerce-Logistik besteht darin, Möglichkeiten zur Reduzierung von Retouren zu erarbeiten und zu lernen, sie so zu verwalten, dass der E-Commerce-Shop so gut wie keinen Verlust kostet.

Während die Reverse-Logistik bei RTOs ins Spiel kommt, wird der Großteil dieser Seite der Logistik für kundeninitiierte Retouren verwendet. Ähnlich wie ein NDR-Managementsystem Ihnen helfen kann, fehlgeschlagene Lieferungen nachzuverfolgen und deren erfolgreichen Abschluss sicherzustellen, macht auch ein gutes Retourenmanagementsystem einen großen Unterschied.

ClickPost bietet ein Frontend für Kunden, um Rückgabeanfragen zu stellen, und ein Backend für E-Commerce-Unternehmen, um sie zu verwalten. Einige Logistikunternehmen bieten eine Echtzeitverfolgung für zurückgegebene Bestellungen an, damit Sie den Rückweg verfolgen können.

Nur wenige bieten auch Qualitätsprüfungen (QC-Services) zum Zeitpunkt der Abholung der zurückgegebenen Bestellung an. Dadurch wird sichergestellt, dass das richtige unbeschädigte Produkt zurückgegeben wird. Ein Logistikunternehmen mit einem etablierten Retourenmanagementsystem sorgt dafür, dass ein Großteil der retournierten Bestellungen, wenn nicht alle, sicher in ihrem Ursprungslager landen.

3) Schlussbemerkung  

Wie jeder erraten kann, besteht die Arbeit eines Logistikunternehmens darin, die Verpackung, Abholung und erfolgreiche Zustellung aller bei ihnen aufgegebenen Bestellungen zu überwachen. Für die E-Commerce-Logistik geht der Leistungsumfang jedoch weit darüber hinaus. E-Commerce-Logistikunternehmen müssen die neuesten technologischen Fortschritte richtig nutzen, um ihre Lösungen so effizient wie möglich zu gestalten.

Angesichts der Tatsache, dass der E-Commerce eine so große Gruppe anspruchsvoller und begeisterter Kunden anspricht, reicht es nicht aus, das Produkt einfach zu liefern. Kunden möchten ihre Bestellungen einfach verfolgen und proaktive Updates von dem E-Commerce-Unternehmen erhalten, bei dem sie gekauft haben. Geeignete Managementsysteme für Inventar, Auftragserstellung, Nachverfolgung, Unzustellbarkeitsberichte und Rücksendungen können sicherstellen, dass Logistikpartner den gesamten Prozess sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden transparent machen.

Die Arbeit von E-Commerce-Logistikanbietern besteht darin, Hand in Hand mit dem E-Commerce-Unternehmen selbst zu arbeiten, damit etwaige Versandprobleme und Verzögerungen rechtzeitig bewältigt werden können, ohne dem Kunden Schwierigkeiten zu bereiten. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft zu verstehen, wie E-Commerce-Logistik funktioniert und auf welche Art von Dienstleistungen ein E-Commerce- Unternehmen achten sollte, wenn es einen Logistikpartner für sein Geschäft auswählt.