Mükemmel Müşteri Nasıl Bulunur (5 Adımda)

Küçük işletmelerin, zamanında ve iyi ödeme yapan iyi müşterilere ihtiyacı vardır. Ancak bu hikayenin sadece yarısı – bu anlaşılması zor mükemmel müşteriyi bulmak için karşılanması ve araştırılması gereken bir dizi başka ihtiyaç var.

Kötü bir müşteri, özellikle küçük işletmeler için ciddi bir sorundur, çünkü gerçekten kötü bir ilişkinin etkilerine daha az dayanabilirler. Daha büyük bir işletmenin, kötü borç ve diğer sorunlar üzerinde güçlerini kullanabildiği veya görmezden gelebildiği durumlarda, küçük işletmeler çoğu zaman yapamazlar.

Yukarıdakileri göz önünde bulundurarak, bu makalede, en az soruna neden olan, en çok para getiren ve işinize en uygun olan 'hayalinizdeki' müşterileri bulmanızı sağlamak için atabileceğiniz beş adımı tanıtacağız. başlangıç.

Başlayalım!

Adım 1: Mükemmel Müşterinizi Tanımlayın

Birçok sorun, işletmelerin 'mükemmel' müşterilerinin neye benzediği konusunda net bir fikre sahip olmamasından kaynaklanmaktadır. Malısın.

İlk adım, gereksinimlerinizi netleştirmektir. Hedef müşteriniz hakkında spesifik olun. Kar hayati önem taşır, ancak aynı zamanda birlikte çalışması kolay müşterilere de ihtiyacınız vardır; bu mantıksız taleplerde bulunmaz.

Özel profiller oluşturmak, sıkı bir şekilde hedeflenen pazarlama stratejisinin bir parçasını oluşturur. İdeal olarak, ideal müşterilerinizi demografik bilgiler gibi araçlarla profillendirmelisiniz; yaşlarını, cinsiyetlerini, konumlarını ve gelirlerini ve sevdikleri, hoşlanmadıkları, tutum ve ilgi alanları gibi davranış özelliklerini belirlemek. Yardımcı olabilecek çevrimiçi araçlar var ve mevcut iyi müşterilere de sorabilirsiniz.

Bunu yaptığınızda, 'müşteri kişilikleri' oluşturun: tanımlayabileceğiniz her grup için yazılı profiller. Bu ideal müşterilerin dikkatini çekmek, sık sık tüketmeleri veya tüketmeleri muhtemel konumlarda ve medyada kendinizi tanıtmak anlamına gelir ve araştırmanız, bunların ne olabileceğini çözmenize yardımcı olacaktır.

Adım 2: Sayıları Çalıştırın

Kâr önemli bir faktördür, bu nedenle açıkçası mükemmel müşteri, değerinizi tanıyan ve gidişat oranını ödeyen müşteri olacaktır. Bu, hizmetiniz veya ürününüzle yakından ilgilidir - teklifinizi kolayca karşılayabilecek küçük bir grup insan mı arıyorsunuz? Ayrıca, sağladığınız şeye gerçekten ihtiyacı olan bir grup mu?

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ne kadar iyi anlarsanız, gidişat oranınızı o kadar kolay belirlersiniz. Rakiplerinizin neler sunduğunu ve ücretlendirdiğini araştırın. Ekstra bir şey mi sağlıyorsunuz – benzersiz bir şey mi? Bu bir prim taşımalı mı?

Söylemeye gerek yok, ödemelerin zamanında gelmesi de önemlidir. Tartışmalarınızın bir parçası olarak müşterilerinize ödeme planlarını sormaktan korkmayın - bu konuda açıksanız ve ayrıntı sağlayamazlarsa veya vermezlerse, bunu bir kırmızı bayrak olarak kabul edin.

Bununla birlikte, önemli olan tek şey kâr değildir. Görüşmeler sırasında - yüz yüze veya çevrimiçi - size karşı dürüst olup olmadıklarını, sizi dinleyip dinlemediklerini, nazik olup olmadıklarını ve zamanınızı ve çabalarınızı dikkate alıp almadıklarını değerlendirmeniz gerekecektir.

Devam eden sorular şunları içerir:

• Onlar için bir şey yaptığınızda, olumlu geribildirim veriyorlar mı?
• Sizi diğer potansiyel müşterilere tavsiye ediyorlar mı?
• Onlar düzenli müşteriler mi?

İdeal müşteri bu temel testlerin çoğunu 'geçmelidir'.

3. Adım: Hedefinizi Bulun

Yukarıdaki tüm adımları atarak, hedef müşteriniz hakkında nerede yaşadıkları, yaşları, cinsiyetleri ve ortak ilgi alanları açısından net bir fikre sahip olmalısınız. Pazarınızı iyi bölümlere ayırdıysanız ve müşterilerinizin ilgi alanlarını anlıyorsanız, dergi, gazete, çevrimiçi forum ve sosyal medya türleri gibi muhtemelen kullanacakları medyayı tanımlayabilmelisiniz.

Ayrıca, pazar nişinizi dikkatli bir şekilde tanımlamanız gerekir - nişinize ne kadar odaklanmış ve onu ne kadar iyi anlarsanız, potansiyel ve ideal müşterilerinizi belirleme olasılığınız o kadar artar.

Mükemmel müşteriniz, pazar profilinize uyan, alanınıza giren her şeye ihtiyaç duyan ve ayrıca yukarıda belirtilen çeşitli kutuları işaretleyen kişidir. Bu ayrıntılardan onları bulmakta yenilikçi olabilirsiniz - ilgi alanları ve tutumlarıyla ilgili etkinliklere gidin veya ilgili çevrimiçi kaynaklarda ve dergilerde reklam verin. Kutunun dışında düşünmekten korkmayın!

Adım 4: Beklentilerinizi İletin

Müşterilerden neye ihtiyacınız olduğundan emin olun. Genel olarak konuşursak, kısa sürede uzatılmayan veya açıklama yapılmadan süslenmeyen net bir özet vermelerini isteyeceksiniz. Proje ilerledikçe net geri bildirimde bulunacaklar. Sizinle ilişkilerinde tutarlı ve olumlu olacaklar.

Aynı zamanda, müşterilerin de benzer şekilde sizden bir şeylere ihtiyaç duyduğuna dikkat etmelisiniz - onlar da makul bir fiyata mükemmel bir hizmet veya ürünü, son teslim tarihine ve gereksinimlerine göre sunmanızı isteyeceklerdir. Size ihtiyaç duyduklarında (mantık dahilinde) orada olmanızı isteyeceklerdir.

Kendi gereksinimlerinizle müşterilerinizin ihtiyaçlarını eşleştirmek, açık ve şeffaf olmak ve aynı derecede samimi müşterileri seçmek anlamına gelir. İyi bir hizmet sunmak için ürün veya hizmetinizle ilgili yanıtlara ihtiyaç duyacağınız bir dizi özellik olacaktır ve iyi bir müşteri ihtiyacınız olan bilgileri size sağlayabilecektir.

Müşterilerle olumlu çalışın - beklentilerinizi belirleyin ve müşterinizin ne istediği konusunda net olduğunuzdan ve ne sunabileceğiniz konusunda net olduklarından emin olun.

Adım 5: Anlaşmayı İmzalayın

Anlaşmayı imzalamak için, müşterinizi, iş yapması için doğru kişi olduğunuza ikna etmeniz gerekecek. Bu, teklifinizi rakiplerinizinkinden farklılaştırmanın bir yolu olarak benzersiz satış noktanızı (USP) belirlemek anlamına gelir.

Ayrıca güvenilirlik oluşturmanız gerekecek - müşterilerle iletişiminizin her zaman iş gibi olduğundan emin olun - iyi giyinin, iyi tasarlanmış logolara ve e-posta imzalarına sahip olun, takip etmeniz gereken sorunlar olup olmadığını onayladığınızdan ve sözlerinizi tuttuğunuzdan emin olun.

Mükemmel müşterinin dikkatini çekmek, oldukları yerde, okudukları literatürde ve çevrimiçi olarak nereye baktıkları anlamına gelir. Pareto İlkesini hatırlayın: Satışlarınızın %80'i müşterilerinizin %20'sinden gelir. Bu sihirli %20'yi çekmek için, dikkat çekici bir web sitesi ve aktif bir sosyal medya varlığı aracılığıyla işletmenize ilgi yaratın.

İnsanları dahil edin – anketler ve anketler oluşturun, düzenli haber bültenleri ve bloglar yayınlayın. Yararlı ücretsiz deneme tekliflerini tanıtın. Potansiyel müşterileri dünyanıza dahil edin ve sizinle çalışmak isteyeceklerdir.

Çözüm

Uzun vadeli bir ilişkiyi pekiştirmek, nihayetinde her şeyin müşterilerinizle ilgili olduğunu hatırlamak anlamına gelir. Birlikte çalışmayı seçtikleri şirketin çıkarlarını ön planda tuttuğunu ve sizin için önemli olduklarına onları ikna etmenin teklifinizin merkezinde olduğunu bilmek isteyeceklerdir.

Mükemmel eşleşmenizi bulmak için şu adımları kullanın:

• 'Mükemmel' müşterinizi tanımlayın
• sayıları çalıştır
• Hedefinizi bulun
• Sizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarının uyumlu olduğundan emin olun
• Anlaşmayı mühürle!

Mükemmel müşterinizin kim olacağı hakkında bir fikriniz var mı? Anahtar olarak gördüğünüz ekstralar varsa bize bildirin.