FedEx e-Ticaret İadeleri- [Tam Kılavuz]

1) e-Ticaret İadelerine Genel Bakış

Birkaç yıl öncesine kadar, çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin sorun yaşamaları durumunda satın aldıkları ürünleri iade etme fırsatı veya imkanı yoktu. Aldıkları ya da geleneksel mağazalardan satın aldıkları her şeyden memnun olmaları bekleniyordu.

Ancak zaman geçtikçe ve e-ticaret geliştikçe, çevrimiçi satıcılar, yalnızca sorunsuz bir satın alma sürecini kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda satın alma sonrası deneyimi iyileştirmeyi ve sorunsuz bir e-ticaret iade iş akışı oluşturmayı da içeren müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermeye başladı.

Amazon gibi en büyük e-ticaret pazarlarından ClickPost ve FedEx gibi önde gelen nakliye şirketlerine kadar, bugün herkesin iyi düşünülmüş bir iade politikası var. E-ticaret getirileri, bariz nedenlerle işletmeler için ideal olmasa da, çoğu alıcının çevrimiçi satın alırken baktığı bir husustur. Sorun olması durumunda ürünleri iade etme seçeneğine sahip olmayı severler.

Bu nedenle FedEx gibi şirketler, çevrimiçi satın alırken kendilerini güvende hissetmeleri için müşterilerine FedEx e-Ticaret İadeleri sağlar. Bu yazıda, FedEx e-Ticaret İadelerine ve FedEx gönderisinin diğer birkaç kritik yönüne ışık tutacağız.

2) FedEx nedir ve nasıl çalışır?

FedEx Corporation, ulaşım, hizmetler ve e-ticaret alanında hizmet veren çok uluslu bir Amerikan şirketidir. Merkezi Memphis, Tennessee'de, faaliyetlerine ilk başladığı 1973 yılından bu yana, şirketin bugün tahmini piyasa değeri 59.971.3 $ olan 484.000'in üzerinde çalışanı bulunmaktadır.

FedEx'in çalışma tekniği oldukça basittir. Karayolu ve eve teslimatlar için, müşterilerin web sitesi aracılığıyla bir gönderi oluşturmaları veya bir teslim alma planlaması istenir. Hatta ücretsiz numarasını arayabilir veya en yakın mağazasını ziyaret edebilirler.

Sistemde sipariş detayları güncellendiğinde, posta veya posta koduna bakılarak rota otomatik olarak oluşturulur. Daha sonra, önceden belirlenmiş sınırlarla gelen bu rotalar, ISP'ler (FedEx'in Bağımsız Servis Sağlayıcıları) tarafından daha küçük coğrafi bölgelere ayrılır. Bu adım, tüm sürücülerin teslimat yapmak için uzak yerlere seyahat etmek zorunda kalmamasını sağlar.

Sürücüler FedEx deposunda toplanır toplanmaz, yığınlarında bulunan kolilerin üzerindeki barkodu okutmaları ve araçlarına yüklemeleri isteniyor. Sürücü güzergahına ait olmayan bir kargo ile karşılaştığında sistem sürücüyü uyararak gereksiz yere seyahat etmekten kurtarıyor.

3) FedEx e-Ticaret iadelerine genel bakış

Değişen müşteri talepleriyle ayakta kalmak, liderlerin rekabetçi pazar alanlarında hayatta kalmak ve gelişmek için yaptığı şeydir. Ve FedEx'in kesintisiz iade kanallarına yönelik artan müşteri talepleri ile başa çıkmak için yaptığı tam olarak budur.

FedEx, tüccar ve e-perakendeci ihtiyaçlarını karşılamak ve e-Ticaret iade taleplerini karşılamak için 2018'de yeni bir platform olan FedEx İade Teknolojisi ile ortaya çıktı. FedEx İade Teknolojisi, iade süreci boyunca herhangi bir ek ücret ödemeden kontrolü ve görünürlüğü artırmak için müşterilerine hem entegre hem de entegre olmayan çözümler sunar.

Her iki çözüm türünü de ayrıntılı olarak inceleyelim.

3.1) Entegre olmayan çözümler

Küçük ve orta ölçekli işletmelerin gereksinimleri göz önünde bulundurularak entegre olmayan çözümler tasarlanır. E-Ticaret iadelerini haftalık veya aylık olarak yöneten satıcılar ve e-perakendeciler bu seçenek altında iki şekilde etiket oluşturabilir:

a) Tüccar self servis

Bu seçenek, çevrimiçi satıcıların veya müşteri hizmetleri ekiplerinin müşterilerle görüşme sırasında gösterge tablosunda etiketler oluşturmasına olanak tanır.

b) Müşteri self servis

Bu hizmeti kullanarak müşteriler, bir müşteri hizmetleri yöneticisiyle bağlantı kurmadan etiket oluşturabilirler. Satıcı tarafından web sitelerinde veya sipariş e-postalarında sağlanan bağlantıyı ziyaret edebilirler.

3.2) Entegre çözümler

Günlük olarak çok sayıda e-ticaret getirisi ile uğraşan tüccarlar ve e-perakendeciler için, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok entegre seçenek vardır.

a) Web sayfası penceresi

Bu seçenek, çevrimiçi satıcıların web sitelerinde müşterilerin etiketlere kolayca erişebilecekleri bir uygulama oluşturmasını gerektirir. Satıcıların kendileri bir iade akış sistemi oluşturmak zorunda değildir. Minimum entegrasyon ile iadeleri sorunsuz bir şekilde yönetebilirler.

b) Basit etiket

FedEx'in etiket üretimi için çevrimiçi hizmetlerini halihazırda kullanan tüccarlar ve e-perakendeciler, etiketsiz iadeler için müşterilerine QR kodları sunabilir. Bu hizmeti uygulamak için bir API geçişi oluşturmaları ve FedEx İade Teknolojisinde bir profil oluşturmaları gerekir.

c) Perakendede gerçek zamanlı

Bu seçenekle, müşteriler FedEx ofisini ziyaret ettikten sonra, iade sürecini başlatmak için canlı bir web araması yapıldıktan sonra etiketleri yerinde yazdırabilir.

d) API Entegrasyonu

Bu hizmet sayesinde, tüccarlar ve e-perakendeciler, müşterilerin iade sistemlerini kullanarak web sitelerinde etiket basmalarına izin verebilir.

3.3) FedEx İade Teknolojisi müşterilere nasıl yardımcı olur?

FedEx İade Teknolojisi, birçok tüccar ve e-perakendeci için e-ticaret iade sürecini basitleştirir. Onlara aşağıdaki hizmetlere erişim sağlar ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok avantaj sunar:

a) Etiketsiz iadeler için QR kodları

QR kodları, etiket yazdırma işlemini basitleştirir. Müşterilerin etiket yazdırmak için FedEx'in web sitesinde saatler harcaması gerekmez. QR kodunu herhangi bir FedEx ofisinde kolayca gösterebilir ve etiketlerin kolayca yazdırılmasını sağlayabilirler.

b) Kutusuz iadeleri etkinleştirin

Tüccarlar ve e-perakendeciler, müşterilerinin web sitelerinden veya HappyReturns.com'dan QR kodları toplamasını isteyebilir. Müşteriler, QR kodu ile birlikte sadece iade edilmesi gereken ürünleri taşıyarak en yakın FedEx ofisini ziyaret edebilir ve iade sürecini tamamlayabilir.

c) Bırakılanları takip edin

Her müşteri, ürünleri iade ettikten sonra hızlı bir geri ödeme ister. FedEx'in İade Teknolojisi ile çevrimiçi satıcılar, iadeleri bırakan müşterileri takip edebilir ve daha erken kredi verebilir.

d) Hızlı karar verme

İade verilerine erişim sayesinde, tüccarlar ve e-perakendeciler, iadeleri azaltmak için gerekli önlemleri alabilir. Envanteri yönetebilir ve ayrıca kendi taraflarındaki hataları önleyebilirler.

e) Tasarruf edin

Tüccarlar ve e-perakendeciler, aylık olarak ne kadar iadeyle uğraşmak zorunda olduklarına dair bir fikre sahip olduklarında, ilgili maliyetlerin üstesinden gelmek için daha iyi nakliye hizmetlerini seçebilirler.

4) FedEx e-Ticaret iade sistemi nasıl kullanılır?

İster deneyimli bir FedEx e-Ticaret iade sistemi kullanıcısı olun, ister FedEx'in iade sürecini anlamaya çalışan bir acemi olun, aşağıdaki adımları izleyerek bir müşterinin RMA (iade mal yetkilendirme) numarasını kullanarak etiketleri kolayca yazdırabilirsiniz.

4.1) Adım-1: RMA'yı tanımlayın

Genel olarak, tüm müşterilere gönderileriyle birlikte bir RMA numarası da dahil olmak üzere iade talimatları verilir. Hatta bazılarına FedEx İade Sistemi lokasyon çalışanına yönelik ek talimatlar da sunulmaktadır.

FedEx İade Sistemi konumunu ziyaret ettiğinizde, oradaki çalışanlar, gönderinin uygulama tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini doğrulamak için bu ek talimatları veya yalnızca RMA numarasını kullanmalıdır. Sistemin RMA numarasını tanımaması durumunda, çalışanlar birden fazla deneme yapmalı veya FedEx İade Sistemi Yardım Hattı (1.800.305.0593) ile iletişime geçmelidir.

4.2) Adım-2: FedEx İade Sistemini Çalıştırın

FedEx İade Sistemine erişmek için yetkili bir kullanıcı olmanız gerekir. Öncelikle, tarayıcınızda URL'ye (www.fedex.com/webfence) gitmeniz gerekir. Bu URL sizi Kullanıcı Adınızı ve Parolanızı girmeniz gereken bir oturum açma ekranına götürecektir. Oturum Aç düğmesine bastığınızda, RMA Arama ekranına yönlendirileceksiniz.

4.3) Adım-3: RMA numarasını girin

Başarılı bir giriş yaptıktan sonra, RMA arama sayfasına yönlendirileceksiniz. Tarayıcının doğrudan RMA arama sayfasını açmaması durumunda, o sayfaya gitmek için Kabul Et düğmesine tıklayın. RMA numarasını girin veya RMA barkodunu tarayın ve Ara'ya basın.

4.4) Adım-4: RMA numarasının doğrulanması

RMA numarası onaylanırsa, sizi bir sonraki adıma yönlendiren bir dizi talimat görünecektir. Talimatları dikkatlice gözden geçirin ve İleri düğmesine basın.

4.5) Adım-5: Ağırlığı güncelleyin

Bu sayfada, ürünün ağırlığını girmeniz istenecektir. Doğru ağırlıktan bahsetmenize gerek yok; sonraki pound'a yuvarlayabilirsiniz. Bittiğinde, İleri düğmesine tıklayın.

4.6) Adım-6: Etiketi ve müşteri fişini yazdırın

Ağırlık güncellendikten sonra paket yerleştirme ekranına yönlendirileceksiniz. Burada, gönderiye eklenen etiketleri ve ayrıca müşteriye e-Ticaret iadesinin kanıtı olarak verilen müşteri fişini yazdırabilirsiniz.

5) FedEx e-Ticaret iade sistemini kullanmanın faydaları

FedEx e-Ticaret iade sistemi , tüccarların ve e-perakendecilerin müşterilerinin hedeflerine ulaşmasını sağlar. Onlara iade sürecinin tam kontrolünü ve görünürlüğünü sağlayarak süreci daha şeffaf ve müşteri dostu hale getirir. İşte faydalarından bazıları:

5.1) Tüccarlara ve e-perakendecilere sağlanan avantajlar

a) Para tasarrufu sağlar

FedEx'in İade Sistemi, satıcılara günlük veya aylık iade talepleri hakkında bir fikir vererek onları akıllı sevkiyat seçimleri yapmaya ve toplam maliyeti düşürmeye zorlar.

b) Hızlı karar vermeye yardımcı olur

Satıcılar ve e-perakendeciler, FedEx'in İade Sistemindeki iade verilerine tam erişime sahiptir. Bu verileri envanterlerini yönetmek ve e-ticaret getirilerinin sayısını azaltmak için gerekli personel kararlarını vermek için kullanabilirler.

c) Kolay takip

Verimli bir iade sisteminin yanı sıra FedEx, satıcılara gönderilerinin henüz yola çıkmamış mı yoksa yolda kalmış mı olduğu konusunda eksiksiz bir görünürlük sağlayan gelişmiş bir takip sistemi sağlar.

5.2) Müşterilere faydaları

a) Basit iade süreci

Müşteriler, gönderilerinde pakete yapıştırılabilecek ve yakındaki FedEx ofisine gönderilebilecek basılı etiketlere erişebilir. Satıcının basılı etiketleri sağlamaması durumunda müşteriler, satıcının web sitesinde sağlanan bir bağlantı veya satıcı tarafından gönderilen sipariş onayı e-postası aracılığıyla etiketleri yazdırabilir.

b) Çok sayıda toplama seçeneğinin mevcudiyeti

FedEx'te müşteriler gönderiyi birçok şekilde iade edebilir:

b.1) En yakın FedEx konumuna yürüyerek gidebilirler

b.2) FedEx günlük alımları sırasında teslim edebilirler.

b.3) Müşteri hizmetlerini arayarak alım planlayabilir ve gönderinin hava irsaliye numarasını teslim edebilirler.

6) fedex.com'da iade kargo etiketi nasıl oluşturulur?

Temel adımları öğrendikten sonra FedEx'te iade etiketi oluşturmak oldukça basittir.

a) FedEx web sitesini açın ve Gönderi Konumu açılır menüsünden konumunuzu seçin.

b) Kullanıcı adınızı ve Parolanızı girin ve giriş düğmesine tıklayın. Kayıtlı değilseniz, Şimdi Kaydol bağlantısını tıklayın ve “Bir FedEx hesabı açın” seçeneğine gidin. Şirketin Şart ve Koşullarını kabul ederek gerekli bilgileri girin ve Devam'a basın.

c) Panoda Sevkiyat sekmesini bulun ve Gönderi Oluştur seçeneğine tıklayın.

d) FedEx Ship Manager sayfasına geldiğinizde, Gönderiyi Hazırla sekmesine tıklayın ve açılır menüden İade Gönderisi Oluştur seçeneğini seçin.

e) İade Paketi Hedef kısmına firmanızın kargo bilgilerini, İade Paketi Kimden kısmına ise müşteri bilgilerini giriniz.

f) Şimdi İade Etiketi Türüne gidin ve açılır listeden tercihinizi seçin.

g) Ardından, Paket Türü açılır menüsüne tıklayın ve tercih ettiğiniz iade teslimat yöntemini seçin.

h) Paketleme türü ve toplam ağırlık dahil olmak üzere paket ayrıntılarını girin.

i) Fatura Ayrıntıları bölümüne alındığında, fatura bilgilerinizi gözden geçirin ve gönderi işleminde ilerlemek için Gönder düğmesine tıklayın ve onay sayfasında gönderi ayrıntılarını doğrulayın.

j) Gönderi ayrıntıları gözden geçirildikten sonra, nihai iade etiketini görüntülemek için Gönder düğmesine tekrar basın.

7) İade nakliye etiketleri nasıl yazdırılır?

İade gönderi etiketlerini FedEx'te yazdırmak, tek bir değişiklik dışında, etiket oluşturmayla aynı adımları içerir. İade Etiketi Türü'nü (fedex.com'da iade etiketi nasıl oluşturulur? adım 'f'de belirtildiği gibi) seçerken, yazdırılan iade etiketi seçeneğini seçin. Son olarak, gönderim ayrıntılarını gözden geçireceğiniz zaman, iade gönderim etiketinizin yazdırılmasını sağlamak için aşağıdaki Yazdır düğmesini tıklayın.

8) Sevkiyat için iade nasıl paketlenir?

FedEx'in farklı ürünler için farklı paketleme yönergeleri vardır. Genel ürünler için müşterilerin aşağıda verilen adımları izlemesi beklenir.

a) Ürününüzün boyutuna ve ağırlığına uygun bir kutu alın.

b) Ürününüzü sarın ve nakliye sırasında güvenliğini sağlamak için keskin kenarlarına ekstra dolgu ekleyin.

c) Ürünü kutuya ekleyin ve boş alanları diğer ambalaj malzemeleri ile doldurun.

d) Kutuyu en az iki inç genişliğinde H şeklinde ambalaj bandıyla kapatın.

e) İade etiketini kutunun üzerine yapıştırın ve bantla sabitleyin.

Diğer ek bilgiler için FedEx web sitesini ziyaret edin.

9) Bir ürün nakliye sırasında hasar görürse ne yapmalı?

Bir gönderiyi uzun süre beklemek ve ardından nakliye sürecinde ürünün hasar gördüğünü öğrenmek müşteriler için zor olabilir. Ancak kargoyu çöpe atmak veya kargo görevlisini suçlamak yerine aşağıdaki adımları takip ederek para iadesi alabilirsiniz.

Teslimat sırasında hasarı fark ederseniz, teslimat görevlisinden durumu yerinde doğrulamasını isteyebilir veya inceleme için bir FedEx tesisine götürebilirsiniz. Bu fırsatı kaçırmanız durumunda da 60 gün içinde tazminat davası açabilirsiniz.

Telefon, posta yoluyla veya FedEx web sitesini ziyaret ederek tazminat talebinde bulunmanın çeşitli yollarını kullanabilirsiniz. FedEx web sitesinde tazminat talebinde bulunmak için şu yönergeleri izleyin:

a) FedEx web sitesini ziyaret edin

b) Destek'e tıklayın

c) Bir Hak Talebi Dosyası Seçin

d) Bir Talep Başlat'a basın

e) Gerekli bilgileri doldurun (yani takip numaranız)

f) Talep Türü altında, Gönderi Hasarlı'yı seçin ve Devam'a basın

g) Adımları takip edin ve talebinizi gönderin

Telefon veya posta yoluyla hasar talebinde bulunmak için FedEx web sitesini ziyaret edin.

10) Nakliye sırasında bir ürün kaybolursa ne yapmalı?

FedEx, gönderi teslimatı ve e-ticaret iadeleri söz konusu olduğunda güvenilir bir markadır. Ancak bazen FedEx bile bir gönderiyi kaybetmek gibi hatalar yapabilir.

Ürününüzle ilgili böyle bir durum olması durumunda, aşağıda verilen adımları izleyerek web sitelerinde talepte bulunabilirsiniz:

a) FedEx web sitesini ziyaret edin

b) Destek'e tıklayın

c) Bir Hak Talebi Dosyası Seçin

d) Bir Talep Başlat'a basın

e) Gerekli bilgileri doldurun (yani takip numaranız)

f) Talep Türü altında, Gönderi alınmadı'yı seçin ve Devam'a basın.

11) FedEx e-Ticaret iadeleri hakkında sık sorulan sorular

Makaleyi incelerken, bazı sorularınızın hala yanıtsız kaldığını düşünüyorsanız, aşağıda belirtilen SSS (sık sorulan sorular) listesine bakın.

11.1) Basılı veya e-posta iade etiketi gönderisinin ödemesinden kim sorumludur?

Satıcı, baskı veya iade etiketi gönderisi için ödeme yapmalıdır. Satıcının FedEx hesap numarasına veya herhangi bir üçüncü şahsın FedEx hesap numarasına (satıcı tarafından verilmişse) iade gönderi nakliye ücretlerini ve ek ücretlerini ekleyebilirsiniz.

11.2) FedEx İade Etiketini FedEx'te yazdırabilir miyim?

Evet, FedEx tesis üyesine QR veya barkodunuzu göstererek FedEx İade Etiketi yazdırabilirsiniz.

11.3) İade paketlerimin durumunu FedEx'te takip edebilir miyim?

Evet, müşteriler FedEx web sitesindeki izleme aracını kullanarak FedEx'teki tüm iadeleri takip edebilir. Ayrıca, oturum açarsanız, kaç gönderinin iade edildiğine, kaçının yolda olduğuna ve kaç adet iade etiketinin kullanılmadığına ilişkin ayrıntılı bir rapor alabilirsiniz.

11.4) FedEx iade etiketi nasıl oluşturulur?

FedEx iade etiketi oluşturmak için hesabınızda oturum açmanız gerekir. İade Gönderisi Oluştur'a tıklayın ve gerekli bilgileri doldurun. Ardından İade Etiketi Gönderi Oluştur'a basmanız gerekir ve bu sayfadan Yazdır'a tıklayıp etiketi yazdırabileceğiniz başka bir sayfaya yönlendirilirsiniz.

12) Sonuç

FedEx, diğer tüm e-ticaret şirketleri gibi müşteri memnuniyetini hedefler. Tüccarlar, e-perakendeciler ve müşterilerinin karşılaştığı sorunları çözmek için çok sayıda ürün sunar. Ancak, e-ticaret getirilerini kontrol etmek şirketin elinde değildir. Ancak müşterilerinin sadık müşterilerinin alışveriş ve iade şekillerini anlamaları ve bu doğrultuda etkin önlemler almaları için gerekli araçları sağlamaktadır.