FedEx eCommerce Returns- [Guia Completo]

1) Visão geral das devoluções de comércio eletrônico

Até alguns anos atrás, os clientes que compravam on-line não tinham a oportunidade ou a facilidade de devolver os produtos que compravam caso estivessem enfrentando problemas. Esperava-se que ficassem satisfeitos com o que recebessem ou comprassem em lojas físicas.

Mas com o passar do tempo e com a evolução do comércio eletrônico, os vendedores on-line começaram a prestar mais atenção à satisfação do cliente, o que envolvia não apenas facilitar um processo de compra tranquilo, mas também refinar a experiência pós-compra e criar um fluxo de trabalho de devoluções de comércio eletrônico contínuo.

Dos maiores mercados de comércio eletrônico, como a Amazon, às principais transportadoras, como ClickPost e FedEx, todos têm uma política de devoluções bem pensada em vigor hoje. As devoluções de comércio eletrônico, embora não sejam ideais para empresas por razões óbvias, são um aspecto que a maioria dos compradores procura ao comprar online. Eles gostam de ter a opção de devolver produtos em caso de problemas.

É por isso que empresas como a FedEx fornecem FedEx eCommerce Returns aos seus clientes para que eles se sintam confiantes ao comprar online. Neste post, vamos esclarecer as devoluções de comércio eletrônico da FedEx e alguns outros aspectos críticos do envio da FedEx.

2) O que é FedEx e como funciona?

A FedEx Corporation é uma empresa multinacional americana que atua no domínio de transporte, serviços e comércio eletrônico. Com sede em Memphis, Tennessee, desde 1973, quando iniciou suas operações, a empresa hoje tem mais de 484.000 funcionários com um valor de mercado estimado em $ 59.971,3.

A técnica de trabalho da FedEx é bastante simples. Para entregas terrestres e domiciliares, os clientes são solicitados a criar uma remessa ou agendar uma coleta por meio de seu site. Eles podem até ligar para o número gratuito ou visitar a loja mais próxima.

Uma vez que os detalhes do pedido são atualizados no sistema, a rota é criada automaticamente observando o código postal ou CEP. Mais tarde, essas rotas, que vêm com limites pré-determinados, são divididas em zonas geográficas menores pelos ISPs (Provedores de Serviços Independentes da FedEx). Essa etapa garante que todos os motoristas não precisem se deslocar para locais distantes para fazer entregas.

Assim que os motoristas se reúnem no depósito da FedEx, eles são solicitados a escanear o código de barras dos pacotes presentes em sua pilha e carregá-lo em seus veículos. Caso um motorista se depare com uma encomenda que não pertença à sua rota, o sistema avisa o motorista, evitando que ele se desloque desnecessariamente.

3) Visão geral das devoluções do FedEx eCommerce

Manter-se à tona com as mudanças nas demandas dos clientes é o que os líderes fazem para sobreviver e prosperar em espaços de mercado competitivos. E foi exatamente isso que a FedEx fez para lidar com as crescentes demandas dos clientes por canais de retorno contínuos.

A FedEx criou uma nova plataforma em 2018, sua Tecnologia de Devoluções FedEx, para atender às necessidades de comerciantes e varejistas eletrônicos e atender às demandas de devoluções de comércio eletrônico. A FedEx Returns Technology oferece soluções integradas e não integradas aos seus clientes para aumentar o controle e a visibilidade em todo o processo de devolução sem cobrar taxas adicionais.

Vamos analisar os dois tipos de soluções em detalhes.

3.1) Soluções não integradas

As soluções não integradas são concebidas tendo em conta os requisitos das pequenas e médias empresas. Comerciantes e varejistas eletrônicos que lidam com devoluções de comércio eletrônico semanal ou mensalmente podem criar etiquetas nesta opção de duas maneiras:

a) Autoatendimento do comerciante

Essa opção permite que vendedores online ou suas equipes de atendimento ao cliente criem rótulos no painel enquanto estão de plantão com os clientes.

b) Autoatendimento do cliente

Usando este serviço, os clientes podem criar rótulos sem se conectar com um executivo de atendimento ao cliente. Eles podem simplesmente visitar o link fornecido pelo vendedor em seu site ou no e-mail do pedido.

3.2) Soluções integradas

Para comerciantes e varejistas eletrônicos que lidam com muitos retornos de comércio eletrônico diariamente, há muitas opções integradas para escolher.

a) Janela da página da Web

Essa opção exige que os vendedores on-line criem um aplicativo em seu site onde os clientes possam acessar facilmente os rótulos. Os vendedores não precisam construir um sistema de fluxo de devoluções por conta própria. Com integração mínima, eles podem gerenciar devoluções sem problemas.

b) Etiqueta simples

Comerciantes e varejistas eletrônicos que já utilizam os serviços online da FedEx para geração de etiquetas podem oferecer aos seus clientes códigos QR para devoluções sem etiqueta. Para implementar este serviço, eles terão que gerar um passe de API e criar um perfil na FedEx Returns Technology.

c) Em tempo real no varejo

Com esta opção, ao visitar o escritório da FedEx, os clientes podem obter etiquetas impressas no local após uma chamada online ao vivo para iniciar o processo de devolução.

d) Integração API

Por meio desse serviço, comerciantes e varejistas eletrônicos podem permitir que os clientes imprimam etiquetas em seus sites usando seus sistemas de devolução.

3.3) Como a Tecnologia de Devoluções FedEx ajuda os clientes?

A Tecnologia de Devoluções FedEx simplifica o processo de devoluções de comércio eletrônico para muitos comerciantes e varejistas eletrônicos. Dá-lhes acesso aos seguintes serviços e oferece-lhes muitos benefícios, incluindo:

a) Códigos QR para devoluções sem etiqueta

Os códigos QR simplificam o processo de impressão de etiquetas. Os clientes não precisam passar horas no site da FedEx para imprimir etiquetas. Eles podem simplesmente mostrar o código QR em qualquer escritório da FedEx e obter etiquetas impressas facilmente.

b) Ativar devoluções sem caixa

Comerciantes e varejistas eletrônicos podem solicitar que seus clientes coletem códigos QR em seu site ou em HappyReturns.com. Os clientes podem visitar o escritório FedEx mais próximo levando apenas os itens que precisam ser devolvidos junto com o código QR e concluir o processo de devolução.

c) Acompanhar desistências

Todo cliente deseja um reembolso rápido após a devolução dos produtos. Com a Tecnologia de Devoluções da FedEx, os vendedores on-line podem rastrear os clientes que estão entregando devoluções e emitir créditos mais cedo.

d) Tomada de decisão rápida

Com acesso aos dados de devoluções, os comerciantes e varejistas eletrônicos podem tomar as medidas necessárias para reduzir as devoluções. Eles podem gerenciar o estoque e também evitar erros de sua parte.

e) Economize dinheiro

Quando os comerciantes e varejistas eletrônicos têm uma ideia de quantas devoluções precisam lidar mensalmente, eles podem escolher melhores serviços de remessa para lidar com os custos envolvidos.

4) Como usar o sistema de devoluções do FedEx eCommerce?

Seja você um usuário experiente do sistema de devolução de comércio eletrônico da FedEx ou um novato tentando entender o processo de devolução da FedEx, você pode facilmente imprimir etiquetas usando o número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) de um cliente seguindo as etapas abaixo.

4.1) Etapa 1: Identifique o RMA

Geralmente, todos os clientes recebem instruções de devolução, incluindo um número de RMA, com seus envios. Alguns até recebem instruções adicionais direcionadas ao funcionário do FedEx Return System.

Quando você visita o local do FedEx Return System, os funcionários devem usar essas instruções adicionais ou apenas o número de RMA para verificar se a remessa está ou não autorizada pelo aplicativo. Caso o sistema não reconheça o número de RMA, os funcionários devem fazer várias tentativas ou entrar em contato com a Linha Direta do Sistema de Devolução da FedEx (1.800.305.0593).

4.2) Etapa 2: Operar o Sistema de Devolução FedEx

Para acessar o Sistema de Devolução FedEx, você deve ser um usuário autorizado. Primeiro, você precisa acessar a URL (www.fedex.com/webfence) em seu navegador. Este URL levará você a uma tela de login onde você precisa digitar seu nome de usuário e senha. Ao pressionar o botão Login, você será direcionado para a tela RMA Search.

4.3) Passo-3: Digite o número RMA

Após o login bem-sucedido, você será direcionado para a página de pesquisa do RMA. Caso o navegador não abra a página de pesquisa RMA diretamente, clique no botão Aceitar para navegar até essa página. Digite o número RMA ou digitalize o código de barras RMA e pressione Pesquisar.

4.4) Etapa 4: Verificando o número de RMA

Se o número RMA for confirmado, um conjunto de instruções aparecerá, orientando você para a próxima etapa. Siga as instruções com cuidado e pressione o botão Avançar.

4.5) Passo-5: Atualize o peso

Nesta página, você será solicitado a inserir o peso do produto. Você não precisa mencionar o peso exato; você pode arredondar para a próxima libra. Feito isso, clique no botão Avançar.

4.6) Passo-6: Imprima a etiqueta e o recibo do cliente

Após atualizar o peso, você será direcionado para a tela de colocação do pacote. Aqui você pode imprimir etiquetas que vão na remessa e também o recibo do cliente, que é entregue ao cliente como comprovante de devolução do e-commerce.

5) Benefícios de usar o sistema de devolução FedEx eCommerce

O sistema de devolução de comércio eletrônico da FedEx garante que comerciantes e varejistas eletrônicos possam cumprir as metas de seus clientes. Oferece total controle e visibilidade do processo de devolução, tornando-o mais transparente e amigável ao cliente. Aqui estão alguns de seus benefícios:

5.1) Benefícios para comerciantes e varejistas eletrônicos

a) Economiza dinheiro

O Sistema de Devolução da FedEx dá aos vendedores uma ideia de suas solicitações de devolução diárias ou mensais, levando-os a fazer escolhas inteligentes de envio e reduzir o custo total.

b) Ajuda a tomar decisões rápidas

Comerciantes e varejistas eletrônicos têm acesso total aos dados de devoluções no Sistema de Devoluções da FedEx. Eles podem usar esses dados para gerenciar seu inventário e passar os julgamentos necessários da equipe para reduzir o número de devoluções de comércio eletrônico.

c) Fácil rastreamento

Juntamente com um sistema de devolução eficiente, a FedEx fornece um sistema de rastreamento avançado que dá aos vendedores visibilidade completa sobre se sua remessa ainda não partiu ou está presa em trânsito.

5.2) Benefícios para os clientes

a) Processo de devolução simples

Os clientes podem ter acesso a etiquetas impressas em suas remessas, que podem ser coladas no pacote e enviadas ao escritório da FedEx nas proximidades. Caso o vendedor não forneça etiquetas impressas, os clientes podem obtê-las impressas através de um link fornecido no site do vendedor ou do e-mail de confirmação do pedido enviado pelo vendedor.

b) Disponibilidade de inúmeras opções de coleta

Na FedEx, os clientes podem devolver a remessa de várias maneiras:

b.1) Eles podem caminhar até o local FedEx mais próximo

b.2) Eles podem entregá-lo no momento da coleta diária da FedEx

b.3) Eles podem agendar uma coleta ligando para o atendimento ao cliente e entregando o número do conhecimento aéreo da remessa

6) Como criar uma etiqueta de envio de devolução em fedex.com?

Depois de conhecer os passos básicos, criar uma etiqueta de devolução na FedEx é bastante simples.

a) Abra o site da FedEx e selecione sua localização no menu suspenso Localização de envio.

b) Digite seu nome de usuário e senha e clique no botão de login. Caso você não esteja registrado, clique no link Registre-se agora e vá para “Abrir uma conta FedEx”. Insira as informações necessárias, concordando com os T&Cs da empresa e pressione Continuar.

c) No painel, localize a guia Enviar e clique na opção Criar Remessa.

d) Ao chegar à página do FedEx Ship Manager, clique na guia Preparar Remessa e selecione a opção Criar Remessa de Devolução no menu suspenso.

e) Preencha as informações de envio da sua empresa na seção Devolução do pacote para e os detalhes do cliente na seção Devolução do pacote de.

f) Agora vá para Return Label Type e selecione sua preferência na lista suspensa.

g) Em seguida, clique no menu suspenso Tipo de pacote e escolha o método de entrega de devolução preferido.

h) Informe os dados da embalagem, incluindo o tipo de embalagem e o peso total.

i) Quando direcionado para a seção Detalhes de cobrança, revise suas informações de cobrança e clique no botão Enviar para avançar no processo de envio e verificar os detalhes do envio na página de confirmação.

j) Assim que os detalhes da remessa forem revisados, pressione novamente o botão Enviar para visualizar a etiqueta de devolução final.

7) Como imprimir etiquetas de envio de devolução?

A impressão de etiquetas de remessa de devolução na FedEx envolve as mesmas etapas da criação da etiqueta, exceto por uma única alteração. Ao selecionar o Tipo de etiqueta de devolução (como mencionado na etapa 'f' de Como criar uma etiqueta de devolução no fedex.com?), escolha a opção de etiqueta de devolução impressa. E no final, quando você estiver revisando os detalhes de envio, clique no botão Imprimir abaixo para imprimir sua etiqueta de envio de devolução.

8) Como embalar a devolução para envio?

A FedEx tem diferentes diretrizes de embalagem para diferentes produtos. Para produtos gerais, espera-se que os clientes sigam as etapas abaixo.

a) Adquira uma caixa que suporte o tamanho e o peso do seu produto.

b) Enrole seu produto e adicione acolchoamento extra nas bordas afiadas para mantê-lo seguro durante o envio.

c) Adicione o produto à caixa e preencha os espaços vazios com outros materiais de embalagem.

d) Sele a caixa com fita de embalagem de pelo menos duas polegadas de largura em forma de H.

e) Cole a etiqueta de devolução na caixa e prenda-a com fita adesiva.

Para outras informações adicionais, visite o site da FedEx .

9) O que fazer se um item for danificado durante o transporte?

Esperar uma remessa por um longo período e descobrir que ela foi danificada durante o processo de remessa pode ser difícil para os clientes. Mas, em vez de jogar fora a remessa ou culpar o entregador, você pode seguir as etapas abaixo para obter um reembolso.

Se você notar o dano durante a entrega, você pode pedir ao entregador para verificá-lo no local ou levá-lo a uma instalação da FedEx para inspeção. No caso de você perder essa oportunidade, você ainda pode pedir indenização no prazo de 60 dias.

Você pode usar várias maneiras de reivindicar danos, seja por telefone, correio ou visitando o site da FedEx. Para reivindicar danos no site da FedEx, siga estas diretrizes:

a) Visite o site da FedEx

b) Clique em Suporte

c) Escolha Registrar uma Reivindicação

d) Pressione Iniciar uma reclamação

e) Preencha os detalhes necessários (ou seja, seu número de rastreamento)

f) Em Tipo de reclamação, selecione Remessa danificada e pressione Continuar

g) Siga os passos e envie sua reclamação

Para reivindicar danos por telefone ou correio, visite o site da FedEx .

10) O que fazer se um item for perdido durante o envio?

A FedEx é uma marca confiável quando se trata de entrega de remessas e devoluções de comércio eletrônico. No entanto, às vezes até a FedEx pode cometer erros, como perder uma remessa.

Caso isso aconteça com o seu produto, você pode fazer uma reclamação no site deles seguindo as etapas abaixo:

a) Visite o site da FedEx

b) Clique em Suporte

c) Escolha Registrar uma Reivindicação

d) Pressione Iniciar uma reclamação

e) Preencha os detalhes necessários (ou seja, seu número de rastreamento)

f) Em Tipo de Reivindicação, selecione Remessa não recebida e pressione Continuar

11) Perguntas frequentes sobre devoluções de comércio eletrônico da FedEx

Percorrendo o artigo, se você ainda sentir que algumas de suas dúvidas permanecem sem resposta, verifique a lista de perguntas frequentes (perguntas frequentes) mencionada abaixo.

11.1) Quem é responsável pelo pagamento do envio da etiqueta de devolução impressa ou por e-mail?

O vendedor precisa pagar pelo envio da etiqueta de impressão ou devolução. Você pode adicionar as taxas e sobretaxas de transporte de devolução no número da conta FedEx do vendedor ou no número da conta FedEx de qualquer terceiro (se fornecido pelo vendedor).

11.2) Posso imprimir a etiqueta de devolução FedEx na FedEx?

Sim, você pode imprimir a Etiqueta de Devolução FedEx na FedEx mostrando seu QR ou código de barras para um membro das instalações da FedEx.

11.3) Posso acompanhar o status dos meus pacotes de devolução na FedEx?

Sim, usando a ferramenta de rastreamento no site da FedEx, os clientes podem rastrear todas as devoluções da FedEx. Além disso, se você fizer login, poderá obter um relatório detalhado de quantas remessas foram devolvidas, quantas estão em trânsito e quantas etiquetas de devolução não foram utilizadas.

11.4) Como criar uma etiqueta de devolução FedEx?

Para criar uma etiqueta de devolução FedEx, você precisa fazer login na sua conta. Clique em Criar Remessa de Devolução e preencha os dados necessários. Em seguida, você deve pressionar Criar Remessa de Etiqueta de Devolução e, a partir dessa página, você será direcionado para outra página onde poderá clicar em Imprimir e imprimir a etiqueta.

12) Conclusão

A FedEx, como qualquer outra empresa de comércio eletrônico, visa a satisfação do cliente. Ele fornece vários produtos para resolver os problemas enfrentados por comerciantes e varejistas eletrônicos e seus clientes. No entanto, controlar os retornos do comércio eletrônico não está nas mãos da empresa. Mas fornece as ferramentas necessárias para que seus clientes entendam os padrões de compra e retorno de seus clientes fiéis e tomem medidas eficazes nesse sentido.