Возвраты электронной коммерции FedEx — [Полное руководство]

1) Обзор возвратов электронной коммерции

Еще несколько лет назад клиенты, совершавшие покупки в Интернете, не имели возможности вернуть купленные товары в случае возникновения проблем. Ожидалось, что они будут удовлетворены тем, что они получили или купили в обычных магазинах.

Но со временем и по мере развития электронной коммерции онлайн-продавцы стали уделять больше внимания удовлетворенности клиентов, что включало не только упрощение процесса покупки, но и усовершенствование опыта после покупки и создание бесшовного рабочего процесса возврата электронной коммерции.

От крупнейших торговых площадок электронной коммерции, таких как Amazon, до ведущих перевозчиков, таких как ClickPost и FedEx, сегодня у всех есть хорошо продуманная политика возврата. Возврат электронной коммерции, хотя и не идеальный для бизнеса по очевидным причинам, является аспектом, на который обращает внимание большинство покупателей при совершении покупок в Интернете. Им нравится иметь возможность вернуть товар в случае возникновения проблем.

Вот почему такие компании, как FedEx, предоставляют своим клиентам возврат FedEx eCommerce, чтобы они чувствовали себя уверенно при совершении покупок в Интернете. В этом посте мы прольем свет на возвраты электронной коммерции FedEx и некоторые другие важные аспекты доставки FedEx.

2) Что такое FedEx и как это работает?

FedEx Corporation — американская транснациональная компания, работающая в сфере транспорта, услуг и электронной коммерции. Основанная в Мемфисе, штат Теннесси, с 1973 года, когда она впервые начала свою деятельность, компания сегодня насчитывает более 484 000 сотрудников с оценочной рыночной стоимостью 59 971,3 долларов США.

Метод работы FedEx довольно прост. Для наземной доставки и доставки на дом клиентам предлагается либо создать отправку, либо запланировать получение через веб-сайт. Они даже могут позвонить по бесплатному номеру или посетить ближайший магазин.

Как только информация о заказе обновляется в системе, маршрут автоматически разрабатывается на основе почтового или почтового индекса. Позже эти маршруты с заранее определенными границами разбиваются на более мелкие географические зоны интернет-провайдерами (независимыми поставщиками услуг FedEx). Этот шаг гарантирует, что всем водителям не придется ехать в отдаленные места для доставки.

Как только водители собираются на складе FedEx, их просят отсканировать штрих-коды на посылках, находящихся в их куче, и загрузить их в свои автомобили. В случае, если водителю попадется посылка, не принадлежащая его маршруту, система предупредит водителя, избавив его от лишних поездок.

3) Обзор возвратов электронной коммерции FedEx

Чтобы выжить и преуспеть в конкурентных рыночных условиях, лидеры должны оставаться на плаву в условиях меняющихся требований клиентов. И это именно то, что FedEx сделала, чтобы справиться с растущим спросом клиентов на бесшовные каналы возврата.

В 2018 году FedEx разработала новую платформу, свою технологию FedEx Returns, чтобы удовлетворить потребности продавцов и интернет-магазинов и удовлетворить потребности в возвратах электронной коммерции. FedEx Returns Technology предлагает своим клиентам как интегрированные, так и неинтегрированные решения для улучшения контроля и прозрачности на протяжении всего процесса возврата без взимания каких-либо дополнительных сборов.

Давайте подробно рассмотрим оба вида решений.

3.1) Неинтегрированные решения

Неинтегрированные решения разрабатываются с учетом требований малого и среднего бизнеса. Продавцы и интернет-магазины, которые еженедельно или ежемесячно обрабатывают возвраты электронной коммерции, могут создавать ярлыки в рамках этой опции двумя способами:

а) Торговое самообслуживание

Эта опция позволяет онлайн-продавцам или их командам по обслуживанию клиентов создавать метки на панели инструментов во время разговора с клиентами.

б) Самообслуживание покупателей

Используя эту услугу, клиенты могут создавать этикетки, не связываясь с руководителем отдела обслуживания клиентов. Они могут просто перейти по ссылке, предоставленной продавцом на своем веб-сайте или в электронном письме с заказом.

3.2) Комплексные решения

Для продавцов и интернет-магазинов, которые ежедневно имеют дело с большим количеством возвратов электронной коммерции, есть множество интегрированных вариантов на выбор.

а) Окно веб-страницы

Этот вариант требует, чтобы онлайн-продавцы создали приложение на своем веб-сайте, где покупатели могут легко получить доступ к этикеткам. Продавцам не нужно самим создавать систему возвратов. При минимальной интеграции они могут без проблем управлять возвратами.

б) Простая этикетка

Продавцы и интернет-магазины, уже использующие онлайн-сервисы FedEx для создания этикеток, могут предлагать своим клиентам QR-коды для возврата без этикетки. Чтобы внедрить эту услугу, им необходимо сгенерировать пропуск API и создать профиль в FedEx Returns Technology.

c) В режиме реального времени в розничной торговле

С помощью этого варианта при посещении офиса FedEx клиенты могут распечатать этикетки на месте после того, как будет сделан онлайн-звонок, чтобы инициировать процесс возврата.

г) API-интеграция

С помощью этой услуги продавцы и интернет-магазины могут позволить клиентам печатать этикетки на своих веб-сайтах, используя свои системы возврата.

3.3) Как FedEx Returns Technology помогает клиентам?

Технология FedEx Returns упрощает процесс возврата электронной коммерции для многих продавцов и интернет-магазинов. Это дает им доступ к следующим услугам и предлагает им множество преимуществ, в том числе:

а) QR-коды для возврата без этикетки

QR-коды упрощают процесс печати этикеток. Клиентам не нужно часами сидеть на сайте FedEx, чтобы распечатать этикетки. Они могут просто показать QR-код в любом офисе FedEx и легко распечатать этикетки.

б) Включить возврат без коробки

Продавцы и интернет-магазины могут попросить своих клиентов собирать QR-коды на своем веб-сайте или на HappyReturns.com. Клиенты могут посетить ближайший офис FedEx, имея при себе только товары, которые необходимо вернуть, вместе с QR-кодом и завершить процесс возврата.

c) Отслеживание высадки

Каждый покупатель хочет быстрого возврата денег после возврата товара. Благодаря технологии возврата FedEx интернет-продавцы могут отслеживать клиентов, которые возвращают товары, и быстрее выдавать кредиты.

г) Быстрое принятие решений.

Имея доступ к данным о возврате, продавцы и интернет-магазины могут принять необходимые меры для сокращения возвратов. Они могут управлять запасами, а также предотвращать ошибки со своей стороны.

д) сэкономить деньги

Когда продавцы и интернет-магазины имеют представление о том, с каким количеством возвратов им приходится иметь дело ежемесячно, они могут выбрать лучшие службы доставки для покрытия связанных с этим расходов.

4) Как использовать систему возврата FedEx для электронной коммерции?

Независимо от того, являетесь ли вы опытным пользователем системы возврата FedEx электронной коммерции или новичком, пытающимся понять процесс возврата FedEx, вы можете легко распечатать этикетки, используя номер RMA (разрешение на возврат товара) клиента, выполнив шаги, указанные ниже.

4.1) Шаг 1: Определите RMA

Как правило, всем клиентам предоставляются инструкции по возврату, включая номер RMA, вместе с отправлениями. Некоторым даже предлагаются дополнительные инструкции, адресованные сотруднику службы возврата FedEx.

Когда вы посещаете пункт FedEx Return System, сотрудники там должны использовать эти дополнительные инструкции или просто номер RMA, чтобы проверить, разрешена ли отправка приложением. Если системе не удается распознать номер RMA, сотрудники должны предпринять несколько попыток или обратиться на горячую линию системы возврата FedEx (1-800-305-0593).

4.2) Шаг 2: Работа с системой возврата FedEx

Чтобы получить доступ к системе возврата FedEx, вы должны быть авторизованным пользователем. Во-первых, вам нужно перейти по URL-адресу (www.fedex.com/webfence) в браузере. Этот URL-адрес приведет вас к экрану входа в систему, где вам нужно ввести свое имя пользователя и пароль. После нажатия кнопки «Войти» вы будете перенаправлены на экран поиска RMA.

4.3) Шаг 3: Введите номер RMA

После успешного входа вы попадете на страницу поиска RMA. Если браузер не открывает страницу поиска RMA напрямую, нажмите кнопку «Принять», чтобы перейти на эту страницу. Введите номер RMA или отсканируйте штрих-код RMA и нажмите «Поиск».

4.4) Шаг 4: Проверка номера RMA

Если номер RMA будет подтвержден, появится набор инструкций, которые помогут вам перейти к следующему шагу. Внимательно прочитайте инструкции и нажмите кнопку «Далее».

4.5) Шаг 5: Обновите вес

На этой странице вам будет предложено ввести вес продукта. Вам не нужно упоминать точный вес; Вы можете округлить его до следующего фунта. После этого нажмите кнопку «Далее».

4.6) Шаг 6: Распечатайте этикетку и чек покупателя

После обновления веса вы попадете на экран размещения упаковки. Здесь вы можете распечатать этикетки, которые идут на отгрузку, а также квитанцию ​​​​покупателя, которая передается покупателю в качестве доказательства возврата электронной коммерции.

5) Преимущества использования системы возврата FedEx для электронной коммерции

Система возврата FedEx для электронной коммерции гарантирует, что продавцы и интернет-магазины смогут достичь целей своих клиентов. Он предлагает им полный контроль и прозрачность процесса возврата, тем самым делая его более прозрачным и удобным для клиентов. Вот некоторые из его преимуществ:

5.1) Преимущества для продавцов и интернет-магазинов

а) Экономит деньги

Система возврата FedEx дает продавцам представление об их ежедневных или ежемесячных запросах на возврат, подталкивая их к более разумному выбору доставки и снижению общей стоимости.

б) помогает быстро принимать решения

Продавцы и интернет-магазины имеют полный доступ к данным о возврате в системе возврата FedEx. Они могут использовать эти данные для управления своим инвентарем и принятия необходимых решений персонала, чтобы ограничить количество возвратов электронной коммерции.

в) Простое отслеживание

Наряду с эффективной системой возврата FedEx предлагает усовершенствованную систему отслеживания, которая дает продавцам полную информацию о том, отправлена ​​ли их посылка или она застряла в пути.

5.2) Преимущества для клиентов

а) Простой процесс возврата

Клиенты могут получить доступ к распечатанным этикеткам в своих отправлениях, которые можно наклеить на посылку и отправить в ближайший офис FedEx. Если продавец не предоставляет распечатанные этикетки, покупатели могут распечатать их по ссылке, указанной на веб-сайте продавца, или в подтверждении заказа по электронной почте, отправленном продавцом.

б) Наличие многочисленных вариантов самовывоза

В FedEx клиенты могут вернуть посылку разными способами:

б.1) Они могут дойти до ближайшего отделения FedEx.

б.2) Они могут передать его во время ежедневной доставки FedEx.

б.3) Они могут запланировать доставку, позвонив в службу поддержки клиентов и сообщив номер авианакладной груза.

6) Как создать этикетку для обратной доставки на сайте fedex.com?

Если вы знаете основные шаги, создать этикетку для возврата в FedEx будет довольно просто.

a) Откройте веб-сайт FedEx и выберите свое местоположение в раскрывающемся меню «Место доставки».

б) Введите имя пользователя и пароль и нажмите кнопку входа. Если вы не зарегистрированы, нажмите ссылку «Зарегистрироваться сейчас» и перейдите к «Открыть учетную запись FedEx». Введите необходимую информацию вместе с согласием с условиями компании и нажмите «Продолжить».

c) На панели инструментов найдите вкладку «Доставка» и нажмите «Создать отправку».

d) Когда вы перейдете на страницу FedEx Ship Manager, щелкните вкладку «Подготовить отправку» и выберите параметр «Создать возвратную отправку» в раскрывающемся меню.

e) Заполните информацию об отгрузке вашей компании в разделе «Возврат посылки» и данные клиентов в разделе «Возврат посылки из».

f) Теперь перейдите к типу возврата этикетки и выберите нужный вариант в раскрывающемся списке.

g) Затем щелкните раскрывающееся меню «Тип посылки» и выберите предпочтительный способ обратной доставки.

h) Введите данные об упаковке, включая тип упаковки и общий вес.

i) Когда вы перейдете в раздел «Информация для выставления счетов», просмотрите свою платежную информацию и нажмите кнопку «Отправить», чтобы перейти к процессу доставки, и проверьте детали доставки на странице подтверждения.

j) После просмотра сведений об отправке снова нажмите кнопку «Отправить», чтобы просмотреть окончательную этикетку возврата.

7) Как распечатать этикетки для обратной доставки?

Печать этикеток для возврата в FedEx включает те же шаги, что и создание этикетки, за исключением одного единственного изменения. При выборе типа возвратной этикетки (как указано в шаге «f» раздела «Как создать возвратную этикетку на сайте fedex.com?») выберите вариант печатной возвратной этикетки. И в конце, когда вы будете просматривать информацию о доставке, нажмите кнопку «Печать» ниже, чтобы распечатать этикетку для обратной доставки.

8) Как упаковать возврат для отправки?

У FedEx разные правила упаковки для разных продуктов. Ожидается, что для обычных продуктов клиенты будут следовать шагам, приведенным ниже.

а) Получите коробку, которая выдержит размер и вес вашего продукта.

б) Заверните товар и добавьте дополнительную прокладку на острые края, чтобы сохранить его в безопасности при транспортировке.

в) Положите товар в коробку и заполните пустые места другими упаковочными материалами.

d) Заклейте коробку упаковочной лентой шириной не менее двух дюймов в форме буквы H.

д) Наклейте этикетку возврата на коробку и закрепите ее лентой.

Для получения другой дополнительной информации посетите веб- сайт FedEx .

9) Что делать, если товар был поврежден во время доставки?

Ожидание доставки в течение длительного периода, а затем обнаружение того, что она была повреждена в процессе доставки, может быть тяжелым испытанием для клиентов. Но вместо того, чтобы выбрасывать посылку или обвинять курьера, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы получить возмещение.

Если вы заметили повреждение во время доставки, вы можете попросить курьера проверить его на месте или доставить его на объект FedEx для проверки. Если вы упустите эту возможность, вы все равно можете подать заявление о возмещении ущерба в течение 60 дней.

Вы можете использовать множество способов потребовать возмещения ущерба: по телефону, по почте или на веб-сайте FedEx. При подаче заявления о возмещении ущерба на веб-сайте FedEx соблюдайте следующие правила:

а) Посетите веб-сайт FedEx

б) Нажмите на поддержку

c) Выберите «Подать претензию»

d) Нажмите «Начать иск»

e) Заполните необходимые данные (например, ваш номер для отслеживания)

f) В разделе «Тип претензии» выберите «Посылка повреждена» и нажмите «Продолжить».

g) Следуйте инструкциям и отправьте заявку

Чтобы заявить о повреждении по телефону или по почте, посетите веб- сайт FedEx .

10) Что делать, если товар потерялся во время доставки?

FedEx — это надежный бренд, когда речь идет о доставке отправлений и возврате товаров в электронной коммерции. Однако иногда даже FedEx может совершать ошибки, например, терять отправление.

Если это произойдет с вашим продуктом, вы можете подать заявку на их веб-сайте, выполнив следующие действия:

а) Посетите веб-сайт FedEx

б) Нажмите на поддержку

c) Выберите «Подать претензию»

d) Нажмите «Начать иск»

e) Заполните необходимые данные (например, ваш номер для отслеживания)

f) В разделе «Тип претензии» выберите «Отгрузка не получена» и нажмите «Продолжить».

11) Часто задаваемые вопросы о возвратах электронной коммерции FedEx

Просматривая статью, если вы все еще чувствуете, что некоторые из ваших вопросов остаются без ответа, проверьте список часто задаваемых вопросов (часто задаваемые вопросы), упомянутый ниже.

11.1) Кто несет ответственность за оплату доставки распечатанной или электронной этикетки для возврата?

Продавец должен оплатить доставку печати или возврата этикетки. Вы можете добавить транспортные сборы и надбавки за обратную доставку на номер счета FedEx продавца или номер счета FedEx любого третьего лица (если он предоставлен продавцом).

11.2) Могу ли я распечатать возвратную этикетку FedEx в FedEx?

Да, вы можете распечатать этикетку для возврата FedEx в FedEx, показав свой QR-код или штрих-код сотруднику службы FedEx.

11.3) Могу ли я отслеживать статус моих возвратных посылок в FedEx?

Да, используя инструмент отслеживания на веб-сайте FedEx, клиенты могут отслеживать все возвраты в FedEx. Кроме того, если вы войдете в систему, вы сможете получить подробный отчет о том, сколько отправлений было возвращено, сколько находится в пути и сколько возвратных этикеток остается неиспользованным.

11.4) Как создать возвратный ярлык FedEx?

Чтобы создать этикетку для возврата FedEx, вам необходимо войти в свою учетную запись. Нажмите «Создать возврат» и заполните необходимые данные. Затем вам нужно нажать «Создать отгрузку с возвратной этикеткой», и с этой страницы вы будете перенаправлены на другую страницу, где вы можете нажать «Печать» и распечатать этикетку.

12) Заключение

FedEx, как и любая другая компания электронной коммерции, стремится к удовлетворению потребностей клиентов. Он предоставляет множество продуктов для решения проблем, с которыми сталкиваются продавцы и интернет-магазины, а также их клиенты. Однако контроль за возвратами электронной коммерции не находится в руках компании. Но он предоставляет своим клиентам необходимые инструменты, чтобы понять модели покупок и возвратов своих постоянных клиентов и принять эффективные меры в этом направлении.