CRM'inizi Değiştirmenin Zamanının Geldiğini Söylemenin 6 Basit Yolu: Görmezden Gelmemeniz Gereken İşaretler

CRM sisteminizi yükseltmenin zamanı geldi mi? CRM'nizin sınırlamaları veya yaşı, eski bir veritabanı, özensiz e-posta entegrasyonları veya yukarıdakilerin tümünün bir kombinasyonu sizi hayal kırıklığına uğrattıysa, yalnız değilsiniz. Kendi yolunuza koyulmak ve sahip olduğunuzla barışmak kolaydır - ne yapıp yapamayacağını bilirsiniz ve onunla yaşarsınız. Değişim ihtiyacını kabul etmek ve oyununuzu yükseltmek, bunu gerçekleştirmenin ilk adımıdır.

Web sitenizi yükseltmenin yollarından biri, müşterilerinize hoş bir deneyim sunmaktır. Ve bunu yapmanın benzersiz bir barındırma platformu bulmaktan daha iyi bir yolu var mı? Harika bir hepsi bir arada barındırma platformu olan WPMU DEV'yi hiç duydunuz mu? WPMU DEV barındırma tüm kutuları işaretler. Uygun fiyatlı, hızlı, güvenli, tamamen adanmış ve TrustPilot'ta 1 numaralı WordPress ana bilgisayarı. Herhangi bir planından %20 indirim kazanın.

Bununla birlikte, bazı eski CRM sistemleri, en güncel ancak gerekli yetenekleri sağlayamadığı için zamanın gerisinde kalmaktadır. Sonuç olarak, bugün birçok işletme mevcut CRM sistemlerini aştığına ve bir başkasına geçmeyi düşündüklerine inanıyor.

CRM sistemlerini değiştirmeyi düşünen işletme sahipleri veya ekip üyelerinden biriyseniz doğru yerdesiniz. Sonunda CMR'lerinizi güncelleme zamanının gelip gelmediğini görmek için okumaya devam edin.

1. CRM'niz Artık Yeterli Değil

Başlangıçta, işleri basit tuttunuz, yalnızca şirketiniz için gerekli olan insanları işe aldınız ve hatta muhtemelen bir ofis yerine sadece bir ayakkabı kutusu olarak tanımlanabilecek şeyler üzerinde çalıştınız.

Ama şirketiniz zamanla büyüdü. Artık departmanlarınız, daha önemli projeleriniz, daha fazla insanınız var. Ve hepsinin çalışması, işbirliği yapması ve işlerini verimli bir şekilde yapması gerekiyor. Eski bir CMR, pek çok gerekli özellikten yoksun olabileceğinden yardımcı olmayacaktır. Eski sistemlerin en yaygın dezavantajlarından bazıları, müşterilerle iletişim kuramama, entegrasyonun karmaşıklığı, otomasyon eksikliği vb.

Tüm bu sorunların bir sonucu olarak, veritabanı yapınız artık eskidi. İşlevsel yetenekler azaldı, günlük işlerinizin çoğunda gezinmek zor ve çok fazla geçici çözüm gerektiriyor. Hiçbir işletme bu şekilde işleyemez, özellikle de zaman geçtikçe gelişmeyi ve genişlemeyi hedefleyen bir işletme. Bu paragrafta mevcut CMR'nizden herhangi birini görüyorsanız, gemiye atlamanın tam zamanıdır.

2. UI ve UX Biraz Hayal Kırıklığına Uğratır

Bugünlerde her müşterinin veya kullanıcının aradığı bir numaralı şey harika bir müşteri deneyimidir. Bunu duymak sizi şaşırtabilir, ancak bu, erken aşamalarda sunduğunuz ürün veya hizmetten bile daha önemlidir. UI deneyimi ne kadar çekici görünürse o kadar iyidir. CRM evriminde ileriye doğru atılan her adımda kullanıcı arayüzünü ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye çalışıyoruz.

Günlük işlerinizi kolaylaştıracak ve aynı anda birden fazla iş yapmanıza olanak sağlayacak bir sistem bulmaya çalışmaktan daha sinir bozucu bir şey olamaz mı? Hiç kimse, düğme ve alan adlarını yorumlayarak veya mantıksız veya açıklanamaz seçenekler labirentinde sıkışıp kalarak zaman kaybetmek istemez.

Ve evet, bu içerikten yoksun gibi görünse de kendinize bir soru sorun. Yolunuzu bulamadığınız ve size yardım etmek isteyen kimsenin olmadığı fiziksel bir mağazadan herhangi bir şey satın alır mıydınız?

Cevap büyük olasılıkla hayır, bu çevrimiçi işletmeler için de geçerli. Sadelik ve stil oyunun adlarıdır, bu nedenle bu alanda sorun yaşıyorsanız yeni bir CMR düşünmekten korkmayın.

3. Elle Raporlama

Raporlama ve analitik, büyüyen bir işletmenin temel metriklerinden yalnızca birkaçıdır. Mevcut sisteminiz yukarıda bahsedilen görevlerden herhangi birini zorlaştırıyorsa size bir haberimiz var.

Raporlama yapmak ve tüm iş yapınızı analiz etmek çok zaman ve çaba gerektirir. İster yıllık raporunuz için, ister yaklaşan bir yönetim kurulu toplantısı için olsun, bu raporların bir araya getirilmesi oldukça güçtür. İhtiyacınız olduğunda güvenilir, zamanında bilgi alamadığınızda, akıllı kararlar vermek zordur.

Veriye dayalı iş kararları en etkili olanlardır. Dolayısıyla, hala bir kısmını elle yapıyorsanız, yalnızca zaman kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda kitlesel raporlarda tespit edilmesi ve düzeltilmesi zor olabilen insan hatasını da karışıma dahil etmiş olursunuz.

4. Bulut Yok

Sisteminiz bulut tabanlı olmadığı için internet üzerinden erişemezsiniz. Verimliliği sürdürmek için çalışanların CRM verilerine herhangi bir yerden erişebildiğinden emin olun. Bu, giderek daha fazla insanın evden çalıştığı günümüz dünyasında özellikle önemlidir. Uzaktan çalışma daha fazla esneklik sağlar, ancak aynı zamanda dünyanın her yerinden uzmanlarla işbirliği yapmak için kapılar açar. Ayrıca, farklı saat dilimleri nedeniyle 7/24 teknik destek gibi işletmenizin belirli yönlerini daha uygulanabilir hale getirebilir.

5. Sınırlı Güvenlik

Yeni başlayanlar bile maksimum güvenliğe ihtiyaç duyar; verileriniz değerlidir ve büyüdükçe hedef olma şansınız artar. Bu, önceki noktamızla iki şekilde bağlantılıdır. Birincisi, uzak bir işgücünüz varsa, kafeler ve hatta parklar gibi halka açık yerlerde çalışma şansları daha yüksektir. Güvenliğiniz zayıfsa, bu potansiyel olarak tehlikeli olabilir. İkincisi, iyi, açık. Bu internet; Fazladan mil gitmedikçe her şey biraz güvensiz.

Bu nedenle, mevcut sisteminizde yetersiz güvenlik önlemleri varsa, yükseltmeyi düşünün. Çalışanlar her zaman yalnızca ihtiyaç duydukları verilere erişebilmeli ve bunlara güvenli bir şekilde erişebilmelidir. Yeterli güvenlik önlemi almazsanız, verilerinize yetkisiz erişim riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

6. GDRP Protokolü Yok

CRM yazılımı, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi kaydetmenize olanak tanır. Bu aynı zamanda, söz konusu verileri CRM'nize kaydetmek için kullanılan yöntemin yeni Genel Veri Koruma Yönetmeliği veya kısaca GDPR ile uyumlu olması gerektiği anlamına gelir.

Satışları ve pazarlamayı nasıl etkilediği ve yönergelerini takip etmeyen işletmeler için potansiyel olarak sert sonuçları da dahil olmak üzere GDPR hakkında son zamanlarda çok şey söylendi.

GDPR uyumlu bir CRM sistemi, yalnızca yasal sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda yasal olarak veri ve abonelik ayrıntılarını elde etmeyi çok daha erişilebilir hale getirecektir. Ayrıca mevcut veritabanınızı güncellemenize yardımcı olur, böylece yalnızca gerekli bilgiler yasal olarak saklanır.

Mevcut CRM'niz GDPR uyumlu özellikler sağlamıyorsa bu, yükseltmeniz gereken büyük bir kırmızı bayraktır.

Son düşünceler

Bir işletmenin CRM'i, tüm şirket için merkezi bir merkez gibidir. Sizinki geride kalıyorsa, çok şey olabilir ve işler hızla ters gidebilir. CRM'inizi bugün listelediğimiz bazı kırmızı bayraklarda görüyorsanız, daha iyi bir şey almayı düşünmenin tam zamanı.