6 Cara Sederhana untuk Memberitahu Saatnya Mengubah CRM Anda: Tanda yang Tidak Harus Anda Abaikan

Apakah sudah waktunya untuk meningkatkan sistem CRM Anda? Jika Anda frustrasi dengan keterbatasan CRM atau usianya, database lama, integrasi email yang tidak rapi, atau kombinasi dari semua hal di atas, Anda tidak sendirian. Sangat mudah untuk mengatur cara Anda dan berdamai dengan apa yang Anda miliki – Anda tahu apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan, dan Anda hidup dengannya. Menyadari perlunya perubahan dan meningkatkan permainan Anda adalah langkah pertama untuk mewujudkannya.

Salah satu cara untuk meningkatkan situs web Anda adalah dengan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan Anda. Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain menemukan platform hosting yang unik? Pernahkah Anda mendengar tentang WPMU DEV, platform hosting all-in-one yang fantastis? Hosting WPMU DEV mencentang semua kotak. Ini terjangkau, cepat, aman, berdedikasi penuh, dan host WordPress peringkat #1 di TrustPilot. Dapatkan diskon 20% untuk semua paket mereka.

Namun, beberapa sistem CRM yang lebih tua ketinggalan zaman, tidak dapat memberikan kemampuan yang paling mutakhir namun penting. Akibatnya, banyak bisnis saat ini percaya bahwa mereka telah melampaui sistem CRM mereka saat ini dan sedang mempertimbangkan untuk pindah ke yang lain.

Jika Anda salah satu pemilik bisnis atau anggota tim yang mempertimbangkan untuk beralih sistem CRM, Anda berada di tempat yang tepat. Lanjutkan membaca untuk melihat apakah sudah waktunya untuk memperbarui CMR Anda.

1. CRM Anda Tidak Cukup Lagi

Pada awalnya, Anda menjaga hal-hal sederhana, hanya mempekerjakan orang-orang yang penting bagi perusahaan Anda, dan bahkan mungkin mengerjakan apa yang hanya bisa digambarkan sebagai kotak sepatu daripada kantor.

Tapi perusahaan Anda tumbuh dari waktu ke waktu. Sekarang, Anda memiliki departemen, proyek yang lebih signifikan, lebih banyak orang. Dan mereka semua perlu bekerja, berkolaborasi, dan melakukan pekerjaan mereka secara efisien. CMR lama tidak akan membantu karena mungkin kekurangan banyak fitur yang diperlukan. Beberapa kelemahan paling umum dari sistem lama termasuk ketidakmampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kompleksitas integrasi, kurangnya otomatisasi, dll.

Sebagai hasil dari semua masalah ini, struktur database Anda sekarang menjadi kuno. Kemampuan fungsional telah menurun, sebagian besar hari-hari Anda menantang untuk dinavigasi, dan membutuhkan terlalu banyak solusi. Tidak ada bisnis yang dapat berfungsi seperti ini, terutama bisnis yang bertujuan untuk berkembang dan berkembang seiring berjalannya waktu. Jika Anda melihat salah satu CMR Anda saat ini di paragraf ini, inilah saatnya untuk melompat.

2. UI dan UX Keduanya Sedikit Mengecewakan

Hal nomor satu yang dicari setiap pelanggan atau pengguna akhir-akhir ini adalah pengalaman pelanggan yang fantastis. Anda mungkin terkejut mendengar ini, tetapi ini bahkan lebih penting daripada produk atau layanan yang Anda tawarkan selama tahap awal. Semakin menarik pengalaman UI tampaknya, semakin baik. Kami berusaha untuk meningkatkan antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna dengan setiap langkah maju dalam evolusi CRM.

Tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada mencoba mencari tahu sistem yang dimaksudkan untuk membuat tugas sehari-hari Anda lebih mudah dan memungkinkan Anda melakukan banyak tugas? Tidak ada yang ingin membuang waktu untuk menafsirkan nama tombol dan bidang atau terjebak dalam labirin pilihan yang tidak logis atau tidak dapat dijelaskan.

Dan ya, meskipun ini mungkin tampak seperti tidak memiliki substansi, tanyakan pada diri Anda satu pertanyaan. Apakah Anda akan membeli sesuatu di toko fisik di mana Anda tidak dapat menemukan jalan di sekitar Anda, dan tampaknya tidak ada yang mau membantu Anda?

Jawabannya kemungkinan besar tidak, yang juga berlaku untuk bisnis online. Kesederhanaan dan gaya adalah nama permainannya, jadi jika Anda mengalami masalah di area ini, jangan takut untuk mempertimbangkan CMR baru.

3. Melaporkan dengan Tangan

Pelaporan dan analitik hanyalah beberapa metrik utama dari bisnis yang berkembang. Jika sistem Anda saat ini membuat salah satu tugas yang disebutkan di atas menjadi rumit, kami punya berita untuk Anda.

Menjalankan pelaporan dan menganalisis seluruh struktur bisnis Anda membutuhkan banyak waktu dan usaha. Laporan-laporan ini sulit untuk disatukan, baik untuk laporan tahunan Anda atau rapat dewan yang akan datang. Ketika Anda tidak bisa mendapatkan informasi yang andal dan tepat waktu saat Anda membutuhkannya, membuat keputusan yang cerdas adalah tantangan.

Keputusan bisnis berbasis data adalah yang paling efektif. Jadi, jika Anda masih melakukannya dengan tangan, Anda tidak hanya membuang waktu tetapi juga memasukkan kesalahan manusia ke dalam campuran, yang dapat menjadi tantangan untuk dideteksi dan dikoreksi dalam laporan besar-besaran.

4. Tidak Ada Awan

Karena sistem Anda tidak berbasis cloud, Anda tidak akan mengaksesnya melalui internet. Untuk menjaga efisiensi, pastikan karyawan dapat mengakses data CRM dari lokasi mana pun. Ini sangat penting di dunia saat ini, di mana semakin banyak orang bekerja dari rumah. Pekerjaan jarak jauh memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar tetapi juga membuka pintu untuk berkolaborasi dengan para ahli di seluruh dunia. Plus, itu dapat membuat aspek tertentu dari bisnis Anda, seperti dukungan teknis 24/7, lebih layak karena zona waktu yang berbeda.

5. Keamanan Terbatas

Bahkan startup membutuhkan keamanan maksimum; data Anda berharga, dan semakin Anda berkembang, semakin besar peluang Anda menjadi target. Ini terkait dengan poin kami sebelumnya dalam dua cara. Yang pertama adalah, jika Anda memiliki tenaga kerja jarak jauh, kemungkinan mereka bekerja lebih tinggi dari tempat umum seperti kedai kopi atau bahkan taman. Jika keamanan Anda lemah, ini berpotensi berbahaya. Yang kedua adalah, yah, jelas. Ini adalah internet; semuanya agak tidak aman kecuali Anda bekerja ekstra.

Jadi, jika sistem Anda saat ini memiliki perlindungan keamanan yang tidak memadai, pertimbangkan untuk memutakhirkan. Karyawan harus selalu memiliki akses hanya ke data yang mereka butuhkan, dan mereka harus dapat mengaksesnya dengan aman. Jika Anda tidak menerapkan perlindungan yang cukup, Anda berisiko mengakses data Anda tanpa izin.

6. Tidak Ada Protokol GDPR

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi tentang prospek dan pelanggan. Ini juga berarti metode yang digunakan untuk menyimpan data tersebut di CRM Anda harus mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum yang baru atau singkatnya GDPR.

Banyak yang telah dikatakan baru-baru ini tentang GDPR, termasuk bagaimana hal itu memengaruhi penjualan dan pemasaran dan kemungkinan konsekuensi keras bagi bisnis yang gagal mengikuti pedomannya.

Sistem CRM yang sesuai dengan GDPR tidak hanya akan membantu Anda menghindari masalah hukum, tetapi juga akan membuat perolehan data dan detail langganan secara legal jauh lebih mudah diakses. Ini juga akan membantu Anda memperbarui database yang ada sehingga hanya informasi yang diperlukan yang disimpan secara legal.

Jika CRM Anda yang ada tidak menyediakan fitur yang sesuai dengan GDPR, ini adalah tanda bahaya besar yang perlu Anda tingkatkan.

Pikiran Akhir

CRM bisnis seperti hub pusat untuk seluruh perusahaan. Jika milik Anda tertinggal, banyak yang bisa terjadi, dan banyak hal bisa salah dengan cepat. Jika Anda mengenali CRM Anda di beberapa tanda bahaya yang kami cantumkan hari ini, sudah saatnya Anda mempertimbangkan untuk mendapatkan sesuatu yang lebih baik.