BOOM! 2021 tatil e-ticaret istatistikleri: +%481 GMV, %110 yıllık büyüme

Tüm dünyada Kara Cuma ve Siber Pazartesi satışları ilk kez düştü - ancak SAP Commerce Cloud müşterileri, Siber Hafta ortasında 2021 tatil e-ticaret istatistiklerinin yıldan yıla muazzam büyümesinin keyfini çıkardıkları için bunu bilmiyorlardı.

Bu yıl perakende müşterileri, kaydedilen sipariş hacminde %62'lik bir büyüme ile Ekim ayının sonuna kadar yukarı yönlü bir seyir izleyerek hızlı bir başlangıç ​​yaptı.

Böyle bir eğilimin devam edebileceğine dair şüphelere rağmen, Bekarlar Günü şüphecilerin yanıldığını kanıtladı.

11.11 Bekarlar Günü'nde SAP Commerce Cloud müşterileri, sipariş hacminde %55'lik bir artış ve günlük Brüt Ürün Hacmi'nde (GMV) %77'lik bir artış gördü. Aktif olarak #SinglesDay promosyon kampanyaları yürüten müşteriler, sipariş hacminde % 128'lik bir artış yaşadı https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— SAP Müşteri Deneyimi (@SAP_CX) 20 Kasım 2021

Sonra asıl eğlence başladı… ama önce buraya nasıl geldiğimizin bir özeti.

SAP müşterileri, toplam küresel ticaretin %87'sini oluşturuyor. Kaynak: SAP “Best Run Intelligence” Metodolojisinin IDC İncelemesi

Bu yıl nasıl bir on yıl oldu: 2021 dijital ticaret + ekonomik piyasa güçleri

Aşılama, evde kalma siparişleri ve gelir desteğinin 2020'de B2B ve B2C'yi nasıl etkilediğini görmek ilginçti. 2020'nin dördüncü çeyreğinde pazar, perakende de dahil olmak üzere genel olarak sektörlerde dijital ticarette etkileyici bir artış gördü.

Tüketici davranışında ciddi bir değişiklik belirgindi. Ekonomiler yeniden açılırken, artan mağaza içi trafik öne çıkan olaylardan biriydi -insanların dışarı çıkıp dolaşmayı özlediği ortaya çıktı- o kadar ki daha önce nefret ettikleri faaliyetlerle mutlu bir şekilde meşgul oldular.

Dünya genelinde aşıların artmasıyla birlikte, ekonomik faaliyetler 2021'de kademeli olarak daha erken devam etmeye başladı.

Pandemi, işletmeleri iyileştirmelerin yapılması gereken alanlara odaklanmaya zorladı. Şirketlerin ve ürünlerinin algılanan amaçları ya yeniden keşfedildi ya da geleceğin gerçekliği ve potansiyel paradigma kayması ile yeniden hizalandı.

Bazıları bu fırsatı inovasyona odaklanmak veya süreçleri düzene sokmak için kullandı.

Dünyanın en büyük 100 şirketinden 99'u SAP müşterisidir. Kaynak: SAP “Best Run Intelligence” Metodolojisinin IDC İncelemesi

Oh, sh*p: Tedarik zinciri sıkıntıları 2021'de de devam etti ve tüketicileri ve perakendecileri tetikte tuttu

Belirli ülkelerdeki gelir desteğinin harekete geçirdiği artan mal talepleri, önemli bir aksamadan kurtulma yolunda olan küresel tedarik zincirini daha da gerdi.

Mağazadaki boş reyonlar ve çevrimiçi ortamda "stokta yok" mesajlarının artması 2021 boyunca devam eden bir satıcının kabusu oldu.

Genel olarak daha zayıf büyüme ve daha yüksek enflasyon, devam eden tedarik zinciri sorunlarıyla birleştiğinde, önceki yılların aksine promosyonları derin indirimler olmadan sürdürdü. Bazı işletmeler offshoring'den onshoring'e geçmek zorunda kaldı. Ayrıca jeopolitik kaldıraç yoluyla arkadaş desteğinin benimsendiğini gördük.

Bu modellerin uzun vadede sürdürülebilir olup olmadığı sorusu devam ediyor - daha geçen ay Reuters, bazı perakende devlerinin tedarik krizini hafifletmek için kendi gemilerini kiraladığını bildirdi.

Küresel tatil tedarik zinciri sorunları bu sezon gerçek bir serseri olabilir

Tedarik zinciri sorunları, tatil alışveriş sezonunu daha yüksek fiyatlar, daha fazla stokta olmayan ürünler ve gecikmiş gönderilerle bozma tehdidinde bulunuyor.

Noel için tek istediğimiz… emsalsiz zamanlar

Tüketiciler de bu yeni normale uyum sağlıyor. Diğer yıllardan farklı olarak, büyük indirimlerin veya derin indirimlerin olmaması, tüketicileri kendileriyle alakalı olanı satın almaya yöneltti.

Bu yıl SAP Commerce Cloud'daki perakendecilerin performansını analiz ederken, Temmuz ayında Brüt Ürün Hacmi'nde (GMV) bir zirve görüldü. Buna karşılık, benzer bir yörünge geçen yılın Ağustos ayında meydana geldi. Yılın başından Ekim ayına kadar tüm GMV hesaplandığında, hacmin %23'ü Temmuz ayında gerçekleşti ve bu, 2021'in normal aylık ortalamasından neredeyse 3 kat daha yüksek Ortalama Sipariş Değeri (AOV) tarafından yönlendirildi. Sipariş hacmi, Temmuz ayında gerçekleşti. Düşük AOV ile Ağustos.

Çevrimiçi alışveriş yapanların, teslimat gecikmelerinden kaçınmak için tatillere önceden hazır olmak istedikleri açıktır.

Şimdi Al Sonra Öde'nin (BNPL) artan kullanımı da perakende siparişlerdeki büyümeye katkıda bulundu. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapan Amerikalılar arasında BNPL kullanımında %48'lik bir büyüme olduğunu gösteriyor. Esas olarak pandemi sırasında ve sonrasında nakit tasarrufu ihtiyacından kaynaklanmaktadır.

Hemen hemen tüm büyük perakendecilerin artık genel olarak AOV'yi olumlu yönde etkileyen bir BNPL seçeneği var.

Ve hepsi… yeşildi

Kara Cuma anlaşmaları bu yılın başlarında başlasa da – Perşembe gününden itibaren bir artış gördük – GMV önceki gün çift haneli bir büyüme kaydetti.

Kara Cuma günü, sipariş hacmi yükseliyordu - %143 daha yüksek ve GMV normal günlük ortalamadan %98 daha yüksekti. Geçen yılki Kara Cuma ile karşılaştırıldığında, sipariş hacmi %66 ve GMV %4 arttı.

Black Friday'i müşterilerimiz için başarılı kıldıkları için @SAP_CX ekiplerine tebrikler! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

— Thomas Saueressig (@thsaueressig) 1 Aralık 2021

Perakende performansı ayrı olarak incelendiğinden perakendeyi karışımdan hariç tutarak B2C performansını analiz ettik ve B2C işletmeleri gelirlerini artırmak için genellikle Kara Cuma – Siber Pazartesi hafta sonundan yararlanır. Rakamlar oldukça etkileyiciydi.

Tüm göstergeler - sipariş hacmi, GMV ve AOV, Kara Cuma'da önemli bir büyüme kaydetti. Ne kadar büyüme? Ortalama bir günle karşılaştırıldığında:

1. Sipariş hacmi %190 daha yüksekti
2. GMV %461 daha yüksekti
3. AOV %94 daha yüksekti

Kara Cuma 2020 ve Kara Cuma 2021: Sipariş hacmi %68, GMV %426 ve AOV, 2021'de esas olarak yüksek teknoloji sayesinde %213 daha yüksekti.

Yüksek teknoloji (yalnızca B2C), bu yılki Kara Cuma'nın GMV'sinin %64'ünü kaydetti. Black Friday'deki ileri teknoloji B2C sipariş hacmi, geçen yılın Black Friday'inden %435, GMV %544 ve AOV %20 daha yüksekti.

Perakendenin siparişlerdeki çift haneli büyümesi, normal güne göre %62 daha yüksek sipariş hacmi ve %50 daha yüksek GMV ile Siber Pazartesi'nin ötesinde devam etti.

Diğer 2021 tatil e-ticaret istatistikleri ve öne çıkanlar:

1. SAP Commerce Cloud üzerinde art arda üç Kara Cuma – Siber Pazartesi etkinliği olan B2C müşterileri, 2019 Kara Cuma – Siber Pazartesi gününden bu yana sipariş hacminde 3,2 kat ve GMV'de 2,4 kat büyüme elde etti .
2. APJ bölgesindeki perakende, bir önceki yılın Kara Cuma – Siber Pazartesi gününe kıyasla yıllık %173'lük etkileyici bir sipariş büyümesine ve %216'lık GMV büyümesine sahipti.
3. Genel olarak, müşteriler ortalama saatlik sipariş hacminde %171'lik bir artış gördü.
4. Kara Cuma promosyon kampanyalarını aktif olarak yürüten tüm müşteriler için günlük sipariş hacmi %416 ve günlük GMV %481 arttı.

Tedarik zincirinde, insanların hareketliliğinde veya harcama davranışında daha fazla bozulma olup olmayacağı, perakendenin bu yıl sağlam bir kapanış yapacağı aşikar ve yüksek teknoloji endüstrisindeki heyecan verici büyüme de izlenecek bir şey.