BOOM! Statistici de comerț electronic de sărbători 2021: +481% GMV, 110% creștere anuală

În întreaga lume, vânzările de Black Friday și Cyber ​​Monday au scăzut pentru prima dată – dar clienții SAP Commerce Cloud nu ar ști despre asta, deoarece s-au bucurat de o creștere extraordinară de la an la an a statisticilor de comerț electronic de sărbători din 2021 pe fondul Cyber ​​Week.

Anul acesta, clienții de retail au avut un început fulgerător, bucurându-se de o traiectorie ascendentă până la sfârșitul lunii octombrie, cu o creștere de 62% a volumului de comenzi înregistrate.

În ciuda scepticismului că o astfel de tendință ar putea continua, Ziua single-ului a dovedit că cei care se îndoiesc au greșit.

În data de 11.11 Ziua single, clienții SAP Commerce Cloud au înregistrat o creștere cu 55% a volumului comenzilor și o creștere cu 77% a volumului zilnic de mărfuri brute (GMV). Clienții care desfășoară activ campanii promoționale #SinglesDay s-au bucurat de o creștere cu 128% a volumului de comenzi https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— SAP Customer Experience (@SAP_CX) 20 noiembrie 2021

Apoi a început adevărata distracție... dar mai întâi, o recapitulare a modului în care am ajuns aici.

Clienții SAP generează 87% din totalul comerțului global. Sursa: Revizuirea IDC a metodologiei SAP „Best Run Intelligence”.

Ce deceniu a fost anul acesta: comerțul digital 2021 + forțele pieței economice

A fost interesant de văzut cum vaccinarea, comenzile de acasa și sprijinul pentru venit au afectat B2B și B2C în 2020. În al patrulea trimestru din 2020, piața a înregistrat o creștere impresionantă a comerțului digital în toate industriile în general, inclusiv retailul.

O schimbare drastică în comportamentul consumatorilor a fost evidentă. Pe măsură ce economiile erau redeschise, creșterea traficului în magazine a fost unul dintre cele mai importante – sa dovedit că oamenilor le era dor să fie afară – atât de mult încât s-au implicat fericiți în activități pe care anterior le detestau.

Odată cu creșterea vaccinărilor pe tot globul, activitățile economice au început să se reia treptat la începutul anului 2021.

Pandemia a forțat companiile să se concentreze asupra zonelor în care erau necesare îmbunătățiri. Scopul perceput al companiilor și al produselor lor au fost fie redescoperite, fie realiniate cu realitatea și potențiala schimbare de paradigmă a viitorului.

Unii au profitat de această ocazie pentru a se concentra pe inovare sau eficientizarea proceselor.

99 dintre cele mai mari 100 de companii din lume sunt clienți SAP. Sursa: Revizuirea IDC a metodologiei SAP „Best Run Intelligence”.

Oh, sh*p: problemele lanțului de aprovizionare au continuat în 2021, ținând consumatorii și comercianții cu amănuntul pe margine

Cererile crescute de bunuri, impulsionate de sprijinul veniturilor în anumite țări, au întins și mai mult lanțul global de aprovizionare, în timp ce acesta era pe cale de a se redresa după o întrerupere semnificativă.

Coridoarele goale din magazine și o creștere a mesajelor „epuizate” online au fost un coșmar continuu al comercianților pe tot parcursul anului 2021.

În general, o creștere mai slabă și o inflație mai mare, împreună cu problemele în curs de desfășurare a lanțului de aprovizionare, au determinat promoții fără reduceri profunde, spre deosebire de anii precedenți. Unele companii au trebuit să treacă de la offshoring la onshoring. Am văzut, de asemenea, adoptarea friend-shoring-ului prin pârghie geopolitică.

Rămâne întrebarea dacă aceste modele sunt sustenabile pe termen lung – chiar luna trecută, Reuters a raportat că unii giganți din retail au închiriat ei înșiși nave pentru a atenua criza aprovizionării.

Problemele lanțului global de aprovizionare a sărbătorilor ar putea fi o adevărată dezamăgire în acest sezon

Problemele lanțului de aprovizionare amenință să strice sezonul cumpărăturilor de sărbători, cu prețuri mai mari, mai multe articole epuizate și livrări întârziate.

Tot ce ne dorim de Crăciun sunt... vremuri precedente

Consumatorii se adaptează și ei la această nouă normalitate. Spre deosebire de oricare alt an, lipsa reducerilor masive sau a reducerilor mari i-a determinat pe consumatori să cumpere ceea ce era relevant pentru ei.

Când am analizat performanța retailerilor pe SAP Commerce Cloud în acest an, a fost evident un vârf al volumului brut de mărfuri (GMV) în luna iulie. În schimb, o traiectorie similară a avut loc în august anul trecut. Calculând toate GMV de la începutul anului până în octombrie, 23% din volum a fost în iulie, ceea ce a fost determinat de valoarea medie a comenzii (AOV) de aproape 3 ori mai mare decât media lunară obișnuită din 2021. Volumul comenzilor a început să crească în August cu AOV mai scăzut.

Este clar că cumpărătorii online și-au dorit să fie pregătiți de sărbători din timp, pentru a evita întârzierile de realizare.

Utilizarea sporită a Buy Now Pay Later (BNPL) a contribuit, de asemenea, la creșterea comenzilor cu amănuntul. Un studiu recent arată o creștere cu 48% a utilizării BNPL în rândul cumpărătorilor americani online. Este determinată în principal de nevoia de conservare a numerarului în timpul pandemiei și nu numai.

Aproape toți comercianții majori au acum o opțiune BNPL disponibilă care are un impact pozitiv asupra AOV în general.

Și totul era... verde

Deși ofertele de Black Friday au început la începutul acestui an – am observat o creștere începând de joi – GMV a avut o creștere de două cifre în ziua precedentă.

În Vinerea Neagră, volumul comenzilor a crescut – cu 143% mai mare, iar GMV a fost cu 98% mai mare decât media zilnică obișnuită. Comparativ cu Black Friday de anul trecut, volumul comenzilor a crescut cu 66%, iar GMV cu 4%.

Ce realizare Felicitări echipelor @SAP_CX pentru că au făcut din Black Friday un succes pentru clienții noștri! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

— Thomas Saueressig (@thsaueressig) 1 decembrie 2021

Am analizat performanța B2C, excluzând comerțul cu amănuntul din mix, deoarece performanța retailului a fost examinată separat, iar companiile B2C folosesc de obicei weekendul de Black Friday – Cyber ​​Monday pentru a-și crește veniturile. Cifrele erau destul de impresionante.

Toți indicatorii – volumul comenzilor, GMV și AOV au avut o creștere semnificativă în Vinerea Neagră. Câtă creștere? Comparativ cu o zi medie:

1. Volumul comenzilor a fost cu 190% mai mare
2. GMV a fost cu 461% mai mare
3. AOV a fost cu 94% mai mare

Vinerea neagră 2020 vs. Vinerea neagră 2021: Volumul comenzilor a fost cu 68% mai mare, GMV a fost cu 426% mai mare, iar AOV a fost cu 213% mai mare în 2021, determinat în principal de high-tech.

High-tech (numai B2C) a înregistrat 64% din GMV-ul Black Friday din acest an. Volumul comenzilor B2C de înaltă tehnologie de Vinerea Neagră a fost cu 435% mai mare, GMV cu 544% mai mare și AOV cu 20% mai mare decât Vinerea Neagră de anul trecut.

Creșterea de două cifre a comenzilor a continuat și după Cyber ​​Monday, cu volumul comenzilor cu 62% mai mare și GMV cu 50% mai mare decât ziua obișnuită.

Alte statistici și momente importante ale comerțului electronic de sărbători 2021:

1. Clienții B2C cu trei evenimente consecutive de Black Friday – Cyber ​​Monday pe SAP Commerce Cloud s-au bucurat de o creștere de 3,2 ori a volumului de comenzi și de 2,4 ori de creștere a GMV de la Black Friday – Cyber ​​Monday din 2019.
2. Comerțul cu amănuntul din regiunea APJ a avut o creștere impresionantă a comenzilor anuale de 173% și o creștere a GMV de 216% comparativ cu Black Friday – Cyber ​​Monday de anul precedent.
3. În general, clienții au înregistrat o creștere cu 171% a volumului mediu orar de comenzi.
4. Pentru toți clienții care derulează activ campanii promoționale de Black Friday, volumul zilnic de comenzi a crescut cu 416%, iar GMV-ul zilnic a crescut cu 481%.

Indiferent dacă ar exista o întrerupere suplimentară în lanțul de aprovizionare, mobilitatea oamenilor sau schimbarea comportamentului de cheltuieli, este evident că comerțul cu amănuntul este pe cale de a avea o închidere solidă în acest an, iar creșterea interesantă în industria de înaltă tehnologie este, de asemenea, ceva de urmărit.