เหตุใดการลงทุนในบริการ Chatbot ในอินเดียจึงมีความจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจ

เทคโนโลยีสามารถปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างแท้จริงหรือไม่? ห้องประชุมคณะกรรมการและแวดวงผู้ประกอบการทั่วโลกต่างพูดคุยถึงคำถามนี้

ในยุคดิจิทัลขั้นสูงในปัจจุบัน คำตอบอยู่ที่สภาพแวดล้อมของบริการแชทบอทในอินเดีย นอกจากนี้ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ตั้งเป้าที่จะอยู่เหนือการแข่งขัน การใช้แชทบอทจึงไม่เพียงแต่กลายเป็นข้อได้เปรียบเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย Chatbots กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ตั้งแต่การปรับปรุงการบริการลูกค้าไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา องค์กรต่างๆ จึงอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลที่จะต้องจัดให้มีการประชุมที่ราบรื่นและเป็นรายบุคคล เนื่องจากจำเป็นต้องแก้ไขวิธีการสนับสนุนลูกค้าแบบดั้งเดิมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของแชทบอทเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงจากโซลูชันแบบเดิมไปสู่ดิจิทัล ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้มีความสามารถเพียงพอในการจัดการงานมากมาย ตั้งแต่การตอบคำถามทันทีไปจนถึงการแนะนำผู้ใช้ผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน

บทความที่ครอบคลุมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรับบริการแชทบอทในอินเดียสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงการพบปะกับลูกค้า และขับเคลื่อนการขยายตัวในตลาดปัจจุบันในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม เรามาดูสถิติและข้อมูลบางส่วนก่อนที่จะเจาะลึกกัน

• ภาคการดูแลสุขภาพ อีคอมเมิร์ซ และ BFSI มีแอปพลิเคชั่นมากมายสำหรับบอท ในปี 2559 องค์กรขนาดใหญ่กลายเป็นกลุ่มผู้ใช้ปลายทางที่ใหญ่ที่สุด และคาดว่าจะมี CAGR เฉลี่ย 24.2% ภายในปี 2568
• แชทบอทในขอบเขตการตลาดคาดว่าจะเติบโตมากที่สุดระหว่างปี 2560 ถึง 2568 เนื่องจากแชทบอทเชื่อมโยงผู้ใช้กับผู้ให้บริการโดยตรง
• รายได้ที่สร้างโดยตลาดแชทบอททั่วโลกตั้งแต่ปี 2561 ถึง 2570 แสดงอยู่ในสถิตินี้ ในปี 2570 คาดว่าตลาดแชทบอททั่วโลกจะสร้างรายได้ 454.8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นอย่างมากจากตัวเลข 40.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีที่แล้ว

ตอนนี้ เรามายอมรับความจำเป็นของบริการแชทบอทในอินเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจกันดีกว่า

เหตุผลหลักในการลงทุนในบริการ Chatbot ในอินเดีย

Chatbot มีข้อได้เปรียบมากมาย และทั้งหมดขึ้นอยู่กับวิธีที่ธุรกิจและคนอื่นๆ สามารถนำมาใช้เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็นข้อดีบางประการของบริการแชทบอทในอินเดียที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณได้

1. ความคุ้มค่า:

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีแผนกสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง การใช้แชทบอทที่มีประสิทธิภาพช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในระยะเวลาอันสั้น

ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการแชทบอทในอินเดียนั้นต่ำกว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐาน เงินเดือน การศึกษา และทรัพยากรอื่นๆ อีกมากมาย

จากการวิจัยพบว่าธุรกิจต่างๆ ใช้จ่ายจำนวน 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้าเกือบ 265 พันล้านรายการ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าแชทบอทมีศักยภาพในการช่วยธุรกิจในการลดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 30% Chatbots ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับต้นทุนให้เหมาะสมโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการลูกค้า แชทบอทสามารถ –

• กระบวนการทางธุรกิจตามปกติสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติได้ ช่วยให้ทีมช่วยเหลือลูกค้ามุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น
• การสนับสนุนที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าสามารถส่งมอบได้โดยการปรับปรุงการสนับสนุนทางแชทในช่วงเวลาเร่งด่วน
• เพื่อเพิ่มมูลค่าและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ให้ใช้โมเดลการบริการลูกค้าใหม่หลายรูปแบบ

2. เสนอความช่วยเหลือส่วนบุคคลและขับเคลื่อนด้วย AI แก่ผู้เยี่ยมชม:

Chatbots สามารถให้การสนับสนุนตามบริบทตามมูลค่าที่สามารถช่วยธุรกิจได้อย่างมาก ซึ่งตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมกัน

ข้อมูลถูกใช้เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ แชทบอทเหล่านี้นอกเหนือไปจากการตอบคำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าทุกคนจะพบเจอในลักษณะเดียวกัน

3. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้น:

ด้วยการใช้การวิเคราะห์แชทบอท ธุรกิจต่างๆ สามารถประเมินประสิทธิภาพของบอทในแง่ของการบรรลุผลลัพธ์ทางการค้าที่ทำกำไรได้และการสร้างรายได้ นอกจากนี้ พวกเขาจะได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าบุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทและความต้องการของพวกเขาอย่างไร

นอกจากนั้น แชทบอทยังมีความยืดหยุ่นในแนวทางและช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ในเกือบทุกแพลตฟอร์ม การเพิ่มแชทบอทไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ และรวมเข้ากับการตั้งค่าไอทีของคุณเป็นเรื่องง่าย

4. ปรับปรุงการขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเพิ่มยอดขายสามารถทำได้ด้วยแชทบอท การวิจัยพบว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าได้อย่างไม่น่าเชื่อระหว่าง 20% ถึง 40%

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยความยืดหยุ่นของแชทบอทเหล่านี้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ วิธีการรับการจองผ่านทางอินเทอร์เน็ตเป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ เมื่อสร้างการติดต่อกับแชทบอทและมีความสนใจในการจอง แชทบอทจะนำพวกเขาไปยังหน้าการจองทันทีโดยตั้งใจที่จะสรุปธุรกรรม

ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยากเช่นนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นบวกและน่าพอใจมากขึ้น เนื่องจากแชทบอทฟังดูเป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์มากกว่าเพราะถูกตั้งโปรแกรมไว้

คุณเคยได้ยินไหม?

ตามรายงานล่าสุดของ Grand View Research “ตลาดแชทบอททั่วโลกคาดว่าจะขยายตัวที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 23.3% จากปี 2023 ถึง 2030”

5. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณสมบัติ และการเลี้ยงดูที่ได้รับการปรับปรุง:

แชทบอทพร้อมที่จะถามคำถามที่เกี่ยวข้องและสำคัญ โน้มน้าวลูกค้า และสร้างโอกาสในการขายอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้การสนทนาดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน

แชทบอทสามารถช่วยให้คุณคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ระบุได้ เช่น ไทม์ไลน์ งบประมาณ ความเกี่ยวข้อง และทรัพยากร คุณจะไม่ต้องจัดการกับโอกาสในการขายที่ยาว

6. บอทลดเวลาได้อย่างมาก:

เจ้าของธุรกิจและผู้ประหยัดเวลาสามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทได้โดยตอบแบบสอบถามง่ายๆ ผู้บริหารในทีมสนับสนุนจะได้รับการติดต่อเฉพาะเมื่อมีคำถามที่ซับซ้อนที่สุดซึ่งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เท่านั้น

เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถทุ่มเทเวลามากขึ้นในประเด็นสำคัญที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ เนื่องจากแชทบอทช่วยเร่งการแก้ปัญหาการสอบถามของลูกค้าและดำเนินการสอบถามตามข้อมูลโดยอัตโนมัติ

คุณเคยได้ยินไหม?

“ลูกค้าประมาณ 80% ที่ใช้แชทบอทรายงานว่าประสบการณ์ของพวกเขาเป็นบวก” – ตามการสำรวจล่าสุดของ Uberall

7. การใช้งานที่หลากหลาย:

Chatbot ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการตอบคำถามของลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อดีอย่างหนึ่งที่ชัดเจนของ Chatbot สำหรับธุรกิจก็คือ พวกมันมีแอพพลิเคชั่นที่หลากหลาย

แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในหลากหลายรูปแบบ รวมถึง –

• Chatbot สามารถใช้กับกิจกรรมทางการตลาดได้หลายอย่าง เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การรวบรวมข้อมูล การปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• บทบาทของฝ่ายขายช่วยในการประเมินผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและให้คำแนะนำตลอดกระบวนการขาย
• ทีมสนับสนุนลูกค้าให้ความช่วยเหลือในการสอบถามและให้ความช่วยเหลืออย่างทุ่มเทในกรณีที่เกิดปัญหา
• รองรับความช่วยเหลือภายในหรือภายนอกกับงานส่วนบริการ

8. ใช้ได้กับอุตสาหกรรมต่างๆ:

Chatbots มีประโยชน์ต่อธุรกิจและภาคส่วนทุกประเภทที่มีอยู่ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมหลายแห่งมีแนวโน้มที่จะได้รับการปฏิวัติโดยแชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ บางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง

1. การแพทย์และการดูแลสุขภาพ:

แชทบอทสามารถใช้เพื่อกำหนดเวลาการนัดหมาย เติมใบสั่งยา และส่งข้อมูลทางการแพทย์ในภาคการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ แชทบอทเหล่านี้ยังสามารถให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์แก่บุคคลเพื่อดูแลสุขภาพและเตือนให้รับประทานยาได้อีกด้วย

2. บริการด้านการธนาคารและการเงิน:

แชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกิจกรรมการทำธุรกรรมส่วนใหญ่ของธนาคารและสถาบันการเงินอื่นๆ กิจกรรมการทำธุรกรรมที่มีปริมาณมากของธนาคารและสถาบันการเงินสามารถปฏิวัติร่วมกับพวกเขาได้ แชทบอตสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดบัญชี บัตรหาย และสาขาในสถานที่ต่างๆ ได้

3. การศึกษา:

ระบบการสอนอันชาญฉลาดและสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ส่วนบุคคลสำหรับนักเรียนคือข้อดีบางประการของแชทบอทในด้านการศึกษา แชทบอทยังสามารถวิเคราะห์การตอบสนองของนักเรียนและเรียนรู้เนื้อหาใหม่ๆ ได้ดีเพียงใด พวกเขายังสามารถช่วยในการสอนโดยการส่งสื่อบรรยายผ่านทางข้อความ

4. ทรัพยากรบุคคล:

การแนะนำ Chatbots ในด้านทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากรสามารถให้ประโยชน์มากมาย เนื่องจากสามารถช่วยในการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนของขั้นตอนการสรรหาบุคลากร แชทบอทใช้เพื่อค้นหาผู้สมัคร ประเมินทักษะ และแจ้งให้ทราบว่าพวกเขามีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับตำแหน่งงานใดตำแหน่งหนึ่งหรือไม่

5. การค้าปลีก:

การค้าปลีกและการพาณิชย์ออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่สำคัญสำหรับแอปพลิเคชันแชทบอท ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการสอบถามข้อมูลในขณะที่ซื้อสินค้าออนไลน์ เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ปรับปรุงขั้นตอนการขาย และช่วยเหลือพวกเขาในการค้นหาผลิตภัณฑ์

6. การเดินทางและการท่องเที่ยว:

Chatbots กำลังได้รับความนิยมในโลกแห่งการเดินทางและการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการจองโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกการเดินทางหรือสภาพอากาศในปัจจุบันแก่ผู้ใช้

ด้านล่างขึ้น!

ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลในปัจจุบันจำเป็นต้องลงทุนในบริการแชทบอทในอินเดีย Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) มอบข้อได้เปรียบมากมายในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มยอดขายและการสอบถามข้อมูล

แชทบอทมีความคุ้มค่า โดยอาจประหยัดได้ถึง 30% เมื่อเทียบกับรูปแบบการบริการลูกค้าแบบเดิม นอกจากนี้ แชทบอทยังให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลและขับเคลื่อนด้วย AI โดยส่งมอบการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยมูลค่าซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย

ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์แชทบอท ซึ่งจะส่งผลให้มีทางเลือกที่มีข้อมูลมากขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถนำไปใช้ในหลายภาคส่วน เช่น การรักษาพยาบาล บริการทางการเงิน การศึกษา การค้าปลีก และการท่องเที่ยว

ตัวเลขและตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการขยายตัวอย่างรวดเร็วและศักยภาพในการสร้างรายได้ของอุตสาหกรรมแชทบอท โดยเน้นถึงความเร่งด่วนสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะปรับใช้โซลูชั่นแชทบอทในอินเดีย การลงทุนในบริการแชทบอทไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน หากคุณต้องการเป็นผู้นำ ทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และเพิ่มการขยายตัวขององค์กร

คุณพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ในอินเดียแล้วหรือยัง? ติดต่อเราวันนี้เพื่อสำรวจว่าแชทบอทสามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย-

แชทบอทในอินเดียสามารถเข้าใจหลายภาษาและสำเนียงหลายภาษาได้หรือไม่

ความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติช่วยให้บริการแชทบอทจำนวนมากในอินเดียสามารถเข้าใจภาษาและสำเนียงที่หลากหลายได้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณสามารถพูดคุยกับแชทบอทในภาษาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้มีการโต้ตอบและการพบปะกับผู้ใช้ที่ดีขึ้น

การลงทุนในบริการแชทบอทในอินเดียจะต้องอาศัยความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่กว้างขวางหรือไม่

แพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่ในอินเดียมีส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพียงเล็กน้อยในการสร้างและจัดการ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การสนับสนุนและทรัพยากรที่ครอบคลุมจากผู้ให้บริการหลายรายเพื่อรวมแชทบอทเข้ากับการดำเนินงานของตนได้อย่างราบรื่น

chatbots ในอินเดียสามารถรวมเข้ากับระบบและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้หรือไม่?

บริการแชทบอทจำนวนมากในอินเดียนำเสนอตัวเลือกการบูรณาการที่ยืดหยุ่นที่หลากหลาย ช่วยให้สามารถผสานรวมกับระบบและแพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แพลตฟอร์มการค้าปลีกออนไลน์ และช่องทางการสื่อสารออนไลน์ ประสบการณ์มีความสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

แชทบอทในอินเดียมีความปลอดภัยและสอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลหรือไม่

แท้จริงแล้ว บริการแชทบอตที่มีชื่อเสียงในอินเดียให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลและการปฏิบัติตามแนวทางที่เกี่ยวข้องเป็นอันดับแรก เช่น กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป และกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลของอินเดีย พวกเขาใช้การเข้ารหัส การรับรองความถูกต้อง และการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้และรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนด