لماذا يعد الاستثمار في خدمات Chatbot في الهند أمرًا ضروريًا لنمو الأعمال؟

هل يمكن للتكنولوجيا أن تُحدث ثورة حقيقية في طريقة تفاعل الشركات مع العملاء؟ لقد ناقشت مجالس الإدارة ودوائر رواد الأعمال حول العالم هذا السؤال.

حسنًا، في العصر الرقمي المتقدم اليوم، تكمن الإجابة في بيئة خدمات chatbot في الهند. علاوة على ذلك، نظرًا لأن الشركات تهدف إلى البقاء في صدارة المنافسة، فإن استخدام روبوتات الدردشة لم يصبح مفيدًا فحسب، بل أصبح ضروريًا أيضًا. لقد برزت Chatbots كأدوات لا غنى عنها للشركات في مختلف القطاعات، بدءًا من تبسيط خدمة العملاء وحتى تحسين تجربة المستخدم.

علاوة على ذلك، مع تغير طلبات العملاء باستمرار، تتعرض المؤسسات لضغوط هائلة لتوفير لقاءات سلسة وفردية. وذلك لأن الأساليب التقليدية لدعم العملاء تحتاج إلى مراجعة لتلبية هذه المطالب. ومع ذلك، يُعزى ظهور روبوتات الدردشة إلى هذا التحول من الحلول التقليدية إلى الحلول الرقمية. يتمتع هؤلاء المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي بالقدرة الكافية على التعامل مع العديد من المهام، بدءًا من الاستجابة السريعة للاستفسارات إلى توجيه المستخدمين خلال الإجراءات المعقدة.

تهدف هذه المقالة الشاملة إلى التأكيد على أهمية الحصول على خدمات chatbot في الهند للشركات التي تتطلع إلى تعزيز الفعالية وتعزيز لقاءات العملاء ودفع التوسع في السوق الحالية في نهاية المطاف.

ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات والبيانات قبل الخوض في التفاصيل.

• لدى قطاعات الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وBFSI العديد من التطبيقات للروبوتات. وفي عام 2016، برزت المؤسسات الكبيرة كأكبر شريحة للمستخدمين النهائيين، ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب يبلغ 24.2% بحلول عام 2025.
• من المتوقع أن تشهد روبوتات الدردشة أكبر نمو في مجال التسويق بين عامي 2017 و2025 لأنها تربط المستخدمين مباشرة بمقدمي الخدمات.
• تظهر الإيرادات الناتجة عن سوق chatbot العالمي من 2018 إلى 2027 في هذه الإحصائية. وفي عام 2027، من المتوقع أن يحقق سوق برامج الدردشة العالمية إيرادات قدرها 454.8 مليون دولار أمريكي، وهي زيادة كبيرة عن رقم العام السابق البالغ 40.9 مليون دولار.

الآن، دعونا نتبنى متطلبات خدمات chatbot في الهند لنمو الأعمال.

الأسباب الرئيسية للاستثمار في خدمات Chatbot في الهند

تتمتع Chatbots بمزايا هائلة، وكل هذا يعتمد على كيفية استخدامها للشركات وغيرها لتحسين تجربة العميل.

فيما يلي بعض المكاسب الجديرة بالثناء لخدمات chatbot في الهند والتي تساعدك على تبسيط نمو أعمالك.

1. فعالية التكلفة:

تتطلب بيئة الأعمال شديدة التنافسية اليوم باستمرار وجود قسم قوي لدعم العملاء. يتيح تنفيذ روبوتات الدردشة القوية للمؤسسات التعامل بكفاءة مع عدد كبير من استفسارات العملاء خلال فترات قصيرة نسبيًا.

تعد تكلفة تنفيذ خدمات chatbot في الهند أقل من التكلفة المرتبطة بنموذج خدمة العملاء التقليدي، والذي يشمل البنية التحتية والرواتب والتعليم ومجموعة من الموارد الأخرى.

وفقًا للبحث، فقد تقرر أن الشركات تنفق سنويًا مبلغًا مذهلاً قدره 1.3 تريليون دولار لتلبية ما يقرب من 265 مليار طلب من العملاء. لقد ثبت أيضًا أن روبوتات الدردشة لديها القدرة على مساعدة الشركات في تقليل نفقاتها بنسبة تصل إلى 30%. تساعد Chatbots الشركات على تحسين تكاليفها دون المساس بجودة خدمة العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة –

• يمكن أتمتة العمليات التجارية الروتينية، مما يسمح لفريق مساعدة العملاء بالتركيز على الأسئلة الأكثر تعقيدًا.
• يمكن تقديم دعم عالي الجودة ورضا العملاء من خلال تحسين دعم الدردشة خلال ساعات الذروة.
• لزيادة القيمة الاسمية للعلامة التجارية ومصداقيتها، قم بتنفيذ نماذج خدمة عملاء جديدة متعددة.

2. تقديم المساعدة الشخصية والمعتمدة على الذكاء الاصطناعي للزائرين:

يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر دعمًا سياقيًا قائمًا على القيمة ويمكن أن يساعد الشركات بشكل كبير، على عكس الاعتقاد السائد.

يتم استخدام البيانات لتوفير تجربة شخصية للمستخدمين. تتجاوز روبوتات الدردشة هذه مجرد الرد على الأسئلة المبرمجة مسبقًا والتي سيواجهها كل عميل بالمثل.

3. تحليل أفضل لبيانات العملاء:

باستخدام تحليلات chatbot، يمكن للشركات تقييم أداء الروبوت من حيث تحقيق نتائج تجارية مربحة وتوليد الإيرادات. علاوة على ذلك، سيكتسبون فهمًا شاملاً لكيفية تفاعل الأفراد مع الشركة ومطالبهم.

بصرف النظر عن ذلك، تتميز روبوتات الدردشة بالمرونة في نهجها وتسمح للشركات بخدمة عملائها على كل منصة تقريبًا. تعد إضافة روبوت الدردشة إلى منصات مختلفة ودمجه في إعداد تكنولوجيا المعلومات لديك أمرًا سهلاً.

4. تحسين المبيعات وإشراك العملاء:

يمكن تحقيق مشاركة العملاء وتعزيز المبيعات باستخدام برامج الدردشة الآلية. أظهرت الأبحاث أن الشركات التي تتفاعل بنجاح مع عملائها قادرة على زيادة إنفاق عملائها بنسبة مذهلة تتراوح بين 20% و40%.

يتم زيادة مشاركة العملاء من خلال مرونة روبوتات الدردشة هذه، مما يجعلها سهلة التكامل مع الأنظمة الأخرى. وطريقة الحصول على الحجوزات عبر الإنترنت هي مثال رائع على ذلك. عند إجراء اتصال مع الشات بوت وظهور الاهتمام بالحجز، يقوم الشات بوت بتوجيههم على الفور إلى صفحة الحجز، بهدف إتمام المعاملة.

ويشعر العميل بالرضا التام عن هذا النوع من اللقاءات السريعة والخالية من المتاعب. تعد تجربة العميل أكثر إيجابية وإمتاعًا لأن روبوتات الدردشة تبدو أكثر طبيعية وشبهًا بالإنسان لأنها مبرمجة.

هل سمعت؟

وفقًا للتقرير الأخير لشركة Grand View Research، "من المتوقع أن يتوسع سوق برامج الدردشة العالمية بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 23.3٪ من عام 2023 إلى عام 2030".

5. تعزيز جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم:

إن Chatbots مجهزة لطرح الأسئلة ذات الصلة والحاسمة، وإقناع العملاء، وجذب العملاء المحتملين بسرعة. وهذا يضمن أن المحادثة تتحرك في الاتجاه الصحيح لتعزيز معدلات التحويل.

يمكن أن تساعدك Chatbots في تأهيل العملاء المحتملين من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، مثل الجدول الزمني والميزانية والملاءمة والموارد. لن تضطر إلى التعامل مع الخيوط الطويلة.

6. الروبوتات تقلل الوقت بشكل كبير:

يمكن لأصحاب الأعمال وموفري الوقت الاستفادة من روبوتات الدردشة من خلال حل الاستفسارات البسيطة. يتم الاتصال بالمديرين التنفيذيين في فريق الدعم فقط للاستفسارات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب التدخل البشري.

يمكن لموظفي الدعم تخصيص المزيد من الوقت للقضايا الحاسمة التي تتطلب المساعدة البشرية لأن روبوتات الدردشة تعمل على تسريع حل استفسارات العملاء وأتمتة الاستعلامات القائمة على المعلومات.

هل سمعت؟

"يشير ما يقرب من 80% من العملاء الذين استخدموا برامج الدردشة الآلية إلى أن تجربتهم كانت إيجابية"، وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة Uberall.

7. مجموعة واسعة من التطبيقات:

لا تقتصر Chatbots على الإجابة على أسئلة العملاء فقط، ومع ذلك، فإن إحدى المزايا المميزة لروبوتات الدردشة للشركات هي أنها تقدم مجموعة واسعة من التطبيقات.

يتم استخدام روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي بعدة طرق، بما في ذلك -

• يمكن استخدام Chatbots في الكثير من الأمور التسويقية، مثل جذب العملاء المحتملين وجمع المعلومات وتعزيز التفاعلات الفردية وتقديم المشورة بشأن المنتجات.
• يساعد دور المبيعات في تقييم العملاء المحتملين ويقدم التوجيه طوال عملية البيع.
• يساعد فريق دعم العملاء في الرد على الاستفسارات ويقدم المساعدة المخصصة في حالة وجود صعوبات.
• يدعم المساعدة الداخلية أو الخارجية في مهام مكتب الخدمة.

8. ينطبق على الصناعات المختلفة:

تعتبر Chatbots مفيدة لكل أنواع الأعمال والقطاعات الموجودة اليوم. من المرجح أن تحدث ثورة في العديد من الصناعات من خلال روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. بعضها مذكور أدناه.

1. الطب والرعاية الصحية:

يمكن استخدام Chatbots لجدولة المواعيد وإعادة صرف الوصفات الطبية ونقل المعلومات الطبية في قطاع الرعاية الصحية. علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة هذه أيضًا تقديم المساعدة الطبية للأفراد لمراقبة صحتهم وتذكيرهم بتناول أدويتهم.

2. الخدمات المصرفية والمالية:

تعد Chatbots طريقة ممتازة لتبسيط أنشطة المعاملات إلى حد كبير للبنوك والمؤسسات المالية الأخرى. ويمكن إحداث ثورة في أنشطة المعاملات الكبيرة التي تقوم بها البنوك والمؤسسات المالية. يمكن توفير معلومات حول فتح الحساب، وفقدان البطاقة، والفروع في مواقع مختلفة عن طريق روبوتات الدردشة.

3. التعليم:

تعد أنظمة التدريس الذكية وبيئة التعلم المخصصة للطلاب من بين فوائد برامج الدردشة الآلية في التعليم. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تحليل استجابة الطالب ومدى تعلمه للمواد الجديدة. يمكنهم أيضًا المساعدة في التدريس من خلال تسليم مواد المحاضرة عبر الرسائل النصية.

4. الموارد البشرية:

يمكن أن يؤدي إدخال Chatbots في مجالات الموارد البشرية والتوظيف إلى العديد من المزايا، حيث يمكن أن يساعد في التنفيذ المبسط لكل مرحلة من إجراءات التوظيف. يتم استخدام Chatbots للعثور على المرشحين وتقييم مهاراتهم وإبلاغهم إذا كانوا مؤهلين لوظيفة معينة.

5. تجارة التجزئة:

تعد تجارة التجزئة والتجارة عبر الإنترنت من الصناعات المهمة لتطبيقات chatbot. يمكن للشركات، على سبيل المثال، استخدام روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء في الاستفسارات أثناء التسوق عبر الإنترنت، وتقديم توصيات فردية حول المنتجات، وتبسيط إجراءات المبيعات، ومساعدتهم في تحديد موقع المنتج.

6. السفر والسياحة:

تكتسب Chatbots شعبية في عالم السفر والسياحة. تستخدم صناعة السفر روبوتات الدردشة للرد على الأسئلة المتعلقة بالحجوزات من خلال تزويد المستخدمين بالبيانات ذات الصلة فيما يتعلق بخيارات النقل أو الظروف الجوية الحالية.

القاع!

تحتاج الشركات التي تتطلع إلى الازدهار في المشهد الرقمي اليوم إلى الاستثمار في خدمات روبوتات الدردشة في الهند. توفر Chatbots، المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)، العديد من المزايا في مجموعة متنوعة من المجالات، بدءًا من تعزيز دعم العملاء إلى زيادة المبيعات وتوليد الاستفسارات.

تعتبر Chatbots فعالة من حيث التكلفة، مع توفير محتمل يصل إلى 30% مقارنة بنماذج خدمة العملاء التقليدية. علاوة على ذلك، توفر روبوتات الدردشة مساعدة شخصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتقدم تفاعلات قائمة على القيمة ومصممة خصيصًا لتلبية متطلبات المستخدم الفردية.

يمكن للشركات الحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم من خلال الاستفادة من تحليلات chatbot. سيؤدي هذا إلى خيارات أكثر استنارة وتفاعلًا معززًا مع العملاء. علاوة على ذلك، يمكن استخدام روبوتات الدردشة في العديد من القطاعات، مثل الرعاية الطبية والخدمات المالية والتعليم وتجارة التجزئة والسياحة.

تُظهر الأرقام والأرقام التوسع السريع والإمكانات المربحة لصناعة روبوتات الدردشة، مما يسلط الضوء على الحاجة الملحة للشركات لتبني حلول روبوتات الدردشة في الهند. إن الاستثمار في خدمات chatbot ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة في مناخ الأعمال الديناميكي اليوم، إذا كنت ترغب في البقاء في المقدمة، وجعل العملاء أكثر سعادة، وتعزيز توسع المؤسسة.

هل أنت مستعد لتحويل عملك باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الهند؟ اتصل بنا اليوم لاستكشاف كيف يمكن لروبوتات الدردشة أن تساعد في دفع أعمالك إلى الأمام.

الأسئلة الشائعة-

هل روبوتات الدردشة في الهند قادرة على فهم لغات ولهجات متعددة؟

تتيح قدرات معالجة اللغة الطبيعية للعديد من خدمات chatbot في الهند فهم اللغات واللهجات المتنوعة. وهذا يجعل من السهل على عملائك التحدث إلى برنامج الدردشة الآلي بلغتهم المفضلة، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل ولقاءات أفضل مع المستخدم.

هل سيتطلب الاستثمار في خدمات chatbot في الهند خبرة فنية واسعة النطاق؟

تتميز الغالبية العظمى من منصات chatbot في الهند بواجهات مستخدم بديهية وتتطلب الحد الأدنى من الكفاءة التقنية للإنشاء والإدارة. يمكن للشركات استخدام الدعم والموارد الشاملة التي يقدمها العديد من مقدمي الخدمة لدمج برامج الدردشة الآلية في عملياتهم بسلاسة.

هل يمكن دمج روبوتات الدردشة في الهند مع الأنظمة والمنصات الحالية؟

تقدم العديد من خدمات chatbot في الهند مجموعة متنوعة من خيارات التكامل المرنة، مما يسمح بالتكامل السلس مع الأنظمة والمنصات الحالية، مثل برامج إدارة علاقات العملاء، ومنصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، وقنوات الاتصال عبر الإنترنت. التجربة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

هل روبوتات الدردشة في الهند آمنة ومتوافقة مع لوائح خصوصية البيانات؟

في الواقع، تعطي خدمات الدردشة الآلية ذات السمعة الطيبة في الهند أولوية عالية لحماية البيانات والامتثال للمبادئ التوجيهية ذات الصلة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ولوائح حماية البيانات في الهند. إنهم يستخدمون التشفير والمصادقة وعمليات التدقيق الأمني ​​المنتظمة لحماية بيانات المستخدم وضمان الامتثال.