เดอะบาซาร์วอยซ์

ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยปลดล็อกการเติบโตใหม่ให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไรและทำไม

ในปี 2023 ผู้ช่วย AI มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง — พวกเขากำลังทำประโยคของคุณให้เสร็จ จัดการโครงการของคุณ จัดตารางการประชุมของคุณ และสร้างเพลย์ลิสต์ของคุณ แต่ถ้าเราบอกคุณว่าผู้ช่วย AI สามารถแต่งหน้าให้คุณได้

ในเดือนมกราคม Estee Lauder ได้เปิดตัว VMA หรือผู้ช่วยแต่งหน้าที่สั่งงานด้วยเสียงได้ VMA ใช้ทั้งการสแกนใบหน้าและคำสั่งเสียงเพื่อช่วยให้ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางสายตาใช้รองพื้น มาสคาร่า และบลัชออนเฉดสีที่เหมาะสมบนใบหน้า เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่ AI เปิดใช้งานเสียงจะกำหนดอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่เพียง แต่ยังวาดภาพที่สดใสของการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง

วอยซ์คอมเมิร์ซหรือวีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากขึ้นของอีคอมเมิร์ซในอีกหลายปีข้างหน้า เมื่อผู้คนคุ้นเคยกับการค้าแบบสนทนาจากความสะดวกสบายในบ้านและโทรศัพท์มือถือ ผู้ช่วยเสียงจะมีบทบาทมากขึ้นในการโต้ตอบกับแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้วิธีใช้พลังของ v-commerce ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Siri และ Alexa สามารถก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเพื่อคุณ

การค้าด้วยเสียงคืออะไร?

การค้าด้วยเสียงเป็นประสบการณ์อีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่ให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้คำสั่งเสียง ออกแบบโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อทำงานร่วมกับผู้ช่วยด้านเสียง เช่น Siri ของ Apple, Alexa ของ Amazon และ Cortana ของ Microsoft การค้าด้วยเสียงช่วยลดความขัดแย้งในการเดินทางของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์การซื้อให้เหมาะกับแต่ละคนที่ใช้งาน

การค้าที่เปิดใช้งานด้วยเสียงเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่ แต่ต้องขอบคุณการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ที่ก้าวกระโดดเมื่อเร็ว ๆ นี้ ทำให้ฟังก์ชันการทำงานและความนิยมก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว

ในแง่ของการใช้งานจริง การค้าด้วยเสียงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ความงาม เครื่องแต่งกาย สินค้าบรรจุภัณฑ์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และการปรับปรุงบ้าน เนื่องจากมีเนื้อหาและผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ด้วยการค้าด้วยเสียง คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ ดูราคา และทำการซื้อโดยไม่ต้องพิมพ์คำขอด้วยตนเองผ่านเครื่องมือค้นหา

สวัสดี Alexa การค้าด้วยเสียงทำงานอย่างไร

การค้าด้วยเสียงทำงานในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าในการช้อปปิ้งออนไลน์ ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์และการชำระเงิน ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

เทคโนโลยีที่ใช้ในการค้าด้วยเสียงปรับใช้ซอฟต์แวร์การจดจำเสียงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อตีความคำสั่งเสียงและตอบสนองตามนั้น โมเดลการค้าด้วยเสียงที่ใหม่กว่าใช้ AI ขั้นสูงและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับการตอบสนองตามความต้องการของผู้ใช้ ขนาด การซื้อก่อนหน้า และตำแหน่งที่ตั้ง

ไม่ว่าลูกค้าต้องการเปรียบเทียบราคาสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง เรียนรู้เกี่ยวกับรุ่นต่างๆ หรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ผู้ช่วยดิจิทัลที่สั่งงานด้วยเสียงสามารถดำเนินการตามคำขอได้แบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในตลาดสำหรับเครื่องชงกาแฟเครื่องใหม่ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่บ้านหรือกำลังเดินทาง คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์อัจฉริยะหรือออกคำสั่ง เช่น:

สวัสดี Google Chemex กับ Aeropress ต่างกันอย่างไร

เฮ้ Siri Chemex ราคาเท่าไหร่?

Alexa ฉันต้องการสั่งซื้อ Chemex ใน Amazon

Alexa สถานะการสั่งซื้อ Chemex ของฉันเป็นอย่างไร

ในฐานะผู้บริโภค เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดการซื้อของออนไลน์ด้วยคำสั่งเสียงจึงสะดวก ง่ายเหมือนการชวนเพื่อนไปซื้อของที่ร้าน

สำหรับร้านค้าออนไลน์ การใช้วอยซ์คอมเมิร์ซนั้นเข้าใกล้ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่สมบูรณ์เข้าไปอีกก้าวหนึ่ง คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ทุกที่ เมื่อพวกเขาต้องการคุณ นอกจากนี้ คุณยังลดขั้นตอนในกระบวนการซื้อ — ไม่จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณ นำพวกเขาผ่านหน้า Landing Page หลายหน้า และให้พวกเขาป้อนข้อมูลการชำระเงินด้วยตนเอง

ประโยชน์ของการค้าด้วยเสียงสำหรับลูกค้าและผู้ขาย

การค้าด้วยเสียงเป็นช่องทางใหม่ที่จะพัฒนาตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยีใหม่ ประโยชน์บางประการของการค้าด้วยเสียงในปัจจุบันและอนาคตสำหรับผู้บริโภคคือ:

• ความสะดวกสบายแบบแฮนด์ฟรี ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี พิมพ์คำค้นหา หรือค้นหาโฆษณาไม่รู้จบ
• การชำระเงินออนไลน์ที่ลื่นไหล ด้วยข้อมูลการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์อัจฉริยะ ลูกค้าจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเอง
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ ผู้ช่วยเสียงรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากการซื้อครั้งก่อน เพื่อให้ทุกการโต้ตอบเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
• ผู้ช่วยเสียงที่มีความรู้ ผู้ช่วย AI เจเนอเรทีฟฉลาดขึ้นทุกวัน ควบคุมความรู้ของโลกและแบ่งปันกับผู้ใช้

เจ้าของธุรกิจจะได้รับประโยชน์อย่างมากเช่นกัน เช่น:

• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยผู้ช่วยด้านเสียงที่ "รู้" ความต้องการและความต้องการของพวกเขา ปรับใช้โดยแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ การค้าด้วยเสียงจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีความเห็นอกเห็นใจและเป็นมนุษย์มากขึ้น (นอกจากนี้ ผู้ช่วยด้านเสียงยังสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย)
• ลดต้นทุนการสนับสนุน เช่นเดียวกับคำถามและคำตอบ ผู้ช่วยด้านเสียงยังสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้วยการลดปริมาณคำขอไปยังทีมสนับสนุนของคุณ ลูกค้าสื่อสารด้วยวิธีที่พวกเขาต้องการ และรับคำตอบที่ต้องการโดยไม่ต้องโทรติดต่อสายสนับสนุนของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของโมเดล AI เชิงกำเนิด เช่น ChatGPT ผู้ช่วยเสียงจะมีค่ามากขึ้นเมื่อฟังก์ชันการทำงานเพิ่มขึ้นเท่านั้น โมเดลการค้าด้วยเสียงไม่เพียงแต่จะสามารถตอบคำถามและคำสั่งของผู้ใช้ได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างได้

Ok Google: การค้าด้วยเสียงเป็นอย่างไรในปี 2023

ไม่มีเวลาไหนเหมาะไปกว่าการเริ่มต้นการค้าด้วยเสียง ต่อไปนี้คือข้อเท็จจริงและตัวเลขบางส่วนเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการค้าด้วยเสียงภายในภาพรวมของอีคอมเมิร์ซ:

• 20% ของการค้นหาใน Google เป็นการค้นหาด้วยเสียง
• 62% ของผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะกล่าวว่าพวกเขาอาจจะใช้ลำโพงเพื่อทำการซื้อในเดือนหน้า
• ตลาดลำโพงอัจฉริยะคาดว่าจะมีมูลค่าเกิน 3 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2567
• ในเดือนพฤษภาคม 2022 ผู้บริโภคในสหรัฐฯ 54% ใช้การค้นหาด้วยเสียงสำหรับการค้าปลีก
• ผู้ช่วยเสียงในตลาดจะเพิ่มขึ้นเป็น 8 พันล้านภายในปี 2566 (เพิ่มขึ้นจาก 2.5 พันล้านในปี 2561)
• มูลค่าโดยประมาณของธุรกรรมการค้าด้วยเสียงในปี 2566 อยู่ที่ 19.4 พันล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้นจากเพียง 4.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564)

ด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ขึ้นสู่จุดสูงสุดใหม่ทุกปี และการใช้ AI เชิงกำเนิดเริ่มแพร่หลาย ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ V commerce

เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการค้าด้วยเสียงอาจมีความก้าวหน้า แต่การเริ่มต้นใช้งานนั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด

• ทำ SEO สำหรับการค้นหาด้วยเสียง ใช่ ระบบการค้าด้วยเสียงจำนวนมากเชื่อมโยงโดยตรงกับเครื่องมือค้นหาเช่น Google รายการที่คุณขายผ่านการค้าด้วยเสียงควรเชื่อมโยงกับคำหลักและวลีที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้คนมักจะใช้เมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการบนผู้ช่วยเสียง ลองนึกถึงคำหลักแบบเต็มประโยคแบบหางยาว
• สร้างเนื้อหาที่เป็นมิตรกับเสียง เขียนเนื้อหาที่ผู้ช่วยเสียงเข้าใจได้ง่ายและให้ข้อมูลที่ผู้คนกำลังมองหา บ่อยครั้งที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับผู้ช่วยเสียงในการสนทนา ดังนั้นให้รวมภาษาพูดและวลีทั่วไปในภาษาพูด
• เสนอการช้อปปิ้งที่เปิดใช้งานด้วยเสียง เรียกอีกอย่างว่าการอนุญาตให้ผู้คนซื้อสินค้าหรือบริการโดยใช้เสียงของพวกเขา คะแนนโบนัสหากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ให้เกิดขึ้นในไม่กี่ขั้นตอนที่เป็นไปได้
• ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านผู้ช่วยเสียงและ/หรือแชทบอทที่ช่วยเหลือด้วยเสียง ทำให้ผู้คนได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือคำถามโดยใช้เสียงของพวกเขา
• ติดตามผลการค้าด้วยเสียง ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่วัดได้ เช่น จำนวนการค้นหาด้วยเสียง การซื้อที่เปิดใช้งานด้วยเสียง และคำขอการสนับสนุนด้วยเสียงที่คุณได้รับ การค้าด้วยเสียงเป็นเพียงช่องทางการขายเดียวเท่านั้น และเกณฑ์มาตรฐานที่คุณกำหนดไว้ควรสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของบริษัท
• ใช้การค้นพบที่สำคัญจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและรายงานของ Bazaarvoice เพื่อแปลงบทวิจารณ์และคำตอบที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

AI กับอนาคตของการค้า

อาจดูเหมือนเร็วเกินไปที่จะพึ่งพา Google Home หรือ Amazon Echo เพื่อสร้างรายได้ที่น่าประทับใจ แต่ก็เป็นเวลาที่เหมาะสมในการทดลองกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าและธุรกิจของคุณ

พิจารณาการค้าด้วยเสียงเป็นแซนด์บ็อกซ์ และดูว่าลูกค้าของคุณจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีที่แปลกใหม่และน่าสนใจแบบใด คุณอาจค้นพบบทสนทนาที่คุณไม่เคยคิดว่าจะมีหรือโอกาสในการปรับปรุงการได้มาซึ่งอยู่ใต้จมูกของคุณ ท้ายที่สุด หุ่นยนต์ไม่ใช่คนเดียวที่สามารถฟังได้ คุณสามารถฟังพวกเขาได้เช่นกัน

การค้าด้วยเสียงเป็นเพียงแนวโน้มล่าสุดในวิวัฒนาการของ AI ถัดไป เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซในคู่มือการตลาด AI ของเรา

คุณทราบหรือไม่ว่า 98% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าราคา ความต้องการประสบการณ์เช่นการค้าด้วยเสียงและเทคโนโลยี AI เป็นเพียงหนึ่งในผลการวิจัยจากการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลก 10,000 รายของเรา ต้องการทราบว่าพวกเขาพูดอะไรอีก? อ่านประเด็นทั้งหมดด้านล่าง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

คู่มือนักการตลาดค้าปลีกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่กระหายประสบการณ์

อ่านที่นี่