La voz del bazar
Publicado: 2023-07-22Cómo y por qué los asistentes de voz impulsados por IA pueden desbloquear un nuevo crecimiento para su marca de comercio electrónico
En 2023, los asistentes de IA están en todas partes: completan sus oraciones, administran sus proyectos, programan sus reuniones y crean sus listas de reproducción. Pero, ¿y si te dijéramos que un asistente de IA podría maquillarte por ti?
En enero, Estee Lauder lanzó VMA, o asistente de maquillaje habilitado por voz, que hace precisamente eso. VMA utiliza tanto el escaneo facial como los comandos de voz para ayudar a los clientes con discapacidades visuales a aplicar los tonos correctos de base, rímel y rubor en sus rostros. Es solo una de las muchas formas en que la IA habilitada por voz dará forma al futuro de la experiencia del cliente, mejorando no solo los resultados comerciales sino también pintando una imagen brillante de inclusión y accesibilidad.
El comercio por voz, o comercio virtual, se convertirá en un elemento cada vez más importante del comercio electrónico en los próximos años. A medida que las personas se acostumbren al comercio conversacional desde la comodidad de sus propios hogares y teléfonos móviles, los asistentes de voz desempeñarán un papel más importante en la forma en que interactúan con las marcas.
Las marcas se beneficiarán al aprender a aprovechar el poder del comercio electrónico. Así es como los asistentes de voz impulsados por IA, como Siri y Alexa, pueden hacer todo lo posible por usted.
¿Qué es el comercio de voz?
El comercio por voz es un tipo de experiencia de comercio electrónico que permite a los clientes comprar productos y servicios mediante comandos de voz. Diseñado por minoristas en línea para trabajar con asistentes de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, el comercio de voz reduce la fricción en el viaje del cliente y adapta la experiencia de compra a cada persona que lo usa.
El comercio habilitado por voz es una tecnología relativamente nueva, pero gracias a los avances recientes en el desarrollo de inteligencia artificial, está avanzando rápidamente en funcionalidad y popularidad.
En términos de uso práctico, el comercio por voz es especialmente adecuado para industrias como la belleza, la indumentaria, los productos empaquetados, la electrónica de consumo y las mejoras para el hogar debido a la gran cantidad de contenido y productos disponibles. Con el comercio por voz, puede descubrir productos, consultar precios y realizar compras sin tener que escribir manualmente las solicitudes a través de los motores de búsqueda.
Hola, Alexa, ¿cómo funciona el comercio por voz?
El comercio por voz funciona en varias etapas del viaje del cliente en las compras en línea, desde el descubrimiento y el pago del producto hasta el servicio y soporte al cliente.
La tecnología utilizada en el comercio de voz implementa software de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar los comandos de voz y responder en consecuencia. Los modelos de comercio por voz más nuevos implementan inteligencia artificial avanzada y aprendizaje automático para ajustar las respuestas en función de las preferencias, el tamaño, las compras anteriores y la ubicación del usuario.
Ya sea que el cliente quiera comparar precios de ciertos productos, conocer diferentes modelos o agregar un artículo a un carrito, los asistentes digitales activados por voz pueden realizar la solicitud en tiempo real.
Por ejemplo, supongamos que está buscando una nueva cafetera. Ya sea que esté en casa o mientras viaja, puede hacer preguntas a su dispositivo inteligente o emitir comandos como:
Ok Google, ¿cuál es la diferencia entre un Chemex y un Aeropress?
Oye Siri, ¿cuánto cuesta un Chemex?
Alexa, me gustaría pedir un Chemex en Amazon.
Alexa, ¿cuál es el estado de mi pedido de Chemex?
Como consumidor, es fácil ver por qué es conveniente comprar en línea con comandos de voz. Es tan fácil como pedirle a un amigo que recoja algo en la tienda.
Para las tiendas en línea, implementar el comercio por voz es un paso más hacia una experiencia de cliente omnicanal completa. Puedes llegar a tu cliente ideal donde esté, cuando te necesite. También reducirá los pasos en el proceso de compra: no es necesario atraer clientes a su sitio, dirigirlos a través de varias páginas de destino y pedirles que ingresen manualmente la información de pago.
Beneficios del comercio por voz para clientes y vendedores
El comercio por voz es un canal emergente que se desarrollará a medida que avancen las nuevas tecnologías. Algunos de los beneficios actuales y futuros del comercio de voz para los consumidores son:
- Comodidad de manos libres . No es necesario iniciar sesión en cuentas, escribir consultas de búsqueda o filtrar anuncios interminables
- Pagos en línea sin fricciones . Con la información de pago almacenada en dispositivos inteligentes, los clientes no tienen que ingresar manualmente la información de la tarjeta de crédito
- Experiencias de compra personalizadas . Los asistentes de voz recopilan y procesan datos de compras anteriores para que cada interacción sea personalizada para los clientes habituales.
- Asistentes de voz expertos. Los asistentes generativos de IA son cada vez más inteligentes, aprovechan el conocimiento del mundo y lo comparten con los usuarios.
Los dueños de negocios también verán beneficios impactantes, tales como:
- Aumento de la satisfacción del cliente . Con asistentes de voz que "conocen" sus deseos y necesidades, implementados por marcas en las que confían, el comercio de voz hará que la experiencia del cliente sea más empática y humana (además, los asistentes de voz pueden recopilar fácilmente comentarios sobre cómo mejorar el servicio al cliente)
- Costos de soporte reducidos . Al igual que Preguntas y respuestas, los asistentes de voz también pueden generar ahorros en los costos operativos al reducir el volumen de solicitudes a su equipo de soporte. Los clientes se comunican de la forma que prefieran y obtienen las respuestas que necesitan sin necesidad de llamar a su línea de soporte
Con la ayuda de modelos generativos de IA como ChatGPT, los asistentes de voz solo serán más valiosos a medida que aumente la funcionalidad. Los modelos de comercio por voz no solo podrán responder con mayor precisión a las preguntas y comandos de los usuarios, sino que también podrán predecir las necesidades de los usuarios y pedirles que tomen medidas específicas.
Ok Google: ¿Cómo suena el comercio por voz en 2023?
Nunca ha habido un mejor momento para comenzar con el comercio de voz. Aquí hay algunos datos y cifras sobre el estado actual del comercio de voz dentro del panorama general del comercio electrónico:
- El 20% de las búsquedas de Google son búsquedas por voz
- El 62% de los usuarios de parlantes inteligentes dicen que probablemente usarán sus parlantes para hacer una compra el próximo mes.
- Se espera que el mercado de altavoces inteligentes supere los $ 30 mil millones para 2024
- A partir de mayo de 2022, el 54 % de los consumidores de EE. UU. utilizan la búsqueda activada por voz para la venta al por menor
- Los asistentes de voz en el mercado aumentarán a 8 mil millones para 2023 (frente a 2,5 mil millones en 2018)
- El valor estimado de las transacciones de comercio de voz en 2023 es de $19,400 millones (frente a solo $4,600 millones en 2021)
Con las compras en línea alcanzando nuevos picos cada año y el uso generalizado de la IA generativa, las empresas pueden aprovechar estos nuevos avances tecnológicos para llegar a nuevas audiencias.
Mejores prácticas de comercio V
La tecnología detrás del comercio de voz puede ser avanzada, pero comenzar no es tan complejo como parece.
- Hacer SEO para búsqueda por voz. Sí, muchos sistemas de comercio por voz están directamente vinculados a motores de búsqueda como Google. Los artículos que vende a través del comercio de voz deben estar vinculados a palabras clave y frases relevantes que es probable que las personas usen al buscar productos o servicios en asistentes de voz; piense en palabras clave de oración completa y de cola larga.
- Cree contenido compatible con la voz. Escriba contenido que sea fácil de entender para los asistentes de voz y que brinde la información que la gente está buscando. A menudo, las personas interactúan con los asistentes de voz en forma de conversación, por lo que debe incluir coloquialismos y frases comunes al idioma hablado.
- Ofrezca compras activadas por voz. También conocido como permitir que las personas compren productos o servicios usando su voz. Puntos de bonificación si puede optimizar el proceso de pago para que ocurra en la menor cantidad de pasos posible
- Proporcione atención al cliente a través de asistentes de voz y/o chatbots asistidos por voz. Permita que las personas obtengan ayuda con sus pedidos o preguntas usando su voz
- Seguimiento de los resultados del comercio de voz. Establezca indicadores de rendimiento medibles, como la cantidad de búsquedas por voz, compras activadas por voz y solicitudes de asistencia por voz que recibe. El comercio de voz es solo un canal de ventas, y los puntos de referencia que establezca para él deben estar alineados con los objetivos generales de su empresa.
- Implemente hallazgos clave a partir de los conocimientos de los clientes . Use herramientas como la herramienta Insights and Reports de Bazaarvoice para transformar las reseñas y respuestas generadas por los usuarios en información procesable para su estrategia de comercio electrónico.
La IA y el futuro del comercio
Puede parecer demasiado pronto para depender de Google Home o Amazon Echo para generar ingresos impactantes, pero es el momento perfecto para experimentar con los efectos que puede tener en sus clientes y su negocio.
Considere el comercio de voz como una caja de arena y vea de qué maneras novedosas e interesantes sus clientes interactuarán con sus productos. Es posible que descubra conversaciones que nunca pensó que tendría u oportunidades para mejorar la adquisición que estaban justo delante de sus narices. Después de todo, los robots no son los únicos que pueden escuchar. También puedes escucharlos.
El comercio por voz es solo la última tendencia en la evolución de la IA. A continuación, aprenda cómo aprovechar la tecnología innovadora para el comercio electrónico en nuestra guía de marketing de IA.
¿Sabías que el 98 % de los consumidores valoran la experiencia por encima del precio? Este deseo de experiencias como el comercio de voz y la tecnología de inteligencia artificial es solo uno de los hallazgos de nuestra encuesta de 10,000 consumidores globales. ¿Quieres saber qué más dijeron? Lea las conclusiones completas a continuación.
