Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-07-22Bagaimana dan mengapa asisten suara bertenaga AI dapat membuka pertumbuhan baru untuk merek e-niaga Anda
Di tahun 2023, asisten AI ada di mana-mana — mereka menyelesaikan kalimat Anda, mengelola proyek, menjadwalkan rapat, dan membuat daftar putar Anda. Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa asisten AI dapat merias wajah Anda untuk Anda?
Pada bulan Januari, Estee Lauder meluncurkan VMA, atau asisten tata rias dengan suara, yang melakukan hal itu. VMA menggunakan pemindaian wajah dan perintah suara untuk membantu pelanggan tunanetra mengaplikasikan warna alas bedak, maskara, dan perona pipi yang tepat ke wajah mereka. Ini hanyalah salah satu dari sekian banyak cara AI yang diaktifkan suara akan membentuk masa depan pengalaman pelanggan, tidak hanya meningkatkan hasil bisnis tetapi juga memberikan gambaran cerah tentang inklusivitas dan aksesibilitas.
Voice commerce, atau v-commerce, akan menjadi elemen e-commerce yang semakin penting di tahun-tahun mendatang. Ketika orang menjadi terbiasa dengan perdagangan percakapan dari kenyamanan rumah dan ponsel mereka sendiri, asisten suara akan memainkan peran yang lebih besar dalam cara mereka berinteraksi dengan merek.
Merek akan mendapat manfaat dari mempelajari cara memanfaatkan kekuatan v-commerce. Inilah cara asisten suara bertenaga AI seperti Siri dan Alexa dapat melakukan yang terbaik untuk Anda.
Apa itu perdagangan suara?
Voice commerce adalah jenis pengalaman e-commerce yang memungkinkan pelanggan membeli produk dan layanan menggunakan perintah suara. Didesain oleh pengecer online untuk bekerja dengan asisten suara seperti Siri Apple, Alexa Amazon, dan Cortana Microsoft, perdagangan suara mengurangi gesekan dalam perjalanan pelanggan dan menyesuaikan pengalaman pembelian untuk setiap orang yang menggunakannya.
Perdagangan dengan dukungan suara adalah teknologi yang relatif baru, tetapi berkat lompatan baru-baru ini dalam pengembangan kecerdasan buatan, fungsionalitas dan popularitasnya meningkat dengan cepat.
Dalam hal penggunaan praktis, perdagangan suara sangat cocok untuk industri seperti kecantikan, pakaian jadi, barang kemasan, elektronik konsumen, dan perbaikan rumah karena banyaknya konten dan produk yang tersedia. Dengan perdagangan suara, Anda dapat menemukan produk, melihat harga, dan melakukan pembelian tanpa mengetik permintaan secara manual melalui mesin pencari.
Hai Alexa, bagaimana cara kerja voice commerce?
Voice commerce bekerja di berbagai tahap perjalanan pelanggan dalam belanja online — mulai dari penemuan produk dan pembayaran hingga layanan dan dukungan pelanggan.
Teknologi yang digunakan dalam perdagangan suara menyebarkan pengenalan suara dan perangkat lunak pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menginterpretasikan perintah suara dan meresponsnya dengan sesuai. Model perdagangan suara yang lebih baru menerapkan AI canggih dan pembelajaran mesin untuk menyesuaikan respons berdasarkan preferensi pengguna, ukuran, pembelian sebelumnya, dan lokasi.
Baik pelanggan ingin membandingkan harga untuk produk tertentu, mempelajari model yang berbeda, atau menambahkan item ke keranjang, asisten digital yang diaktifkan dengan suara dapat melakukan permintaan secara real time.
Misalnya, Anda sedang mencari pembuat kopi baru. Apakah Anda sedang di rumah atau dalam perjalanan, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang perangkat pintar atau memberikan perintah seperti:
Hai Google, apa perbedaan antara Chemex dan Aeropress?
Hai Siri, berapa harga Chemex?
Alexa, saya ingin memesan Chemex di Amazon.
Alexa, bagaimana status pesanan saya untuk Chemex?
Sebagai konsumen, mudah untuk melihat mengapa belanja online dengan perintah suara itu nyaman. Semudah meminta teman untuk mengambil sesuatu di toko.
Untuk toko online, menerapkan voice commerce adalah satu langkah lebih dekat ke pengalaman pelanggan omnichannel yang lengkap. Anda dapat menjangkau pelanggan ideal Anda di mana pun mereka berada, saat mereka membutuhkan Anda. Anda juga akan mengurangi langkah-langkah dalam proses pembelian — tidak perlu menarik pelanggan ke situs Anda, mengarahkan mereka melalui beberapa laman landas, dan meminta mereka memasukkan info pembayaran secara manual.
Manfaat perdagangan suara untuk pelanggan dan penjual
Perdagangan suara adalah saluran baru yang akan berkembang seiring dengan kemajuan teknologi baru. Beberapa manfaat perdagangan suara saat ini dan di masa mendatang bagi konsumen adalah:
- Kenyamanan bebas genggam . Tidak perlu masuk ke akun, mengetik permintaan pencarian, atau menyaring iklan tanpa akhir
- Pembayaran online tanpa gesekan . Dengan info pembayaran yang tersimpan di perangkat pintar, pelanggan tidak perlu memasukkan info kartu kredit secara manual
- Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi . Asisten suara mengumpulkan dan memproses data dari pembelian sebelumnya sehingga setiap interaksi dipersonalisasi untuk pelanggan tetap
- Asisten suara yang berpengetahuan luas. Asisten AI generatif semakin pintar dari hari ke hari, memanfaatkan pengetahuan dunia dan membagikannya dengan pengguna
Pemilik bisnis juga akan melihat manfaat yang berdampak, seperti:
- Meningkatnya kepuasan pelanggan . Dengan asisten suara yang “mengetahui” keinginan dan kebutuhan mereka, disebarkan oleh merek yang mereka percayai, voice commerce akan membuat pengalaman pelanggan lebih empatik dan manusiawi (plus, asisten suara dapat dengan mudah mengumpulkan umpan balik tentang cara meningkatkan layanan pelanggan)
- Mengurangi biaya dukungan . Sama seperti Tanya Jawab, asisten suara juga dapat memberikan penghematan biaya operasional dengan mengurangi volume permintaan ke tim dukungan Anda. Pelanggan berkomunikasi dengan cara yang mereka sukai, dan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan tanpa perlu menghubungi saluran dukungan Anda
Dengan bantuan model AI generatif seperti ChatGPT, asisten suara hanya akan menjadi lebih berharga seiring peningkatan fungsionalitas. Model perdagangan suara tidak hanya akan dapat merespons pertanyaan dan perintah pengguna dengan lebih akurat, tetapi mereka juga akan dapat memprediksi kebutuhan pengguna dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan tertentu.
Ok Google: Seperti apa perdagangan suara di tahun 2023?
Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk memulai perdagangan suara. Berikut adalah beberapa fakta dan angka tentang kondisi voice commerce saat ini dalam lanskap e-commerce secara keseluruhan:
- 20% pencarian Google adalah pencarian suara
- 62% pengguna speaker pintar mengatakan bahwa mereka mungkin akan menggunakan speaker mereka untuk melakukan pembelian di bulan mendatang
- Pasar speaker pintar diperkirakan akan melebihi $30 miliar pada tahun 2024
- Mulai Mei 2022, 54% konsumen AS menggunakan penelusuran yang diaktifkan suara untuk ritel
- Asisten suara di pasar akan meningkat menjadi 8 miliar pada tahun 2023 (naik dari 2,5 miliar pada tahun 2018)
- Perkiraan nilai transaksi perdagangan suara pada tahun 2023 adalah $19,4 miliar (naik dari hanya $4,6 miliar pada tahun 2021)
Dengan belanja online mencapai puncak baru setiap tahun dan penggunaan AI generatif semakin meluas, bisnis dapat memanfaatkan kemajuan teknologi baru ini untuk menjangkau audiens baru.
V praktik terbaik perdagangan
Teknologi di balik perdagangan suara mungkin canggih, tetapi memulainya tidak serumit kedengarannya.
- Lakukan SEO untuk pencarian suara. Ya, banyak sistem perdagangan suara terhubung langsung ke mesin pencari seperti Google. Item yang Anda jual melalui perdagangan suara harus ditautkan ke kata kunci dan frasa yang relevan yang cenderung digunakan orang saat mencari produk atau layanan di asisten suara - pikirkan kata kunci kalimat panjang dan lengkap
- Buat konten ramah suara. Tulis konten yang mudah dipahami oleh asisten suara dan memberikan informasi yang dicari orang. Seringkali orang terlibat dengan asisten suara dalam percakapan, jadi sertakan bahasa sehari-hari dan frasa umum dalam bahasa lisan
- Tawarkan belanja yang diaktifkan suara. Alias, memungkinkan orang untuk membeli produk atau layanan menggunakan suara mereka. Poin bonus jika Anda dapat mengoptimalkan proses pembayaran agar terjadi dalam langkah sesedikit mungkin
- Berikan dukungan pelanggan melalui asisten suara dan/atau chatbot dengan bantuan suara. Memungkinkan orang mendapatkan bantuan terkait pesanan atau pertanyaan mereka menggunakan suara mereka
- Lacak hasil perdagangan suara. Tetapkan indikator kinerja terukur seperti jumlah pencarian suara, pembelian yang diaktifkan dengan suara, dan permintaan dukungan suara yang Anda terima. Perdagangan suara hanyalah satu saluran penjualan, dan tolok ukur yang Anda tetapkan untuk itu harus selaras dengan tujuan perusahaan Anda secara keseluruhan
- Terapkan temuan utama dari wawasan pelanggan . Gunakan alat seperti alat Wawasan dan Laporan Bazaarvoice untuk mengubah ulasan dan jawaban yang dibuat pengguna menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi e-niaga Anda
AI dan masa depan perdagangan
Tampaknya terlalu dini untuk bergantung pada Google Home atau Amazon Echo untuk menghasilkan pendapatan yang berdampak — tetapi ini adalah waktu yang tepat untuk bereksperimen dengan dampaknya terhadap pelanggan dan bisnis Anda.
Pertimbangkan perdagangan suara sebagai kotak pasir dan lihat dengan cara baru dan menarik apa pelanggan Anda akan berinteraksi dengan produk Anda. Anda mungkin menemukan percakapan yang tidak pernah Anda duga akan Anda miliki atau peluang untuk meningkatkan akuisisi yang berada tepat di bawah hidung Anda. Lagi pula, robot bukan satu-satunya yang bisa mendengarkan. Anda juga bisa mendengarkan mereka.
Perdagangan suara hanyalah tren terbaru dalam evolusi AI. Selanjutnya, pelajari cara memanfaatkan teknologi inovatif untuk e-niaga dalam panduan pemasaran AI kami.
Tahukah Anda bahwa 98% konsumen menghargai pengalaman daripada harga? Hasrat akan pengalaman seperti perdagangan suara dan teknologi AI hanyalah salah satu temuan dari survei kami terhadap 10.000 konsumen global. Ingin tahu apa lagi yang mereka katakan? Baca takeaways lengkap di bawah ini.
