8+ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ NDR ในอีคอมเมิร์ซและวิธีแก้ไข

1) NDR ในอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำงานอย่างไร

NDR เป็นตัวย่อที่รู้จักกันดีในโลกของอีคอมเมิร์ซและย่อมาจาก Non-Delivery Reports NDR คือสถานะที่กำหนดให้กับคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งมอบหรือคำสั่งซื้อที่ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว เมื่อคำสั่งซื้อถึงไมล์สุดท้ายของการจัดส่ง คำสั่งซื้อจะถือว่าสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อได้ส่งมอบให้กับลูกค้าแล้วเท่านั้น

แต่มีปัญหามากมายที่อาจเกิดขึ้นได้ในการเดินทางครั้งสุดท้ายนี้ จริงๆ แล้ว การส่งคำสั่งซื้อสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นงานที่ยากลำบากมากขึ้นในบางสถานการณ์ สาเหตุที่เราจะพูดถึงในบทความนี้ต่อไป และสถานการณ์เหล่านี้มักส่งผลให้การจัดส่งล้มเหลว

การส่งมอบที่ล้มเหลวอาจสิ้นสุดใน RTO ซึ่งสามารถเพิ่มความสูญเสียของบริษัทของคุณและขัดขวางชื่อเสียงของคุณ เพื่อเพิ่มการดูถูกการบาดเจ็บ พวกเขายังสามารถทำให้ประสบการณ์ในการจัดส่งลดลง และทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่กับแบรนด์ของคุณในปากของพวกเขา นั่นเป็นสาเหตุที่ การจัดการ NDR ในอีคอมเมิร์ซ เป็นหน้าที่ที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องพิจารณาในการดำเนินการจัดส่ง และนั่นคือเหตุผลที่เราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการ NDR ในบทความนี้

2) สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับ NDR (รายงานไม่จัดส่ง) ในอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในขั้นตอนแรกที่คุณต้องดำเนินการในการจัดการ NDR คือการระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ พฤติกรรมของลูกค้าสามารถคาดการณ์ได้โดยการติดตาม NDR ตามสาเหตุต่างๆ คุณจะต้องพิจารณาถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมจึงไม่ส่งคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะมีบางครั้งที่การกระทำของพันธมิตรจัดส่งหรือตัวแทนจัดส่งอาจเป็นสาเหตุ แต่บ่อยครั้งกว่านั้นจะเป็นพฤติกรรมของลูกค้าที่นำไปสู่ความล้มเหลวในการจัดส่ง

การทำความเข้าใจกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดการจัดส่งที่ล้มเหลวสามารถช่วยคุณกำหนดว่าลูกค้ารายใดที่คุณสามารถเข้าถึงโซลูชันได้และคุณจะทำได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่ลูกค้าเพียงแค่เปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แทบไม่มีโอกาสส่งมอบคำสั่งซื้อนั้นสำเร็จเลย ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้จึงเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การจัดส่งอีคอมเมิร์ซล้มเหลว

2.1)ที่อยู่จัดส่งที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

หากลูกค้าทำการซื้อในลักษณะที่เร่งรีบหรือฟุ้งซ่าน หรือหากพวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับภาษาของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พวกเขาอาจทำผิดพลาดเมื่อกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่ง การดำเนินการนี้จะบั่นทอนความสามารถของตัวแทนจัดส่งในการไปถึงปลายทางการส่งมอบเพื่อส่งมอบคำสั่งซื้อ

2.2) การติดต่อลูกค้าไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

ปัญหาที่คล้ายคลึงกันกับที่กล่าวไว้ข้างต้นอาจเกิดขึ้นโดยที่ลูกค้าป้อนหมายเลขโทรศัพท์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ดังนั้นหากและเมื่อตัวแทนจัดส่งโทรหาลูกค้าเพื่อสอบถามเส้นทางไปยังสถานที่จัดส่ง พวกเขาจะติดต่อลูกค้าไม่ได้เช่นเดียวกัน ซึ่งจะส่งผลให้ลำดับถูกทำเครื่องหมายเป็น NDR

2.3) ความไม่พร้อมของลูกค้า

คำสั่งซื้อจะถือว่าสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อมีการส่งมอบคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นเมื่อตัวแทนจัดส่งมาถึงที่ตั้งของลูกค้าแต่ลูกค้าไม่พร้อมรับสินค้า การสั่งซื้อจะไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ มันจะกลายเป็นคำสั่งที่ยังไม่ได้ส่งมอบ

2.4) การจัดส่งถูกปฏิเสธโดยลูกค้า

ลูกค้าอาจใช้สิทธิ์ในการปฏิเสธหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อหลังจากซื้อ หากไม่พอใจกับประสบการณ์ในการจัดส่งหรือสภาพของผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่จัดส่ง สิ่งนี้ไม่สะดวกอย่างยิ่งต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่พบได้บ่อยโดยเฉพาะในกรณีของคำสั่งซื้อ COD ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะปฏิเสธคำสั่งซื้อเมื่อเงินยังไม่ถูกส่งมอบ

2.5) ลูกค้าไม่สามารถชำระเงินได้

อีกกรณีหนึ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อ COD คือลูกค้าอาจไม่พร้อมสำหรับการชำระเงิน ณ เวลาที่จัดส่ง สิ่งนี้นำไปสู่การส่งของไม่ได้เนื่องจากตัวแทนจัดส่งมักไม่สามารถรอให้ลูกค้าได้รับเงินและชำระเงินได้ จะต้องกำหนดเวลาจัดส่งอื่นมิฉะนั้นลูกค้าอาจยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2.6)ลูกค้าเปลี่ยนกำหนดการส่งมอบ

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ว่างหรือไม่สามารถชำระเงินในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งหรือตามวันที่กำหนดจัดส่ง ลูกค้าอาจเลือกวันและเวลาอื่นในการจัดส่งได้ พวกเขาน่าจะสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังตัวแทนจัดส่ง ณ เวลาที่ทำการจัดส่ง ซึ่งตัวแทนจะอัปเดตเป็นเหตุผลสำหรับ NDR

2.7)ที่อยู่นอกระยะการจัดส่ง

คู่ค้าจัดส่งมักจะกำหนดตัวแทนจัดส่งตามช่วงการจัดส่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในกรณีที่พบว่าปลายทางอยู่นอกช่วงการจัดส่งหรืออยู่ในเขตคุ้มครอง การจัดส่งจะไม่เสร็จสมบูรณ์

2.8)ลูกค้าเปลี่ยนใจ

หนึ่งในความสะดวกมากมายในการช็อปปิ้งออนไลน์คือลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจในการซื้อได้ พวกเขายังสามารถทำได้ในเวลาที่จัดส่ง ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้บ่อยครั้งเนื่องจากอาจลืมการซื้อที่ทำไว้จนกระทั่งมาถึงหรือได้รับโทรศัพท์จากตัวแทนจัดส่ง ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาอาจปฏิเสธการส่งมอบและดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อต่อไป

2.9)ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้

ในกรณีที่มีปัญหาในการค้นหาปลายทางการจัดส่งสำหรับตัวแทนจัดส่ง ตัวแทนจัดส่งจะพยายามโทรหาลูกค้าเพื่อยืนยันสถานที่จัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถติดต่อหมายเลขติดต่อของลูกค้าได้ ตัวแทนจัดส่งจะไม่สามารถดำเนินการจัดส่งให้เสร็จสิ้นได้

2.10)การพยายามส่งสินค้าปลอมโดยตัวแทนผู้ให้บริการ

ประเภท NDR ที่มีปัญหามากที่สุดประเภทหนึ่งที่คุณจะพบคือการส่งมอบปลอม หมายถึงสถานการณ์ที่ตัวแทนจัดส่งไม่พยายามส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ของลูกค้า แต่ยังคงทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าเป็นการจัดส่งที่ล้มเหลว สิ่งเหล่านี้สามารถขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าหากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นรูปธรรม

3) วิธีแก้ปัญหา NDR ในอีคอมเมิร์ซโดยใช้ ClickPost NDR Management

เมื่อคุณมีความตระหนักแล้วว่า NDRs ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรและสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่สร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมา คุณสามารถเริ่มคิดถึงการจัดการสิ่งเหล่านี้ได้ โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องมีเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนเพื่อจัดการกับ NDR

ทันทีที่ NDR เข้ามา คุณจะต้องสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว คุณจะรู้ว่า NDR ใดที่จะพยายามแก้ไขโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้น จากนั้นคุณต้องติดต่อลูกค้าอย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถจัดส่งได้ และให้พาร์ทเนอร์จัดส่งของคุณในการสนทนาหลังจากนั้น

จากนั้นจึงมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่การจัดส่งที่ล้มเหลวสามารถทำได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายช้า ซึ่งอาจส่งผลให้พยายามจัดส่งไม่สำเร็จ ClickPost ทำให้เวิร์กโฟลว์นี้สมบูรณ์แบบด้วยการสร้างเครื่องมือการจัดการ NDR ที่ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ ClickPosts NDR คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติหลักต่อไปนี้เพื่อสนับสนุนการกระทำของคุณ

3.1)ติดตาม NDR ของคุณ

การติดตาม NDR ของคุณมีความสำคัญต่อการจัดการข้อยกเว้นการจัดส่ง นับตั้งแต่เวลาที่คำสั่งซื้อได้รับแจ้งเป็น NDR จะต้องมีการตรวจสอบคำสั่งนั้นควบคู่ไปกับ NDR อื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุความคืบหน้าที่กำลังดำเนินการอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะประสบความสำเร็จ

3.2) ระบุเหตุผลสำหรับ NDRs

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ของ ClickPost คุณสามารถใช้ AI เพื่อจัดเรียง NDR ของคุณอย่างรวดเร็วและจัดประเภทตามสาเหตุของการเกิด สิ่งนี้จะผลักดันพวกเขาไปยังกลไกการตอบสนองถัดไปในเวิร์กโฟลว์

3.3)จ้างทีมสนับสนุน NDR โดยเฉพาะ

ต้องจัดการ NDR ประเภทต่างๆ ด้วยวิธีต่างๆ ตัวอย่างเช่น NDR ที่เกิดจากปัญหาที่อยู่กำหนดให้ลูกค้าระบุจุดสังเกตเพื่อค้นหาที่อยู่ของลูกค้า ความไม่พร้อมของลูกค้าต้องกำหนดวันส่งมอบใหม่ จากการตอบสนองที่ต้องการโดยสาเหตุของ NDR ทีมสนับสนุนจะได้รับการจัดการได้ง่ายขึ้นผ่านซอฟต์แวร์การจัดการ ClickPost NDR

3.4)เข้าถึงลูกค้าในเชิงรุก

ซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ที่นำเสนอโดย ClickPost ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันที การตอบสนองอัตโนมัติจะทริกเกอร์เมื่อมีการจัดประเภท NDR การตอบสนองเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบเฉพาะปัญหาเพื่อแก้ไขความล้มเหลวในการจัดส่ง

3.5) ติดตามการส่งมอบปลอม

ด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ของ ClickPost ที่ติดตั้ง คุณสามารถติดตามการจัดส่งปลอมแยกกันระหว่างผู้ให้บริการทุกราย วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ให้บริการขนส่งรายใดมีปัญหามากที่สุดเกี่ยวกับการจัดส่งปลอม และช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณจะลดการจัดส่งปลอมได้อย่างไร

4) ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการจัดการ NDR ที่ดีที่สุดทำให้ NDR แก้ปัญหาได้ง่ายเพียงใด

ในท้ายที่สุด คุณสามารถมีเวิร์กโฟลว์ที่มั่นคงสำหรับการจัดการกับ NDR แต่หากไม่มีการสนับสนุนทางเทคโนโลยี เวิร์กโฟลว์นี้อาจพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้ผล อาจเป็นเพราะปริมาณ NDR ที่คุณกำลังเผชิญอยู่ ความท้าทายสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับ NDR คือการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

อีกปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นคือความไม่ถูกต้องของข้อมูลที่ถ่ายโอนระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้กลไก เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการ ClickPost NDR ด้วยความช่วยเหลือของการรวม API, ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ง่าย การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการ NDR จะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันตามวิธีที่ระบุไว้ด้านล่าง

4.1) รับการแจ้งเตือน NDR แบบเรียลไทม์

การจัดการ NDR นั้นเกี่ยวกับความเร็ว ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการ NDR ของ ClickPost คุณสามารถรับการอัปเดต NDR ได้ทันทีที่ผู้ให้บริการได้รับการอัปเดต

4.2)ตรวจสอบ NDR ทั้งหมดจากหน้าเดียว

การมีแดชบอร์ดเดียวสำหรับตรวจสอบและติดตาม NDR ทั้งหมดช่วยให้คุณตอบสนองต่อแต่ละรายการได้อย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงไม่มีใครลืมหรือสูญหาย

4.3)การใช้ AI เพื่อระบุสาเหตุ

การใช้ AI เพื่อระบุสาเหตุของ NDR ต่างๆ และจัดหมวดหมู่ตามนั้นจะช่วยให้คุณเร่งกระบวนการตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น

4.3) แบบสอบถามเฉพาะปัญหาอัตโนมัติให้กับลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยการส่งคำถามไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ ควรส่งคำถามเฉพาะปัญหาเพื่อให้สามารถตอบได้อย่างง่ายดาย

4.4)อัปเดตตัวแทนผู้ให้บริการทันที

ยิ่งผู้ให้บริการขนส่งได้รับคำตอบของลูกค้าเร็วเท่าใด ตัวแทนจัดส่งก็จะสามารถดำเนินการจัดส่งได้เร็วเท่านั้น คำตอบจากลูกค้าควรถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติสำหรับสิ่งนี้

4.5)ติดตามความพยายามในการจัดส่งแต่ละครั้ง

ในกรณีที่ความพยายามในการจัดส่งครั้งที่สองล้มเหลว การติดตามผลกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พวกเขาทราบว่ายังสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ กระบวนการนี้ควรเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่ามีโอกาสยกเลิกน้อยที่สุด

4.6)ตรวจสอบการส่งของปลอม

การตรวจสอบการจัดส่งปลอมเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการจัดการข้อยกเว้นการจัดส่ง เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถลดความพยายามในการจัดส่งปลอมด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการขนส่ง

5) บทสรุปสุดท้าย

แม้ว่าการฝันถึงโลกที่ไม่มี NDR อาจเป็นเรื่องที่ดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในความเป็นจริงคือโลกแห่งความฝัน (หรือต่างประเทศอย่างสหรัฐอเมริกา) นักช็อปออนไลน์ในอินเดียยังคงคุ้นเคยกับความสะดวกและกลไกการจัดส่งที่ใช้โดยภาคอีคอมเมิร์ซ และด้วยเหตุนี้จึงมีการส่งมอบจำนวนมากที่จบลงด้วยความล้มเหลว

เนื่องจากโอกาสในการหลีกเลี่ยงการส่งมอบที่ล้มเหลวทั้งหมดมีน้อยมาก แนวทางที่ดีที่สุดในการดำเนินการต่อไปคือการใช้โปรโตคอลการจัดการ NDR คุณจะต้องเตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมในกระบวนการนี้ด้วย การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการ NDR เช่นเดียวกับที่ ClickPost ให้มา สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากใน RTO% ของคุณ ด้วยการจัดการอย่างระมัดระวังของ NDR คุณสามารถมั่นใจได้ว่า NDR ส่วนใหญ่ของคุณจบลงด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวก