แคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ (Ultimate Guide)

ความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลสามารถเห็นได้ง่ายเนื่องจากการที่สหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวคาดว่าจะใช้จ่ายเงินจำนวนมหาศาลถึง 3.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 จากรายจ่าย 2.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2557 สูงถึง 3.07 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 การตลาดผ่านอีเมล มาไกลในฐานะช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

ยิ่งกว่านั้น 52% ของผู้คนตรวจสอบอีเมลส่วนตัวทุกสองสามชั่วโมง การเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยนักการตลาดปูทางสู่ความสำเร็จครั้งใหม่ได้ในเวลาไม่นาน อย่างไรก็ตาม ด้วยวิวัฒนาการของการตลาดผ่านอีเมล ความท้าทายที่เกี่ยวข้องก็มีการพัฒนาเช่นกัน นี่คือเหตุผลที่ 54% ของนักการตลาดพยายามเรียกร้องความสนใจจากลูกค้าในกล่องจดหมายของตน

ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์จากการส่งอีเมลปกติไปยังสมาชิกที่ตรงกับรูปแบบการซื้อของพวกเขาและให้ข้อความที่เกี่ยวข้อง

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์บางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มผลกระทบและอัตรา Conversion สูงสุด:

1. ตีคอร์ดที่ถูกต้องด้วยคำถามที่ถูกต้อง

การถามคำถามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมสามารถตั้งค่าข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณต้องการเพื่อสร้างอีเมลทางการตลาดที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม ข้อมูลอย่างเช่น ความสนใจในการซื้อและความชอบของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งอีเมลที่เรียกเฉพาะบุคคลในระดับสูงไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ ​​ROI ที่ดีขึ้นสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ

เมื่อลูกค้าเลือกใช้หรือสมัครรับแคมเปญอีเมลของคุณ อย่าลืมใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจของพวกเขาโดยถามถึงจุดประสงค์ในการทำเช่นนั้น ซึ่งจะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่ยังมอบมูลค่าเพิ่มโดยรับอีเมลที่เกี่ยวข้องที่ตรงตามความต้องการของพวกเขามากที่สุด

2. สร้างบุคลิกของลูกค้า

บุคลิกของลูกค้าเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ข้อมูลเหล่านี้สร้างขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าผ่านการวิจัยการตลาดในเชิงลึกพร้อมทั้งด้านลูกค้าที่สำคัญ เช่น ข้อมูลประชากร รูปแบบการซื้อ ความสนใจ เป้าหมาย ฯลฯ รายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าโดยละเอียดและช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้บริโภคได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นแก่พวกเขา

3. เพิ่มประสิทธิภาพด้วยสถานที่และเวลา

นอกเหนือจากการมีแนวทางที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในแคมเปญอีเมลของคุณแล้ว การเลือกเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความเหล่านี้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าของคุณขยายพื้นที่และภูมิภาคต่างๆ ด้วยกำหนดการและเขตเวลาที่แตกต่างกัน

คุณควรจำสิ่งนี้ไว้และส่งอีเมลส่งเสริมการขายเมื่อสมาชิกมีแนวโน้มที่จะเปิดและคลิกผ่านพวกเขามากที่สุด โปรดจำไว้ว่า ยิ่งกำหนดเวลาของคุณดีขึ้นเท่าใด โอกาสของคุณในการรักษาลูกค้าที่มุ่งหวังและกระตุ้นให้เกิด Conversion ก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ในบริบทนี้ การทดสอบ A/B กับอีเมลของคุณจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมล เมื่อคุณทราบสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถทำให้แคมเปญอีเมลของคุณส่งในเวลาที่กำหนดได้โดยอัตโนมัติ

เคล็ดลับจากมือโปร: สร้างแคมเปญอีเมลวันหยุดที่สวยงามสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดในช่วงเวลาที่ร่ำรวยนี้

4. สร้างอีเมลที่เข้าถึงได้

องค์การอนามัยโลกระบุว่าผู้คนกว่าพันล้านคนทั่วโลกอาศัยอยู่กับความพิการบางรูปแบบ เนื่องจากการซื้อของออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภค จึงจำเป็นต้องรวมหลักการของการเข้าถึงในอีเมลของคุณเพื่อให้ทุกคนสามารถอ่านได้

เนื่องจากคุณมีแนวคิดที่ละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งแคมเปญอีเมลอัตโนมัติตามการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ มาดูอีเมลอีคอมเมิร์ซบางประเภทที่คุณสามารถส่งเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

กล่าวทักทายด้วยอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่สำคัญ ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับสมาชิกใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับพวกเขาได้ ไม่ว่าคุณจะส่งจดหมายต้อนรับเพื่อเชิญชวนให้พวกเขาแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจหรือเสนอส่วนลดและส่วนลดที่กำลังจะมีขึ้น มีอีเมลต้อนรับมากมายที่คุณสามารถส่งไปเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีได้

TrueBlue ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดีกับลูกค้าใหม่ผ่านอีเมลต้อนรับ พวกเขาย้ำถึงประโยชน์ที่ผู้สมัครสมาชิกได้รับจากการเป็นสมาชิกใหม่ของพวกเขาในโปรแกรมรางวัล TrueBlue และสนับสนุนพวกเขาผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อซื้อในโปรแกรมและเริ่มรับรางวัลเหล่านั้น

เพิ่มรายได้ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

มีบางครั้งที่สมาชิกเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ผู้บริโภคจะละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น อินเทอร์เน็ตช้า ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ค่าจัดส่งสูง ฯลฯ นี่คือจุดที่อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถช่วยวันนี้ได้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนบุคคลซึ่งเน้นถึงผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคทิ้งไว้ในรถเข็นของตนเหมือนที่ Beardbrand ทำ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อจนเสร็จโดยเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น ส่วนลด การจัดส่งฟรี ของขวัญ ฯลฯ มูลค่าเพิ่มเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันให้เกิด Conversion และเพิ่มการเข้าชม

ให้สัมผัสส่วนบุคคลด้วยอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีกวิธีหนึ่งในการส่งอีเมลอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับการกระทำของผู้รับคือการส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทันทีพร้อมข้อความขอบคุณ ตามด้วยใบเสร็จรับเงิน สรุปคำสั่งซื้อ และคุณลักษณะการติดตามคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อได้อย่างราบรื่น

ดูวิธีที่ Fitbit ทำงานอย่างมืออาชีพ โดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่ผู้บริโภคต้องการหรือต้องการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อล่าสุดของพวกเขา พวกเขาจัดเตรียมทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้นและทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่ายขึ้น

ดึงดูดลูกค้าด้วยอีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลอัตโนมัติทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเพิ่ม ด้วยการติดตามการซื้อล่าสุดของลูกค้า คุณสามารถส่งคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับสินค้าเสริมหรือผลิตภัณฑ์ออกใหม่ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

ดึงผู้ติดตามกลับมาด้วยอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ลูกค้าจะเลิกยุ่งและไม่สนใจง่าย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรักษาความสนใจในแบรนด์ของคุณให้คงอยู่ และไม่มีอะไรดีไปกว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง อย่าตกใจถ้าคุณไม่เคยได้ยินจากลูกค้ามาเป็นเวลานาน!

เพียงทำให้อีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แล้วส่งชุดอีเมลที่อัดแน่นไปด้วยข้อเสนอพิเศษและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ การดำเนินการนี้จะนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและล่อให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง Return Path ทำให้มันเรียบง่าย แต่ตีคอร์ดที่ถูกต้องทั้งหมด พวกเขาเสนอให้สมาชิกได้รับความสะดวกหากต้องการรับ แต่ยังให้โอกาสพวกเขาในการเลือกกลับเข้าร่วมและมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเส้นทางกลับในอนาคต

ความคิดสุดท้าย

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่จะเติบโตต่อไปตามกาลเวลา เพื่อให้ทันกับการเติบโตที่เพิ่มขึ้น อย่าลืมติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอีเมลล่าสุด ไปเป็นวันที่การปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายของคุณด้วยชื่อสมาชิกทำเคล็ดลับ ลูกค้ามองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีคุณค่ามากยิ่งขึ้นในขณะนี้

โดยสรุปแล้ว มันคือยุคของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนบุคคลมากเกินไปสำหรับการตลาดผ่านอีเมล หากคุณต้องการเพิ่ม Conversion ผ่านแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ ให้ใช้เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นอย่างครอบคลุม และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการตลาดผ่านอีเมลอย่างเต็มที่