เทรนด์สตาร์ทอัพปี 2024: นวัตกรรมใน e-commerce CX

โซลูชันอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรจะต้องมีความครอบคลุม ครอบคลุม ตรงประเด็น และทันต่อความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด เพื่อส่งมอบชุดแอปพลิเคชันและบริการแบบ end-to-end ผู้จำหน่ายอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ต้องรักษาแนวทางพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน

ที่ SAP นวัตกรรมเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์พันธมิตรของเรา เพื่อนำเสนอระบบนิเวศของพันธมิตรที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้า เรามักจะค้นหาโซลูชันที่มีทั้งนวัตกรรมและพร้อมสำหรับองค์กรเพื่อเสริมข้อเสนอของเรา เพื่อส่งมอบความมุ่งมั่นดังกล่าว ในปี 2560 SAP ได้ก่อตั้ง SAP.iO โดยมีภารกิจอย่างต่อเนื่องในการสร้างพันธมิตรรุ่นต่อไปของบริษัท

ต่อไปนี้เป็นเทรนด์สตาร์ทอัพ 5 ประการสำหรับปี 2024 ในด้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งนำเสนอโดยสตาร์ทอัพที่สำเร็จการศึกษาจากโปรแกรม SAP.iO และตอนนี้เป็นพันธมิตร SAP ที่ได้รับการรับรองแล้ว

1. การกำหนดค่าส่วนบุคคล – เจ็บบิต
2. การสนับสนุนลูกค้า – กล่าวถึงฉัน
3. ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ – ครอบงำ
4. การค้า B2B – Zoovu
5. การค้าวิดีโอ – Smartzer

เทรนด์สตาร์ทอัพ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้น การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

เจ๊บบิท

เพื่อตอบรับการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในปี 2024 แบรนด์ต่างๆ จะต้องก้าวไปไกลกว่าป๊อปอัปที่น่ารำคาญซึ่งเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินเพื่อแลกกับอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์ของผู้บริโภค แม้ว่ากลยุทธ์การทำธุรกรรมประเภทนี้อาจนำไปสู่การซื้อครั้งแรกหรือดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ แต่ก็ขาดการส่งมอบมูลค่าที่แท้จริงและการมีส่วนร่วมที่แท้จริง ด้วยเหตุนี้การปรับปรุงการปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงเป็นเทรนด์สตาร์ทอัพอันดับต้นๆ ในปี 2024

จากการศึกษาของ McKinsey & Co. บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วผลักดันรายได้จากการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่าบริษัทที่เติบโตช้าถึง 40%

เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง แบรนด์ควรจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาเชิงโต้ตอบและอิงตามมูลค่า ซึ่งช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบุคคลที่หนึ่งหรือศูนย์ได้ Jebbit สตาร์ทอัพในบอสตันช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำเช่นนี้ได้ด้วยโซลูชันสำหรับสร้างแบบทดสอบแนะนำผลิตภัณฑ์

แบบทดสอบนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ซึ่งบริษัทต่างๆ สามารถใช้เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลและเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคแต่ละราย

ความงดงามของข้อมูลนี้อยู่ที่ความสามารถในการส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงและสม่ำเสมอ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของตนเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลตลอดเส้นทางของลูกค้าและวงจรชีวิตของลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้คือความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ของผู้บริโภคที่ยั่งยืน

“แบรนด์ที่มีความเป็นเลิศคือแบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงช่วงเวลาสำคัญๆ ของวงจรชีวิตจากการสื่อสารทางเดียวไปสู่ประสบการณ์แบบสองทาง ส่งเสริมการค้นพบ แรงบันดาลใจ และการศึกษา” Tom Coburn ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Jebbit กล่าว

ในปี 2024 การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย

พูดถึงฉัน  

เนื่องจากลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมและต้นทุนในการซื้อกิจการแบบชำระเงินยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความจำเป็นในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า ความภักดี และความสามารถในการทำกำไรจึงไม่เคยมากไปกว่านี้ ผู้เชี่ยวชาญจากสตาร์ทอัพ Mention Me เชื่อว่าในปี 2024 การตลาดเพื่อสนับสนุนลูกค้าจะกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจในการขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืน ทำให้กลายเป็นเทรนด์อันดับต้นๆ ของอีคอมเมิร์ซ

กล่าวโดยสรุปก็คือ ลูกค้าของคุณรักแบรนด์ของคุณมากจนพวกเขากลับมาและพาเพื่อนมาด้วย พลังของวงจรอันดีงามนี้จะเห็นได้ชัดเมื่อคุณพิจารณาว่าลูกค้าที่ได้รับการแนะนำนั้นมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้ถูกแนะนำถึง 2 เท่า และมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้ารายอื่นมากกว่า 5 เท่า

Roy Robinson, CPO ของ Mention Me กล่าวว่าปี 2024 จะยังคงเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายๆ แบรนด์ วันแห่งการเติบโตสิ้นสุดลงแล้ว ชื่อของเกมตอนนี้คือการทำกำไร การใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการสนับสนุนที่ไม่เหมือนใครจากฐานลูกค้าของคุณสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่ซ่อนอยู่ ซึ่งสามารถช่วยผลักดันรายได้ของคุณได้ 40% เขากล่าว

“การรักษาและการเติบโตของส่วนที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดและการเติบโตที่ยั่งยืน” โรบินสันกล่าวเสริม

ผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์มแรกของโลก สตาร์ทอัพกำลังช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ เช่น PUMA และ Huel ในการระบุ เลี้ยงดู และเปิดใช้งานแฟนตัวยงของพวกเขา เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นกลยุทธ์การเติบโตที่ยั่งยืนและวัดผลได้

สตาร์ทอัพสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเป็นเทรนด์ยอดนิยมในปี 2024

ครอบงำ  

ไซต์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีลักษณะค่อนข้างคล้ายกันในทุกหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าแบรนด์จะขายยาสีฟันหรือสินค้าฟุ่มเฟือยก็ตาม สภาพแวดล้อมแบบตาราง 2 มิตินี้ขาดเนื้อหาเชิงโต้ตอบและน่าจดจำเพื่อให้แบรนด์โดดเด่น ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีความชำนาญในการเล่นเกม และคาดหวังว่าการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ทุกครั้งจะมีความดื่มด่ำ มีภาพ และเน้นการเล่นเป็นหลัก

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำคือโซลูชันการช็อปปิ้งที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตอบสนองผู้บริโภคตามเงื่อนไขของพวกเขาผ่านสภาพแวดล้อม 3 มิติแบบโต้ตอบ โซเชียล และเล่นเกม โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ บรรลุ Conversion ที่สูงขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และความทรงจำเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้แบรนด์กลายเป็นเทรนด์สตาร์ทอัพอันดับต้นๆ ในการส่งเสริมอีคอมเมิร์ซในปี 2024

จากการสำรวจของ Coresight Research ของผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์และผู้ค้าปลีก 150 ราย พบว่า 88% ของบริษัทที่ลงทุนในร้านค้าเสมือนจริงที่สมจริง พบว่ายอดขายรวมเพิ่มขึ้น

สิ่งนี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งเชิงโต้ตอบแบบ 3 มิติในการสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

Obsess เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งที่น่าตื่นตาตื่นใจ ซึ่งขับเคลื่อนร้านค้าเสมือนจริงมากกว่า 300 แห่งและประสบการณ์สำหรับแบรนด์ระดับโลก เช่น Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson และอีกมากมาย

“ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำไม่ได้เป็นเพียงสิ่งดี ๆ สำหรับผู้ค้าปลีกอีกต่อไป สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่ง” Neha Singh ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Obsess ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในนิวยอร์กซิตี้กล่าว

ผู้บริโภคในปัจจุบันมากกว่าสามในสี่เล่นวิดีโอเกม และนั่นกำลังเปลี่ยนวิธีปฏิบัติของพวกเขาในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาช็อปปิ้งออนไลน์ เธอกล่าว

“ผู้บริโภคเหล่านี้คาดหวังว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะมีรูปลักษณ์ ความรู้สึก และพฤติกรรมเหมือนวิดีโอเกม แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ชนะในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันคือแบรนด์ที่กำลังสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าผ่านการเล่นเกมและการเล่าเรื่องด้วยภาพ”

เทรนด์สตาร์ทอัพ: การปรับปรุง CX ในการค้าแบบ B2B

ซูวู

ตลาด B2B ซึ่งแต่เดิมล้าหลัง B2C ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล กำลังพยายามไล่ตามให้ทัน อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทเผชิญกับความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ แม้ว่าการค้าแบบ B2B และร้านค้าออนไลน์จะเติบโตอย่างรวดเร็วหลังวิกฤตโควิด-19 แต่ก็ชัดเจนว่าการมีร้านค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน

ความกดดันอยู่ที่: Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2568 80% ของการโต้ตอบการขายแบบ B2B ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อจะเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล

“เพื่อให้รองรับอนาคตได้อย่างแท้จริง องค์กร B2B จะต้องประเมินเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค ระบุปัญหาและเปิดใช้งานโซลูชันเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ” Lamees Butt รองประธานอาวุโสของ Zoovu ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่มีสำนักงานทั่วโลกกล่าว

ในการดำเนินการขายแบบ B2B บริษัทต่างๆ จะต้องพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกับความต้องการผลิตภัณฑ์ที่แท้จริง ในอดีต การบรรลุการทำงานร่วมกันนี้ถือเป็นเรื่องท้าทายเนื่องจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและแยกออกจากกัน

แพลตฟอร์มการค้นพบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zoovu ช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการช่วยให้ธุรกิจ B2B และ B2C ช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อได้ทุกที่

แนวโน้มการค้าวิดีโอเพิ่มขึ้นในปี 2024

สมาร์ทเซ อา ร์  

แนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งในอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มขึ้นของวิดีโอในฐานะเครื่องมืออันทรงพลังในการเล่าเรื่องและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ โดยนักการตลาด 96% เห็นว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา

สิ่งนี้ได้ก่อให้เกิดการค้าขายผ่านวิดีโอ เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เพิ่มผลกระทบของเทรนด์นี้โดยการสร้างการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างเนื้อหาวิดีโอและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ค้นพบและซื้อได้ง่าย

รูปแบบการค้าผ่านวิดีโอประกอบด้วยวิดีโอที่ช็อปปิ้งได้ วิดีโอเชิงโต้ตอบ และการช้อปปิ้งสดที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มอีคอมเมิร์ซผ่านประสบการณ์โซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซจากการเรียกดูรายการผลิตภัณฑ์ขนาดยาวไปสู่การค้นพบผ่านวิดีโอเชิงโต้ตอบซึ่งมีอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงที่สูงขึ้นอย่างมาก

การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 87% ของนักการตลาดกล่าวว่าวิดีโอช่วยเพิ่มยอดขายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการช้อปปิ้งแบบสด ๆ ได้กลายเป็นเทรนด์สตาร์ทอัพครั้งใหญ่ โดยตลาดโลกมีมูลค่าประมาณ 512 พันล้านดอลลาร์

ในประเทศจีน การช็อปปิ้งผ่านไลฟ์กลายเป็นช่องทางการขายหลักซึ่งคิดเป็น 10% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด Karoline Gross ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Smartzer กล่าว

“จากผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งที่เราเห็นในตลาดอื่นๆ เราเห็นว่าการค้าผ่านวิดีโอสามารถกลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของการช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร” เธอกล่าวเสริม

พันธมิตรสตาร์ทอัพเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาไปไกลแล้ว แต่เราสามารถคาดหวังได้ว่าจะมีนวัตกรรมใหม่ๆ เพิ่มมากขึ้นในอนาคต เนื่องจากบริษัทสตาร์ทอัพได้กำหนดแนวทางในการปรับปรุงให้ดีขึ้นตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

เทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่ง AI น่าจะมีบทบาทสำคัญ จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และโต้ตอบได้ ซึ่งขับเคลื่อนความภักดีและยอดขาย