Tendenze startup 2024: innovazioni nella CX dell’e-commerce

Le soluzioni di e-commerce aziendale devono essere olistiche, complete, pertinenti e aggiornate con le esigenze dei clienti e le tendenze del mercato. Per fornire una suite end-to-end di applicazioni e servizi, i grandi fornitori di e-commerce devono mantenere un chiaro approccio di partner strategico.

In SAP, l'innovazione è un elemento centrale della nostra strategia di partner. Per offrire ai clienti un ecosistema di partner rilevante, cerchiamo sempre soluzioni innovative e pronte per l'azienda per integrare le nostre offerte. Per mantenere tale impegno, nel 2017 SAP ha fondato SAP.iO, con la missione continua di costruire la prossima generazione di partner dell'azienda.

Ecco cinque trend di startup per il 2024 nello spazio e-commerce, rappresentati da startup che hanno conseguito il diploma del programma SAP.iO e sono ora partner SAP certificati.

1. Personalizzazione – Jebbit
2. Tutela del cliente – Menzionami
3. Esperienze immersive – Obsess
4. Commercio B2B – Zoovu
5. Commercio video – Smartzer

Tendenza startup: migliore personalizzazione, coinvolgimento reale

Jebbit

Per abbracciare la personalizzazione nel 2024, i brand devono andare oltre i pop-up invadenti che offrono incentivi monetari in cambio dell’e-mail/numero di telefono del consumatore. Sebbene questo tipo di strategia transazionale possa portare a un acquisto iniziale o attirare potenziali nuovi clienti, non riesce a fornire un valore autentico e un coinvolgimento reale. Questo è il motivo per cui migliorare la personalizzazione dell’e-commerce è una delle principali tendenze delle startup nel 2024.

Secondo uno studio di McKinsey & Co., le aziende in rapida crescita traggono il 40% in più dei loro ricavi dalla personalizzazione rispetto alle aziende a crescita più lenta.

Per connettersi veramente con i clienti, i marchi dovrebbero dare priorità ai contenuti interattivi e basati sul valore che consentano la raccolta di dati proprietari di prima/zero parte. La startup Jebbit, con sede a Boston, aiuta i marchi a farlo con soluzioni per creare quiz sui consigli sui prodotti.

I quiz forniscono informazioni sulle preferenze e sugli stili di vita dei consumatori, che le aziende possono utilizzare per fornire consigli personalizzati e pertinenti a ciascun consumatore.

La bellezza di questi dati risiede nella loro capacità di fornire un valore coerente e genuino. I brand possono sfruttarlo attraverso la loro infrastruttura tecnologica per favorire la personalizzazione lungo tutto il percorso e il ciclo di vita del cliente. Il risultato sono rapporti di fiducia con i consumatori che durano.

"I marchi che eccellono sono quelli che trasformano i momenti chiave del ciclo di vita da comunicazioni unidirezionali a esperienze bidirezionali, favorendo la scoperta, l'ispirazione e l'istruzione", afferma Tom Coburn, CEO e co-fondatore di Jebbit.

Nel 2024, la tutela dei clienti diventa più importante che mai

Menzionami  

Con i clienti che hanno una scelta più ampia che mai e il costo delle acquisizioni a pagamento in continuo aumento, la necessità di migliorare la fidelizzazione, la fidelizzazione e la redditività non è mai stata così grande. Gli esperti della startup Mention Me ritengono che nel 2024 il marketing di tutela dei clienti diventerà il modo più efficiente per le aziende di promuovere una crescita sostenibile, rendendolo una tendenza principale nell’e-commerce.

In breve, sta facendo sì che i tuoi clienti amino così tanto il tuo marchio che continuano a tornare e portare i loro amici. La potenza di questo ciclo virtuoso è evidente se si considera che i clienti segnalati hanno un valore di vita 2 volte superiore rispetto ai clienti non segnalati e hanno 5 volte più probabilità di segnalare altri.

Roy Robinson, CPO di Mention Me, afferma che il 2024 continuerà a essere impegnativo per molti marchi di e-commerce. Sono finiti i tempi della crescita a tutti i costi; il nome del gioco ora è redditività. Utilizzando informazioni di advocacy esclusive provenienti dalla tua base di clienti puoi identificare segmenti nascosti di clienti di alto valore, il che può aiutarti a generare il 40% delle tue entrate, afferma.

“Mantenere e far crescere questi segmenti ad alto valore può fare la differenza tra la semplice sopravvivenza e una crescita sostenibile”, aggiunge Robinson.

Attraverso la prima piattaforma di Customer Advocacy Intelligence al mondo basata sull'intelligenza artificiale, la startup sta aiutando marchi come PUMA e Huel a identificare, coltivare e attivare i loro più grandi fan, trasformando la difesa dei clienti in una strategia di crescita sostenibile e misurabile.

Le startup fanno delle esperienze immersive una delle principali tendenze del 2024

Ossessionare  

I siti di e-commerce di oggi sembrano relativamente simili in ogni categoria e tipologia di prodotto, sia che un marchio venda dentifricio o beni di lusso. Questo ambiente 2D, simile a una griglia, è privo di risorse interattive e memorabili che consentano ai marchi di distinguersi. Al contrario, un numero crescente di consumatori ha dimestichezza con i giochi e si aspetta che tutti i loro impegni online siano altamente coinvolgenti, visivi e incentrati sul gioco.

Le esperienze immersive sono soluzioni di acquisto che consentono ai marchi di incontrare i consumatori alle loro condizioni attraverso ambienti 3D interattivi, sociali e gamificati. Queste soluzioni aiutano i marchi a ottenere conversioni più elevate, maggiore fedeltà e memorabilità nel tempo, rendendoli una delle principali tendenze delle startup per promuovere l’e-commerce nel 2024.

Secondo un sondaggio di Coresight Research condotto su 150 decisori di marchi e rivenditori, l’88% delle aziende che hanno investito in negozi virtuali immersivi hanno registrato di conseguenza un aumento delle vendite totali.

Ciò sottolinea l’importanza delle esperienze di acquisto interattive 3D nella creazione di una strategia digitale efficace.

Obsess è una piattaforma di shopping coinvolgente che supporta oltre 300 negozi ed esperienze virtuali per marchi globali come Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson e altri.

“Le esperienze immersive non sono più solo una cosa piacevole da avere per i rivenditori; sono una necessità assoluta”, afferma Neha Singh, CEO e fondatrice di Obsess, una startup con sede a New York City.

Più di tre quarti dei consumatori di oggi giocano ai videogiochi e questo sta cambiando il modo in cui si comportano in tutti gli ambienti digitali, soprattutto quando fanno acquisti online, afferma.

“Questi consumatori si aspettano che lo shopping online abbia l’aspetto, la sensazione e il comportamento di un videogioco. I marchi e i rivenditori che stanno vincendo nel mercato ipercompetitivo di oggi sono quelli che creano connessioni significative con i propri clienti attraverso il gioco e la narrazione visiva”.

Tendenza startup: migliorare la CX nel commercio B2B

Zoovu

Il mercato B2B, tradizionalmente rimasto indietro rispetto al B2C nella trasformazione digitale, sta ora cercando di recuperare terreno. Nonostante ciò, molte aziende devono affrontare sfide per adattarsi a questo panorama in evoluzione. Sebbene il commercio B2B e gli e-shop abbiano registrato un’impennata dopo il COVID-19, è chiaro che il semplice fatto di avere un e-shop non è sufficiente per un successo sostenibile.

La pressione è alta: Gartner prevede che entro il 2025, l'80% delle interazioni di vendita B2B tra fornitori e acquirenti avverrà attraverso canali digitali.

“Per essere davvero a prova di futuro, le organizzazioni B2B devono valutare il percorso di acquisto dei consumatori, identificando i punti critici e attivando soluzioni per l’ottimizzazione”, afferma Lamees Butt, SVP di Zoovu, una startup con uffici in tutto il mondo.

Nell’affrontare il movimento di vendita B2B, le aziende devono considerare l’esperienza del cliente in linea con le reali esigenze del prodotto. Storicamente, raggiungere questa sinergia è stato impegnativo a causa dei dati di prodotto isolati e complessi.

La piattaforma di scoperta basata sull'intelligenza artificiale di Zoovu risolve questo problema consentendo alle aziende B2B e B2C di aiutare gli acquirenti a scoprire prodotti e prendere decisioni di acquisto, ovunque si trovino.

Tendenza del videocommerce in aumento nel 2024

Smartze r  

Una delle tendenze più sorprendenti nell'e-commerce è l'ascesa dei video come potente strumento per raccontare storie e mostrare prodotti, con il 96% dei professionisti del marketing che vedono i video come una parte importante della propria strategia di marketing.

Ciò ha dato origine al commercio video poiché i marchi massimizzano l’impatto di questa tendenza creando una connessione diretta tra i contenuti video e i dettagli del prodotto per facilitarne la scoperta e l’acquisto.

I formati di video commercio includono video acquistabili, video interattivi e acquisti dal vivo che aiutano i marchi a potenziare l'e-commerce attraverso esperienze sui social media. Ciò trasforma l'esperienza di acquisto dell'e-commerce dalla navigazione di lunghi elenchi di prodotti alla scoperta interattiva basata su video, che ha tassi di coinvolgimento e conversione significativamente più elevati.

Uno studio ha dimostrato che l’87% dei professionisti del marketing afferma che i video li hanno aiutati ad aumentare le vendite. Lo shopping in live streaming, in particolare, è diventato un’enorme tendenza per le startup, con un mercato globale stimato a 512 miliardi di dollari.

In Cina, lo shopping dal vivo è diventato un importante canale di vendita, rappresentando il 10% di tutte le vendite online, afferma Karoline Gross, fondatrice e CEO di Smartzer.

"Sulla base degli ottimi risultati che osserviamo in altri mercati, vediamo come il video commercio possa rapidamente diventare uno degli elementi fondamentali dello shopping online a livello globale", aggiunge.

Le partnership tra startup aprono la strada all’innovazione dell’e-commerce

L’e-commerce ha fatto molta strada, ma possiamo aspettarci ancora più innovazione in futuro poiché le startup puntano a modi per migliorarlo man mano che cambiano le esigenze e le abitudini dei consumatori.

Le nuove tecnologie, con l’intelligenza artificiale che probabilmente svolgerà un ruolo importante, aiuteranno i marchi a offrire esperienze di e-commerce fluide, personalizzate e interattive che promuovano fidelizzazione e vendite.