วิธีปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ (5 วิธี)

ผู้บริโภคทุกวันนี้หันไปซื้อของจากสมาร์ทโฟนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาพบกับเว็บไซต์ที่ไม่ตอบสนอง เวลาในการโหลดที่ช้า และอินเทอร์เฟซที่นำทางยาก คุณอาจเห็นการละทิ้งรถเข็นสินค้าและการสูญเสียยอดขาย

โชคดีที่มีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ไม่กี่อย่างและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มผลกำไรและสร้างฐานลูกค้าประจำได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการช็อปปิ้งบนมือถือในโลกอีคอมเมิร์ซ จากนั้นเราจะเน้นห้าวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของลูกค้าได้ มาเริ่มกันเลย!

ความสำคัญของการช็อปปิ้งบนมือถือ

อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ การค้าบนมือถือ (หรือเอ็มคอมเมิร์ซ) ยังมีสัดส่วนการขายออนไลน์เป็นจำนวนมาก อันที่จริง ผลการศึกษาของ eMarketer พบว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 41.4 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2025

อย่างไรก็ตาม นักช้อป 9 ใน 10 คนเชื่อว่าการช็อปปิ้งผ่านมือถือสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ในขณะเดียวกัน การวิจัยโดย Klarna และ BigCommerce พบว่านักช้อปสี่ในสิบคนละทิ้งการซื้ออย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง โดย 33 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าความผิดหวังกับเว็บไซต์บนมือถือเป็นสาเหตุของการออก

การศึกษาเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ามีเงินมากขึ้นที่จะต้องทำโดยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ราบรื่น การทำให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณสามารถดูและเข้าถึงได้ง่ายบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก คุณสามารถช่วยลดอัตราตีกลับและเพิ่ม Conversion ของคุณได้

5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า เราได้สรุปประเด็นสำคัญ 5 ประการที่คุณสามารถปรับแต่งได้ เรามาดูแต่ละอย่างกันอย่างใกล้ชิด

1. เร่งความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ที่รวดเร็วสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเรียกดูร้านค้าของคุณและทำการซื้อต่อไปได้ อันที่จริง ผลการศึกษาของ Deloitte พบว่าแม้ความเร็วเว็บไซต์จะดีขึ้นเพียง 0.1 วินาที ผู้บริโภครายย่อยก็ใช้เงินที่ร้านค้ามากขึ้น

โชคดีที่มีหลายขั้นตอนที่คุณทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงเวลาในการโหลดช้า ขั้นแรก คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพบนไซต์ของคุณ โดยใช้โปรแกรมบีบอัดรูปภาพ เช่น TinyPNG:

คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ปลั๊กอินและธีมที่มีน้ำหนักเบากว่านี้ นอกจากนี้ คุณสามารถลองย่อขนาดไฟล์ CSS, HTML และ JavaScript บนเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้ปลั๊กอินเช่น Autoptimize:

เครื่องมือนี้ย่อขนาดโค้ดบนไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น ความสามารถในการโหลดคำขอเฉพาะล่วงหน้าและเพิ่มประสิทธิภาพ Google Fonts เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลด

2. เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบร้านค้าของคุณ

การดูแลให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนอุปกรณ์มือถือเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญในประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งหมายถึงการแก้ไขเนื้อหาของคุณสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก

ตัวอย่างเช่น หน้าต่างๆ ควรใช้งานง่าย พวกเขาควรมีข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมจะสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยไม่มีการรบกวนหรืออุปสรรคใดๆ

คุณอาจพิจารณาใช้เมนูหีบเพลงสำหรับการนำทางไซต์ เมนูหีบเพลงประกอบด้วยรายการสั้นๆ (เช่น หน้าหลักและหมวดหมู่) ที่สามารถคลิกเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติมได้ (เช่น หมวดหมู่ย่อย) ตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Nosto คุณลักษณะนี้สามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก

3. เน้นการช่วยสำหรับการเข้าถึง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นอีกประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน การมองเห็น และการรับรู้สามารถโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณได้

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการจัดเตรียมรูปภาพผลิตภัณฑ์พร้อมข้อความแสดงแทน หากไม่สามารถโหลดรูปภาพได้ เบราว์เซอร์จะแสดงข้อความนี้แทน นอกจากนี้ โปรแกรมอ่านหน้าจอยังใช้ข้อความแสดงแทนเพื่ออธิบายภาพแก่ผู้เยี่ยมชมที่มีความบกพร่องทางสายตา

ปลั๊กอินเช่น WP Accessibility สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงไซต์ของคุณได้มากขึ้น:

ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยคุณบังคับใช้แอตทริบิวต์ alt ในไซต์ของคุณและแก้ไขปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงด้วยการออกแบบของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มลิงก์ข้ามด้วยเป้าหมายที่ผู้ใช้กำหนด ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมที่ใช้แป้นพิมพ์หรือโปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถเรียกดูไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น

4. ระบุวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยและเรียบง่าย

ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้บริโภคสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นหากพวกเขาไม่ไว้วางใจความปลอดภัยของเว็บไซต์ ดังนั้น คุณอาจต้องการเสนอตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมต่างๆ แก่ผู้ซื้อ รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal และ Google Pay

ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอิน WP Simple Pay ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการชำระเงินที่ปลอดภัยให้กับไซต์ WordPress ของคุณ:

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ของคุณรวดเร็วและง่ายดาย โชคดี ถ้าคุณใช้ WooCommerce บนไซต์ของคุณ ปลั๊กอินนี้จะช่วยให้คุณควบคุมช่องการชำระเงินของคุณได้ทั้งหมด:

คุณสามารถปรับแต่งหน้าชำระเงินของคุณได้ตามที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณทำให้แบบฟอร์มของคุณเรียบง่ายและขอเฉพาะผู้ใช้สำหรับรายละเอียดที่สำคัญที่สุดเท่านั้น คุณสามารถใช้ส่วนขยายเช่น One Page Checkout เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น

5. เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ดีควรคำนึงถึงความสามารถในการค้นหาด้วย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้

การมีไอคอนค้นหาที่ปรากฏอยู่บนทุกหน้าจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจได้อย่างรวดเร็ว:

นอกจากนี้ยังช่วยให้มีข้อความค้นหาที่คาดการณ์ได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาให้ผู้ใช้พิมพ์วลียาวๆ การรองรับการสะกดคำผิดก็มีประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากสามารถช่วยขจัดอุปสรรคใดๆ ในการเดินทางของนักช้อปได้

เครื่องมืออันทรงพลังอย่างหนึ่งที่คุณสามารถใช้ได้คือ Ivory Search ปลั๊กอินนี้สามารถปรับปรุงการค้นหา WordPress เริ่มต้นของคุณ:

ตัวอย่างเช่น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ WooCommerce นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น ตัวเลือกในการเพิ่มคำเหมือนและความสามารถในการเรียงลำดับผลลัพธ์ตามวันที่ ความเกี่ยวข้อง และคุณลักษณะอื่นๆ

บทสรุป

ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ไม่ดีอาจทำให้สูญเสียยอดขายและลูกค้าได้ โชคดีที่มีหลายพื้นที่ที่คุณสามารถดูได้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์ขนาดเล็ก

ในโพสต์นี้ เราได้พิจารณาห้าวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือของคุณ:

1. เพิ่มความเร็วไซต์ของคุณ โดยใช้เครื่องมือเช่น Autoptimize
2. เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบร้านค้าของคุณ
3. เน้นที่การช่วยสำหรับการเข้าถึง โดยใช้ปลั๊กอินเช่น WP Accessibility
4. ระบุวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยและง่ายดาย รวมถึง PayPal และ Google Pay
5. เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

คุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบโพสต์นี้ อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest และ LinkedIn! และอย่าลืมกดติดตามในช่องด้านล่าง

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร