Cómo mejorar la experiencia de compra móvil (5 formas)

Los consumidores de hoy se dirigen cada vez más a sus teléfonos inteligentes para hacer sus compras. Sin embargo, si se encuentran con un sitio web que no responde, tiempos de carga lentos y una interfaz difícil de navegar, podría ver un aumento en el abandono del carrito y la pérdida de ventas.

Afortunadamente, hay varias formas de mantener a los clientes comprometidos y alentarlos a realizar una compra. Al realizar algunos cambios simples y optimizar su sitio, puede aumentar sus ganancias y construir una base de clientes leales.

En esta publicación, discutiremos la importancia de las compras móviles en el mundo del comercio electrónico. Luego, destacaremos cinco formas en las que puede mejorar la experiencia de compra móvil de sus clientes. ¡Empecemos!

La importancia de las compras móviles

El comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos años. Además, el comercio móvil (o mcommerce) representa una gran proporción de las ventas en línea. De hecho, un estudio de eMarketer encontró que las ventas de comercio móvil en EE. UU. aumentaron un 41,4 % en 2020. Se prevé que esta cifra se duplique para 2025.

Sin embargo, nueve de cada diez compradores creen que las compras móviles podrían mejorarse. Mientras tanto, una investigación realizada por Klarna y BigCommerce descubrió que cuatro de cada diez compradores abandonan una compra al menos una vez a la semana, y el 33 por ciento de los encuestados menciona frustraciones con un sitio web móvil como la razón para irse.

Estos estudios muestran que se puede ganar más dinero al proporcionar una experiencia de compra móvil fluida. Al asegurarse de que su tienda sea fácilmente visible y accesible en dispositivos pequeños, puede ayudar a reducir su tasa de rebote y aumentar sus conversiones.

5 formas de mejorar la experiencia de compra móvil

Si está buscando formas de mejorar la experiencia de compra de sus clientes, describimos cinco áreas clave que podría modificar. Echemos un vistazo de cerca a cada uno.

1. Acelera tu sitio

Un sitio web rápido puede animar a los clientes a seguir navegando por tu tienda y realizar una compra. De hecho, un estudio de Deloitte encontró que incluso con una mejora de solo 0,1 segundos en la velocidad del sitio, los consumidores minoristas gastan más dinero en una tienda.

Afortunadamente, hay varios pasos que puede seguir para evitar tiempos de carga lentos. Primero, puedes optimizar las imágenes en tu sitio usando un compresor de imágenes como TinyPNG:

También es posible que desee considerar el uso de complementos y temas más ligeros. Además, puede intentar minimizar los archivos CSS, HTML y JavaScript en su sitio web, utilizando un complemento como Autoptimize:

Esta herramienta minimiza el código de su sitio para mejorar el rendimiento para los visitantes. También ofrece funciones adicionales, como la capacidad de precargar solicitudes específicas y optimizar Google Fonts para acelerar los tiempos de carga.

2. Optimiza el diseño de tu tienda

Asegurarse de que su sitio web funcione bien en dispositivos móviles es otro aspecto importante en la experiencia de compra móvil. Esto significa modificar su contenido para pantallas más pequeñas.

Por ejemplo, las páginas deben ser fáciles de navegar. También deben contener sólo la información necesaria. De esta manera, los visitantes podrán navegar y comprar sus productos sin distracciones ni obstáculos.

También podría considerar el uso de menús de acordeón para la navegación del sitio. Un menú de acordeón contiene una breve lista de elementos (p. ej., páginas principales y categorías) en los que se puede hacer clic para ver contenido adicional (p. ej., subcategorías). Según la plataforma de comercio electrónico Nosto, esta característica puede reducir en gran medida el abandono del carrito.

3. Centrarse en la accesibilidad

La accesibilidad es otro aspecto esencial a tener en cuenta. Deberá asegurarse de que los usuarios con discapacidades auditivas, visuales y cognitivas puedan interactuar con su contenido.

Una manera fácil de hacerlo es proporcionar fotos de productos con texto alternativo. Si no se puede cargar una imagen, el navegador mostrará este texto en su lugar. Además, los lectores de pantalla utilizan texto alternativo para describir una imagen a los visitantes con discapacidad visual.

Un complemento como WP Accessibility puede ayudarlo a hacer que su sitio sea más accesible:

Por ejemplo, puede ayudarlo a hacer cumplir los atributos alt en su sitio y abordar los problemas de accesibilidad con su diseño. También le permite agregar enlaces de salto con objetivos definidos por el usuario. De esta forma, los visitantes que utilizan un teclado o un lector de pantalla pueden navegar por su sitio más fácilmente.

4. Proporcione métodos de pago seguros y simples

En un estudio reciente, tres cuartas partes de los consumidores dijeron que abandonarían sus carritos si no confiaran en la seguridad de un sitio web. Por lo tanto, es posible que desee ofrecer a los compradores una variedad de opciones de pago populares, incluidas billeteras digitales como PayPal y Google Pay.

Por ejemplo, el complemento WP Simple Pay le permite agregar pagos seguros a su sitio de WordPress:

Además, querrá asegurarse de que su proceso de pago sea rápido y simple. Afortunadamente, si usa WooCommerce en su sitio, este complemento le brinda control total sobre sus campos de pago:

Puede personalizar su página de pago exactamente como le gustaría. Sin embargo, le recomendamos que mantenga sus formularios simples y solo solicite a los usuarios los detalles más importantes. Puede usar una extensión como One Page Checkout para simplificar aún más el proceso.

5. Agregue la funcionalidad de búsqueda a su sitio

Una buena experiencia de compra móvil también debe tener en cuenta la capacidad de búsqueda. Esto significa garantizar que los clientes puedan encontrar los productos que buscan.

Tener un ícono de búsqueda que está presente en todas las páginas les dará a los visitantes acceso rápido a los elementos que les interesan:

También ayuda tener términos de búsqueda predictivos inteligentes. Esto puede ahorrarles tiempo a los usuarios al escribir frases largas. También sería útil tener en cuenta los errores de ortografía, ya que puede ayudar a eliminar cualquier obstáculo en el viaje del comprador.

Una herramienta poderosa que podría usar es Ivory Search. Este complemento puede mejorar su búsqueda predeterminada de WordPress:

Por ejemplo, permite a los usuarios buscar productos de WooCommerce. También proporciona funciones adicionales, como la opción de agregar sinónimos de palabras y la posibilidad de ordenar los resultados por fecha, relevancia y otros atributos.

Conclusión

Una mala experiencia de compra móvil puede provocar la pérdida de ventas y clientes. Afortunadamente, hay muchas áreas que puede observar para asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos pequeños.

En esta publicación, analizamos cinco formas efectivas de mejorar su experiencia de compra móvil:

1. Acelera tu sitio, usando una herramienta como Autoptimize.
2. Optimiza el diseño de tu tienda.
3. Concéntrese en la accesibilidad, utilizando un complemento como WP Accessibility.
4. Proporcione métodos de pago seguros y sencillos, incluidos PayPal y Google Pay.
5. Agregue la función de búsqueda a su sitio.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar la experiencia de compra móvil? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

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