การตลาดผ่านอีเมลกับโซเชียลมีเดีย: หกเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลดีกว่าการตลาดโซเชียลมีเดีย

คุณกำลังมองหาที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? คุณวางแผนที่จะแนะนำบริการใหม่ให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังหรือไม่?

ในโลกที่พึ่งพาอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน การตลาดไม่เคยมีพลวัตเช่นนี้ ทุกวันนี้ ธุรกิจมีหลายวิธีในการนำข้อความของตนไปสู่ตลาดเป้าหมาย

โซเชียลมีเดียยังคงเพิ่มการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง สถิติแสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 3.4 พันล้านคนทั่วโลก อย่างไรก็ตาม คุณรู้หรือไม่ว่าวิธีการแบบเก่าที่น่าเชื่อถือยังคงเอาชนะโซเชียลมีเดียได้หลายวิธี?

ในการอภิปรายการตลาดทางอีเมลกับโซเชียลมีเดีย อดีตยังคงสำคัญกว่าอย่างหลัง

เหตุใดอีเมลจึงเอาชนะการตลาดโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าคุณจะสามารถรวมการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณได้ แต่ถ้าคุณต้องการเน้นที่เพียงอย่างเดียว คุณควรเลือกแบบเดิม

ผลการศึกษาพบว่าการตลาดผ่านอีเมลส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในรูปแบบต่างๆ นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

การศึกษาเหล่านี้ยังทราบด้วยว่า 76% ของผู้รับอีเมลซื้อผ่านข้อความการตลาดทางอีเมล การตลาดผ่านอีเมลดึงความสำเร็จได้อย่างไร อะไรคือเหตุผลที่คุณควรลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล?

ลองมาดูสิ่งที่ดีที่สุดด้านล่าง:

1. สัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ประการแรก อีเมลให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวมากกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบการตลาดที่เชื่อมโยงในระดับบุคคลมากกว่า

เมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหาทางการตลาดของคุณบนโซเชียลมีเดีย ถือว่าคุณอยู่ในความเมตตาของผู้ใช้ คุณจะต้องรอให้พวกเขาเลื่อนลงฟีดเพื่อดูโพสต์ของคุณ

นอกจากนี้ อัลกอริทึมบางตัวยังใช้งานอยู่ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook แยกเนื้อหา มีแนวโน้มที่จะเน้นที่เนื้อหาที่มาจากญาติของผู้ใช้ เพื่อน และแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน

ในทางกลับกัน เมื่อคุณส่งอีเมลทางการตลาด คุณแน่ใจว่าข้อความจะเข้าสู่กล่องจดหมายของตลาดเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังมีพื้นที่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณปรับแต่งข้อความเพื่อให้เหมาะสมกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

แน่นอน คุณสามารถปรับแต่งอีเมลบนโซเชียลมีเดียได้ แต่ปัญหาคืออาจนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ได้ขยายขนาด ในโซเชียลมีเดีย คุณใช้คำทั่วไปหรือพูดคุยกับผู้คนทีละคน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ได้ดีขึ้นมาก ในทางกลับกันก็เพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ ทำให้คุณได้รับความไว้วางใจจากตลาดเป้าหมายของคุณ

นอกจากการสร้างความสัมพันธ์แล้ว ยังช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณอีกด้วย อีเมลช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะเป็นลูกค้าที่ขายยาก คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณด้วยน้ำเสียงที่เน้นที่คุณค่ามากกว่า

2. ไม่มีอัลกอริทึม

ข้อดีอีกประการของการตลาดผ่านอีเมลคือ คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับอัลกอริทึม อัลกอริทึมคือชุดคำสั่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใช้อัลกอริทึมในการจัดการข้อมูล

วิธีนี้ช่วยให้ Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ สะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการ Facebook เชื่อว่าผู้ใช้ต้องการดูเนื้อหาเพิ่มเติมจากเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา Facebook เน้นอัลกอริธึมในการทำให้ผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้น

ในทางกลับกัน ธุรกิจต้องการความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นหากต้องการให้ปรากฏในฟีด Facebook ของผู้ใช้ พวกเขาต้องคิดกลยุทธ์ที่จะทำให้พวกเขาโดดเด่น

นอกจากนี้ยังมีอคติในอัลกอริทึม อคติเหล่านี้มาจากผู้สร้างอัลกอริทึมหรือผู้เขียนโค้ด ค่านิยมและมุมมองของผู้สร้างอาจส่งผลต่ออัลกอริทึมของพวกเขา

ในทางกลับกัน อีเมลไม่มีอัลกอริธึมใดๆ ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณส่งอีเมลถึงใครก็ตาม ข้อความจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของบุคคลนั้นโดยตรง ตราบใดที่คุณใช้หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถพักผ่อนได้โดยรู้ว่าผู้รับเปิดอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มข้อความได้ คุณสามารถแบ่งส่วนและปรับเปลี่ยนรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้ตามที่เห็นสมควร

เพียงใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับบุคคลในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงลิงก์ที่พวกเขาคลิกและประเภทของอีเมลที่เปิด ด้วยการวิเคราะห์การกระทำก่อนหน้าของผู้ใช้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

3. ROI ที่สูงขึ้น

แม้จะมีการตลาดบนโซเชียลมีเดียในวงกว้าง แต่ก็ยังติดตามการตลาดผ่านอีเมลในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจจะได้รับ ROI มูลค่า 44 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล นั่นคือ ROI 4,400%

อีเมลต่อท้ายคือ SEO (22.4 ดอลลาร์) การแสดงผลทางอินเทอร์เน็ต (19.72) มือถือ (10.51 ดอลลาร์) แคตตาล็อก ($7.30) และโฆษณาแบนเนอร์ (2 ดอลลาร์) ตัวเลขเหล่านี้แปลเป็น ROI ที่แท้จริงของอีเมลทางการตลาด

นอกจากนี้ ROI เฉลี่ยของการตลาดผ่านอีเมลคือ 122% ซึ่งสูงกว่าโซเชียลมีเดียและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายถึงสี่เท่า

4. สมาชิกเป็นของคุณ

เมื่อพูดถึงรายการด้วยการตลาดผ่านอีเมล คุณจะเป็นเจ้าของรายชื่อสมาชิกได้ ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณยังคงสามารถเก็บรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้

ยกตัวอย่างเถาวัลย์ที่หมดอายุแล้ว ผู้คนสูญเสียแฟน ๆ นับล้านใน Vine เมื่อแพลตฟอร์มปิดตัวลง นี่เป็นเพราะแพลตฟอร์มมีคำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับผู้ติดตาม

หากคุณจัดการบัญชี Twitter สำหรับธุรกิจของคุณและแพลตฟอร์มหยุดดำเนินการในวันพรุ่งนี้ คุณจะมีผู้ติดตามกี่คน?

เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แซงหน้าอัตราการรักษาผู้ใช้ 37% ของโซเชียลมีเดียด้วยคลิป 56%

ด้วยอีเมล คุณสามารถสร้างรายชื่อสมาชิกของคุณโดยใช้ไฟล์ Excel หรือ CRM อย่างง่าย คุณสามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่หากคุณต้องการรักษาหรือลบผู้สมัครสมาชิกรายใดรายหนึ่ง

คุณยังสามารถจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณทำให้คุณสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้โดยไม่ฟังดูเหมือนคำตอบสำเร็จรูป สิ่งนี้จะส่งข้อความให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังฟังพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้แนวคิดว่าคุณจริงจังกับการบริการลูกค้า

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่รายชื่ออีเมลนำมาคือการสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น โชคดีที่มีวิธีช่วยให้คุณสร้างได้เร็วขึ้น

สุดท้าย คุณต้องแน่ใจว่ารายการของคุณสะอาด คุณสามารถทำได้โดยการติดตามแต่ละส่วน ซึ่งหมายถึงการหลีกเลี่ยงการส่งสแปมทุกคนในรายการสมาชิกของคุณ

5. เชื่อมต่อกับผู้ใช้มือถือ

เนื่องจากบริษัทจำนวนมากขึ้นมีส่วนร่วมในอีคอมเมิร์ซ ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ปัจจุบันมีผู้คนกว่า 1.6 พันล้านคนจากทั่วโลกที่ซื้อทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์พกพา

นอกจากนี้ คนทั่วไปจะดูโทรศัพท์มือถือ 80 ครั้งต่อวัน สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบกล่องจดหมายของตนอย่างน้อยสามครั้งต่อวัน สามในห้าตอบกลับอีเมลเหล่านี้โดยใช้สมาร์ทโฟน

การแตะศักยภาพมหาศาลนี้จะง่ายขึ้นผ่านการตลาดผ่านอีเมล ผู้คนไม่จำเป็นต้องใช้พีซีหรือแล็ปท็อปในการเปิดอีเมลอีกต่อไป พวกเขาสามารถอ่านอีเมลของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านอุปกรณ์มือถือ

ที่น่าสนใจคือ จากการศึกษาตลาดพบว่า 60% ของผู้บริโภคต้องการรับข้อความส่งเสริมการขายผ่านอีเมล ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการสมัครรับโปรโมชั่นทางอีเมลมากกว่าโปรโมชั่นบนโซเชียลมีเดีย

6. สร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อีเมลสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย จากการศึกษาพบว่า Facebook มีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 0.07% นี่คืออัตราส่วนของผู้ใช้ที่คลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งเทียบกับจำนวนผู้ที่ดูหน้าเว็บทั้งหมด

ในทางกลับกัน ผู้คนเปิดอีเมลการตลาด 1 ใน 5 อีเมลยังมีอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 3.57%

ซึ่งหมายความว่า 1,000 ชื่อในรายการสมัครรับข้อมูลของคุณมีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ติดตาม 1,000 คนของคุณบน Facebook หรือ Twitter

เคล็ดลับสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

ในการสนทนาการตลาดทางอีเมลกับโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าสิ่งใดในสองข้อใดเปรียบได้ คุณต้องรู้วิธีเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จด้วย

ลองมาดูเคล็ดลับอันมีค่าที่จะไปได้ไกลกัน

1. มีเป้าหมายที่ชัดเจน

ทุกแคมเปญการตลาดทางอีเมลเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ เหตุผลหลักของคุณในการเปิดตัวแคมเปญคืออะไร? บางธุรกิจมุ่งความสนใจไปที่หัวเรื่อง

พวกเขาหวังว่าจะสร้างการคลิกและการมีส่วนร่วมมากขึ้น

แม้ว่าหัวเรื่องจะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตลาดผ่านอีเมล แต่ก็ไม่ใช่รากฐานของแคมเปญของคุณ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อใช้เป็นพื้นฐานของเนื้อหาอีเมลของคุณ

เมื่อคิดถึงวัตถุประสงค์ ให้คำนึงถึงตลาดเป้าหมายของคุณ เนื้อหาประเภทใดที่ให้คุณค่าแก่พวกเขามากที่สุด? พวกเขาจะมองว่าข้อความประเภทใดเป็นประโยชน์มากที่สุด

มีความเห็นอกเห็นใจต่อตลาดของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและสร้างแคมเปญเพื่อแก้ไขความต้องการนั้นโดยเฉพาะ

2. บรรทัดหัวเรื่องที่ชัดเจน

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น หัวเรื่องมีบทบาทสำคัญในการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น คุณต้องมีหัวเรื่องที่ชัดเจนและรัดกุม ซึ่งหมายความว่าหัวเรื่องของคุณต้องบอกผู้อ่านอย่างถูกต้องว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวกับอะไร

แม้ว่าคุณจะมีหัวเรื่องที่อาจฟังดูน่าดึงดูดใจมากกว่า ให้ยึดสิ่งที่แม่นยำและเป็นจริงในเนื้อหาของคุณ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณสับสนกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เมื่อคุณพูดอะไรบางอย่างในหัวเรื่องของคุณและพูดอย่างอื่นในเนื้อหาของคุณ คุณจะสูญเสียความไว้วางใจจากสมาชิกของคุณ

3. ทำการทดสอบ A/B

เพิ่มพลังของการทดสอบ A/B ให้สูงสุด วิธีนี้จะช่วยคุณกำหนดประเภทของข้อความที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถทดสอบการแบ่งเซ็กเมนต์ รูปแบบต่างๆ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณใช้ได้

คุณยังสามารถดูระดับการมีส่วนร่วมของอีเมลของคุณได้ อาจไม่สามารถใช้ได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางประเภทเสมอไป

คุณยังสามารถทดสอบพาดหัวข่าวต่างๆ ได้เมื่อคุณส่งข่าวทางอีเมล คุณสามารถสร้างหัวเรื่องสองบรรทัดที่มีเนื้อหาเดียวกันได้ คุณจะส่งพาดหัวข่าวทั้งสองไปยังกลุ่ม “A” และ “B”

จากตรงนั้น คุณสามารถสังเกตปฏิกิริยาของตลาดและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นต่อไปได้

4. วัด วัด วัด วัด

สุดท้าย คุณต้องวัดผลลัพธ์ของแคมเปญ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวัดอัตราส่วนการเปิด/ส่ง (OR) ของคุณ รวมถึงอัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) อัตราการเปิดคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่เปิดอีเมลของคุณเทียบกับจำนวนผู้รับอีเมลทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน CTOR หมายถึงจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำกับจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ สิ่งที่คุณต้องการบรรลุคือ CTOR ที่สูงกว่า OR ของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แสดงว่าผู้ที่เปิดอีเมลของคุณจะถูกแปลเป็น Conversion ด้วย

นอกจากนี้ คุณต้องคำนึงถึงข้อมูลของคุณด้วย ข้อมูลสามารถช่วยคาดการณ์ความต้องการของตลาดเป้าหมายของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยสร้างแคมเปญที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อีกด้วย

การใช้ข้อมูลอย่างเหมาะสมจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

มืออาชีพควรเข้าครอบครองหรือไม่?

แม้ว่าคุณจะมีตัวเลือกในการเข้าร่วมบริษัท แต่การจ้างนักการตลาดดิจิทัลมืออาชีพอาจเทียบเท่ากับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว กลยุทธ์การตลาดสมัยใหม่มาพร้อมกับความซับซ้อนมากมาย ผู้เชี่ยวชาญมีความรู้และเครื่องมือในการสำรวจความซับซ้อนดังกล่าว

นักการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยในการสร้างเนื้อหาได้เช่นกัน มีหลายสิ่งหลายอย่างบนจานของคุณ คุณอาจไม่มีเวลามากพอที่จะจดจ่อกับเนื้อหา นักการตลาดมืออาชีพสามารถสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพและปราศจากข้อผิดพลาด

นอกจากนี้ นักการตลาดดิจิทัลมืออาชีพสามารถช่วยในการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถตีความข้อมูลและแนะนำกลยุทธ์เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแคมเปญของคุณ

มืออาชีพสามารถทำหน้าที่เป็นตาที่เป็นกลาง เขาสามารถเสนอมุมมองใหม่ๆ และช่วยระบุสิ่งที่คุณอาจมองข้ามไป

โดยรวมแล้ว การจ้างนักการตลาดดิจิทัลเป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนในระยะยาว

อีเมลกับการตลาดโซเชียลมีเดีย: คำตัดสิน

แม้ว่าอีเมลจะชนะการอภิปรายด้านการตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณควรลืมเรื่องหลัง การรวมอีเมลและโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะส่งผลให้เกิด Conversion มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่างานล้นมือเกินไป เรายินดีให้ความช่วยเหลือ เราเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรม เรานำเสนอการตลาดเนื้อหา กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ และความคิดริเริ่มด้านโซเชียลมีเดีย มาเริ่มกันด้วยการทบทวนการตลาดดิจิทัลแบบครอบคลุม กรอกแบบฟอร์มและเราจะดำเนินการจากที่นั่น มาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งกันเถอะ!