อีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซกับสิ่งแวดล้อม: การคืนสินค้าส่งผลต่อโลกอย่างไร
ตั้งแต่มีอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น การช็อปปิ้งออนไลน์ก็สะดวกและเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นของการซื้อของออนไลน์ส่งผลให้ผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอย่างมาก อันที่จริง การวิจัยชี้ให้เห็นว่ามากถึง 30% ของการซื้อออนไลน์ทั้งหมดจะถูกส่งคืน แม้ว่านี่อาจเป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม การส่งคืนทำให้เกิดของเสียจำนวนมาก เนื่องจากต้องใช้บรรจุภัณฑ์เพื่อป้องกันสินค้าระหว่างการขนส่ง นอกจากนี้ สินค้าที่ส่งคืนจำนวนมากไม่สามารถขายต่อได้และต้องส่งไปยังไซต์ฝังกลบ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องหาวิธีลดจำนวนการคืนสินค้า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเสนอคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและถูกต้อง อีกวิธีหนึ่งคือการให้บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการซื้อของตน การทำตามขั้นตอนเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้
อ่านเพิ่มเติมCoronavirus (COVID-19) ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร
การระบาดของ COVID-19 มีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวิถีชีวิตและการทำงานของเรา การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการเร่งความเร็วของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงปิดตัวลงหรือดำเนินการด้วยกำลังการผลิตที่ลดลง ผู้บริโภคจึงหันมาซื้อของออนไลน์เป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับแรงผลักดันจากทั้งความจำเป็นและความสะดวกสบาย เนื่องจากผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับไวรัสด้วยการอยู่บ้าน อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างน่าทึ่งตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ โดยธุรกิจจำนวนมากรายงานว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 50% หรือมากกว่านั้น การเติบโตนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ การระบาดใหญ่ยังกระตุ้นนวัตกรรมในพื้นที่อีคอมเมิร์ซด้วยธุรกิจต่างๆ ที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติมวิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซด้วยพอร์ทัลผลตอบแทนของแบรนด์ (+ สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม)
การคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลาในการดำเนินการ พอร์ทัลการคืนสินค้าที่มีตราสินค้าช่วยให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นไปอย่างคล่องตัวโดยให้วิธีง่ายๆ แก่ลูกค้าในการเริ่มต้นและติดตามการคืนสินค้า นอกจากนี้ พอร์ทัลการคืนสินค้าที่มีตราสินค้าสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพ การสร้างพอร์ทัลคืนสินค้าที่มีตราสินค้านั้นค่อนข้างง่ายและสามารถทำได้ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งระบุนโยบายคืนสินค้าของคุณ อย่าลืมใส่คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นคืนสินค้า ถัดไป คุณจะต้องตั้งค่าระบบสำหรับติดตามการส่งคืน สามารถทำได้ด้วยตนเองหรือด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ สุดท้าย คุณจะต้องสร้างการสื่อสารแบบไร้กระดาษกับลูกค้าของคุณ สามารถทำได้ผ่านอีเมลหรือระบบส่งข้อความออนไลน์
อ่านเพิ่มเติมวิธีจัดการและป้องกันการส่งคืนอีคอมเมิร์ซในอัญมณี
การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ - เครื่องประดับอาจเป็นกระบวนการที่น่าผิดหวัง บ่อยครั้งลูกค้าจะได้รับสินค้าที่ซื้อเพียงเพื่อจะพบว่าคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน หรือชิ้นส่วนที่พวกเขาได้รับไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง ในกรณีเหล่านี้ นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา ขั้นตอนแรกในการประมวลผลการส่งคืนผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคือการติดต่อผู้ขายและขอการอนุมัติการส่งคืน โดยทั่วไปสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ที่ทำการซื้อ เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ลูกค้าจะต้องบรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยและส่งกลับไปยังผู้ขาย สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับเครื่องประดับมักจะต้องเสียค่าธรรมเนียมในการใส่ซ้ำ ดังนั้นลูกค้าควรทราบเรื่องนี้ก่อนที่จะขอคืนสินค้า
อ่านเพิ่มเติมวิธีจัดการและป้องกันผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซในอาหารและเครื่องดื่ม
การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ - อาหารและเครื่องดื่มอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก ในการเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุอย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการหกหรือการปนเปื้อน หากผลิตภัณฑ์เน่าเสียง่าย ควรจัดส่งพร้อมถุงน้ำแข็งหรือวัสดุทำความเย็นอื่นๆ เมื่อได้รับสินค้าแล้วควรตรวจสอบทันทีเพื่อให้มั่นใจว่าอยู่ในสภาพดี หากมีข้อกังวลใด ๆ ควรติดต่อบริษัทอีคอมเมิร์ซทันที ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะมีนโยบายการคืนสินค้าที่ครอบคลุมรายการอาหารและเครื่องดื่ม อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบกับบริษัทล่วงหน้าเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการเซอร์ไพรส์ใดๆ การคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่การทำตามคำแนะนำง่ายๆ เหล่านี้ กระบวนการก็ง่ายขึ้นมาก
อ่านเพิ่มเติมการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ - Fashion
ผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซแฟชั่นเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ผลตอบแทนคิดเป็นมูลค่า 369 พันล้านดอลลาร์ในค่าใช้จ่ายประจำปี และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไปเท่านั้น ในขณะที่คาดว่าจะได้รับผลตอบแทนในระดับหนึ่ง แต่อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซแฟชั่นที่สูงนั้นสร้างความตึงเครียดให้กับธุรกิจ มีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าส่งคืนสินค้า ซึ่งรวมถึงขนาดที่ไม่เหมาะสม ขนาดไม่ถูกต้อง และเพียงแค่เปลี่ยนใจ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งมักจะหมายถึงการจัดส่งฟรีและไม่ยุ่งยากกับนโยบายการคืนสินค้า เมื่อการส่งคืนกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องหาวิธีในการจัดการสินค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มทุน
อ่านเพิ่มเติมวิธีลดผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมแฟชั่น
หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซแฟชั่นต้องเผชิญคือปัญหาการคืนสินค้า ผู้บริโภคมีความซับซ้อนและมีความต้องการมากขึ้น และพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับบริการและความสะดวกสบายในระดับสูงเมื่อซื้อของออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องหาวิธีปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและลดจำนวนการคืนสินค้า มีหลายวิธีในการปรับปรุงผลตอบแทนของผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซแฟชั่น ประการแรก ธุรกิจสามารถให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับนโยบายคืนสินค้าบนเว็บไซต์ของตน ซึ่งจะช่วยกำหนดความคาดหวังของลูกค้าและหลีกเลี่ยงความสับสน ประการที่สอง ธุรกิจสามารถเสนอการส่งคืนสินค้าฟรี สิ่งนี้จะสนับสนุนให้ลูกค้าใช้นโยบายการคืนสินค้าหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อ สุดท้าย ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าได้โดยการจัดเตรียมป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าและใช้การคืนเงินอัตโนมัติ การทำตามขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดจำนวนการคืนสินค้าได้
อ่านเพิ่มเติมโลจิสติกส์ เติมเชื้อเพลิงการเติบโตของการเติมเต็มช่องทาง Omni
การปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel เป็นหนึ่งในแนวคิดใหม่ล่าสุดและสร้างสรรค์ที่สุดในด้านลอจิสติกส์ หมายถึงความสามารถในการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึงร้านค้า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และคอลเซ็นเตอร์ ต้องขอบคุณการเติมเต็มทุกช่องทาง ขณะนี้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าซึ่งตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา แนวโน้มการเติบโตนี้เกิดขึ้นได้ด้วยวิวัฒนาการของการขนส่ง ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยเหตุนี้ การปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel จึงกลายเป็นส่วนสำคัญที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบัน
อ่านเพิ่มเติมกลยุทธ์การรักษาลูกค้า: ปรับปรุงโลจิสติกส์ย้อนกลับของคุณ
อย่างที่ทุกธุรกิจทราบ การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขไม่เพียงแต่ป้องกันไม่ให้พวกเขาทำธุรกิจที่อื่น แต่ยังนำไปสู่การบอกปากต่อปากและการแนะนำผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกอีกด้วย วิธีหนึ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับของคุณ หมายถึงกระบวนการคืนสินค้ากลับไปยังซัพพลายเออร์และอาจเป็นปัญหาสำคัญสำหรับลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการนี้และทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ง่ายที่สุด คุณสามารถสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ เช่น การอนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าในร้านค้า หรือการจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้า การทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ คุณสามารถสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับธุรกิจของคุณในระยะยาว
อ่านเพิ่มเติมวิธีลดต้นทุนการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือการจัดส่ง โชคดีที่มีเคล็ดลับและกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ ประการแรก ใช้ประโยชน์จากส่วนลดการจัดส่งที่เสนอโดยผู้ให้บริการรายใหญ่ เมื่อเจรจาอัตรากับผู้ให้บริการขนส่ง อย่าลืมถามปริมาณ หากเป็นไปได้ ให้จัดส่งคำสั่งซื้อจากหลายสถานที่ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการขนส่ง สุดท้ายดูแลเมื่อผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ ใช้วัสดุที่มีน้ำหนักเบาทุกเมื่อที่ทำได้ และต้องแน่ใจว่าได้แพ็คสินค้าอย่างปลอดภัยเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย โดยการปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งได้
อ่านเพิ่มเติม