Comerț electronic
Comerțul electronic și mediul înconjurător: modul în care returnările produselor afectează planeta
De la apariția comerțului electronic, cumpărăturile online au devenit din ce în ce mai convenabile și populare. Cu toate acestea, această creștere a cumpărăturilor online a dus și la o creștere dramatică a returnărilor de produse. De fapt, cercetările sugerează că până la 30% din toate achizițiile online sunt returnate. Deși aceasta poate fi o veste bună pentru consumatori, poate avea un impact semnificativ asupra mediului. Retururile generează o cantitate mare de deșeuri, deoarece ambalajele trebuie folosite pentru a proteja articolele în timpul transportului. În plus, multe articole returnate nu pot fi revândute și trebuie trimise la depozitele de gunoi. Drept urmare, este important ca companiile să găsească modalități de a reduce numărul de returnări de produse. O modalitate de a face acest lucru este oferind descrieri clare și precise ale produselor. O altă modalitate este de a oferi servicii îmbunătățite pentru clienți, astfel încât cumpărătorii să se simtă încrezători în achizițiile lor. Făcând acești
Citeste mai multCum afectează Coronavirusul (COVID-19) comerțul electronic
Pandemia de COVID-19 a avut un impact profund asupra modului în care trăim și lucrăm. Una dintre cele mai semnificative schimbări a fost accelerarea comerțului electronic. Întrucât întreprinderile concrete sunt închise sau funcționează la capacitate redusă, consumatorii au apelat la cumpărături online în număr record. Această schimbare a fost determinată atât de necesitate, cât și de comoditate, deoarece oamenii caută să evite expunerea la virus rămânând acasă. Comerțul electronic a cunoscut o creștere remarcabilă de la începutul pandemiei, multe companii raportând creșteri ale vânzărilor de 50% sau mai mult. Se așteaptă că această creștere va continua în lunile următoare, pe măsură ce mai mulți oameni se obișnuiesc să facă cumpărături online. Pandemia a stimulat, de asemenea, inovația în spațiul comerțului electronic, companiile lansând noi produse și servicii pentru a satisface nevoile clienților lor.
Citeste mai multCum să creșteți vânzările de comerț electronic cu portalul de returnări de marcă (+ mai multe beneficii)
Retururile sunt o parte necesară a oricărei afaceri de comerț electronic, dar procesarea pot fi costisitoare și consumatoare de timp. Un portal de retururi de marcă ajută la simplificarea procesului de returnare, oferind clienților o modalitate simplă de a iniția și urmări returnarea. În plus, un portal de returnări de marcă poate ajuta la fidelizarea clienților, oferind o experiență de returnare pozitivă și eficientă. Crearea unui portal de returnări de marcă este relativ simplă și se poate face cu majoritatea platformelor de comerț electronic. În primul rând, va trebui să creați o pagină dedicată pe site-ul dvs. web care să prezinte politica dvs. de returnare. Asigurați-vă că includeți instrucțiuni clare despre cum să inițiați o retur. În continuare, va trebui să configurați un sistem de urmărire a returnărilor. Acest lucru se poate face manual sau cu o soluție software. În cele din urmă, va trebui să stabiliți o comunicare fără hârtie cu clienții dvs. Acest lucru se poate face prin e-mail sau printr-un si
Citeste mai multCum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în bijuterii
Retur de produse de comerț electronic - bijuteriile pot fi un proces frustrant. Prea des, clienții își vor primi achiziția doar pentru a constata că calitatea nu este la egalitate sau că piesa pe care au primit-o nu este ceea ce se așteptau. În aceste cazuri, politicile de returnare a produselor din comerțul electronic sunt esențiale pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți de achiziția lor. Primul pas în procesarea returului unui produs de comerț electronic este să contactați vânzătorul și să solicitați o autorizație de returnare. Acest lucru se poate face de obicei prin intermediul platformei de comerț electronic sau al site-ului web de unde a fost făcută achiziția. Odată ce returnarea este autorizată, clientul va trebui să împacheteze articolul în siguranță și să-l trimită înapoi vânzătorului. Este important de reținut că retururile de produse de comerț electronic pentru bijuterii implică adesea o taxă de reaprovizionare, așa că clienții ar trebui să fie conștienți de acest lucru înainte de a solici
Citeste mai multCum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în alimente și băuturi
Retururi de produse de comerț electronic - Alimentele și băuturile pot fi un proces dificil. Pentru început, este important să vă asigurați că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita orice scurgere sau contaminare. Dacă produsul este perisabil, ar trebui să fie expediat cu pachete de gheață sau alte materiale de răcire. Odată ce produsul este primit, acesta trebuie inspectat imediat pentru a se asigura că este în stare bună. Dacă există nelămuriri, compania de comerț electronic ar trebui contactată imediat. În cele mai multe cazuri, companiile de comerț electronic vor avea în vigoare o politică de returnare care acoperă produsele alimentare și băuturi. Cu toate acestea, este întotdeauna cel mai bine să verificați cu compania în prealabil pentru a evita orice surpriză. Returul produselor de comerț electronic poate fi o bătaie de cap, dar urmând aceste sfaturi simple, procesul poate fi mult mai ușor.
Citeste mai multRetururi de produse de comerț electronic - Moda
Retururile comerțului electronic de modă reprezintă o problemă în creștere pentru comercianții cu amănuntul online. Numai în SUA, returnările reprezintă 369 de miliarde de dolari în costuri anuale, iar această cifră este de așteptat să crească în următorii ani. Deși este de așteptat un anumit grad de rentabilitate, ratele ridicate ale returnărilor comerțului electronic de modă pun o presiune asupra afacerilor. Există o serie de motive pentru care clienții returnează articole, inclusiv potrivirea proastă, mărimea incorectă și pur și simplu se răzgândesc. indiferent de motiv, clienții se așteaptă să poată returna articolele cu ușurință. Acest lucru înseamnă adesea transport gratuit și politici de returnare fără probleme. Pe măsură ce returnările devin tot mai obișnuite, comercianții trebuie să găsească modalități de a le gestiona într-un mod eficient și rentabil.
Citeste mai multCum să reduceți returnările produselor de comerț electronic în industria modei
Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic din modă este problema returnării produselor. Consumatorii devin din ce în ce mai sofisticați și pretențioși și se așteaptă la un nivel ridicat de servicii și confort atunci când cumpără online. Drept urmare, companiile trebuie să găsească modalități de a îmbunătăți procesul de returnare a produselor pentru a-i menține mulțumiți pe clienți și pentru a reduce numărul de returnări. Există o serie de moduri de a îmbunătăți randamentul produselor în comerțul electronic de modă. În primul rând, companiile pot oferi informații clare și concise despre politica lor de returnare pe site-ul lor. Acest lucru va ajuta la stabilirea așteptărilor clienților și la evitarea confuziei. În al doilea rând, companiile pot oferi transport gratuit la retur. Acest lucru va încuraja clienții să folosească politica de returnare dacă nu sunt mulțumiți de o achiziție. În cele din urmă, companiile pot simplifica procesul de returnare prin furnizarea
Citeste mai multLogistica, stimulând creșterea îndeplinirii omnicanalului
Realizarea omnicanal este unul dintre cele mai noi și mai inovatoare concepte din logistică. Se referă la capacitatea de a livra produse către clienți prin mai multe canale, inclusiv magazine, site-uri de comerț electronic și centre de apeluri. Datorită îndeplinirii omnicanal, comercianții cu amănuntul pot acum să ofere clienților lor o experiență de cumpărături îmbunătățită, care să răspundă nevoilor lor individuale. Această tendință de creștere a fost posibilă de evoluția logisticii, care a permis companiilor să gestioneze și să proceseze comenzile mai eficient decât oricând. Drept urmare, îndeplinirea omnicanalului devine o parte din ce în ce mai importantă a peisajului de retail de astăzi.
Citeste mai multStrategii de reținere a clienților: eficientizarea logisticii inverse
După cum știe orice companie, păstrarea clienților este esențială pentru succesul pe termen lung. Menținerea fericirii clienților existenți nu numai că îi împiedică să-și ducă afacerea în altă parte, dar duce și la un cuvânt în gură și recomandări pozitive. O modalitate de a crește retenția clienților este să vă optimizați procesul de logistică inversă. Aceasta se referă la procesul de returnare a mărfurilor înapoi la furnizor și poate fi o problemă majoră pentru clienți. Simplificând acest proces și facilitând cât mai ușor pentru clienți returnarea articolelor, puteți crea o experiență generală mai bună, care îi va face să revină. Există o serie de moduri diferite de a face acest lucru, cum ar fi permiterea clienților să returneze articole în magazin sau livrarea gratuită pentru returnări. Luând măsuri pentru a vă îmbunătăți procesul de logistică inversă, puteți crea clienți mai fericiți, care au șanse mai mari să rămână cu afacerea dvs. pe termen lung.
Citeste mai multCum să reduceți costurile de transport pentru afacerile de comerț electronic
Pentru afacerile de comerț electronic, unul dintre cele mai mari costuri operaționale este transportul. Din fericire, există câteva sfaturi și trucuri care pot ajuta la reducerea acestor costuri. În primul rând, profitați de reducerile de transport oferite de transportatorii majori Când negociați tarifele cu transportatorii, asigurați-vă că întrebați despre volum Dacă este posibil, expediați comenzile din mai multe locații. Acest lucru poate ajuta la reducerea costurilor de transport. În sfârșit, aveți grijă când ambalați produsele Folosiți materiale ușoare ori de câte ori este posibil. Și asigurați-vă că ambalați articolele în siguranță pentru a evita deteriorarea Urmând aceste sfaturi, companiile de comerț electronic își pot ține sub control costurile de transport.
Citeste mai mult