วิธีการพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

ชื่อเสียงไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ สามารถ เปลี่ยนแปลงได้ในทันที โดยเฉพาะในปัจจุบัน ในขณะที่สื่อแบบดั้งเดิม การประชาสัมพันธ์ และการโฆษณามีบทบาทในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์มาอย่างยาวนาน ในยุคของโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ ความคิดเห็น และการสนทนาระหว่างลูกค้าได้เปลี่ยนเกมโดยสิ้นเชิง เพื่อให้ทัน หลายบริษัทกำลังลงทุนในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) เป็นกระบวนการที่บริษัทพยายามควบคุมและปรับปรุงวิธีที่ผู้อื่นรับรู้ถึงแบรนด์ของตน สามารถทำได้ภายในหรือโดยการจ้างบริษัทภายนอก การจัดการชื่อเสียงกำลังมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจ โดยจากการศึกษาพบว่า 3 ใน 4 ของ ผู้บริโภคไว้วางใจบริษัทมากขึ้นหากมีการวิจารณ์ในเชิงบวก

นอกจากนี้ยังมี เรื่องราวสยองขวัญบนโซเชียลมีเดีย อีกนับไม่ถ้วนที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญ (ซึ่งต้องแลกด้วยชื่อเสียงและผลกำไรมหาศาล) ปัจจัยเหล่านี้รวมกันทำให้การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์กลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่

โมเดลเงินเปโซสำหรับจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

แบบจำลอง PESO ซึ่งพัฒนาโดย Gini Dietrich จากบล็อกการตลาดและประชาสัมพันธ์ Spin Sucks ระบุประเภทสื่อสี่ประเภทที่ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และอำนาจในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน โมเดลนี้ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมการจัดการแบรนด์และการตลาด ไม่เพียงแต่จะแสดงให้เห็นว่าแต่ละช่องทำงานอย่างอิสระอย่างไร แต่ยังแสดงวิธีการทำงานร่วมกับช่องอื่นๆ ภายในโมเดลด้วย

ที่มา: Spin Sucks

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสื่อสี่ประเภทที่พบในแบบจำลอง PESO

สื่อแบบชำระเงิน

สื่อแบบชำระเงินคือการตลาดที่บริษัทจ่ายให้ แม้ว่าจะเคยประกอบด้วยสื่อดั้งเดิมอย่างโทรทัศน์ วิทยุ และสิ่งพิมพ์อย่างเคร่งครัด แต่ปัจจุบันเน้นไปที่สื่อดิจิทัลเป็นหลัก เช่น โฆษณา PPC โฆษณาโซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM)

สื่อที่ได้รับ

สื่อที่ได้รับอาจเป็นที่รู้จักกันดีว่าเป็นการประชาสัมพันธ์ สื่อฟรีประเภทนี้ไม่ได้จ่ายเงิน แต่การกระทำของบริษัท "ได้รับ" ความสนใจจากพวกเขาแทน (ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี) ซึ่งมักมาในรูปแบบของการรายงานข่าวหรือการรายงาน หรือผ่านการกล่าวถึงและลิงก์ในเรื่องราวออนไลน์

สื่อที่ใช้ร่วมกัน

สื่อที่ใช้ร่วมกันคือเนื้อหาที่แชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย ส่วนใหญ่เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (USG) รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และข้อความ (เช่น บทวิจารณ์ ) เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่โพสต์โดยผู้ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ สื่อที่ใช้ร่วมกันยังอธิบายเนื้อหาที่แบ่งปันระหว่างเจ้าของหลายคน (เช่น การสร้างแบรนด์ร่วมและการผูก)

สื่อที่เป็นเจ้าของ

สื่อที่เป็นเจ้าของคือเนื้อหาใดๆ ที่ควบคุมโดยแบรนด์ เช่น เว็บไซต์ บล็อก และช่องทางโซเชียลมีเดีย ยิ่งช่องทางสื่อของธุรกิจเป็นเจ้าของมากเท่าใด รอยเท้าทางการตลาดดิจิทัลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายถึงความสามารถในการเข้าถึงและโน้มน้าวผู้บริโภคมากขึ้น

แบบจำลอง PESO ที่แสดงด้านล่าง ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมการจัดการแบรนด์และการตลาด ไม่เพียงแต่จะแสดงให้เห็นว่าแต่ละช่องทำงานอย่างอิสระอย่างไร แต่ยังแสดงวิธีการทำงานร่วมกับช่องอื่นๆ ภายในโมเดลด้วย

เหตุใดการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์จึงมีความสำคัญ

ในอดีตอันใกล้นี้ ความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับบริษัทโดยทั่วไปต้องเดินทางแบบปากต่อปาก ทุกวันนี้ ความคิดเห็นเดินทางได้เร็วกว่าที่เคย และเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นด้วยโซเชียลมีเดีย แม้ว่าข้อความเชิงบวกจะช่วยเพิ่มแบรนด์ได้ แต่ข้อความเชิงลบอาจเป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ เนื่องจากผู้คนมีอิสระในการโพสต์สิ่งที่พวกเขาต้องการ บริษัทต่างๆ อาจสูญเสียการควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์

“คุณสามารถทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มชื่อเสียงในเครื่องมือค้นหามาตรฐาน เช่น Google หรือ Yahoo โดยการสร้างชื่อโดเมนและสร้างเนื้อหา อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียไม่สามารถควบคุมได้” Juda Engelmayer ประธานและหุ้นส่วนของ HeraldPR ซึ่งเป็นหน่วยงานประชาสัมพันธ์และการสื่อสารที่ให้บริการเต็มรูปแบบในนิวยอร์กกล่าว “ผู้คนสามารถทวีตอะไรก็ได้ที่ต้องการ หรือไปที่ Yelp หรือ Facebook เพื่อโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆ สิ่งนี้สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อเครื่องมือค้นหา”

ในขณะที่บริษัทสามารถควบคุมการจัดอันดับการค้นหาของ Google ได้ แต่ก็ไม่สามารถควบคุมบุคคลที่อาจโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ สนับสนุนข้อความนี้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่านักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ ( 54% ) พิจารณาว่า ORM “จำเป็นมาก” ต่อความสำเร็จของบริษัท

แน่นอนว่าการตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ใช่องค์ประกอบเดียวของ ORM นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างไร คุณจะสร้างแรงบันดาลใจในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณจะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างไร และเนื้อหาใดที่คุณจะสร้างเพื่อดึงดูดผู้คน

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

เมื่อพูดถึงการทำความเข้าใจการตลาดดิจิทัล ผู้ประกอบการ ผู้มีอิทธิพลทางเว็บ และ Neil Patel ผู้เขียนหนังสือขายดี ของ New York Times อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ เขาได้สร้างบัญญัติการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ 10 ประการ ซึ่งเราได้ระบุไว้ด้านล่างพร้อมกับรายละเอียดเพิ่มเติม

1. เป็นที่เคารพนับถือ

ความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์ที่เน่าเสียง่ายที่ จะได้รับ ในการสร้างสิ่งนี้ คุณไม่เพียงแค่ต้องมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับผู้บริโภค แต่ให้เนื้อหาและความรู้ที่มีค่าฟรี เพื่อให้ผู้คนสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับบริษัทของคุณ

2. กลายเป็นโปร่งใสอย่างมาก

ความโปร่งใสหมายถึงการอนุญาตให้พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการในที่สาธารณะ ตอบคำถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา ขอความคิดเห็นจากลูกค้า และไม่ปิดบังคำวิจารณ์ แต่เป็นการพูดถึงต่อสาธารณะ

3. ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขากำลังพูดเกี่ยวกับคุณ

การแจ้งเตือนไม่เพียงแต่แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการพูดถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น ช่วยให้คุณตอบกลับหากความคิดเห็นเป็นแง่ลบ แต่ยังสามารถนำมาซึ่งธุรกิจได้อีกด้วย วันนี้หลายคนถามคำถามบนโซเชียลมีเดียเมื่อประเมินว่าจะซื้อจากคุณหรือไม่ นั่นเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะก้าวเข้าสู่การแก้ปัญหาของคุณ

4. โต้ตอบอย่างรวดเร็วและสุภาพ

ข้อร้องเรียนบางอย่างสามารถจัดการได้ง่าย คนอื่นอาจใช้ความคิดและการวิจัย อย่างไรก็ตาม คุณควรตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอ คำพูดง่ายๆ ว่า "เรากำลังแก้ไขปัญหาและจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด" นั้นดีกว่าการตอบกลับช้าพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม

5. ที่อยู่วิจารณ์

เมื่อคุณแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องพบกับการวิพากษ์วิจารณ์ วิธีที่คุณตอบสนองต่อสิ่งนี้คือสิ่งที่สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ The Startup เน้นห้าวิธีในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์ออนไลน์ เช่น:

• เยาะเย้ยตัวเอง (การดูถูกตนเองแสดงความถ่อมตน)
• ปฏิเสธคำวิจารณ์อย่างสนุกสนาน (ลูกค้าผิด ดังนั้นคุณจะต้องการหักล้าง – แต่ในทางที่สบายๆ ที่จะไม่กวนใจพวกเขาต่อไป)
• มีน้ำใจมากเกินไป (สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกได้ยิน และหากพวกเขาเพียงแค่หลอกล่อ ก็ทำให้พวกเขาไร้ประสิทธิภาพ)
• สร้างความกระจ่างให้กับสถานการณ์ (สิ่งนี้สามารถเน้นบุคลิกภาพของคุณตราบใดที่คุณเสนอวิธีแก้ปัญหา)
• ยอมรับ ขอโทษ และยื่นข้อเสนอ (น่าจะปลอดภัยที่สุด)

กลยุทธ์ที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณดูบล็อกของพวกเขา

6. ปฏิบัติต่อ Google Page 1 ของคุณเหมือนนามบัตร

ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ และผู้คนมักจะตัดสินหนังสือจากหน้าปก หากบทวิจารณ์และคำวิจารณ์เชิงลบ เช่น "การหลอกลวง" หรือ "การฉ้อโกง" เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณในหน้าหนึ่งของการค้นหา นี่อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องมีการล้างข้อมูลอย่างจริงจัง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เล็กน้อย)

7. ทำความเข้าใจผู้ว่าของคุณ

การวิจารณ์เป็นโอกาสในการเรียนรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมาจากผู้บริโภค การรับฟังความคิดเห็นของผู้ว่า คุณอาจพบวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปรับแต่งข้อความทางการตลาด ปรับเปลี่ยนกระบวนการผลิต และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้สามารถช่วยสร้างแบรนด์และผลกำไรของคุณได้

8. โจมตีผู้โจมตีที่ผิดกฎหมายของคุณ

ใช่ มีสิทธิ์พูดอย่างอิสระทางออนไลน์ แต่บางครั้งภาษาที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง ข้อมูลเท็จ และภาษาที่ข่มขู่อาจไปไกลเกินไป ในกรณีร้ายแรงเหล่านี้ คุณอาจต้องการขอคำปรึกษาด้านกฎหมายและดำเนินการสอบสวนทางไซเบอร์

9. เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ

ความผิดพลาดเป็นบันไดสู่การเรียนรู้ ดังนั้นหลังจากที่คุณทำสำเร็จแล้ว อย่าลืมอย่าทำซ้ำอีกในอนาคต ตัวอย่างเช่น บางบริษัทเพียงแค่มอบหน้าที่โซเชียลมีเดียให้กับเด็กฝึกงานรุ่นใหม่ (เพราะพวกเขาจะเข้าใจสิ่งนี้) ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ส่งผลให้มีมารยาททางโซเชียลมีเดียมากมาย จากนั้นบริษัทใช้เวลาและเงินในการควบคุมความเสียหาย บทเรียนที่ได้รับ: จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียมากประสบการณ์ที่เข้าใจแบรนด์ของคุณ!

10. ขอความช่วยเหลือหากจำเป็น

หากความพยายามในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณไม่เพียงพอที่จะปกป้องหรือฟื้นฟูภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ คุณมีทางเลือกที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ORM ภายนอก

6 เคล็ดลับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

พร้อมที่จะพัฒนาแบรนด์อีคอมเมิร์ซและเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ ORM แล้วหรือยัง? นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องทำก่อน!

1. ตรวจสอบชื่อบริษัทของคุณ

ก่อนเริ่มต้น คุณควรตรวจสอบข้อมูลที่มีอยู่แล้วเกี่ยวกับบริษัทของคุณ Google ชื่อบริษัทของคุณ (และอาจเป็นผู้เล่นหลักในบริษัท เช่น CEO) และดูผลลัพธ์สองสามหน้าแรก

ในการเริ่มต้นสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่! คุณอาจต้องดำเนินการ SEO เชิงรุก (การสร้างเนื้อหาที่ดีเพื่อให้มีมากกว่าเนื้อหาที่ไม่ดี) หรือปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเกี่ยวกับการนำข้อมูลที่เป็นเท็จออก

2. อ้างสิทธิ์พื้นที่ออนไลน์ของคุณ

ชื่อโดเมนแต่ละชื่อที่บริษัทของคุณเป็นเจ้าของสามารถช่วยป้องกันผลลัพธ์เชิงลบ ขัดขวางรายการเชิงลบจากหน้าที่ 1 ของการค้นหาของ Google (ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นที่ที่การค้นหาของคนส่วนใหญ่หยุดลง) ดังนั้น ตั้งค่าบัญชีบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, TikTok, Google+, Snapchat, Tumblr ฯลฯ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องการสร้างแบรนด์ให้กับทรัพย์สินทางเว็บบนเว็บไซต์เครือข่ายมืออาชีพเช่น Meetup, Quora Yelp และ BBB

ไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องใช้โปรไฟล์เหล่านี้ทั้งหมด คุณไม่ต้องการให้คน อื่น ใช้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการค้นหาชื่อของคุณแล้ว และไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการใช้ชื่อของคุณในการโพสต์เนื้อหาที่น่าอับอายหรือน่าอับอายบนโซเชียลมีเดีย

3. สร้างแบรนด์ดิจิทัลของคุณ

เป็นไปได้ว่าคุณได้สร้างบุคลิกให้กับแบรนด์ของคุณแบบออฟไลน์แล้ว (เสียง โทน สไตล์ ภาพ สี) สิ่งนี้จำเป็นต้องส่งต่อไปยังอาณาจักรดิจิทัลเพื่อให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์ของคุณในทุกช่องทาง (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบล็อกล่าสุด คู่มือการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเราเพื่อสร้างการติดตามที่ภักดี )

4. สร้างสถานะออนไลน์

ขั้นแรก กำหนดตารางการโพสต์เป็นประจำซึ่งจะช่วยให้คุณใช้งานได้ดีบนเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ และสร้างเนื้อหาเชิงบวกบนบล็อก จากนั้นตัดสินใจว่าจะโพสต์เนื้อหาประเภทใด สร้างเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อรักษาความสดใหม่ คุณอาจพิจารณา: ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ:

• วิดีโอวิธีใช้
• เคล็ดลับ
• แบบทดสอบ
• เธอรู้รึเปล่า?
• ดึงดูดภาพ
• ข่าวบริษัท
• ข้อมูลสินค้า/สาธิต

นอกจากนี้ อย่าลืมแชร์โพสต์หรือเรื่องราวอื่นๆ ที่คุณสนใจ ทันเวลา บริษัทอื่นๆ จะเริ่มแชร์โพสต์ของคุณ นั่นคือ win-win!

5. มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว แต่ยังไม่สามารถเน้นย้ำได้เพียงพอ: มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการรู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และพวกเขาชอบที่จะรู้สึกว่าได้ยินเสียงของพวกเขา ด้วยการโต้ตอบกับพวกเขา คุณสามารถช่วยรักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้า และคุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร: การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษา ลูกค้าเดิม ถึงห้าเท่า

ดังนั้น ขอบคุณลูกค้าเมื่อพวกเขามีสิ่งที่จะพูดในเชิงบวก และรับฟังคำวิจารณ์ของพวกเขาด้วยหัวใจและตอบสนองด้วยความรอบคอบ (แล้วทำตามสัญญา) แน่นอน เข้าใจว่าคุณจะต้องพบกับ โทรลล์ ที่ไม่มีข้อร้องเรียนอย่างถูกกฎหมายอย่างแน่นอน แต่พวกเขาจะโพสต์ข้อความที่สร้างความเสื่อมเสียหรือสร้างปัญหาให้คุณ คำแนะนำของเรา: อย่าให้อาหารโทรลล์ คุณอาจจบลงด้วยการพูดอะไรที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ไม่ดี ดังนั้นทางที่ดีควรเพิกเฉยต่อพวกเขาและในที่สุดพวกเขาก็จะหายไปเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณไม่ได้ใช้เหยื่อล่อ

6. ตั้งค่าการแจ้งเตือน

การตั้งค่าบัญชีตรวจสอบ เช่น Google Alerts ช่วยให้คุณไม่พลาดทุกการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แจ้งให้คุณทราบช่วงเวลาที่เข้าถึงผลการค้นหา วิธีนี้ช่วยให้คุณตอบสนองต่อเนื้อหาเชิงลบได้ในทันที ซึ่งดูดีสำหรับผู้ที่ค้นหาแบรนด์ของคุณ (และอาจส่งผลให้ความคิดเห็นเชิงลบถูกลบ)

คุณอาจตรวจสอบคำหลักหรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้ง ผู้คนอาจโพสต์คำถาม และหากคุณเป็นคนแรกที่มีการตอบกลับ สิ่งนี้ดูดีและสามารถสร้างธุรกิจใหม่ให้คุณได้

7. สร้างหรือจ้างทีม

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์และโซเชียลมีเดียนั้นไม่ควรได้รับการจัดการโดยผู้ฝึกงานหรือบุคคลที่ไม่มีทักษะในสื่อ แทนที่จะขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ ควรมีการรวมทีมที่สามารถพัฒนากลยุทธ์ มีส่วนร่วมในการติดตาม สร้างโพสต์และเนื้อหา ฯลฯ

แน่นอน คุณอาจไม่มีกำลังคนหรือเวลาสำหรับการดำเนินการดังกล่าว การจะประสบความสำเร็จนั้นเป็นงานเต็มเวลาที่สมควรได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากใครบางคน ในกรณีนั้น ให้พิจารณาจ้างบริษัท ORM ภายนอกเพื่อช่วยจัดการบุคลิกออนไลน์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมจะมีความพร้อมมากขึ้นในการจัดการด้านเทคนิคเพิ่มเติมในการลบเนื้อหาเชิงลบ และสามารถบรรเทาเวลาที่ต้องเสียเวลาในการตรวจสอบเนื้อหาและโพสต์เนื้อหาใหม่

เริ่มสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณตอนนี้

ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว คาดว่าจะมีผู้ซื้อออนไลน์ 300 ล้านคน ในปี 2566 และมากกว่า 90% ของพวกเขาอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่เพียงเท่านั้น ชาวอเมริกัน 244 ล้าน คนใช้โซเชียลมีเดีย และพวกเขากำลังให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงไม่สามารถละเลยหรือผลักไสให้เหลือเพียงโครงการเล็กๆ อีกต่อไป เพื่อปกป้องชื่อเสียงของคุณ และรักษา (และรับ) ลูกค้า การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ