ALT Fragrances ได้รับ ROI 48x จาก SMS เมื่อช่องทางอื่นทั้งหมดล้มเหลว
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-18เกี่ยวกับ
ALT Fragrances กำลังทำลายโลกของน้ำหอมด้วยน้ำหอม D2C คุณภาพสูง แต่เข้าถึงได้ทั้งหมด Michael Saba ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 โดยลดค่าใช้จ่ายทั่วไปที่มักทำให้ราคาน้ำหอมพุ่งสูงขึ้น เช่น การรับรองและบรรจุภัณฑ์ของคนดัง พวกเขายังมุ่งมั่นที่จะโปร่งใสมากกว่าบริษัทออกแบบน้ำหอมและโคโลญจน์ที่มีอยู่ โดยใช้ส่วนผสมที่สะอาด มังสวิรัติ และปราศจากความโหดร้ายที่สะท้อนกับผู้บริโภคในปัจจุบัน เป้าหมายสูงสุดของ Saba คือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ซึ่งทุกคนสามารถเพลิดเพลินได้ และด้วย ALT Fragrances เขาได้นำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมาสู่ชีวิต
ท้าทาย
ALT Fragrances ไม่ใช่สินค้าใหม่สำหรับการตลาดทาง SMS — พวกเขาเคยเป็นลูกค้า Yotpo SMSBump มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ส่วนใหญ่อาศัยช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น อีเมลและโฆษณา Facebook เพื่อดึงดูดลูกค้าและสร้างรายได้ แม้ว่าพวกเขาจะใช้เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS บางอย่าง แต่ก็ทำไม่บ่อยนักโดยปล่อยให้ทำงานในเบื้องหลัง
อย่างไรก็ตาม เมื่อการอัปเดตที่สำคัญของ iOS ขัดขวางการริเริ่มทางการตลาดด้วยการเสริมสร้างความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ทีมของพวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขาพึ่งพาการระบุแหล่งที่มาของอีเมลและการติดตามโฆษณาบน Facebook เป็นอย่างมาก
Michael Saba ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ALT Fragrances กล่าวว่า "สิ่งที่ทำให้เราใช้ [ของ SMS] ได้ดีขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงของ iOS ซึ่งทำให้ทั้งสองช่องทางไม่ดีและติดตามได้ยาก ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน" Michael Saba ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ ALT Fragrances กล่าว "เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น สู่ช่องทางใหม่เพื่อชดเชยความสูญเสีย และ SMS ได้ทำสิ่งนั้นอย่างตรงไปตรงมาและอื่น ๆ อีกมากมาย"
”สิ่งที่กระตุ้นให้เราใช้งาน [ของ SMS] ให้ดีขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงของ iOS ซึ่งทำให้สองช่องทางไม่ดีจริง ๆ และติดตามได้ยาก ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณมองหาช่องทางใหม่เพื่อชดเชยความสูญเสีย และ SMS ก็ทำสิ่งนั้นอย่างตรงไปตรงมาและอีกมากมาย”
Michael Saba ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ ALT Fragrancesวิธีการแก้
ALT Fragrances เลือกที่จะทำงานกับ Yotpo SMSBump ต่อไปเพื่อตอบรับความต้องการด้านการตลาดผ่าน SMS ทั้งหมด เนื่องจากพวกเขาประทับใจกับการสนับสนุนที่เหลือเชื่อที่มีให้กับพวกเขาอยู่แล้ว การพัฒนาความสัมพันธ์จึงไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะให้ Yotpo SMSBump นำทางพวกเขาผ่านการเพิ่มผลลัพธ์สูงสุดด้วยช่องทางการตลาดที่ใหม่กว่านี้ "มันเป็นการสนับสนุนและการจัดการบัญชีระดับบนสุดที่เป็นหนึ่งเดียวกับคู่แข่ง" Saba กล่าว
ตั้งแต่เริ่มต้นใช้งานจนถึงปัจจุบัน ALT Fragrances มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการทำงานกับทีม Yotpo SMSBump แบรนด์ดังกล่าวพูดคุยกับทีม Yotpo ทุก 2 สัปดาห์ โดยพูดคุยถึงเครื่องมือและกลวิธีทางการตลาด SMS ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของพวกเขา พวกเขาชื่นชมความรอบคอบของ Yotpo เมื่อนำทางการสนทนาเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำให้ลูกค้าของ ALT Fragrances มีความสุข "ทีมช่วยเราตั้งค่ากระแสหลักและสร้างจังหวะสำหรับแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังส่งเพียงพอโดยไม่ทำให้ลูกค้าของเราล้นหลาม" Saba กล่าว
นับตั้งแต่ยึดมั่นในกลยุทธ์การตลาดแบบใหม่ที่ใช้ SMS เป็นจำนวนมาก ALT Fragrances สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องก็ตาม "คุณสามารถเข้าถึงได้ทันทีกับลูกค้าของคุณ" Saba กล่าว "เมื่อเทียบกับอีเมล ด้วย SMS ไม่สำคัญว่าคุณจะส่งข้อความทุกวันในสัปดาห์เพราะทุกคนใช้โทรศัพท์"
”เป็นการสนับสนุนและการจัดการบัญชีระดับสูงที่เป็นหนึ่งเดียวกับคู่แข่ง”
Michael Saba ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ ALT Fragrancesผลลัพธ์
การยกระดับ SMS ให้อยู่ในระดับแนวหน้าของกลยุทธ์ทางการตลาดได้ส่งผลกระทบสำคัญต่อรายได้และ ROI ของ ALT Fragrances แล้ว ช่องดังกล่าวช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมทางมือถือได้โดยตรงแบบตัวต่อตัว ซึ่งพวกเขาเติบโตขึ้นอย่างมากโดยใช้ชุดเครื่องมือรวบรวมผู้ติดตามที่มียอดโอนสูงสุดใน Yotpo SMSBump อันที่จริงแล้ว ALT Fragrances เติบโตขึ้นอย่างน่าประหลาดใจถึง 150% ทุกเดือนต่อเดือน สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการใช้ป๊อปอัปอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Dynamic Pop-Up ของ Yotpo ซึ่งเป็นเครื่องมือรวบรวมผู้ติดตามที่ทำ Conversion สูงสุดที่มีอยู่ พวกเขายังใช้ป๊อปอัปหลังการซื้อเพื่อเตือนให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตการจัดส่งและการขายพิเศษ เพื่อให้พวกเขาสามารถดึงดูดสมาชิกในทุกขั้นตอนในการเดินทางของพวกเขา
ALT Fragrances ใช้ประโยชน์จากรายชื่อที่กำลังเติบโตเพื่อส่งข้อความ ส่งผลให้ โปรแกรม ROI มี ROI มากกว่า 48 เท่าด้วย SMS "ทุกวันที่เราส่งแคมเปญออกไป ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการขาย เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของการเข้าชมไซต์โดยรวมและรายได้โดยรวม ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเรา" Saba ยืนยัน จนถึงตอนนี้ การประกาศขายเป็นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับ ALT Fragrances
แคมเปญของพวกเขาทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นและกระตือรือร้นที่จะซื้อ และตอนนี้ ALT Fragrances กำลังค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น โดยเริ่มจากเส้นทางการซื้อที่ง่ายขึ้น "ด้วยแคมเปญ Click-to-Buy ตอนนี้ เราสามารถเร่งการชำระเงินให้กับลูกค้าโดยส่งลิงก์ส่วนบุคคลที่นำนักช็อปแต่ละรายไปยังรถเข็นที่เติมไว้ล่วงหน้า" Saba กล่าว "แคมเปญแบบข้อความทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะซื้อในทันที และตอนนี้ก็ง่ายกว่าที่เคยด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว" ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ SMS ของพวกเขาบอกได้ด้วยตัวเอง ด้วย ROI 225x ของกระแส SMS สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่พยายามทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของตน Saba มีคำแนะนำที่ดี: "ไปทดลอง! ทดสอบแคมเปญต่างๆ และดูว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณ สำหรับเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการขาย คนอื่นๆ อาจพบว่า ออกใหม่”
แม้จะประสบความสำเร็จทั้งหมดนี้ ALT Fragrances ก็ไม่ชะลอตัวลง แบรนด์กำลังรับคำแนะนำของตนเองเกี่ยวกับการทดลองอย่างจริงจัง และได้ลงทะเบียนสำหรับการทดสอบ Yotpo SMSBump beta หลายครั้ง เพื่อที่จะเป็นนวัตกรรมที่ทันสมัยในพื้นที่การตลาด SMS พวกเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตและตั้งตารอที่จะบรรลุการเติบโตของรายได้ที่มากขึ้นและการมีส่วนร่วมของสมาชิกกับ Yotpo SMSBump
“เข้าไปทดลองกัน! ทดสอบแคมเปญต่างๆ และดูว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ สำหรับเราสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการขาย คนอื่นๆ อาจพบว่ามันเป็นรุ่นใหม่”
Michael Saba ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ ALT Fragrances