7 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อรัฐบาลนำข้อบังคับความเป็นส่วนตัวใหม่มาใช้ ลูกค้ามีความตั้งใจมากขึ้นเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน ด้วยตัวบล็อกคุกกี้ในตัวที่ป้องกันไม่ให้บริษัทติดตามกิจกรรมออนไลน์ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะใช้กลยุทธ์ที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลักเพื่อรับข้อมูลลูกค้าในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงได้

หลังจากการตัดสินใจของ Google ที่จะเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามในปี 2024 นักการตลาดและผู้นำที่มองการณ์ไกลจึงหันมาใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นแหล่งข้อมูลหลักในการให้ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้ เป็นเจ้าของบริษัท และรวบรวมโดยตรงเหล่านี้มีค่ามหาศาลสำหรับบริษัทต่างๆ ในการทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้าและความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการสะท้อนการเปลี่ยนแปลงนี้แล้ว จำเป็นต้องเข้าใจกระบวนการที่แนะนำแนวทางใหม่นี้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามีการควบคุมที่สำคัญ และคุณต้องการความพยายามเป็นพิเศษเพื่อสร้างความไว้วางใจ

เราจะเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์ที่มีข้อมูลการวิจัยเพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงไปสู่อนาคตของการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

ข้อมูลลูกค้าสี่ประเภทที่เกี่ยวข้องในอีคอมเมิร์ซ

การรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณจะทำให้ทรัพยากรของคุณตึงเครียดและไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้อย่างแน่นอน

วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงกับดักนี้คือการทำความคุ้นเคยกับชนิดของข้อมูลที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้ตัดผ่านข้อมูลส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน เช่น เพศและสถานที่ตั้ง ไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรม เช่น รูปแบบการใช้จ่ายและพฤติกรรมในสถานที่ ข้อมูลประเภทนี้ยังช่วยระบุตัวตนของลูกค้าและจะปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ

น้อยมาก ดังนั้น ในขณะที่คุณปรับปรุงกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ยังคงเน้นที่ข้อมูลสี่ประเภทนี้:

ข้อมูลพื้นฐาน (ข้อมูลประจำตัว)

ข้อมูลประเภทนี้ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าและทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อหรือการแบ่งส่วนลูกค้า

รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น ชื่อ เพศ กลุ่มอายุ ที่อยู่อีเมล โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย อาชีพ รายได้ สถานที่ และเชื้อชาติ วิธีทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลนี้คือผ่านแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมออนไลน์และแบบสำรวจ

ข้อมูลการมีส่วนร่วม

ในขณะที่ลูกค้าโต้ตอบกับจุดติดต่อหลายแห่งระหว่างเส้นทางการซื้อ ข้อมูลการมีส่วนร่วมสามารถเก็บรวบรวมได้โดยแตะที่การวิเคราะห์เว็บ การแชร์บนโซเชียล การสมัครอีเมล การสอบถามเกี่ยวกับบริการลูกค้า และการดาวน์โหลด

ข้อมูลการมีส่วนร่วมมีประโยชน์สำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดและการโฆษณา

ข้อมูลพฤติกรรม

มีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลการมีส่วนร่วม ข้อมูลการมีส่วนร่วมจะดึงมาจากระยะ เริ่มต้น ของการเดินทางของผู้ซื้อ แต่ข้อมูลพฤติกรรมดึงมาจากขั้นตอน การตัดสินใจ และ หลังการซื้อ

ข้อมูลการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ประวัติการซื้อของลูกค้า ช่องทางการช็อปปิ้งที่ต้องการ เวลาที่ใช้ในการเรียกดู และการเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดประกอบขึ้นเป็นข้อมูลพฤติกรรม รูปแบบที่ระบุสามารถใช้เพื่อลดความปั่นป่วนและปรับแต่งการเข้าถึงลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลจิตวิทยา

ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกของลูกค้า ชอบ หรือไม่ชอบอยู่ภายใต้ข้อมูลจิตวิทยา ข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไลฟ์สไตล์และความสนใจของลูกค้า รวบรวมจากการสำรวจความพึงพอใจ บทวิจารณ์ออนไลน์ การสัมภาษณ์ หรือการสนทนากลุ่ม

ประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าซึ่งจะให้ข้อมูลหลักในการตัดสินใจของธุรกิจ ออกแบบการมีส่วนร่วม และส่งมอบประสบการณ์ ในที่สุด ข้อมูลจะควบคุมกลยุทธ์และทำหน้าที่เป็นเข็มทิศสำหรับการเติบโตและนวัตกรรม

การใช้กระบวนการรวบรวมข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงจะเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณในหลายๆ ด้าน:

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจ

ความสมบูรณ์ในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับการรู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง ทำความเข้าใจพวกเขาจนถึงจุดที่คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา คาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขา และรับรู้ว่าอะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ/ซื้อของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำจากข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณระบุช่องโหว่และพื้นที่ของการปรับปรุง ค้นพบโอกาสใหม่ๆ เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน และรับทิศทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ

ในขณะที่คุณขุดข้อมูลเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ ลูกค้าของคุณ และเป้าหมายของพวกเขา จากจุดนั้น คุณจะเห็นได้ง่ายว่าข้อมูลมีส่วนช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของคุณในท้ายที่สุดได้อย่างไร

ดำเนินการแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายมากเกินไป

ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ พวกเขาทิ้งร่องรอยของเบรดครัมบ์ไว้เบื้องหลัง เมื่อรวบรวมอย่างถูกต้อง เบรดครัมบ์เหล่านี้จะกลายเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่มีค่าซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและตัดสินใจทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

เรียนรู้วิธีใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และใช้ประโยชน์สูงสุดจากจุดติดต่อแต่ละจุดของเส้นทางของลูกค้า

ดาวน์โหลดคู่มือ

ด้วยข้อมูลลูกค้า กำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ไปยังช่องทางการตลาดที่เหมาะสมที่สุด และพัฒนาเนื้อหาด้านล่างสุดของช่องทางที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น ในขณะเดียวกัน ให้สร้างโซลูชันทางการตลาดที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบผลิตภัณฑ์ และเวลาการซื้อที่เหมาะสมที่สุด

เงินหลายพันล้านถูกใช้ไปกับการวิจัยตลาดเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ขจัดการคาดเดา และสร้างกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ

จากข้อมูลของ McKinsey ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายได้มากถึง 20% และเพิ่มอัตราการแปลงการขายได้มากถึง 15% นอกเหนือจากการลดต้นทุนทางการตลาดแล้ว คุณยังสามารถระบุและให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำและดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอและการส่งข้อความที่เหมาะสม

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้นั้นอยู่ที่การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ภายในเครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ข้อมูลลูกค้าสามารถคาดการณ์การซื้อผลิตภัณฑ์และกำหนดการตัดสินใจซื้อได้ เป็นพื้นฐานสำหรับการแบ่งส่วนลูกค้า การระบุคุณลักษณะของลูกค้า และการปรับแต่งบุคลิกของลูกค้า

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ลดการเลิกรา และนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น

รักษากลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก

กลยุทธ์การเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพ เช่น ส่วนลดแบบไดนามิก ขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าที่เพียงพอ

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ตามรูปแบบการซื้อและแนวโน้มจะช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคา และช่วยให้คุณนำเสนอข้อเสนอการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องที่ดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าใกล้การชำระเงินมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน สินค้าคงคลัง และการจัดจำหน่าย

การสำรวจของ McKinsey จากองค์กรกว่า 700 แห่งเผยให้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในผลกำไรจากการดำเนินงานเมื่อการวิเคราะห์ได้รับข้อมูลทางการแข่งขันและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทาน

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่เพียงแต่แจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างแม่นยำเท่านั้น แต่ยังสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและลดลง ลดความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานและการผลิต

บรรลุ ROI . ที่ดีขึ้น

ผู้ซื้อละทิ้ง 88% ของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ด้วยเหตุผลที่มีเพียงข้อมูลลูกค้าเท่านั้นที่สามารถเปิดเผยได้

การควบคุมข้อมูลลูกค้าในวงกว้างจะทำให้การตลาดของคุณเป็นส่วนตัว ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ ค้นหาโอกาสใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ ระบุกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว การรู้จักลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณเพิ่มรายได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการพยายามรวบรวมข้อมูลของคุณ

วิธีปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

#1. รู้เป้าหมายข้อมูลของคุณ

ในการรวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายสุดท้าย การเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่มีจุดประสงค์จริงๆ จะไม่สามารถตัดทิ้งได้

สำหรับแต่ละประเภทข้อมูล ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง รู้ว่าคุณต้องการเรียนรู้อะไรจากลูกค้า และคุณจะใช้ข้อมูลอย่างไร พูดคุยถึง "เหตุผล" กับทีมของคุณและทำข้อตกลงที่ระบุความตั้งใจของคุณในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างชัดเจน

แต่ก่อนที่คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายใดๆ ได้ คุณต้องเข้าใจก่อนว่าข้อมูลใดที่คุณเข้าถึงได้และสิ่งที่สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

เป้าหมายข้อมูลประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการวิจัยตลาด คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณและทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของตลาดเหล่านั้น การวิจัยประเภทนี้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่ของคุณ

เป้าหมายด้านข้อมูลทั่วไปอีกประเภทหนึ่งคือการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น เป้าหมายของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจปัญหาเฉพาะ เช่น เหตุใดผลิตภัณฑ์จึงไม่บรรลุเป้าหมายการขายในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้คุณติดตามและมั่นใจได้ว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มวางแผนโครงการข้อมูลของคุณได้ การวางแผนนี้จะเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเลือกประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ วิธีที่คุณจะเก็บรวบรวม และวิธีที่คุณจะวิเคราะห์ข้อมูล

วิจัยองค์กรที่คล้ายคลึงกันและระบุเป้าหมายข้อมูล จากนั้นใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อเสริมความพยายามในการวางแผนของคุณ

เมื่อคำนึงถึงภาพรวมแล้ว คุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณต้องการควบคุมข้อมูลเพื่อเร่งรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต พัฒนาคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

#2. เลือกเทคนิคการวิจัยที่เหมาะสม

สามารถใช้เทคนิคการวิจัยต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ บางวิธีที่นิยมคือ:

• แบบสำรวจ
• สัมภาษณ์
• กลุ่มเป้าหมาย

แต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นการเลือกเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับเป้าหมายเฉพาะของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้คนที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม หากคำถามไม่ได้ออกแบบมาอย่างดี แบบสำรวจอาจมีอคติ

การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่เป็นส่วนตัวมากกว่าในการรวบรวมข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก แต่อาจใช้เวลานานและมีราคาแพง

การสนทนากลุ่มเป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากกลุ่มคนขนาดเล็ก แต่อาจมีอคติได้หากกลุ่มนั้นไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรทั่วไป

อีกทางหนึ่ง การเจาะลึกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ สถิติโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มออนไลน์ การวิเคราะห์เว็บ หรือข้อมูลธุรกรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการวิจัยที่คุณเลือกช่วยคุณรวบรวมประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรม หรือการมีส่วนร่วม

#3. จัดหมวดหมู่และแบ่งกลุ่มลูกค้า

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของคุณและแบ่งกลุ่มตามนั้น ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดและการขายของคุณให้ตรงกับความต้องการและกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มและจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณ วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ และรายได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม เช่น การใช้จ่ายและพฤติกรรมการท่องเว็บ หรือแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ หรือเวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุด

เมื่อคุณมีเซ็กเมนต์แล้ว ให้เริ่มคิดถึงวิธีกำหนดเป้าหมายแต่ละส่วน ข้อความทางการตลาดใดที่โดนใจพวกเขา? พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ประเภทใด?

#4. รักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าของคุณ

การละเมิดข้อมูลทั่วไปทำให้เกิดความสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผู้บริโภคให้ความสนใจมากขึ้นกับวิธีที่บริษัทตอบสนองต่อการแฮ็กและความโปร่งใสเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวภายในองค์กร

กลายเป็นเรื่องที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย การดูแลให้มีการเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่สำคัญและมีความหมายโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว ควรเป็นแนวทางในการรวบรวมข้อมูลทุกประการ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางวิธี ได้แก่ การเข้ารหัสข้อมูล การใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ปลอดภัย และการใช้การควบคุมการเข้าถึง เมื่อข้อมูลถูกเข้ารหัส ข้อมูลจะถูกแปลงเป็นรหัสที่บุคคลที่ได้รับอนุญาตสามารถถอดรหัสได้เท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าหากข้อมูลลูกค้าถูกสกัดโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต พวกเขาจะไม่สามารถอ่านได้

ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่ปลอดภัยเป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปกป้องข้อมูลลูกค้า ผู้ให้บริการเหล่านี้เสนอความปลอดภัยระดับสูงให้กับลูกค้า รวมถึงการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ การเข้ารหัสข้อมูล และไฟร์วอลล์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะปลอดภัยจากแฮกเกอร์และภัยคุกคามทางไซเบอร์อื่นๆ

การระบุนามแฝง การแทนที่ข้อมูลระบุตัวตนด้วยข้อมูลปลอมและการแปลงโทเค็น และการแทนที่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันล้วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า

#5. การทำแผนที่ข้อมูล

เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวบรวมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การมีระบบการจัดการข้อมูลจึงมีความสำคัญมากขึ้น วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการทำแผนที่ข้อมูล

การทำแผนที่ข้อมูลเป็นกระบวนการสร้างการแสดงชุดข้อมูลด้วยภาพเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น มักใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้า การทำแผนที่ชุดข้อมูลช่วยให้คุณระบุรูปแบบและแนวโน้มได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย

เราได้รวบรวม 11 เครื่องมือการทำแผนที่ข้อมูลที่ดีที่สุดในตลาดเพื่อช่วยคุณค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ

อ่านคู่มือ

การทำแผนที่ข้อมูลยังสามารถจัดประเภทข้อมูลเป็นประเภทที่จะจัดเก็บและใช้แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความไว

#6. ปรับปรุงความไว้วางใจและให้บริการที่ดีขึ้น

ในรายงานที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับความคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการรวบรวมข้อมูล ประมาณ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่ขอเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น 71% กล่าวว่าพวกเขาจะหยุดทำธุรกิจกับบริษัทที่จะเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ได้รับอนุญาต

สถิติเหล่านี้ส่งสัญญาณว่าลูกค้าเคารพบริษัทที่ใช้แนวทางการจัดการข้อมูลอย่างรอบคอบมากขึ้น

เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ขออนุญาตและมีความชัดเจนและโปร่งใสเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวม และเหตุใดจึงจำเป็น ได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะรวบรวมหรือใช้ข้อมูลของพวกเขา และเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเสมอโดยบอกลูกค้าว่าคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลของพวกเขากับบุคคลที่สามหรือไม่ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและเลือกที่จะไม่แบ่งปันหรือลบข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลของพวกเขาในระยะยาว คุณจะต้องสร้างความมั่นใจในความสามารถของคุณในการรักษาแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลอย่างรับผิดชอบ

#7. ใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม

เมื่อคุณพร้อมที่จะทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว คุณจะต้องเลือกเครื่องมือที่จะลงทุนเพื่อช่วยคุณรวบรวม ประเมิน และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณอาจต้องพิจารณาการรับฟังทางสังคมหรือเครื่องมือสำรวจลูกค้า เช่น Sprout Social หรือ Typeform อีกทางหนึ่ง คุณสามารถเน้นที่ซอฟต์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรม เช่น Google Analytics

ตัวอย่างเช่น Google Analytics เป็นเครื่องมือรอบด้านที่ยอดเยี่ยมที่สามารถใช้ได้กับทุกอย่างตั้งแต่การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการติดตามข้อมูลการขาย

ด้วย Hotjar คุณจะเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรโดยใช้แผนที่ความหนาแน่น

Improvado จัดเก็บข้อมูลการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณในคลังข้อมูลแบบรวมศูนย์ และรวมไว้ในเครื่องมือการแสดงภาพใดๆ เพื่อให้คุณเห็นภาพแบบองค์รวมของความพยายามในช่องทาง Omni ของคุณ

เลือกเครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม คุณจะสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น

ใช้ Improvado เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ

การรวบรวมข้อมูลสามารถทำได้อย่างล้นหลาม ในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลจากแหล่งการตลาดและการขาย รวบรวมข้อมูลคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ และเข้าใจกลยุทธ์ที่จำเป็นในการนำไปใช้โดยอิงจากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการจัดการข้อมูล

ลดความซับซ้อนของกระบวนการดึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง และหลีกเลี่ยงความสับสนในกระบวนการจัดการข้อมูลลูกค้าด้วยการเริ่มดำเนินการในการรวบรวมข้อมูลของคุณด้วย Improvado

เรียนรู้ว่า Improvado สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลใน CRM, CDP และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างไร

ติดต่อเรา

อาลี ฟลินน์

รองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

‍

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปรับปรุงการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

• ฐานข้อมูลลูกค้าในอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างไร

ฐานข้อมูลลูกค้าติดตามข้อมูลของลูกค้า ประวัติการซื้อ และความชอบ ข้อมูลนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กำหนดเป้าหมายการทำการตลาด และเพิ่มยอดขาย

ฐานข้อมูลลูกค้ายังติดตามสินค้าคงคลังของคุณและจัดการคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ การติดตามว่าลูกค้าของคุณซื้ออะไรมาบ้าง ทำให้คุณระบุได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขาอาจสนใจที่จะซื้ออะไรในอนาคต ข้อมูลนี้ช่วยคุณในสต็อกสินค้าคงคลังและช่วยให้มั่นใจว่าคุณมีสินค้าที่ลูกค้าต้องการ

การติดตามข้อมูลลูกค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า กำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาดของคุณ และเพิ่มยอดขายได้

• ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซจะดีขึ้นได้อย่างไร?

วิธีหนึ่งคือทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานและนำทางได้ง่าย อีกประการหนึ่งคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

นอกจากนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้การสนับสนุนลูกค้า (เช่น ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์) และช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับตัวแทนได้ง่าย หากมีข้อสงสัยหรือปัญหาใดๆ

สุดท้าย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้คำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลและจัดส่งอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

โดยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

• อีคอมเมิร์ซสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร

มีวิธีสำคัญสองสามประการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าได้ ประการแรก พวกเขาสามารถเข้ารหัสข้อมูล ทำให้ยากต่อการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

ประการที่สอง สามารถใช้วิธีการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย เช่น การจัดเก็บข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยหรือการใช้โทเค็นการรักษาความปลอดภัย

สุดท้าย พวกเขาสามารถกำหนดนโยบายความปลอดภัยที่กำหนดให้พนักงานต้องเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับงานของตนและเก็บข้อมูลที่เป็นความลับให้ปลอดภัย

โดยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าและรักษาความปลอดภัยจากอาชญากรไซเบอร์

• ความท้าทายในการรวบรวมข้อมูลคืออะไร?

ความท้าทายแรกคือการได้ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ การดำเนินการนี้อาจทำได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ

ความท้าทายที่สองคือการจัดระเบียบข้อมูลในลักษณะที่ทำให้วิเคราะห์ได้ง่าย นี่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน และมักจะเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าข้อมูลใดมีความเกี่ยวข้องและข้อมูลใดที่ไม่เกี่ยวข้อง

ความท้าทายที่สามคือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากข้อมูลอาจมีความละเอียดอ่อนและใช้เพื่อจุดประสงค์ที่ชั่วร้ายหากตกไปอยู่ในมือของผู้อื่น

• วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

วิธีหนึ่งคือการใช้แบบสำรวจลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้ทั้งแบบออนไลน์และแบบตัวต่อตัว และช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณได้โดยตรง

อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคือการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

สุดท้าย ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยการตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter หรือ Facebook