Der Kundenservice gehort zu den Geschaftsbereichen in einem Unternehmen, die auf den ersten Blick vergleichsweise unkompliziert wirken. เข้าสู่ระบบ Und doch ist es oft schwierig, ihn gut umzusetzen. ไม่ทราบ Grunde fur ein Scheitern gibt es dabei viele: falsche Tools, unqualifizierte Mitarbeiter:innen, fehlendes Verstandnis fur die Bedurfnisse der Kund:innen.

Dabei คือ ein herausragender Kundenservice im heutigen Wettbewerbsumfeld unverzichtbar Die Konkurrrenz schlaft nicht und die Verbraucher:innen werden immer ตอบกลับ Der Erfolg einer Marke Hangt daher unmittelbar mit der Qualitat ihres Kundenบริการ zusammen.

Hier sind die Top-7-Fehler im Kundenservice, die Unternehmen ihre Kundenbeziehungen, ihren Ruf และ eine Menge Umsatz kosten:

1. Kund:innen นิชท์ เคนเนน
2. นิช ซูโฮเร็น
3. Zu wenige Service-คานาเล่
4. Schlechte Erreichbarkeit
5. Wenig Empathie
6. การฝึกอบรม Mangelhaftes
7. บริการ Inkonsistenter

Fehler 1: Kund:innen wie Fremde behandeln

Wer seinen Kund:innen guten Service bieten will, muss sie gut kennen: เป็น gefallt ihnen หรือไม่? haben sie ใน der Vergangenheit gekauft หรือไม่? Der erste Schritt einer erfolgversprechenden Servicesstrategie ist es, Vertrauen zu gewinnen และ potenzielle Kund:innen von einem Kauf zu uberzeugen. Im Anschluss geht es darum, langfristig Loyalitat zu sichern und sich auch nach dem Kauf noch um sie bemuhen. อิม อันชลุส เกห์ต์ เอส ดารัม

Lernen Sie Ihre Kund:innen kennen – nur dann konnen Sie ihnen effektiven Kundenบริการ bieten

Aus Kundenperspektive ist es frustrierend, allen Servicemitarbeiter:innen alles aufs Neue erklaren zu mussen Entscheidend ist daher eine technische Infrastrucktur, in der alle Servicemitarbeiter:innen auf Informationen aus vorherigen Kundenanfragen zugreifen konnen. ข้อมูลอ้างอิง

Fehler 2: „Äh, wie bitte?“ Nicht zuhoren = schlechter บริการ

Nehmen Sie ขอแสดงความนับถือ Anliegen ernst และ bemuhen Sie sich um eine Losung Dazu mussen Sie nicht erst warten, bis gravierende Probleme auftreten.

Es ist schwierig, seine Kund:innen kennenzulernen, wenn man sich nicht die Zeit nimmt, ihnen zuzuhoren และ Feedback entgegenzunehmen.

Wenn Kund:innen Wunsche oder Vorschlage hinsichtlich der Leistungen Ihres Unternehmens außern, sollten Sie diese zur Kenntnis nehmen und versuchen, dem Kundenbedurfnis moglichst weit entgegenzukommen. Kundenfeedback bildet eine wichtige Saule fur Ihre ลูกค้า-ประสบการณ์-กลยุทธ์. Versuchen Sie, moglichst viel uber die Wunsch และ Bedurfnisse Ihrer Kund:innen herauszufinden Zum Beispiel uber Umfragen.

Fehler 3: Zu wenige Service-ช่อง Fuhren zu Frust

ขนสัตว์ที่ดีที่สุด Kundenservice kommt es darauf an, ตาย Reibungspunkte ขนสัตว์ตาย Kund:innen zu minimieren Sie mochten heute uber eine Vielzahl an Kanalen mit Marken in Verbindung treten – ต่อ Social Media, SMS, E-Mail, Telefon oder im personlichen Kontakt. Seien Sie ขน Ihre Kund:innen auf moglichst viele Arten erreichbar ดังนั้น gehen Sie sicher, dass niemand sich vernachlassigt fuhlt

Im Zuge der Pandemie blieb Unternehmen ohnehin keine andere Wahl, als neue Kanale fur ihren Kundenservice zu erschließen. เพิ่มเติม Auch wenn wir inzwischen langsam zur Normalitat zuruckkehren, sollten Unternehmen die neu geschaffenen Kanale nicht vernachlassigen – เดน ตาย Kund:innen haben sich zwischenzeitlich daran gewohnt.

Seien Sie auf so vielen Kanalen wie moglich prasent, damit Ihre Kund:innen Sie problemlos finden und reibungslos mit Ihnen in ติดต่อ treten konnen. Kommt es zu Komplikationen, zerstort das im schlimmsten Fall die gesamte ลูกค้า-ประสบการณ์.

Fehler 4: Schlechte Erreichbarkeit

Die Verfugbarkeit Ihres Kundenservice auf einen bestimmten taglichen Zeitraum zu begrenzen, wird bei zahlreichen Kund:innen fur Unmut und damit fur eine frustrierende และ enttauschende Customer Experience sorgen.

ปัญหา treten zu jeder Tages- und Nachtzeit auf. Und Ihr Kundenบริการ sollte darauf ausgerichtet sein.

Viele Unternehmen bieten inzwischen einen 24-Stunden-Kundenservice. บริการ Wenn Sie es schaffen, ขนสัตว์ Ihre Kund:innen rund um die Uhr auf allen ที่เกี่ยวข้อง Kanalen erreichbar zu sein, dann ist das ein entscheidender Schritt in die richtige Richtung

Fehler 5: Kein Verstandnis zeigen

Sich mit einem frustrierten และ womoglich verargerten Kund:innen auseinandersetzen zu mussen, ist keine angenehme Aufgabe Sich dabei personlich anggegriffen zu fuhlen und entsprechend zu reagieren, ist unprofessionell und destroyiert langfristig ตาย Beziehung

Versetzen Sie sich daher in die Lage der Kund:innen und versuchen Sie, ihre Situation und den daraus resultierenden Unmut nachzuvollziehen. เพิ่มเติม

Wir leben ใน einer Welt ใน der Empathie oftmals Mangelware ist. Fallen Sie positiv auf: Reagieren Sie ความเห็นอกเห็นใจ auf die Anliegen Ihrer Kund:innen und sichern Sie sich so deren Loyalitat

Fehler 6: Mangelhafte Ausbildung und Unterstutzung fur Servicemitarbeiter:innen

Stellen Sie Ihren Servicemitarbeiter:innen die Tools und Ressourcen zur Verfugung, die sie brauchen, อืม Ihren Kund:innen guten Service zu bieten. Vor jeder guten ลูกค้า-ประสบการณ์ steht eine gute ประสบการณ์พนักงาน. Die Stimmung, ตายใน Ihrem Unternehmen und unter Ihren Mitarbeiter:innen herrscht, wird von Ihren Kund:innen wahrgenommen und wirkt sich entsprechend positiv oder negativ auf die Beziehung aus. Fundiertes Training และ die richtigen Tools sorgen dafur, dass Ihre Servicemitarbeiter:innen den Anspruchen Ihrer Kund:innen gerecht werden konnen.

Immer ofter sind Verbraucher:innen daruber informiert, wie Unternehmen ihre Angestellt:innen behandeln. เพิ่มเติม Wer hierbei einen schlechten Ruf riskiert, der riskiert laut Forrester ตายแล้ว Loyalitat seiner Kund:innen Davon abgesehen haben unzufriedene Mitarbeiter:innen im Zuge der „Great Resignation“ (ในอเมริกา ตายไปแล้ว Fluktuation der Arbeitskrafte wahrend und nach der Pandemie genannt wird) auch immer weniger Skrupel, den Arbeits

Wer sich um seine Beschaftigten kummert, kummert sich damit auch um seine Kund:อินน์

Fehler 7: บริการหลังลัคเคิน

Ihre Kund:innen verlassen sich darauf, dass Sie ein zuverlassiges ผลิตภัณฑ์ liefern Dazu zahlt auch ตาย Qualitat Ihres Kundenservice Manchmal laufen Dinge schief, manchmal haben Kund:innen eine Frage oder brauchen Unterstutzung Ihr Kundenบริการ tragt bei Ihren Kund:innen maßgeblich zu einer konsistent positiven Markenerfahrung bei.

ลงทุน Sie in die richtigen Tools und in die Ausbildung Ihrer Servicemitarbeiter:innen.

Stellen Sie ihnen ทราบข่าวจากแหล่งข้อมูล zur Verfugung und freuen Sie sich uber gute Stimmung im Unternehmen และ hohere Umsatze – und uber treue Kund:innen.

Wenn der Service bei Ihnen im Mittelpunkt steht, gewinnen Sie und Ihre Kund:อินน์ Hier geht es zur Erfolgsformel.