소셜 커머스 가이드: 소셜 쇼핑이 기록적인 성장을 주도하는 방법

그리고 소셜 플랫폼 자체는 사용자를 환경 내에 유지하고 자체 사용자 통찰력을 기반으로 하지만 단순히 앱 내 시간을 늘리는 이점이 있습니다. 결국 사용자가 구매 후 다시 방문하는 것을 잊지 않기를 바랍니다.

도달하고자 하는 정확한 청중과 시장에 초점을 맞춥니다.

소셜 미디어 광고(및 더 나아가 소셜 커머스)는 브랜드가 타겟팅을 구체적으로 할 수 있는 기회를 제공합니다.

일부 브랜드는 브랜드 인지도 캠페인을 위해 폭넓은 네트워크를 구축하는 것을 선호하지만 하위 유입경로 전략의 경우 관심사, 위치 등을 기준으로 타겟팅하여 브랜드에 적합한 데모에 도달할 수 있습니다.

소셜 쇼핑 트렌드 및 통계

소셜 쇼핑의 미래는 어떤 모습입니까?

다음은 몇 가지 흥미로운 추세와 통계에 대한 분석입니다.

원천

• 2021년에는 미국 성인의 약 절반이 소셜 미디어를 통해 구매하는 것으로 추정됩니다.
• Insider Intelligence는 소셜 커머스가 2025년까지 미국에서 796억 4천만 달러 규모 의 산업 이 될 것으로 예상합니다.
• 같은 보고서는 “미국 소매 소셜 커머스 매출은 2022년에 24.9% 증가한 457억4000만 달러”라고 예측했다.
• 쇼핑객의 70% 는 다음 구매를 위해 Instagram을 찾고 있습니다.
• 쇼핑객의 약 37% 는 소셜 미디어에서 구매했다고 말합니다.
• 앱의 쇼핑 기능을 활용하는 Pinterest 사용자는 작년보다 60% 증가했습니다.

원천

소셜 커머스의 단점과 위험

소셜 커머스가 제공하는 이점이 단점보다 크다고 생각하지만 일부 브랜드가 주저하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

브랜드 관점에서 소셜 커머스의 몇 가지 단점을 살펴보겠습니다.

브랜드의 내러티브와 브랜드 경험을 통제하기가 더 어렵습니다.

브랜드는 웹사이트 및/또는 앱에서 긍정적인 사용자 경험을 만드는 데 많은 시간, 노력 및 돈을 투자합니다. 모든 색상, 글꼴, CTA 버튼, 공백, 단어 등을 신중하게 선택한 다음 테스트, 분석 및 최적화합니다.

브랜드는 쇼핑객이 쉽고 즐겁게 원하는 것을 찾고 특정 품목에 대해 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하여 자신 있게 구매를 진행할 수 있기를 바랍니다.

그들은 견고한 제품 설명, 정보 제공 비디오를 구축했으며 다양한 마케팅 캠페인을 통해 리뷰를 늘리기 위해 열심히 노력했습니다.

이 제어는 장바구니까지 확장되며 회사는 체크아웃 경험의 문제로 인해 주문이 남지 않도록 엄격하고 지속적인 테스트를 적용합니다.

플랫폼 내 소셜 쇼핑을 통해 이러한 통제력의 상당 부분을 잃게 됩니다. 그러나 소셜 미디어 플랫폼이 그곳에 있는 매장의 레이아웃, 디자인 및 기능을 결정하기 때문에 소셜에서 판매하는 다른 모든 비즈니스도 해당 제어를 포기하고 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

여기에서 쇼핑객이 귀하의 사이트에서 경험하는 것과 동일한 경험을 얻지 못한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

소셜 샵은 빠른 의사 결정자가 마음에 드는 것을 보고 몇 번의 클릭만으로 쉽게 구매할 수 있도록 만들어졌습니다.

소셜 쇼핑이 증가함에 따라 사용자가 각 소셜 플랫폼의 결제에 익숙해지고 신용 카드 정보(또는 Apple Pay, Google Pay, PayPal 등)를 저장하여 시간을 절약할 수 있게 됨에 따라 해당 프로세스가 더욱 간소화될 것입니다. 다음 구매.

일부 웹사이트 트래픽 및 고객 여정 데이터를 포기하고 있습니다.

쇼핑객이 웹사이트에서 구매할 때 고객 이 누구인지, 인지도에서 장바구니까지의 여정을 이해하는 데 도움이 되는 유용하고 개인정보 보호를 준수하는 자사 데이터 를 수집할 수 있습니다.

해당 트랜잭션이 오프사이트에서 발생하면 트래픽 자체와 마찬가지로 이러한 통찰력 중 일부가 손실됩니다.

그러나 잃지 구매자의 관점에서 거래를 고려하는 것이 다시 중요합니다.

가능한 한 쉽게 구매할 수 있도록 일부 제어, 사이트 트래픽 및 통찰력을 희생했으며 따라서 전환 증가는 거의 모든 비즈니스의 가장 중요한 목표입니다.

부정적인 감정은 들불처럼 번질 수 있습니다.

모든 브랜드 전략은 일련의 목표를 기반으로 구축되지만 이러한 목표는 모두 계층 구조에 속하며 쇼핑객 만족도가 맨 위에 있습니다.

간단히 말해서, 실제로 제품을 구매하는 사람들이 그 경험에 만족하지 않는다면 다른 것은 그다지 중요하지 않습니다.

그것은 그들이 당신과 다시 쇼핑할 가능성을 낮출 뿐만 아니라 당신의 평판에 영향을 미치고 새로운 고객이 당신의 브랜드에 기회를 줄 가능성을 줄이는 부정적인 고객 리뷰를 초래할 수 있습니다.

우리 모두는 소셜 미디어의 세계가 움직이는 속도를 보았고 현기증이 납니다! 게시, 댓글, 좋아요 및 공유 플랫폼 전반에 걸쳐 수십억 명의 사용자가 있기 때문에 긍정적인 경험과 부정적인 경험이 빠르게 확산될 수 있습니다.브랜드가 신속하게 대응하여 고객에게 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 알리는 것이 중요합니다.

우려 사항이 개인적으로 후속 조치를 취하는 것이 가장 좋은 경우 먼저 의견을 남기고 귀하 또는 귀하의 팀의 다른 구성원이 자세한 내용을 알아보기 위해 연락할 것임을 알리는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 고객의 개인 정보를 존중하고 문제의 세부 사항을 직접적으로 처리하며 잠재 고객에게 우려 사항에 신속하게 대응할 수 있음을 분명히 알릴 수 있습니다.

소셜 커머스는 소셜 미디어에서 활동하는 쇼핑객이 가장 일반적으로 참여합니다. 결국 소셜 은 광고를 본 곳입니다.

강력한 사회적 존재는 주문 이행 프로세스에서 약간의 실수라도 불만이 있는 경우 대중에게 대면하는 응답을 촉발할 수 있음을 의미할 수 있으며, 이는 귀하의 평판에 영향을 미치거나 쇼핑객이 귀하가 해결하기를 기다리는 동안 소셜 상거래 성장을 늦출 수 있습니다. 꼬임.

매출 급증은 이를 달성하는 능력을 능가할 수 있습니다.

주문이 너무 많으면 문제가 되는 것처럼 들릴 수 있지만 해당 주문이 빠르고 정확하게 이행되지 않으면 사용자 경험이 좋지 않을 수 있습니다.

제품 또는 제품 그룹의 노출과 전환을 늘리는 것을 목표로 하는 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 물류를 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 창고 자체, 창고 팀 및 공급업체가 잠재적으로 빠른 수요 유입을 충족할 수 있는 장비를 갖추고 있는지 확인하십시오.

쇼핑객이 아직 '시도' 단계에 있기 때문에 원활한 주문 이행의 중요성은 소셜 커머스에서 훨씬 더 중요합니다.

소셜 상거래는 쇼핑객을 단 몇 번의 클릭만으로 발견에서 구매로 이끄는 속도에 관한 모든 것입니다. 해당 주문을 처리하는 데 몇 주 또는 그 이상이 소요되는 경우 해당 쇼핑객은 다시 빠르게 반응하지 않을 가능성이 높으며 향후 신규 판매에 영향을 미칠 수 있는 경험에 대한 의견을 남길 수 있습니다.

ShipBob과 같은 3PL을 사용하면 소셜 플랫폼에서 판매하는 브랜드가 주문 처리, 피킹 및 포장, 창고 보관, 재고 및 반품 관리를 물류 전문가에게 아웃소싱하여 비용을 절감하고 주문 처리 KPI를 개선하며 기업이 성장에 집중할 수 있습니다.

이것은 추가 수익원에서 이미 처리하고 있는 기존 이행 요구 사항에 대한 이행 관리에 대해 우려하는 경우 고려해야 할 경로입니다.

소셜 미디어에서 판매를 시작하는 방법

이제 소셜 커머스가 무엇인지 이해했으므로 소셜 커머스 전략에 대해 생각해 볼 차례입니다.

모든 온라인 비즈니스는 판매하는 제품, 고객 및 목표에 따라 소셜 상거래를 다르게 처리합니다.

그러나 대부분의 경우 시작하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 다음은 소셜 미디어를 시작하는 방법에 대한 개요입니다.

1. 청중 찾기

먼저 청중이 가장 자주 사용하는 소셜 플랫폼을 조사하고 싶을 것입니다.

도달해야 하는 가장 중요한 연령 그룹을 식별하는 것으로 시작하고 해당 범위 내에서 사용자 수가 가장 많은 상위 3개 플랫폼을 확인합니다.

2. 플랫폼 선택

다음으로, 얼마나 많은 사용자가 참여했는지뿐만 아니라 그들이 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지 확인하기 위해 식별한 상위 플랫폼에 대해 좀 더 자세히 살펴보고 싶을 것입니다.

예를 들어, Facebook보다 Pinterest를 사용하는 대상 잠재고객 내 사용자 수가 적을 수 있지만 Pinterest에서는 플랫폼을 사용하는 동안 제품 검색 모드에 있을 가능성이 높은 잠재고객에게 도달하게 됩니다.

3. 전략 수립

인플루언서의 도움을 받아 공간에 침입하려고 하시겠습니까? 아니면 브랜드를 중심으로 온라인 커뮤니티를 사전에 구축하고 큐레이팅하여 다음 단계로 나아가시겠습니까?

결정을 내리는 데 가장 중요한 고려 사항은 예산, 계획을 지원하는 데 필요한 대역폭 및 기본 목표입니다.

4. 작게 시작하되 규모를 염두에 두십시오.

소셜 미디어의 세계는 우리가 말하면서 개발 중인 브랜드를 확장할 수 있는 새로운 기회로 광대합니다.

소셜 게임을 처음 접하는 경우 먼저 Facebook 및 Instagram을 포함하여 가장 확립된 플랫폼에서 인지도를 구축하십시오.

이것은 거의 모든 비즈니스가 틈새 시장에 관계없이 참여하는 청중을 찾을 수 있는 성숙한 플랫폼입니다. 해당 캠페인에서 실행 가능한 통찰력을 얻은 후에는 도달 범위를 더 많은 방법으로 확장하는 것이 좋습니다.

결론

소셜 커머스가 어떻게 새로운 잠재고객에게 도달하고, 비즈니스를 성장시키며, 고객을 위해 전체 프로세스를 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는지 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까? 오늘 Tinuiti에 연락하여 채팅 을 하십시오. 귀하의 목표와 목표 달성을 도울 수 있는 방법에 대해 더 많이 알게 되기를 기대합니다!