Держите свое агентство небольшим и по-прежнему побеждайте в парке

Ваше агентство сообщит вам, когда почувствует необходимость роста. Есть знаки. Но что вы делаете, когда видите эти знаки, а больше не кажется лучше? Вот почему команда June Advertising решила сказать: «Нет, у нас все хорошо, спасибо» и сохранить свое агентство небольшим, но могущественным.

Не игнорируйте свои инстинкты.

«Делайте добро, делая то, в чем вы хороши, и я думаю, что это подходит для нас», — сказал Роберт Муччиаччо, креативный директор креативного агентства с пятью людьми, которому уже 9 лет. «У нас хорошо получается управлять узким кораблем, когда мы можем касаться всех сторон. Мы, по крайней мере, частично вовлечены в каждый проект, который идет здесь. Когда-то мы стали немного больше, а потом появились клиенты, которых мы тоже не знали. И это просто было неправильным, не похоже на нас. Мы просто обнаружили, что мы были несчастны. И это то, кем мы хотим быть».

Он и соучредитель Сара Уипки имеют опыт работы в крупных агентствах. «И мы хотели расшириться и стать чем-то другим», — сказал Муччиаччо.

«А сейчас магазины поменьше появляются повсюду», — прокомментировал Уипки. «Они довольно крутые», — добавила она со смехом.

Выстраивайте отношения с подрядчиками, чтобы дополнить основной штат.

«Сейчас нас пять человек, — сказал Муччиаччо, — но мы увеличиваем количество сотрудников от пяти до десяти в зависимости от года, от того, какие у нас клиенты и какая у нас будет пропускная способность. Если бы, например, мы неожиданно нашли крупного клиента, мы бы начали с фрилансера и попросили его прийти и работать с нами, как если бы он был полностью занят проектом. Контракт. И затем обычно происходит то, что бизнес строится, и они превращаются здесь в сотрудников».

На самом деле двое из пяти сотрудников Джун начинали именно так.

«Это здорово, потому что позволяет им видеть, как мы работаем, а нам — как они», — сказал Уипки. «Это работает лучше, чем, знаете ли, собеседование, просмотр портфолио и — ура, вас наняли! Мы такое маленькое агентство, мы должны хорошо подходить и по личным качествам. И вы не узнаете этого, пока не будете работать с кем-то изо дня в день».

Муччиаччо подсчитал, что в каждом июньском проекте обычно участвует один или два фрилансера. «У нас есть партнеры, с которыми мы постоянно работаем в области фото- и видеосъемки», — сказал он. Это хороший обходной путь для крупного агентства с штатом, полным специалистов на все случаи жизни.

«Вы не можете получить весь этот опыт в одном человеке, — сказал Муччиаччо.
«И держите себя маленькими», — добавил Уипки.

Определите, что вы будете предлагать, а что упустите.

Если для вашего агентства важно оставаться небольшим, вы, вероятно, поняли, что не можете быть всем для каждого клиента. Для июня это означает предлагать только творческие услуги и только от старшей команды.

Уипки заявил, что все в Джун - это команда А, и большинство сотрудников имеют опыт работы в крупных агентствах. Поэтому, хотя они знают, что не могут предложить специалистов по связям с общественностью, планированию работы с клиентами, исследованиям, собственному производству и т. д., они сосредотачиваются на своих творческих услугах: дизайне и обмене сообщениями.

«Наш идеальный клиент — опытный специалист по внутреннему маркетингу, — объяснил Муччиаччо. «Например, специалисты по корпоративным коммуникациям, с которыми мы работаем в ConAgra, уже довольно хорошо разбираются в стратегии. У них есть четкое представление о том, куда движется их маркетинг. Мы хорошо отвечаем их потребности в творческом партнере. Вот где вся бедность и подлость.

«Мы часто говорим, что хотим стать продолжением вашей команды», — добавил Уипки. «Мы не являемся внутренним отделом дизайна, но мы своего рода внешняя версия этого. Мы можем быстро приходить на встречи, прыгать по телефону и тому подобное».

Распознавайте проекты, которые не для вас.

«По большей части мы не принимаем проекты, для которых, по нашему мнению, у нас нет нужного набора навыков», — сказал Муччиаччо. «И клиенты, как правило, не обращаются к нам за вещами, которых нет в нашей рубке». Для июня это означает отсутствие пиара, управляемых социальных сетей и специального стратега.

«Как только стратегия определена, мы начинаем блистать», — пояснил Уипки. «Мы можем выполнить это».

«У нас может быть твердое мнение о том, кем, по нашему мнению, должна быть ваша аудитория, но это не следует путать с консультацией по стратегии», — сказал Муччиаччо. «Это здорово, но люди обращаются к нам не за этим».

«И не каждому клиенту это нужно», — добавил Уипки. «Некоторые клиенты знают свою стратегию. Им просто нужен кто-то, кто реализует эту стратегию и думает о ней нестандартно, чтобы их заметили».

Воспользуйтесь гибкостью небольшого штата и бросьте вызов своим сотрудникам.

«Мы носим много шляп? Да, в том смысле, что мы не называем себя менеджерами по работе с клиентами, но мы управляем своими собственными счетами». Заявление Уипки подчеркивает основную истину жизни небольшого агентства: каждый тянет больше, чем его собственный вес. Член такой команды должен быть заинтересован в междисциплинарном обучении.

«Мы не боимся показывать наши креативы клиенту», — сказал, например, Уипки. «И я думаю, что все действительно ценят это здесь. Вам лучше, если вы сможете поговорить с клиентом, составить электронное письмо без того, чтобы кто-то стоял у вас за плечом. Мы не занимаемся микроменеджментом. Мы все должны нести ответственность за то, что делаем каждый день».

Это не означает, что сотрудники не используют свои собственные навыки. «Конечно, дизайнеры занимаются дизайном, — сказал Муччиаччо, — но предполагается, что вы не придете к Саре для проверки орфографии. Вы вкладываете основные мысли и соображения в то, что делаете».

Основные мысли и соображения также входят в общее рабочее пространство небольшого штата сотрудников. «В большом агентстве не у всех есть право голоса. Приходит дизайнер интерьеров и говорит, это ваша цветовая палитра и так далее», — объяснил Уипки. «Вот, мы должны выбрать. Мы окрасили стены, в нашей ванной есть полосы, мы настраиваем термостат, мы включаем музыку, которую хотим. Подобные мелочи вы не можете делать, когда работаете с 50+ людьми».

Конечно, общее рабочее пространство означает, что все сидят близко к огню, как выразился Муччиаччо. «Мы все вместе в этой открытой комнате. Если кто-то разговаривает по телефону, мы все причастны к разговору. Что хорошо. Это помогает всем держать руку на пульсе того, что происходит с клиентом, как он себя чувствует, нюансы разговора…»

«Когда кто-то говорит: «О, ты хочешь это завтра?», у всех навостряются уши, и они такие: «Что мы только что пообещали?», — со смехом сказал Уипки.

Этот коллективный разум, если хотите, означает, что групповые встречи по статусу, как правило, проходят гладко. «Мы спрашиваем раз в неделю, где мы находимся, но все настолько хорошо осведомлены о том, где мы находимся, что ничего удивительного», — сказал Муччиаччо. «Никто не сидит в другой части здания и просто не узнает об этом впервые. И мы делаем то же самое с запросами предложений. Каждый получает голос. Хотим ли мы заниматься этим, соответствует ли это нашему набору навыков, займет ли это много времени и приведет ли к чему-то, что не подходит для июня?»

«Мы контролируем то, что здесь происходит», — добавил Муччиаччо. Для других агентств, обдумывающих ключевой момент роста, он оставил пару предложений на столе. «Просто помните, что с большими делами приходят большие ожидания и меньше контроля. Спросите себя, хотите ли вы идти по этому пути. Небольшой размер, по крайней мере для нас, делает вещи несложными».