Как дизайн, ориентированный на пользователя, может принести пользу управлению продуктом

Менеджеры по продукту работают непосредственно над разработкой новых продуктов, и у каждого бизнеса есть своя философия в отношении дизайна продукта. Одной из таких философий является дизайн, ориентированный на пользователя (UCD). UCD также известен как «Дизайн-мышление» и направлен на достижение лучшего понимания рынка путем размещения клиента в центре процесса проектирования.

Но почему вы должны быть обеспокоены дизайн-мышлением? Все просто: компании, использующие философию дизайн-мышления, получают на 56% больше прибыли, чем их конкуренты. Итак, если вы хотите превзойти своих конкурентов и получить конкурентное преимущество, продолжайте читать, чтобы узнать, как внедрить UCD в свою бизнес-стратегию.

Исследование: поговорите с клиентами и поймите, что они ищут.

UCD ставит пользователя на первое место, и все начинается с исследования. Основная цель этого первого шага — достичь лучшего понимания проблемы, поместив клиента в центр. Если вы не сделаете этот шаг правильно, вы рискуете потратить много времени и денег на разработку чего-то, что не интересует вашу аудиторию. Вы должны понимать, для кого вы разрабатываете дизайн.

Отличный способ понять своих пользователей — создать то, что известно в мире маркетинга как персоны или аватар вашего клиента. Вы хотите включить как можно больше деталей. Также важно понимать демографию и психографию вашей аудитории. Вам нужно понять их проблемы, желания, страхи, разочарования, стремления и то, что не дает им спать по ночам.

Чем больше данных вы получите здесь, тем лучше. Самый простой способ — просмотреть данные, которыми в настоящее время располагает ваша компания, и поговорить с людьми в вашей компании, которые отвечают за взаимодействие с клиентами. Люди, которые работают в отделе продаж и имеют дело с отзывами клиентов, являются отличными источниками информации.

Даже если у вас есть много полезной информации внутри компании, общение с клиентами имеет решающее значение. Не пропускайте этот шаг.

Если у вас есть люди, которые уже купили у вас, с которыми вы можете связаться, это отличное место для начала. Но это не всегда так, особенно если вы только начинаете свою компанию. Хорошей новостью является то, что есть много способов найти людей, которые соответствуют вашей аудитории в Интернете. Группы Facebook и Reddit отлично подходят для общения и начала разговора. Чтобы собрать их информацию, вы можете составить список вопросов и использовать инструмент чата платформы или такой инструмент, как формы Google.

Теперь, когда вы собрали много информации о своей аудитории, пришло время определить наиболее важные проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные и нынешние клиенты.

Определите: какие общие проблемы есть у ваших клиентов?

Теперь вы воспользуетесь всем, что узнали из разговоров со своими клиентами и изучения данных вашей компании, и определите потребности, проблемы и задачи пользователей.

Какие основные выводы вы можете сделать из всей этой информации? Главное — найти общие черты. Вам нужно определить общие проблемы, общие проблемы и вещи, которые оказывают значительное влияние на ваших пользователей.

После перечисления наиболее распространенных проблем вам нужно приступить к творчеству и обдумать все возможные решения, которые вы можете предложить. Это позволит вам начать думать о продуктах или услугах, которые может разработать ваша команда.

Идея: дайте волю творческому потоку.

Со всеми знаниями, которые вы получите на этапе определения, вы начнете придумывать решения, идеи и потенциальные соответствия продуктов или услуг, которые могут решить эти проблемы.

Это позволит вам разработать свою услугу или продукт с большей точностью. Цель здесь не в том, чтобы придумать одну окончательную идею, которой вы будете придерживаться вечно. Цель состоит в том, чтобы провести сеанс мозгового штурма со всеми людьми, доступными в вашей компании, чтобы предложить множество идей. Важно иметь много разных людей из разных секторов, чтобы получить разные точки зрения и получить одну и ту же информацию.

В начале обдумайте как можно больше идей, не фильтруя их. После того, как у вас будет обширный список идей, вы сможете выбрать лучшие из них.

Хорошо, теперь у вас есть список идей. Но хороши ли эти идеи? Я не знаю, и вы тоже не знаете на данный момент. Только ваши клиенты могут дать вам ответы, необходимые для продвижения вперед. Следующий шаг — проверка этих идей и получение честных отзывов.

Проверить: готов ли продукт к выходу на рынок?

Теперь вы отберете лучшие идеи и отфильтруете их, чтобы выбрать те, которые потенциально могут стать новым продуктом или новой услугой. Выберите идеи, которые стоит превратить во что-то для вашей аудитории. Цель состоит в том, чтобы превратить эти идеи в простые и проверяемые прототипы. Их еще не нужно полностью проектировать. Цель состоит в том, чтобы быстро сделать что-то, что можно протестировать на реальных пользователях.

После разработки прототипа необходимо протестировать его в полевых условиях с реальными пользователями. Это позволит вам получить от них обратную связь, чтобы увидеть, что работает, а что можно улучшить. Вы также можете увидеть, готов ли продукт или услуга к выходу на рынок. Обратная связь, которую вы получите на этом этапе, определит, что вам следует делать дальше. Вы либо выведете свой продукт на рынок, либо итерируете, вернувшись к первым шагам.

Повторяйте: продолжайте совершенствоваться, чтобы предоставить наилучшее возможное решение.

Получив результаты тестирования, вы можете вернуться к прошлым этапам, чтобы повторить и улучшить продукт. Здесь нет жесткого правила. На основе полученных отзывов вы увидите, к какому этапу вам нужно вернуться.

И если обратная связь будет отличной, не бойтесь начать выпускать реальную версию продукта на рынок. Вам не обязательно возвращаться к другим фазам; ваши результаты в части проверки будут определять ваши следующие шаги. Также стоит периодически возвращаться к процессу итерации. Вам нужно будет проверить, изменились ли потребности ваших клиентов, потому что рынок меняется с течением времени.

Заключение

Вот оно! Вы узнали, что наиболее важными аспектами UCD являются потребности ваших клиентов, как вы можете найти решение, которое ищет ваш клиент, и как продолжать улучшать свое решение, чтобы вы могли иметь лучший продукт на рынке. рынок.

Внедрение этих идей поможет вам увеличить доход и упростить процесс продаж, потому что то, насколько хорошо продукт продается, зависит от того, насколько хорошо он соответствует рынку. И, следуя этой пошаговой инструкции, вы получите именно тот продукт, который нужен вашему клиенту.

Если вы хотите продолжать учиться тому, как улучшить качество обслуживания клиентов, ознакомьтесь с руководством Rise по улучшению взаимодействия с пользователем вашего веб-сайта.

Мнения, выраженные здесь гостевыми участниками, являются их собственными, а не мнениями Rise Marketing.