Cum poate beneficia designul centrat pe utilizator managementul produsului

Managerii de produs lucrează direct în dezvoltarea de noi produse, iar fiecare afacere are propriile filozofii în ceea ce privește proiectarea produsului. Una dintre aceste filozofii este User-Centered Design (UCD). UCD este cunoscut și sub denumirea de „Design Thinking” și își propune să obțină o mai bună înțelegere a pieței, punând clientul în centrul procesului de proiectare.

Dar de ce ar trebui să vă preocupați de design thinking? Este simplu, companiile care folosesc filosofia design thinking au un randament cu 56% mai mare decât competitorii lor. Deci, dacă doriți să vă depășiți concurența și să obțineți un avantaj competitiv, continuați să citiți pentru a afla cum să implementați UCD în strategia dvs. de afaceri.

Cercetare: discutați cu clienții și înțelegeți ce caută.

UCD pune utilizatorul pe primul loc și totul începe cu cercetarea. Scopul principal în acest prim pas este de a obține o mai bună înțelegere a problemei prin plasarea clientului în centru. Dacă nu faceți acest pas corect, riscați să cheltuiți mult timp și bani pentru a dezvolta ceva ce nu este interesat de publicul dvs. Trebuie să înțelegeți pentru cine proiectați.

O modalitate excelentă de a vă înțelege utilizatorii este să creați ceea ce este cunoscut în lumea marketingului ca personaje sau avatarul clienților dvs. Doriți să includeți cât mai multe detalii posibil. Este esențial să înțelegeți și demografiile și psihografiile audienței. Trebuie să înțelegeți provocările, dorințele, temerile, frustrările, aspirațiile lor și ceea ce îi ține treji noaptea.

Cu cât primești mai multe date aici, cu atât mai bine. Fructul care nu se așteaptă este să te uiți la datele pe care compania ta le are în prezent și să vorbești cu oamenii din compania ta care sunt responsabili pentru interacțiunea cu clienții. Oamenii care lucrează în departamentul de vânzări și se ocupă de feedback-ul clienților sunt surse excelente de informații.

Chiar dacă aveți o mulțime de informații bune în interiorul companiei, este crucial să vorbiți cu clienții. Nu sări peste acest pas.

Dacă aveți oameni care au cumpărat deja de la dvs., cărora le puteți contacta, acesta este un loc grozav de început. Dar nu este întotdeauna cazul, mai ales dacă tocmai îți înființezi compania. Vestea bună este că există multe moduri prin care poți găsi oameni care se potrivesc publicului tău online. Grupurile Facebook și Reddit sunt excelente pentru a contacta și a începe o conversație. Pentru a le aduna informațiile, puteți face o listă de întrebări și puteți utiliza instrumentul de chat al platformei sau un instrument precum formularele Google.

Acum că ați adunat multe informații despre publicul dvs., este timpul să definiți cele mai semnificative probleme cu care se confruntă potențialul dvs. și clienții actuali.

Definiți: ce probleme au clienții dvs. în comun?

Acum veți lua tot ce ați învățat vorbind cu clienții dvs. și uitându-vă la datele companiei dvs. și veți identifica nevoile, problemele și provocările utilizatorilor.

Care sunt principalele perspective pe care le puteți obține din toate aceste informații? Cheia este identificarea punctelor comune. Trebuie să identificați problemele comune, provocările comune și lucrurile care au un impact considerabil asupra utilizatorilor dvs.

După ce enumerați cele mai frecvente probleme, trebuie să începeți să fiți creativ și să faceți brainstorming toate soluțiile posibile pe care le puteți oferi. Acest lucru vă va permite să începeți să vă gândiți la produsele sau serviciile pe care echipa dvs. le poate dezvolta.

Ideea: faceți să curgă sucul creativ.

Cu toate informațiile pe care le obțineți în faza de definire, veți începe să veniți cu soluții, idei și potențiale potriviri de produse sau servicii care pot rezolva aceste probleme.

Acest lucru vă va permite să vă proiectați serviciul sau produsul cu o mai mare precizie. Scopul aici nu este să vii cu o idee finală pe care să o rămâi pentru totdeauna. Scopul este să aveți o sesiune de brainstorming cu toți oamenii disponibili la compania dumneavoastră pentru a veni cu o mulțime de idei. A avea mulți oameni diferiți din sectoare diferite este esențial pentru a obține perspective diferite și pentru a prelua aceleași informații.

La început, faceți brainstorming cât mai multe idei fără a filtra. După ce ai o listă extinsă de idei, le poți alege pe cele mai bune.

Bine, acum ai o listă de idei. Dar sunt bune aceste idei? Nu știu, și nici tu în acest moment. Doar clienții tăi îți pot oferi răspunsurile de care ai nevoie pentru a merge mai departe. Următorul pas este despre testarea acestor idei și obținerea de feedback sincer.

Validați: produsul este gata să intre pe piață?

Acum veți alege cele mai bune idei și le veți filtra pentru a selecta câteva care au potențialul de a deveni un nou produs sau un nou serviciu. Alege ideile care merită transformate în ceva pentru publicul tău. Scopul este de a transforma aceste idei în prototipuri simple și testabile. Nu trebuie să fie încă proiectate complet. Scopul este de a crea rapid ceva ce puteți testa cu utilizatori reali.

După ce dezvoltați prototipul, trebuie să îl testați pe teren cu utilizatori reali. Acest lucru vă va permite să obțineți feedback de la ei pentru a vedea ce funcționează și ce puteți îmbunătăți. De asemenea, puteți vedea dacă produsul sau serviciul este gata să intre pe piață. Feedback-ul pe care îl primiți în această fază va dicta ce ar trebui să faceți în continuare. Fie vei pune produsul pe piață, fie vei repeta revenind la primii pași.

Repetați: continuați să îmbunătățiți pentru a oferi cea mai bună soluție posibilă.

Odată ce obțineți rezultatele testului, puteți reveni la fazele anterioare pentru a repeta și a îmbunătăți produsul. Nu există o regulă grea aici. Pe baza feedback-ului pe care l-ați primit, veți vedea la ce fază trebuie să reveniți.

Și dacă feedback-ul este grozav, nu vă fie teamă să începeți să puneți pe piață versiunea reală a produsului. Nu trebuie neapărat să te întorci la celelalte faze; rezultatele dvs. din partea de validare vă vor dicta următorii pași. De asemenea, merită să reapropiați periodic procesul de iterație. Va trebui să verificați dacă nevoile clienților dvs. s-au schimbat deoarece piața se schimbă în timp.

Concluzie

Iată-l! Ați învățat că cele mai importante aspecte ale UCD sunt nevoile clienților dvs., cum puteți găsi o soluție pe care o caută clientul dvs. și cum să continuați să vă îmbunătățiți soluția, astfel încât să puteți avea cel mai bun produs pe site. piaţă.

Implementarea acestor idei vă va ajuta să vă creșteți veniturile și să vă ușurați procesul de vânzare, deoarece ceea ce face ca un produs să se vândă este cât de bine se potrivește pe piață. Și urmând acest pas cu pas, aveți exact produsul dorit de client.

Dacă doriți să continuați să învățați cum să oferiți experiențe mai bune clienților, consultați ghidul Rise despre îmbunătățirea experienței utilizatorului site-ului dvs.

Opiniile exprimate aici de către colaboratorii invitați sunt propriile lor, nu ale Rise Marketing.