Comment la conception centrée sur l'utilisateur peut profiter à la gestion des produits

Les chefs de produit travaillent directement au développement de nouveaux produits et chaque entreprise a sa propre philosophie en matière de conception de produits. L'une de ces philosophies est la conception centrée sur l'utilisateur (UCD). UCD est également connu sous le nom de "Design Thinking" et vise à parvenir à une meilleure compréhension du marché en plaçant le client au centre du processus de conception.

Mais pourquoi se préoccuper du Design thinking ? C'est simple, les entreprises qui emploient la philosophie du design thinking ont un rendement supérieur de 56 % à celui de leurs concurrents. Donc, si vous voulez surpasser vos concurrents et obtenir un avantage concurrentiel, continuez à lire pour savoir comment mettre en œuvre l'UCD dans votre stratégie commerciale.

Recherche : parlez aux clients et comprenez ce qu'ils recherchent.

UCD donne la priorité à l'utilisateur et tout commence par la recherche. L'objectif principal de cette première étape est de parvenir à une meilleure compréhension du problème en plaçant le client au centre. Si vous ne suivez pas cette étape correctement, vous risquez de passer beaucoup de temps et d'argent à développer quelque chose qui n'intéresse pas votre public. Vous devez comprendre pour qui vous concevez.

Un excellent moyen de comprendre vos utilisateurs consiste à créer ce que l'on appelle dans le monde du marketing des personas ou votre avatar client. Vous voulez inclure autant de détails que possible. Il est également essentiel de comprendre les données démographiques et psychographiques de votre public. Vous devez comprendre leurs défis, leurs désirs, leurs peurs, leurs frustrations, leurs aspirations et ce qui les empêche de dormir la nuit.

Plus vous obtenez de données ici, mieux c'est. Le fruit à portée de main est d'examiner les données dont votre entreprise dispose actuellement et de parler aux personnes de votre entreprise qui sont responsables de l'interaction avec les clients. Les personnes qui travaillent au service des ventes et traitent les commentaires des clients sont d'excellentes sources d'information.

Même si vous avez beaucoup de bonnes informations à l'intérieur de l'entreprise, il est crucial de parler avec les clients. Ne sautez pas cette étape.

Si vous avez des personnes qui ont déjà acheté chez vous et que vous pouvez contacter, c'est un bon point de départ. Mais ce n'est pas toujours le cas, surtout si vous venez de démarrer votre entreprise. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de trouver des personnes qui correspondent à votre public en ligne. Les groupes Facebook et Reddit sont parfaits pour tendre la main et démarrer une conversation. Pour recueillir leurs informations, vous pouvez faire une liste de questions et utiliser l'outil de chat de la plateforme ou un outil tel que les formulaires Google.

Maintenant que vous avez rassemblé de nombreuses informations sur votre public, il est temps de définir les problèmes les plus importants auxquels sont confrontés vos clients potentiels et actuels.

Définir : quels problèmes vos clients ont-ils en commun ?

Vous allez maintenant tirer parti de tout ce que vous avez appris en discutant avec vos clients et en examinant les données de votre entreprise, et identifier les besoins, les problèmes et les défis des utilisateurs.

Quelles sont les principales informations que vous pouvez tirer de toutes ces informations ? La clé est d'identifier les points communs. Vous devez identifier les problèmes courants, les défis courants et les éléments qui ont un impact considérable sur vos utilisateurs.

Après avoir répertorié les problèmes les plus courants, vous devez commencer à faire preuve de créativité et à réfléchir à toutes les solutions possibles que vous pouvez proposer. Cela vous permettra de commencer à réfléchir aux produits ou services que votre équipe pourra développer.

Idéation : faire couler le jus créatif.

Avec toutes les informations que vous obtenez dans la phase de définition, vous commencerez à proposer des solutions, des idées et des correspondances potentielles de produits ou de services qui peuvent résoudre ces problèmes.

Cela vous permettra de concevoir votre service ou produit avec plus de précision. Le but ici n'est pas de proposer une idée finale à laquelle vous vous tiendrez pour toujours. Le but est d'avoir une session de brainstorming avec toutes les personnes disponibles dans votre entreprise pour trouver un maximum d'idées. Il est essentiel d'avoir de nombreuses personnes différentes de différents secteurs pour obtenir des perspectives différentes et prendre la même information.

Au début, réfléchissez à autant d'idées que possible sans filtrer. Une fois que vous avez une longue liste d'idées, vous pouvez choisir les meilleures.

Bon, maintenant vous avez une liste d'idées. Mais ces idées sont-elles bonnes ? Je ne sais pas, et vous non plus à ce stade. Seuls vos clients peuvent vous donner les réponses dont vous avez besoin pour avancer. La prochaine étape consiste à tester ces idées et à obtenir des commentaires honnêtes.

Valider : le produit est-il prêt à entrer sur le marché ?

Vous allez maintenant sélectionner les meilleures idées et les filtrer pour en sélectionner quelques-unes susceptibles de devenir un nouveau produit ou un nouveau service. Choisissez les idées qui valent la peine d'être transformées en quelque chose pour votre public. L'objectif est de transformer ces idées en prototypes simples et testables. Ils n'ont pas encore besoin d'être entièrement conçus. Le but est de créer rapidement quelque chose que vous pouvez tester avec de vrais utilisateurs.

Après avoir développé le prototype, vous devez le tester sur le terrain avec de vrais utilisateurs. Cela vous permettra d'obtenir des commentaires de leur part pour voir ce qui fonctionne et ce que vous pouvez améliorer. Vous pouvez également voir si le produit ou le service est prêt à entrer sur le marché. Les commentaires que vous recevrez au cours de cette phase dicteront ce que vous devez faire ensuite. Vous allez soit mettre votre produit sur le marché, soit itérer en revenant aux premières étapes.

Itérer : continuer à s'améliorer pour fournir la meilleure solution possible.

Une fois que vous obtenez les résultats de vos tests, vous pouvez revenir aux phases précédentes pour itérer et améliorer le produit. Il n'y a pas de règle stricte ici. En fonction des commentaires que vous avez reçus, vous verrez à quelle phase vous devez revenir.

Et si les retours sont bons, n'ayez pas peur de commencer à mettre la vraie version du produit sur le marché. Vous n'avez pas nécessairement besoin de revenir aux autres phases ; vos résultats dans la partie validation dicteront vos prochaines étapes. Il vaut également la peine de revoir périodiquement le processus d'itération. Vous devrez vérifier si les besoins de vos clients ont changé parce que le marché évolue avec le temps.

Conclusion

Voilà! Vous avez appris que les aspects les plus cruciaux de l'UCD sont les besoins de vos clients, comment vous pouvez proposer une solution que votre client recherche et comment continuer à améliorer votre solution afin que vous puissiez avoir le meilleur produit sur le marché. marché.

La mise en œuvre de ces idées vous aidera à augmenter vos revenus et à faciliter votre processus de vente, car ce qui fait qu'un produit se vend, c'est à quel point il s'adapte au marché. Et en suivant cette étape par étape, vous avez le produit exact que votre client souhaite.

Si vous souhaitez continuer à apprendre comment offrir de meilleures expériences client, consultez le guide de Rise sur l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre site Web.

Les opinions exprimées ici par les contributeurs invités sont les leurs, et non celles de Rise Marketing.