Tendances d'achat des Fêtes 2022 : analyse démographique de l'audience

Nous avons enfin dépassé les mois d'été lents et accélérons vers la plus grande saison de magasinage de l'année. Alors que le commerce électronique a continué de croître et d'évoluer, le quatrième trimestre devient chaque année plus grand et plus compétitif.

2022 est définitivement sur le point d'entrer dans l'histoire - l'inflation est à des niveaux record, les coûts publicitaires en hausse et les discussions sur une récession imminente, le tout en concurrence avec un chômage record et des rapports de dépenses de consommation généralement robustes. Des informations contradictoires peuvent rendre difficile pour les marques de savoir à quoi s'attendre et de planifier en conséquence pour une saison des fêtes réussie.

Selon une enquête Justuno, 62% des consommateurs américains prévoient de faire des achats en ligne cette année, et 67,32% d'entre eux prévoient de dépenser autant ou plus qu'ils ne l'ont fait pendant la saison des fêtes 2021.

Armées des bonnes informations pour répondre aux désirs des consommateurs, c'est une opportunité MASSIVE pour les marques de commerce électronique de dominer la saison des achats des Fêtes de cette année. En plus d'autres considérations économiques, il y a une influence continue sur le marché alors que de plus en plus de pouvoir d'achat passe aux jeunes générations à mesure qu'elles continuent de croître en argent et en influence.

Plongeons-nous dans quelques tendances démographiques importantes qui vous aideront à affiner votre stratégie pour cette année grâce à des personnalités d'acheteurs afin de cibler et de commercialiser correctement chaque génération d'acheteurs.

Génération Z

La génération Z sera un segment fiable de consommateurs en ligne, plus cette année que n'importe quelle année auparavant. L'explosion de TikTok sur la scène des médias sociaux a renforcé l'influence des achats pour ce groupe démographique, 39 % d'entre eux déclarant qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter un produit dont ils ont entendu parler sur TikTok. En fait, 87 % de la génération Z s'appuieraient sur les médias sociaux pour obtenir des conseils et de l'inspiration en matière de cadeaux.

Une grande partie de ces chiffres est l'essor du commerce social, qui vend des biens et des services directement via les médias sociaux. La capacité à contenir l'intégralité du parcours client, de la découverte au paiement, dans une seule application de médias sociaux est cruciale pour en tirer parti. De nouvelles méthodes pour cela, comme le partenariat de l'année dernière entre TikTok et Shopify pour alimenter les achats intégrés et d'autres lancements de Meta, signifient que les marques ne peuvent pas se permettre d'ignorer le pouvoir du commerce social si leur public cible est même partiellement Gen Z. Si La génération Z est votre public principal, vous devez vous concentrer là-dessus maintenant . Une autre tendance clé à exploiter lorsque vous faites appel à la génération Z est la popularité croissante des solutions de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL). Cette option de paiement permet aux acheteurs de payer en une série de versements comme alternative aux modèles d'achat traditionnels afin qu'ils puissent effectuer des achats plus importants. BNPL augmente la valeur moyenne des commandes pour les magasins, encourage les consommateurs à acheter des articles qu'ils n'auraient peut-être pas pu acheter auparavant et offre aux acheteurs un moyen simple et fiable de faire des folies sur les cadeaux cette année.

La génération Z a de bonnes perspectives de dépenses, 77 % d'entre elles prévoyant de dépenser autant ou plus qu'en 2021. Combiné avec la majorité du budget des cadeaux de la génération Z se situant entre 100 $ et 500 $, BNPL aidera à fournir des options de paiement transparentes et une flexibilité. dépenser comme et quand ils le veulent, surtout avec des perspectives économiques moins que reluisantes pour la saison des fêtes 2022.

La génération Z n'est pas le segment des lève-tôt : elle commencera ses achats de vacances principalement en novembre, avant et pendant la BFCM. Selon le rapport sur les tendances de consommation Justuno 2022, 32 % de la génération Z prévoient de commencer leurs achats avant novembre, 30 % en novembre avant BFCM et 27 % prévoient de commencer sur BFCM.

Parmi tous les répondants, la génération Z a ouvert la voie en donnant la priorité à la durabilité dans leurs achats. Environ 49 % des répondants de la génération Z ont déclaré qu'ils seraient prêts à payer plus pour des produits durables, alors offrez à ces acheteurs un moyen d'avoir un impact cette saison grâce à leurs achats. Giving Tuesday est une excellente occasion de le faire et de faire en sorte que votre marque se démarque grâce à un soutien caritatif en tant que différenciateur dans un paysage de commerce électronique encombré. Utilisez l'un de nos partenaires privilégiés axés sur la durabilité, comme ShoppingGives, pour faire facilement des dons à un organisme de bienfaisance spécifique ou laisser le choix à l'acheteur de soutenir une cause qui lui tient à cœur. Alternativement, vous pouvez présenter des compensations carbone ou d'autres efforts d'expédition pour réduire l'empreinte de chaque commande. C'est génial via une bannière sur la page d'accueil comme Sheets & Giggles le fait pour l'éducation TOFU. Ils continuent de mettre l'accent sur ce message tout au long de l'entonnoir, ce qui maximise l'impact pour les acheteurs comme la génération Z à qui cela plaît. Mettre l'accent sur l'impact environnemental que la commande de l'acheteur aura à chaque point d'abandon pour faire comprendre sa valeur fondamentale.

Enfin, la génération Z est mitigée en ce qui concerne le canal sur lequel elle préfère entendre les marques. Nous avons déjà couvert la découverte et l'inspiration des produits, mais en ce qui concerne les campagnes marketing, les médias sociaux gagnent à nouveau, avec 42 % de la génération Z le préférant à 33 % des communications par e-mail. Parmi les répondants, la génération Z a la préférence la plus élevée pour les SMS avec 16,9 %, alors assurez-vous que cela figure sur votre feuille de route de vacances si vous les ciblez.

Millennials

Les milléniaux se tournent vers les achats en personne (30,6 %) et les recherches Google (38,71 %) pour les aider à trouver des conseils et de l'inspiration en matière de cadeaux. Ce qui en fait un candidat de choix pour le reciblage des publicités et des messages conçus pour combler le fossé entre le site et le hors site.

La génération Y est un candidat de choix pour la messagerie BNPL avec un budget similaire à celui de la génération Z, bien qu'elle soit dans ses meilleures années de revenus. 63 % des milléniaux prévoient de dépenser à peu près la même chose que l'année dernière, ce qui est de loin le plus élevé de tous les segments. Ils ressentent la pression de l'inflation, et pendant qu'ils dépensent, c'est certainement plus serré que jamais. L'ajout d'options BNPL à votre flux de paiement pourrait être un excellent moyen de fournir aux clients de la génération Y un moyen d'acheter des cadeaux pour leurs proches (ou eux-mêmes !) à un prix abordable.

La génération Y commence tôt cette année, les répondants signalant que 45 % d'entre eux prévoient de commencer leurs achats de vacances avant novembre, 16 % prévoient de commencer sur BFCM et un petit 3 % attend jusqu'en décembre.

La génération Y donne la priorité à une expédition plus rapide et à une livraison garantie, 43 % d'entre eux étant prêts à payer plus pour cela. Créez des campagnes autour des délais de commande, affichez les dates de livraison prévues sur les pages de produits / dans le panier et, si possible, proposez des options d'expédition accélérée lors du paiement.

Enfin, les Millennials ressemblent davantage à la génération Z en ce qui concerne leur canal préféré pour entendre les marques, avec 45 % d'entre eux disant les médias sociaux. Mais le courrier électronique était un concurrent sérieux à 37 %, et leur préférence pour les SMS de moins de 10 % était conforme aux moyennes globales des autres segments.

Génération X et baby-boomers

La génération X et les baby-boomers sont alignés pour le spécial lève-tôt cette année, signalant que 45,6 % commenceront à magasiner avant novembre ! Si vous avez une audience et des chaînes pour toucher ces tranches d'âge, il serait conseillé de commencer tôt !

Comme les milléniaux, ces générations préfèrent les achats en personne (23 %) et les recherches Google (24,8 %) pour leurs conseils cadeaux, mais leur canal préféré ? Demandes des destinataires à 29,3 %. Cela a du sens si l'on considère pour qui ils achètent des cadeaux et que 43 % d'entre eux ont tendance à explorer de nouvelles marques lors de leurs achats des Fêtes !

La génération X et les baby-boomers mènent la charge en offrant de l'argent/des cartes-cadeaux, alors assurez-vous qu'il s'agit d'une option sur le site Web de votre marque et bien commercialisée afin que les nouveaux visiteurs en soient conscients !

Tendances chez tous les acheteurs

Mobile d'abord

Il y avait quelques tendances clés qui étaient présentes à travers ces générations et ces groupes démographiques, et l'une d'entre elles était l'utilisation d'appareils mobiles pour les achats en ligne.

51 % de tous les répondants ont déclaré qu'ils utilisaient principalement leur téléphone mobile pour faire des achats en ligne et 33 % utilisaient leur ordinateur de bureau. Gardez à l'esprit qu'un client peut utiliser plusieurs appareils au cours du même parcours, en effectuant une découverte et une recherche initiales sur mobile avant de finalement convertir plus tard sur un ordinateur de bureau. La clé à retenir ici est que les magasins doivent optimiser cette année une excellente expérience mobile en plus de l'expérience de bureau traditionnelle et s'assurer qu'il s'agit d'une expérience cohérente entre les deux.

Une nouvelle solution pour créer une expérience mobile transparente consiste à créer une application mobile. Des applications comme Vajro et Tapcart permettent aux marques de créer une expérience d'application mobile rapide et fluide.

Du côté mobile, Google a donné la priorité à l'expérience mobile d'abord et base de nombreux signaux et facteurs d'optimisation des moteurs de recherche sur l'expérience mobile d'un site Web. Quelle que soit la marque, l'optimisation mobile est un must absolu.

Principaux facteurs d'achat

Lorsqu'on leur a demandé de classer les facteurs qui ont finalement influencé leur décision d'achat, chaque prix démographique indiqué était leur facteur numéro un, un résultat probable du climat économique actuel.

Fait intéressant, les éléments auxquels vous vous attendez le plus à ce que les clients accordent la priorité - la réputation de la marque, les notes / avis et même la vitesse d'expédition - étaient tous inférieurs à 10% chacun. Cependant, nous aimerions noter que ces réponses n'indiquent en aucun cas que ce ne sont pas importants pour les consommateurs. Il est plutôt probable qu'ils ne soient tout simplement pas assez rares parmi la plupart des détaillants pour être de véritables différenciateurs. Les consommateurs sont habitués à une livraison rapide/gratuite ; ils lisent régulièrement des critiques avant d'acheter en ligne, etc., donc pour eux, ils ne sont pas le principal facteur d'achat… ils sont simplement une attente de leur expérience en ligne.

On dit depuis longtemps que la BFCM est une course vers le bas, ce qui est on ne peut plus vrai au vu de ces résultats.

Principaux plats à emporter et conclusion

La saison des fêtes de 2022 devrait être un mélange entre les impacts économiques et un ralentissement de la croissance du commerce électronique. Récapitulons quelques points à retenir afin que vous puissiez vous préparer au quatrième trimestre :

• 67,3 % des acheteurs prévoient de dépenser autant ou plus que l'année dernière, et les options de paiement "Achetez maintenant, payez plus tard" ont considérablement gagné en popularité.
• La grande majorité des achats aura lieu sur des appareils mobiles.
• De nombreux acheteurs, en particulier la génération X et les baby-boomers, prévoient de commencer leurs achats des fêtes avant novembre.
• Les médias sociaux sont meilleurs que jamais pour atteindre un public plus jeune, en particulier avec la croissance massive de TikTok et d'autres réseaux sociaux.

Souvenez-vous de ces tendances et différences générationnelles lorsque vous planifiez vos campagnes marketing ; chacun nécessite des canaux, des messages et des styles différents. Vous connaissez le mieux votre public cible et la façon dont votre marque s'intègre dans leur vie, prenez quelques-unes de ces tendances et utilisez-les pour peaufiner vos campagnes afin de maximiser les ventes en cette saison des fêtes !

La plate-forme Justuno est centrée sur l'augmentation des conversions sur site et jouera un rôle déterminant dans les stratégies de conversion de nombreuses marques ce quatrième trimestre. Si vous souhaitez voir comment notre plateforme pourrait vous aider à tirer pleinement parti du trafic cette saison, consultez notre essai gratuit de 14 jours ou apprenez-en plus sur notre forfait vacances 2022 !

Bonne chance cette année !