Trendy w zakupach świątecznych w 2022 r.: przełamywanie demografii odbiorców

W końcu minęły wolne miesiące letnie i zbliżamy się do największego sezonu zakupowego w roku. Ponieważ handel elektroniczny stale się rozwija i ewoluuje, czwarty kwartał staje się z roku na rok coraz większy i bardziej konkurencyjny.

Rok 2022 z pewnością przejdzie do historii – inflacja jest rekordowo wysoka, rosną koszty reklam i mówi się o nadchodzącej recesji, a wszystko to konkuruje z rekordowo niskim bezrobociem i ogólnie solidnymi raportami o wydatkach konsumentów. Sprzeczne informacje mogą utrudnić markom wiedzieć, czego się spodziewać i odpowiednio zaplanować udany okres świąteczny.

Według ankiety Justuno, 62% amerykańskich konsumentów planuje w tym roku robić zakupy online, a 67,32% z nich planuje wydać tyle samo lub więcej niż w okresie świątecznym 2021 roku.

Uzbrojone w odpowiednie informacje, aby zaspokoić potrzeby konsumentów, jest to OGROMNA szansa dla marek e-commerce na zdominowanie tegorocznego sezonu zakupów świątecznych. Poza innymi względami ekonomicznymi, istnieje stały wpływ na rynek, ponieważ coraz większa siła nabywcza przenosi się na młodsze pokolenia, które stale rosną zarówno pod względem pieniędzy, jak i wpływów.

Przyjrzyjmy się kilku ważnym trendom demograficznym, które pomogą Ci udoskonalić strategię na ten rok za pomocą person kupujących, aby odpowiednio kierować reklamy i sprzedawać je każdemu pokoleniu kupujących.

Gen Z

Pokolenie Z będzie wiarygodnym segmentem konsumentów online, bardziej w tym roku niż w jakimkolwiek roku wcześniej. Eksplozja TikTok na scenie mediów społecznościowych zwiększyła wpływ na zakupy w tej grupie demograficznej, a 39% z nich twierdzi, że najprawdopodobniej kupią produkt, o którym dowiedzieli się w TikTok. W rzeczywistości 87% pokolenia Z podobno polega na mediach społecznościowych w celu uzyskania wskazówek dotyczących prezentów i inspiracji.

Dużym składnikiem tych liczb jest rozwój handlu społecznościowego, który sprzedaje towary i usługi bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. Zdolność do zawarcia całej podróży klienta, od odkrycia do kasy, w jednej aplikacji mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie. Nowe metody na to, takie jak zeszłoroczne partnerstwo TikTok i Shopify w celu wspierania zakupów w aplikacji i inne premiery Meta, oznaczają, że marki nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie potęgi handlu społecznościowego, jeśli ich docelowi odbiorcy są choćby częściowo pokoleniem Z. Jeśli Pokolenie Z jest Twoim głównym odbiorcą, musisz się teraz na tym skupić . Innym kluczowym trendem, do którego należy się odnieść, apelując do pokolenia Z, jest rosnąca popularność rozwiązań płatniczych „Kup teraz, zapłać później” (BNPL). Ta opcja płatności umożliwia kupującym spłatę kilku rat jako alternatywę dla tradycyjnych modeli zakupów, dzięki czemu mogą dokonywać większych zakupów. BNPL podnosi średnią wartość zamówień w sklepach, zachęca konsumentów do kupowania produktów, których być może wcześniej nie byli w stanie, i zapewnia w tym roku łatwy i niezawodny sposób na popisywanie się prezentami.

Pokolenie Z ma optymistyczną perspektywę wydatków, a 77% z nich planuje wydać tyle samo lub więcej niż w 2021 r. W połączeniu z większością budżetu na prezenty w pokoleniu Z mieszczącym się w przedziale od 100 do 500 USD, BNPL pomoże zapewnić bezproblemowe opcje płatności i elastyczność wydawać, jak i kiedy chcą, zwłaszcza z mniej niż optymistyczną perspektywą gospodarczą na sezon świąteczny 2022.

Gen Z nie jest segmentem rannych ptaszków: świąteczne zakupy zaczną przede wszystkim w listopadzie, przed iw trakcie BFCM. Według raportu trendów konsumenckich Justuno 2022, 32% pokolenia Z planuje rozpocząć zakupy przed listopadem, 30% w listopadzie przed BFCM, a 27% planuje rozpocząć zakupy na BFCM.

Spośród wszystkich respondentów, pokolenie Z jest liderem, jeśli chodzi o priorytetowe traktowanie zrównoważonego rozwoju w swoich zakupach. Około 49% respondentów z pokolenia Z zgłosiło, że byliby skłonni zapłacić więcej za zrównoważone produkty, więc zaoferuj tym kupującym sposób na wywarcie wpływu w tym sezonie poprzez zakupy. Giving Tuesday to świetna okazja, aby to zrobić i wyróżnić swoją markę wsparciem charytatywnym jako wyróżnikiem w zatłoczonym krajobrazie e-commerce. Skorzystaj z usług jednego z naszych preferowanych partnerów zorientowanych na zrównoważony rozwój, takich jak ShoppingGives, aby ułatwić darowizny na rzecz konkretnej organizacji charytatywnej lub pozostawić kupującemu wybór, czy wesprze ważną dla niego sprawę. Alternatywnie możesz zaprezentować kompensację emisji dwutlenku węgla lub inne wysiłki związane z wysyłką, aby zmniejszyć ślad każdego zamówienia. Jest to świetne dzięki banerowi na stronie głównej, takim jak Arkusze i Giggles dla edukacji TOFU. W dalszym ciągu podkreślają to przesłanie w całej ścieżce, maksymalizując wpływ na kupujących, takich jak pokolenie Z, do których to przemawia. Podkreślając wpływ na środowisko, zamówienie kupującego będzie miało w każdym momencie porzucenia, aby osiągnąć podstawową wartość.

Wreszcie, Gen Z to mieszana torba, jeśli chodzi o kanał, na którym wolą słyszeć od marek. Omówiliśmy już odkrywanie produktów i inspirację, ale jeśli chodzi o kampanie marketingowe, media społecznościowe ponownie wygrywają, a 42% pokolenia Z woli je od 33% komunikacji e-mailowej. Wśród respondentów pokolenie Z ma największą preferencję dla SMS-ów z 16,9%, więc upewnij się, że jest to na twojej świątecznej mapie drogowej, jeśli kierujesz do nich.

Milenialsi

Millenialsi chcą kupować osobiście (30,6%) i wyszukiwać w Google (38,71%), aby znaleźć wskazówki i inspiracje dotyczące prezentów. Uczynienie z nich głównego kandydata do retargetowania reklam i komunikatów, które mają wypełnić lukę między witryną a witryną.

Millenialsi są głównym kandydatem do przesyłania wiadomości BNPL z podobnym budżetem co pokolenie Z, mimo że są w najlepszych latach zarobkowych. 63% millenialsów planuje wydać mniej więcej tyle samo, co w zeszłym roku, co jest zdecydowanie najwyższym wynikiem w każdym segmencie. Czują presję inflacji, a podczas gdy wydają, jest to zdecydowanie krótsze niż kiedykolwiek. Dodanie opcji BNPL do procesu realizacji transakcji może być świetnym sposobem na zapewnienie klientom milenijnym możliwości niedrogiego zakupu prezentów dla swoich bliskich (lub siebie!).

Millenialsi rozpoczynają działalność na początku tego roku, a respondenci informują, że 45% millenialsów planuje rozpocząć świąteczne zakupy przed listopadem, 16% planuje rozpocząć zakupy w BFCM, a co zrozumiałe niewielkie 3% czeka do grudnia.

Millenialsi traktują priorytetowo szybszą wysyłkę i gwarantowaną dostawę, a 43% jest gotowych zapłacić za nią więcej. Twórz kampanie wokół terminów składania zamówień, wyświetlaj oczekiwane daty dostawy na stronach produktów/w koszyku, a jeśli to możliwe, udostępniaj im opcje przyspieszonej wysyłki w kasie.

Wreszcie, milenialsi są bardziej jak pokolenie Z, jeśli chodzi o preferowany kanał, w którym można usłyszeć od marek, przy czym 45% mówi o mediach społecznościowych. Jednak e-mail był silnym konkurentem (37 proc.), a ich preferencje dotyczące SMS-ów <10% były zgodne z ogólnymi średnimi innymi segmentami.

Pokolenie X i wyżu demograficznego

Gen X i Boomers są w kolejce do tegorocznego programu Early Bird, informując, że 45,6% rozpocznie zakupy przed listopadem! Jeśli masz odbiorców i kanały, aby dotrzeć do tych przedziałów wiekowych, dobrze byłoby zacząć wcześnie!

Podobnie jak milenialsi, te pokolenia wolą zakupy osobiste (23%) i wyszukiwanie w Google (24,8%) jako wskazówki dotyczące prezentów, ale ich najbardziej preferowany kanał? Żądania odbiorców na poziomie 29,3%. Ma to sens, biorąc pod uwagę, dla kogo kupują prezenty, a 43% z nich ma tendencję do odkrywania nowych marek podczas świątecznych zakupów!

Gen X i Baby Boomers przewodzą w przekazywaniu pieniędzy/kart podarunkowych, więc upewnij się, że jest to opcja na stronie Twojej marki i dobrze reklamowana, aby nowi użytkownicy byli tego świadomi!

Trendy u wszystkich kupujących

Najpierw mobilny

Istniało kilka kluczowych trendów, które były obecne w tych pokoleniach i grupach demograficznych, a jednym z nich było korzystanie z urządzeń mobilnych do zakupów online.

51% wszystkich respondentów stwierdziło, że do zakupów online używa przede wszystkim telefonów komórkowych, a 33% korzysta z komputerów stacjonarnych. Pamiętaj, że klient może korzystać z wielu urządzeń w ramach tej samej podróży, przeprowadzając wstępne odkrycie i badanie na urządzeniach mobilnych, zanim ostatecznie dokona konwersji na komputerze stacjonarnym. Kluczowym wnioskiem jest to, że sklepy muszą w tym roku zoptymalizować, aby oprócz tradycyjnego korzystania z komputerów stacjonarnych zapewnić jak najlepsze wrażenia z urządzeń mobilnych, i zapewnić spójne środowisko w obu przypadkach.

Nowszym rozwiązaniem do tworzenia bezproblemowego środowiska mobilnego jest utworzenie aplikacji mobilnej. Aplikacje takie jak Vajro i Tapcart umożliwiają markom tworzenie szybkich i bezproblemowych aplikacji mobilnych.

Jeśli chodzi o mobilną stronę rzeczy, Google nadało priorytet mobilności i opiera wiele sygnałów i czynników optymalizacji wyszukiwarek na wrażeniach mobilnych w witrynie. Bez względu na markę optymalizacja mobilna jest absolutną koniecznością.

Najważniejsze czynniki zakupu

Poproszony o uszeregowanie czynników, które ostatecznie wpłynęły na ich decyzję o zakupie, każda wymieniona cena demograficzna jako czynnik numer jeden, prawdopodobny wynik obecnego klimatu gospodarczego.

Co ciekawe, priorytety, których oczekujesz od klientów – reputacja marki, oceny/recenzje, a nawet szybkość wysyłki – były poniżej 10%. Chcielibyśmy jednak zauważyć, że te odpowiedzi w żaden sposób nie wskazują, że nie są one ważne dla konsumentów. Raczej jest prawdopodobne, że po prostu nie są one wystarczająco rzadkie wśród większości sprzedawców detalicznych, aby były prawdziwymi wyróżnikami. Konsumenci są przyzwyczajeni do szybkiej/bezpłatnej wysyłki; regularnie czytają recenzje przed zakupem online itp., więc dla nich nie są głównym czynnikiem zakupu… są po prostu oczekiwaniem na ich doświadczenie online.

Od dawna mówi się, że BFCM to wyścig na dno, co według tych wyników nie mogłoby być bardziej prawdziwe.

Kluczowe wnioski i wnioski

Sezon świąteczny 2022 ma być mieszanką wpływu na gospodarkę i spowolnienia wzrostu handlu elektronicznego. Podsumujmy kilka dań na wynos, aby przygotować się do czwartego kwartału:

• 67,3% kupujących planuje wydać tyle samo lub więcej niż w zeszłym roku, a opcje płatności „Kup teraz, zapłać później” znacznie zyskały na popularności.
• Zdecydowana większość zakupów będzie odbywała się na urządzeniach mobilnych.
• Wielu kupujących, zwłaszcza Gen X i Boomers, planuje rozpocząć świąteczne zakupy przed listopadem.
• Media społecznościowe są lepsze niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o docieranie do młodszych odbiorców, zwłaszcza przy ogromnym rozwoju TikTok i innych sieci społecznościowych.

Zapamiętaj te trendy i różnice pokoleniowe podczas planowania kampanii marketingowych; każdy wymaga innych kanałów, wiadomości i stylów. Ty najlepiej znasz swoich docelowych odbiorców i wiesz, jak Twoja marka pasuje do ich życia, weź kilka z tych trendów i wykorzystaj je do ulepszenia swoich kampanii, aby zmaksymalizować sprzedaż w tym sezonie świątecznym!

Platforma Justuno koncentruje się na zwiększeniu konwersji na miejscu i będzie odgrywać zasadniczą rolę w strategiach konwersji wielu marek w czwartym kwartale. Jeśli chcesz zobaczyć, jak nasza platforma może pomóc Ci w pełni wykorzystać ruch w tym sezonie, sprawdź nasz 14-dniowy bezpłatny okres próbny lub dowiedz się więcej o naszym pakiecie wakacyjnym 2022!

Powodzenia w tym roku!