De ce (și cum) comerțul Brick-and-Click vă va îmbunătăți jocul în 2021

Astăzi trăim într-o realitate hibridă în care lumile fizice și digitale se îmbină. „Noua normalitate” amestecă aceste lumi în experiența noastră zilnică. Un exemplu simplu este experiența de cumpărături brick-and-click în care oamenii caută online și apoi cumpără offline sau cumpără online și ridică din magazin.

Crearea unei experiențe omnicanale perfecte pentru clienți este unul dintre cei mai critici factori pentru succesul retailerilor de astăzi. Este adoptarea rapidă care va conduce la creșterea comerțului dvs.

Așadar, în calitate de companie de retail, trebuie să luați în considerare modul în care afacerea dvs. va oferi experiențe fizice și digitale care funcționează perfect pentru clienții care interacționează cu dvs.

În ultimii câțiva ani, am văzut cum marile companii fizice folosesc puterea media digitală pentru a oferi clienților experiențe inovatoare de cumpărături, estompând și mai mult granițele dintre on/offline. De la început, au recunoscut nevoia de a-și dezvolta afacerea pentru a supraviețui într-un mediu de retail competitiv și în schimbare rapidă și de a investi în tehnologie pentru a servi mai bine cumpărătorii omnicanal de astăzi.

Pe de altă parte, mai multe mărci de comerț electronic pur se aventurează în spațiul fizic. Chiar și Amazon, gigantul comerțului electronic, investește enorm în construirea prezenței sale fizice în mai multe locații din întreaga lume pentru ca clienții să facă o achiziție convenabilă.

Articol înrudit: Studiu de caz: viitorul constă în îmbinarea comerțului electronic cu magazinele fizice

Aparent, viitorul constă în combinația „cărămidă și clic”, așa că este important să știți de ce (și cum) investițiile în tehnologie și experiențe omnicanal vă pot ajuta afacerea să obțină tot ce este mai bun din ambele lumi pentru a vă îmbunătăți jocul în 2021.

Ajungeți la clienți din toate generațiile

Nu este un secret pentru nimeni că fiecare generație are obiceiurile sale unice de cumpărături, preferințele și comportamentul de consumator. De exemplu, Baby Boomers ar prefera să facă cumpărături în magazin, în timp ce Millennials și Gen X sunt deschise să cumpere în magazin și online.

Milenialii sunt acum cel mai mare grup din forța de muncă care cheltuiește 600 de miliarde de dolari pe an. Sunt pricepuți la mai multe dispozitive, ceea ce înseamnă că comută în mod regulat între diferite dispozitive tehnologice pe zi. Ei fac cercetări online, cumpără în magazine sau cumpără de pe telefoanele mobile.

Consolidându-ți prezența online și fizică, poți crea strategii de marketing care să abordeze comportamentul generațional de cumpărături al consumatorilor și să ajungă oriunde s-ar afla.

Indiferent dacă acesta este magazinul dvs. online, magazinul fizic, aplicațiile mobile sau canalul de rețele sociale, trebuie să vă asigurați o experiență de cumpărare simplă, fără fricțiuni, care funcționează pe toate canalele și oferă opțiuni flexibile clienților.

Raționalizați procesul de luare a deciziilor clienților

Combinarea experiențelor fizice și digitale de retail vă poate ajuta să accelerați procesul de luare a deciziilor clienților dvs. și să scurtați timpul de care au nevoie pentru cercetare și comparație.

Este un fapt binecunoscut că clienții de astăzi au obiceiul de a face cercetări online înainte de a face o achiziție online sau în magazin. Online, ei pot găsi cu ușurință recenziile clienților și pot compara prețurile la mai mulți comercianți.

Crearea unei prezențe online și offline poate ajuta clienții să obțină informațiile pe care le caută, permițându-le să ia cu încredere o decizie de cumpărare.

Studiu de caz: Cum am ajutat o marcă de vânzare cu amănuntul online să crească veniturile cu 129%

Ce poti sa faci?

In magazin:

• Pentru a ajuta clienții să ia o decizie rapidă și să reducă frecarea în timpul călătoriei de cumpărare, puteți adăuga experiențe digitale în magazin cu tablete sau chioșcuri care afișează caracteristicile produselor, recenziile clienților și compară produse. Un alt bonus este că chioșcurile din magazine pot crește cheltuielile clienților cu 30 la sută.

• Eficientizați procesul de luare a deciziilor clienților, echipând agenții de magazin cu dispozitive portabile de gestionare a stocurilor, permițându-le să le ofere clienților informații despre prețuri și comparații de produse în timp ce se află în magazin.

• Folosiți tehnologia balizului pentru a crește traficul în magazinele dvs. Folosind o baliză, puteți trimite către smartphone-urile clienților din apropiere mesaje și notificări care promovează lansările recente de produse și oferte. Astfel, îi vei ajuta să ia o decizie de cumpărare în favoarea ta.

Magazin online

• Setați nivelurile de preț pentru comerțul electronic în funcție de concurența dvs. cu ajutorul software-ului de monitorizare a concurenței
• Utilizați marketingul prin e-mail pentru a trimite e-mailuri prin care îi cere clientului să lase o recenzie
• Colectați și gestionați recenziile clienților cu software-ul de gestionare a recenziilor pentru a vă spori reputația și pentru a răspunde preocupărilor clienților

Consolidează-ți marca cu o experiență de cumpărături unificată

Cum consumatorii folosesc o combinație de canale online și din magazine pentru a face achiziții, călătoria cumpărătorului va continua să devină mai complexă.

Calea cumpărătorului către cumpărare nu mai este liniară. Trebuie să luați în considerare fiecare punct de contact din călătoria dvs. client și să vă asigurați că mesajele dvs. sunt consecvente pe fiecare canal.

Povestea similară: 10 semne de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți magazinul online pentru a-i oferi un avantaj competitiv în 2021

Pentru a vorbi cu publicul într-o singură voce, trebuie să aveți o reprezentare consecventă a mărcii pe mai multe canale în magazin, pe site-ul web, aplicația mobilă, rețelele sociale și publicitatea tradițională. Această consecvență perfectă pe canale nu numai că va întări reputația mărcii dvs., ci și va stimula conversiile.

Hrăniți clienți fideli

Adoptarea abordării omnicanal vă poate ajuta să vă hrăniți clienții fideli și să creați o experiență fizică-digitală perfectă pentru aceștia.

Ce poti sa faci?

• În calitate de magazin concret, puteți face upsell și cross-selling clienților dvs. printr-o campanie eficientă de marketing prin e-mail.
• După cumpărarea din magazin, puteți încuraja clienții să folosească site-ul mărcii pentru a lăsa o recenzie sau pentru a accesa serviciile post-vânzare.
• Faceți ca punctele de fidelitate să funcționeze pentru achizițiile din magazin și online

Exemple de comercianți de succes Brick-and-Click

Loturi Mari

Big Lots a făcut progrese semnificative în ofertele sale omnicanal în ultimele 12 luni – retailerul cu reduceri a investit masiv în îmbunătățirea călătoriei clienților în retailul online și fizic.

Au integrat capabilități web și în magazin pentru a permite returnări ușoare, consecvență a prețurilor și vizibilitate a comenzilor pe canale.

La începutul crizei de sănătate, în martie, Big Lots a introdus livrarea la bord în toate cele 1.400 de magazine de vânzare cu amănuntul, și-a extins prezența în comerțul electronic și a colaborat cu Instacart pentru a lansa livrarea în aceeași zi.

Bloomingdale

Bloomingdale's a făcut ca consumatorilor să facă cumpărături cu ei convenabil și ușor pe mai multe canale.
De exemplu, lanțul de magazine universale oferă programe precum:

• servicii de cumpărături în magazin (de exemplu, stiliști, servicii de înfrumusețare, personal shoppers, croitorie și modificări, registre de nunți etc.);
• posibilitatea de a rezerva o întâlnire online pentru a se întâlni cu un asociat Bloomingdale's în magazin pentru o experiență de cumpărături personalizată;
• ridicare fără contact a comenzilor online, care a devenit din ce în ce mai populară în rândul consumatorilor și comercianților cu amănuntul în timpul pandemiei de COVID-19

Concluzie

În mediul actual bogat în canale, capabilitățile omnicanal stimulează implicarea cumpărătorilor cu marca de retail și, în cele din urmă, îi atrag către magazinul fizic.

Este evident că retailerii tradiționali cu magazine fizice se vor descurca mai bine nu numai prin valorificarea puterii lumii online, ci și prin sincronizarea lumii fizice și digitale pentru a oferi cumpărătorilor o experiență fără întreruperi, pe mai multe canale, pe care afacerea de comerț electronic pur nu o poate egala.

Profitați la maximum de magazinul dvs. online în 2021

Nu rata oportunitățile pe care le oferă noul an. Luați legătura cu noi pentru o primă revizuire și consultanță gratuite și aflați cum vă putem ajuta să vă dezvoltați afacerea online.

Setați un apel de descoperire prin Zoom