Dlaczego (i jak) handel stacjonarny poprawi Twoją grę w 2021 roku?

Dziś żyjemy w hybrydowej rzeczywistości, w której mieszają się światy fizyczne i cyfrowe. „Nowa normalność” miesza te światy w naszym codziennym doświadczeniu. Prostym przykładem są zakupy stacjonarne, w których ludzie szukają informacji online, a następnie kupują offline lub kupują online i odbierają w sklepie.

Tworzenie bezproblemowego, wielokanałowego doświadczenia klienta jest obecnie jednym z najważniejszych czynników sukcesu sprzedawców detalicznych. To szybka adopcja, która będzie napędzać rozwój Twojego handlu.

Tak więc, jako firma detaliczna, musisz zastanowić się, w jaki sposób Twoja firma będzie oferować fizyczne i cyfrowe doświadczenia, które będą bezproblemowo działać dla klientów, którzy będą z Tobą wchodzić w interakcje.

W ciągu ostatnich kilku lat byliśmy świadkami, jak duże tradycyjne firmy wykorzystują moc mediów cyfrowych, aby oferować swoim klientom innowacyjne doświadczenia zakupowe, jeszcze bardziej zacierając granice między trybem online i offline. Na początku dostrzegli potrzebę rozwijania swojej działalności, aby przetrwać w konkurencyjnym i szybko zmieniającym się środowisku sprzedaży detalicznej, oraz inwestować w technologię, aby lepiej służyć dzisiejszym kupującym w wielu kanałach.

Z drugiej strony kilka marek zajmujących się wyłącznie handlem elektronicznym wkracza do przestrzeni tradycyjnej. Nawet Amazon, gigant e-commerce, intensywnie inwestuje w budowanie swojej fizycznej obecności w kilku lokalizacjach na całym świecie, aby ułatwić klientom dokonywanie zakupów.

Powiązany artykuł: Studium przypadku: przyszłość leży w połączeniu e-commerce ze sklepami stacjonarnymi

Najwyraźniej przyszłość leży w połączeniu „klocków i kliknięć”, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego (i w jaki sposób) inwestowanie w technologię i doświadczenia wielokanałowe może pomóc Twojej firmie uzyskać to, co najlepsze z obu światów, aby poprawić swoją grę w 2021 roku.

Dotrzyj do klientów ze wszystkich pokoleń

Nie jest tajemnicą, że każde pokolenie ma swoje unikalne nawyki zakupowe, preferencje i zachowania konsumenckie. Na przykład Baby Boomers woleliby robić zakupy w sklepie, podczas gdy Millenialsi i Gen X są otwarci na zakupy w sklepach stacjonarnych i online.

Millenialsi są obecnie największą grupą pracowników, którzy wydają 600 miliardów dolarów rocznie. Są obeznani z wieloma urządzeniami, co oznacza, że ​​każdego dnia regularnie przełączają się między różnymi urządzeniami technicznymi. Szukają informacji online, robią zakupy w sklepie lub kupują na telefonie komórkowym.

Wzmacniając swoją obecność online i fizyczną, możesz tworzyć strategie marketingowe, które odnoszą się do zachowań zakupowych pokoleniowych konsumentów i docierają tam, gdzie się znajdują.

Bez względu na to, czy jest to Twój sklep internetowy, sklep fizyczny, aplikacje mobilne czy kanał mediów społecznościowych, musisz zapewnić bezproblemowe i łatwe zakupy, które działają w wielu kanałach i oferują klientom elastyczne opcje.

Usprawnij proces decyzyjny klientów

Połączenie fizycznych i cyfrowych doświadczeń detalicznych może pomóc przyspieszyć proces decyzyjny klientów i skrócić czas potrzebny na badania i porównania.

Powszechnie wiadomo, że dzisiejsi klienci mają zwyczaj sprawdzania informacji online przed dokonaniem zakupu online lub w sklepie. W Internecie mogą łatwo znaleźć opinie klientów i porównać ceny u wielu sprzedawców.

Stworzenie obecności online i offline może pomóc klientom uzyskać informacje, których szukają, umożliwiając im podjęcie decyzji o zakupie z pewnością.

Studium przypadku: Jak pomogliśmy internetowej marce handlu detalicznego zwiększyć przychody o 129%

Co możesz zrobić?

W sklepie:

• Aby pomóc klientom w podjęciu szybkiej decyzji i zmniejszeniu tarcia podczas podróży zakupowej, możesz dodać cyfrowe doświadczenia w sklepie za pomocą tabletów lub kiosków , które wyświetlają cechy produktów, recenzje klientów i porównują produkty. Kolejną zaletą jest to, że kioski w sklepach mogą zwiększyć wydatki klientów o 30 procent.

• Usprawnij proces podejmowania decyzji przez klientów, wyposażając sprzedawców w podręczne urządzenia do zarządzania zapasami, które pozwalają im dostarczać klientom informacje o cenach i porównaniach produktów w sklepie.

• Użyj technologii beacon, aby zwiększyć liczbę odwiedzin w swoich sklepach . Korzystając z beacon, możesz wysyłać do smartfonów klientów w pobliżu wiadomości i powiadomienia promujące najnowsze premiery produktów i oferty. W ten sposób pomożesz im podjąć decyzję o zakupie na Twoją korzyść.

Sklep internetowy

• Ustaw poziomy cen e-commerce zgodnie z konkurencją za pomocą oprogramowania do monitorowania konkurencji
• Korzystaj z marketingu e-mailowego, aby wysyłać e-maile z prośbą o napisanie recenzji
• Zbieraj opinie klientów i zarządzaj nimi za pomocą oprogramowania do zarządzania recenzjami, aby poprawić swoją reputację i rozwiązać problemy klientów

Wzmocnij swoją markę dzięki ujednoliconemu doświadczeniu zakupowemu

Ponieważ konsumenci korzystają z połączenia kanałów internetowych i stacjonarnych do robienia zakupów, podróż zakupowa będzie tylko coraz bardziej złożona.

Ścieżka kupującego do zakupu nie jest już liniowa. Musisz wziąć pod uwagę każdy punkt kontaktu na ścieżce klienta i upewnić się, że przekaz jest spójny na każdym kanale.

Powiązana historia: 10 znaków, których potrzebujesz, aby ulepszyć swój sklep internetowy, aby zapewnić mu przewagę konkurencyjną w 2021 r.

Aby przemawiać do odbiorców jednym głosem, musisz mieć spójną, wielokanałową reprezentację marki w sklepie, na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, w mediach społecznościowych i w tradycyjnej reklamie. Ta płynna spójność we wszystkich kanałach nie tylko wzmocni reputację Twojej marki, ale także zwiększy konwersje.

Pielęgnuj lojalnych klientów

Przyjęcie podejścia wielokanałowego może pomóc w pielęgnowaniu lojalnych klientów i tworzeniu dla nich płynnego, fizycznie-cyfrowego doświadczenia.

Co możesz zrobić?

• Jako sklep stacjonarny możesz sprzedawać klientom dodatkową i krzywą sprzedaż poprzez skuteczną kampanię e-mail marketingową.
• Po zakupie w sklepie możesz zachęcić klientów do skorzystania z witryny marki w celu wystawienia recenzji lub skorzystania z usług posprzedażowych.
• Spraw, aby punkty lojalnościowe działały na zakupy w sklepie i online

Przykłady odnoszących sukcesy sprzedawców stacjonarnych

Duże partie

Big Lots poczynił znaczne postępy w swojej ofercie wielokanałowej w ciągu ostatnich 12 miesięcy – sprzedawca dyskontowy zainwestował znaczne środki w poprawę podróży klientów przez Internet i sprzedaż detaliczną.

Zintegrowali funkcje internetowe i sklepowe, aby umożliwić łatwe zwroty, spójność cen i widoczność zamówień we wszystkich kanałach.

Na początku kryzysu zdrowotnego w marcu firma Big Lots wprowadziła odbiór z krawężnika we wszystkich 1400 swoich sklepach detalicznych, rozszerzyła swoją obecność w handlu elektronicznym i nawiązała współpracę z Instacart, aby wprowadzić dostawę tego samego dnia.

Bloomingdale

Bloomingdale's sprawił, że konsumenci mogą wygodnie i łatwo robić zakupy w wielu kanałach.
Na przykład sieć domów towarowych oferuje programy takie jak:

• usługi zakupów w sklepie (np. styliści, usługi kosmetyczne, klienci indywidualni, krawiectwo i przeróbki, rejestry ślubów itp.);
• możliwość umówienia wizyty online, aby spotkać się ze współpracownikiem Bloomingdale w sklepie w celu spersonalizowania zakupów;
• bezdotykowy odbiór przez krawężnik zamówień internetowych, który stał się coraz bardziej popularny wśród konsumentów i sprzedawców detalicznych podczas pandemii COVID-19

Wniosek

W dzisiejszym środowisku bogatym w kanały, możliwości omnichannel zwiększają zaangażowanie kupujących w markę detaliczną i ostatecznie przyciągają ich do sklepu fizycznego.

Oczywiste jest, że tradycyjni sprzedawcy detaliczni ze sklepami fizycznymi poradzą sobie lepiej nie tylko dzięki wykorzystaniu potęgi świata online, ale także dzięki zsynchronizowaniu świata fizycznego i cyfrowego, aby zapewnić kupującym płynną, wielokanałową obsługę, której zwykły biznes e-commerce po prostu nie może dorównać.

Wykorzystaj w pełni swój sklep internetowy w 2021 r.

Nie przegap okazji, jakie oferuje nowy rok. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania pierwszej bezpłatnej recenzji i konsultacji oraz dowiedz się, jak możemy pomóc w rozwoju Twojej firmy online.

Ustaw połączenie odkrywcze przez Zoom