I marchi britannici stanno scoprendo il valore degli SMS

Gli SMS non sono una novità: secondo The Week, il primo messaggio di testo è stato inviato tramite un dispositivo mobile nel 1997. A distanza di 25 anni, i messaggi di testo sono diventati la nostra principale forma di comunicazione, cambiando il modo in cui parliamo e ci comportiamo, e ora, come interagiamo con i nostri marchi preferiti.

I consumatori oggi controllano i loro smartphone in media 150 volte (o fino a 4 ore) al giorno e fanno anche acquisti lì: i dati di Shopify mostrano che il 71% delle vendite durante gli eventi del Black Friday Cyber ​​Monday dello scorso anno sono state effettuate da dispositivi mobili. Questo aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili ha spianato la strada agli SMS per diventare uno dei canali più redditizi, eppure molti marchi nel Regno Unito sono stati cauti nell'intromettersi in questo spazio personale che condividiamo con amici e familiari. L'ultimo sondaggio di Yotpo dimostra che queste preoccupazioni non sono più giustificate. I nostri dati mostrano che i clienti britannici sembrano avere una crescente predilezione per il canale e gli esperti di marketing ne stanno sfruttando per coinvolgerli e far crescere con successo le loro attività.

Abbiamo chiesto a entrambi (1.000 consumatori e 200 marketer in cinque fasce d'età nel Regno Unito) cosa pensano degli SMS come canale e il feedback è stato ampiamente positivo. Ecco i più grandi risultati da ciò che abbiamo scoperto.

I marchi e i consumatori del Regno Unito comunicano spesso tramite SMS

Mentre il 60% degli esperti di marketing riconosce ancora che alcuni clienti potrebbero trovare gli SMS invadenti, il 90% dei consumatori ha riferito di aver ricevuto messaggi di testo dai marchi, con il 46% che ha affermato che il numero di messaggi ricevuti è aumentato negli ultimi due anni. Inoltre, il 37% ha affermato che ricevere messaggi SMS da marchi aumenta la probabilità di acquistare nuovamente da quel marchio.

Molti marchi del Regno Unito stanno già capitalizzando questo interesse dei consumatori, ampliando i modi in cui comunicano con i propri clienti e investendo di più nel marketing via SMS. Circa il 74% degli esperti di marketing ritiene che gli SMS siano un forte canale per fidelizzare, mentre il 58% ha affermato di comunicare frequentemente con i clienti tramite SMS. In effetti, considerano gli SMS il terzo miglior canale per interagire con i consumatori (34%) dopo l'e-mail (55%) e i post sui social (41%) e il 53% ritiene che l'uso del marketing via SMS da parte del proprio marchio aumenterà nei prossimi due a cinque anni.

Ogni generazione trova utili gli SMS, in particolare la Gen Z

Questa visione positiva degli SMS ha permeato tutti i gruppi di età intervistati, con i consumatori di tutte le generazioni più disposti a utilizzare gli SMS oggi: quasi la metà dei consumatori (48%) ora ritiene che gli SMS siano uno dei canali più utili per ricevere informazioni dai marchi, mentre 50 Il % ha convenuto che i messaggi SMS promozionali sono utili e il 41% ha affermato di rispondere bene a questi testi promozionali. Secondo quanto riferito, quattro consumatori su dieci (38%) e quasi la metà (49%) della Gen Z si stanno impegnando di più con gli SMS rispetto a due anni fa.

Allo stesso modo, oltre un terzo dei consumatori di età compresa tra 25 e 53 anni ha dichiarato di interagire attivamente con i messaggi SMS ricevuti dai marchi, con la Generazione Z (43%) che è la più coinvolta. Non sorprende che la Generazione Z sia più incline ad adottare questo nuovo canale di marketing: gli sms sono una seconda natura per questi acquirenti esperti di tecnologia, che sono cresciuti su dispositivi mobili come telefoni cellulari e laptop. Ma hanno solo leggermente escluso il feedback dei baby boomer, il 42% dei quali ha anche affermato di impegnarsi con messaggi di marketing SMS. I marchi britannici che utilizzano gli SMS saranno quindi più attrezzati per coinvolgere tutte le generazioni in modo più efficace, attingendo anche all'enorme potere d'acquisto detenuto dai consumatori più giovani.

Gli SMS offrono più modi per impegnarsi

Mentre i consumatori del Regno Unito si stanno scaldando e sembrano più ricettivi agli SMS rispetto agli anni precedenti, è importante riconoscere che potrebbero avere ancora preferenze diverse per la comunicazione e lo shopping. Alla domanda su queste preferenze, gli intervistati hanno classificato la posta elettronica (85%), i social media (51%) e gli SMS (48%) come i tre canali più utili in generale. Questi canali sono tutti fattori di guadagno altamente efficaci a pieno titolo, ciascuno con il proprio valore unico.

Gli SMS, ad esempio, offrono una velocità senza pari e una gratificazione immediata, consentendo ai professionisti del marketing di coinvolgere i clienti con il messaggio giusto al momento giusto: sono perfetti per inviti all'azione tempestivi e ispirano un senso di urgenza. D'altra parte, l'e-mail offre agli esperti di marketing una maggiore libertà di promuovere informazioni più lunghe o visive che i clienti possono consumare al proprio ritmo. Inserendo gli SMS nella tua più ampia strategia di marketing, puoi offrire ai clienti più modi per interagire con il tuo marchio e incoraggiarli a farlo nel modo che preferiscono, offrendo loro un'esperienza davvero personalizzata.

La personalizzazione di qualsiasi canale di marketing, ma soprattutto personale come gli SMS, è fondamentale per massimizzare il coinvolgimento dei clienti. Fortunatamente, l'80% degli esperti di marketing intervistati ha affermato che è probabile che i propri clienti condividano i propri interessi con loro e il 70% ha affermato che è probabile che i propri clienti condividano il proprio numero di cellulare per scopi di marketing, consentendo ai marchi l'opportunità di indirizzarli con contenuti pertinenti e spingere questa tendenza di i consumatori che rispondono positivamente agli SMS inoltrano continuamente.

I marchi del Regno Unito stanno già aumentando il coinvolgimento con gli SMS

Il famoso marchio britannico Tropic Skincare ha già combinato gli SMS con la propria strategia di email marketing e sta riscuotendo un enorme successo amplificando i propri messaggi attraverso i canali e creando connessioni autentiche che invogliano i propri clienti a tornare di più. In soli nove mesi con gli SMS, il marchio ha generato 37.000 nuovi abbonati SMS e un impressionante ROI pari a 41 volte.

"L'SMS è abbastanza nuovo nel Regno Unito e dovevamo assicurarci che funzionasse per il nostro pubblico", afferma Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive presso Tropic Skincare. “Il supporto e l'esperienza dedicati di Yotpo SMSBump ci hanno dato la sicurezza di cui avevamo bisogno per testare questo nuovo canale e vedere grandi risultati. Abbiamo detto: 'Proviamoci. Se funziona, funziona, e se non funziona, ci abbiamo provato.' E ha assolutamente funzionato. D'ora in poi, canalizzeremo ancora più tempo e ci concentreremo sugli SMS per raccogliere i frutti".

Gli SMS sono un potente strumento per aumentare le entrate e la fidelizzazione

Mentre il mondo cresce digitalmente e la tecnologia continua ad evolversi, l'eCommerce si sta evolvendo al suo fianco, con la comunicazione e lo shopping entrambi mobili. Il feedback che abbiamo ricevuto sia dai consumatori che dagli esperti di marketing mostra che i marchi del Regno Unito che sfruttano gli SMS per coinvolgere i clienti con contenuti personalizzati e pertinenti sono quelli che alla fine riusciranno a generare entrate e fidelizzazione in questo mondo mobile first.

Talia Shani, Direttore Marketing per il Regno Unito di Yotpo, crede nel potere del marketing via SMS e vogliamo che anche tu ci creda. "I marchi che abbracciano il marketing via SMS, con contenuti pertinenti che riflettono gli interessi e le preferenze di ciascun consumatore, raccoglieranno i frutti", afferma. "Non riuscire a sfruttare questa opportunità vedrà i marchi perdere in un momento in cui non è mai stato così cruciale trovare nuovi modi per interagire con gli acquirenti".

Questa opportunità è qui. Per i marchi che lo fanno bene, il marketing via SMS sarà un potente strumento per costruire relazioni significative con i clienti che ripagano, aumentando il coinvolgimento e massimizzando la crescita dei ricavi. Yotpo SMSBump alimenta queste esperienze di guadagno nel Regno Unito e in tutto il mondo. Richiedi una demo per scoprire come possiamo supportarti nel tuo viaggio via SMS.