تكتشف العلامات التجارية في المملكة المتحدة قيمة الرسائل القصيرة

الرسائل القصيرة ليست جديدة - وفقًا لـ The Week ، تم إرسال أول رسالة نصية من خلال جهاز محمول في عام 1997. سريعًا إلى ما بعد 25 عامًا ، نمت الرسائل النصية إلى الشكل الرئيسي للاتصال لدينا ، مما أدى إلى تغيير طريقة التحدث والتصرف ، والآن ، كيف نتعامل مع علاماتنا التجارية المفضلة.

يتحقق المستهلكون اليوم من هواتفهم الذكية 150 مرة (أو ما يصل إلى 4 ساعات) في اليوم في المتوسط ​​، وهم يتسوقون هناك أيضًا - تُظهر البيانات الواردة من Shopify أن 71٪ من المبيعات خلال أحداث يوم الجمعة السوداء يوم الإثنين عبر الإنترنت في العام الماضي تمت من الأجهزة المحمولة. مهدت هذه الزيادة في استخدام الهاتف المحمول الطريق لتصبح الرسائل القصيرة واحدة من أعلى القنوات التي تدر عائدات ، ومع ذلك كانت العديد من العلامات التجارية في المملكة المتحدة حذرة من التطفل على هذه المساحة الشخصية التي نشاركها مع الأصدقاء والعائلة. يثبت استطلاع YotPO الأخير أن هذه المخاوف لم يعد لها ما يبررها. تُظهر بياناتنا أنه يبدو أن العملاء البريطانيين لديهم ولع متزايد بالقناة ، ويقوم المسوقون بالاستفادة منها لإشراكهم وتنمية أعمالهم بنجاح.

سألناهم (1000 مستهلك و 200 مسوق عبر خمس فئات عمرية في المملكة المتحدة) عن رأيهم في الرسائل القصيرة كقناة ، وكانت التعليقات إيجابية إلى حد كبير. فيما يلي أهم النقاط التي اكتشفناها.

تتواصل العلامات التجارية والمستهلكون في المملكة المتحدة بشكل متكرر عبر الرسائل القصيرة

بينما لا يزال 60٪ من المسوقين يدركون أن بعض العملاء قد يجدون الرسائل القصيرة متطفلة ، أبلغ 90٪ من المستهلكين عن تلقي رسائل نصية من العلامات التجارية ، حيث قال 46٪ أن عدد الرسائل التي يتلقونها قد زاد في العامين الماضيين. علاوة على ذلك ، أكد 37٪ أن تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية يزيد من احتمالية شرائهم من تلك العلامة التجارية مرة أخرى.

تستفيد العديد من العلامات التجارية في المملكة المتحدة بالفعل من اهتمام المستهلك هذا ، وتوسع الطرق التي تتواصل من خلالها مع عملائها وتستثمر أكثر في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يعتقد ما يقرب من 74٪ من المسوقين أن الرسائل القصيرة هي قناة قوية لبناء الولاء ، بينما قال 58٪ إنهم يتواصلون بشكل متكرر مع العملاء عبر الرسائل القصيرة. في الواقع ، يعتبرون أن الرسائل القصيرة هي ثالث أفضل قناة للتفاعل مع المستهلكين (34٪) بعد البريد الإلكتروني (55٪) والمنشورات الاجتماعية (41٪) ، ويعتقد 53٪ أن استخدام علامتهم التجارية للتسويق عبر الرسائل القصيرة سيزداد في العامين التاليين إلى خمس سنوات.

يجد كل جيل أن الرسائل القصيرة مفيدة ، وخاصة الجيل Z.

تغلغلت هذه النظرة الإيجابية للرسائل القصيرة في جميع الفئات العمرية التي شملها الاستطلاع ، حيث أصبح المستهلكون عبر جميع الأجيال أكثر استعدادًا لاستخدام الرسائل القصيرة اليوم - ما يقرب من نصف المستهلكين (48٪) يجدون الآن الرسائل القصيرة واحدة من أكثر القنوات المفيدة لتلقي المعلومات من العلامات التجارية ، بينما 50 وافق٪ على أن الرسائل النصية القصيرة الترويجية مفيدة وقال 41٪ إنهم يستجيبون جيدًا لهذه النصوص الترويجية. يقال إن أربعة من كل عشرة مستهلكين (38٪) وما يقرب من نصف (49٪) من الجيل Z يتفاعلون مع الرسائل القصيرة أكثر مما كانوا عليه قبل عامين.

وبالمثل ، قال أكثر من ثلث المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 53 عامًا إنهم يشاركون بنشاط في رسائل SMS التي يتلقونها من العلامات التجارية ، وكان الجيل Z (43٪) الأكثر تفاعلًا. ليس من المستغرب أن يكون الجيل Z أكثر ميلًا إلى تبني هذه القناة التسويقية الجديدة - الرسائل النصية هي طبيعة ثانية لهؤلاء المتسوقين البارعين في التكنولوجيا ، الذين نشأوا على أجهزة محمولة مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. لكنهم لم يتفوقوا إلا قليلاً على التعليقات الواردة من جيل طفرة المواليد ، حيث ادعى 42 ٪ منهم أيضًا أنهم يتعاملون مع الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة. وبالتالي ، ستكون العلامات التجارية البريطانية التي تستخدم الرسائل القصيرة أكثر استعدادًا لإشراك جميع الأجيال بشكل أكثر فاعلية ، مع الاستفادة أيضًا من القوة الشرائية الهائلة التي يمتلكها المستهلكون الأصغر سنًا.

توفر الرسائل القصيرة المزيد من الطرق للمشاركة

في حين أن المستهلكين في المملكة المتحدة يتجهون نحو الاحماء ويبدو أنهم أكثر تقبلاً للرسائل القصيرة مقارنة بالسنوات السابقة ، فمن المهم أن ندرك أنه قد لا يزال لديهم تفضيلات مختلفة للتواصل والتسوق. عند السؤال عن هذه التفضيلات ، صنف المستجيبون البريد الإلكتروني (85٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (51٪) والرسائل النصية القصيرة (48٪) على أنها أكثر ثلاث قنوات مفيدة بشكل عام. كل هذه القنوات هي محركات إيرادات فعالة للغاية في حد ذاتها ، ولكل منها قيمة فريدة خاصة بها.

توفر الرسائل القصيرة ، على سبيل المثال ، سرعة لا مثيل لها وإشباعًا فوريًا ، مما يسمح للمسوقين بإشراك العملاء بالرسالة الصحيحة في اللحظة المناسبة بالضبط - إنها مثالية للمكالمات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الوقت المناسب وإلهام الشعور بالإلحاح. من ناحية أخرى ، يمنح البريد الإلكتروني المسوقين مزيدًا من الحرية للترويج لمعلومات أطول أو أكثر مرئية يمكن للعملاء استهلاكها وفقًا لسرعتهم الخاصة. من خلال جعل الرسائل القصيرة جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية الأوسع ، يمكنك أن تقدم للعملاء المزيد من الطرق للتفاعل مع علامتك التجارية وتشجيعهم على القيام بذلك بالطريقة التي يفضلونها ، مما يمنحهم تجربة شخصية حقًا.

يعد إضفاء الطابع الشخصي على أي قناة تسويقية ، وخاصة القناة الشخصية مثل الرسائل القصيرة ، أمرًا بالغ الأهمية لزيادة مشاركة العملاء. لحسن الحظ ، قال 80٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن عملائهم من المرجح أن يشاركوا اهتماماتهم معهم ، وقال 70٪ أن عملائهم من المرجح أن يشاركوا أرقام هواتفهم المحمولة لأغراض تسويقية ، مما يتيح للعلامات التجارية الفرصة لاستهدافهم بالمحتوى ذي الصلة ودفع هذا الاتجاه نحو المستهلكين يستجيبون بشكل إيجابي للرسائل القصيرة باستمرار إلى الأمام.

تعمل العلامات التجارية البريطانية بالفعل على تعزيز التفاعل مع الرسائل القصيرة

قامت العلامة التجارية البريطانية الشهيرة Tropic Skincare بدمج الرسائل القصيرة مع إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهي تشهد نجاحًا هائلاً من خلال تضخيم رسائلها عبر القنوات وإنشاء اتصالات حقيقية تجعل عملائها يعودون للحصول على المزيد. في تسعة أشهر فقط من الرسائل القصيرة ، حققت العلامة التجارية 37000 مشترك جديد في خدمة الرسائل القصيرة وعائد استثمار مذهل يبلغ 41 ضعفًا.

يقول أبي روسيل ، كبير مسؤولي التسويق عبر البريد الإلكتروني في Tropic Skincare: "الرسائل القصيرة جديدة نسبيًا في المملكة المتحدة ، ونحن بحاجة للتأكد من أنها ستعمل مع جمهورنا". "لقد منحنا دعم Yotpo SMSBump وخبرته الثقة التي كنا بحاجة إليها لاختبار هذه القناة الجديدة ورؤية نتائج رائعة. قلنا ، دعونا نجربها فقط. إذا نجحت ، نجحت ، وإذا لم تنجح ، فقد حاولنا. وقد نجحت بالتأكيد. من الآن فصاعدًا ، سنخصص المزيد من الوقت والتركيز في الرسائل القصيرة لجني الثمار ".

الرسائل القصيرة هي أداة قوية لزيادة الإيرادات والاحتفاظ

مع نمو العالم رقميًا واستمرار تطور التكنولوجيا ، تتطور التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع الاتصال والتسوق على حد سواء. تُظهر التعليقات التي تلقيناها من كل من المستهلكين والمسوقين على حد سواء أن العلامات التجارية في المملكة المتحدة التي تستفيد من الرسائل القصيرة لإشراك العملاء بمحتوى مخصص وملائم هي التي ستنجح في نهاية المطاف في زيادة الإيرادات والاحتفاظ بها في عالم الهاتف المحمول هذا أولاً.

تؤمن Talia Shani ، مديرة التسويق في Yotpo في المملكة المتحدة ، بقوة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، ونريدك أن تكون مؤمنًا أيضًا. "العلامات التجارية التي تتبنى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، مع المحتوى ذي الصلة الذي يعكس اهتمامات وتفضيلات كل مستهلك ، ستجني ثمارها" ، كما تقول. "سيؤدي الفشل في الاستفادة من هذه الفرصة إلى فقدان العلامات التجارية في وقت لم يكن العثور فيه على طرق جديدة للتفاعل مع المتسوقين أكثر أهمية من أي وقت مضى."

هذه الفرصة هنا. بالنسبة للعلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل صحيح ، سيكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية لبناء علاقات ذات مغزى مع العملاء الذين يؤتي ثمارهم ، ويزيد من المشاركة ويزيد من نمو الإيرادات. Yotpo SMSBump يدعم هذه التجارب المدرة للإيرادات في المملكة المتحدة وفي جميع أنحاء العالم. اطلب عرضًا توضيحيًا لمعرفة كيف يمكننا دعمك في رحلة الرسائل القصيرة الخاصة بك.