Un ghid esențial pentru jocul pur pentru comercianți

În trecut, a avea o afacere însemna, prin necesitate, să ai o vitrină fizică. Dar, odată cu invenția internetului și cu boom-ul industriei comerțului electronic, afacerile au acum o altă opțiune: vânzarea exclusiv prin canale online.

Din ce în ce mai multe companii de comerț electronic adoptă modelul de afaceri pur play – dar nu toate. Jocul pur nu a omorât comercianții tradiționali sau vitrinele din cărămidă și mortar; de fapt, peste 43% dintre mărcile de comerț electronic au un canal principal de vânzare în afara site-ului lor web, iar peste 70% dintre mărcile de comerț electronic vor adăuga cel puțin un canal de vânzare nou în acest an.

Așadar, de ce unii comercianți aleg omnicanalul și unii de joc pur? totul depinde de ceea ce doriți pentru afacerea dvs. în ceea ce privește scalabilitatea, vizibilitatea mărcii, cheltuielile și experiența clienților.

În acest articol, ne vom aprofunda în ce este jocul pur, cum este diferit de o abordare omnicanal, avantajele și dezavantajele comerțului cu amănuntul pur play și cum poate ajuta Shipbob la optimizarea logisticii retailerilor pure play pentru extindere.

Ce este pure play retail?

Pure play retail se referă la o afacere care se concentrează doar pe un canal sau linie de afaceri. În contextul comerțului electronic, comercianții cu amănuntul pur play sunt comercianți cu amănuntul care vând doar online și care nu au vitrine concrete.

Joc pur vs. retail omnicanal

Atât comerțul cu amănuntul pur play, cât și retailul omnicanal vin cu beneficii și compromisuri pe care un comerciant ar trebui să ia în considerare.

Pentru a vă ajuta să determinați cel mai bun model pentru afacerea dvs., iată o detaliere a celor mai notabile diferențe dintre strategiile de comerț electronic cu amănuntul omnicanal și pur play.

Experiență pe site

Deoarece un comerciant cu amănuntul pur play vinde doar prin intermediul unui site de comerț electronic, acel site trebuie să fie de foarte înaltă calitate pentru a atrage și a converti clienți - și pentru că comercianții cu amănuntul pur play nu au la fel de multă infrastructură de întreținut, își pot permite să investească timp, bani, și resurse pentru optimizarea site-ului lor.

Prin urmare, vă puteți aștepta ca site-ul web al unei companii pure play să fie mai ușor de navigat pentru clienți, să ofere o funcție de căutare mai bună și să ofere un suport mai cuprinzător decât alte site-uri web.

Acest lucru nu înseamnă că comercianții cu amănuntul omnicanal nu pot avea magazine de comerț electronic de calitate. Cu toate acestea, având alte canale de întreținut, majoritatea comercianților cu amănuntul omnicanal aleg să investească resurse în altă parte și se mulțumesc cu o experiență de site web funcțională și eficientă.

Cost

Atât comercianții cu amănuntul pur play, cât și comercianții omnicanal vor trebui să plătească pentru serviciile de găzduire a site-urilor web, designul site-ului web și o soluție de onorare a comenzilor, atâta timp cât au un site de comerț electronic.

Cu toate acestea, retailul pur play este de obicei mai puțin costisitor decât retailul omnicanal. Costurile de transport și taxele de proiectare a site-ului web vor fi mai mari pentru jucătorii puri, dar nu implică costuri asociate cu funcționarea locațiilor fizice (inclusiv chirie, utilități și forță de muncă).

Comercianții cu amănuntul omnicanal, pe de altă parte, trebuie să plătească pentru a rula și întreține atât site-ul lor, cât și locațiile fizice de vânzare cu amănuntul, ceea ce poate fi costisitor.

Experienta clientului

Chiar dacă cumpărăturile din comerțul electronic devin din ce în ce mai populare, 55% dintre consumatori preferă o abordare omnicanal și doresc atât să răsfoiască produse online, cât și să verifice ce este disponibil în magazinele locale.

Acest lucru se datorează faptului că magazinele fizice oferă clienților câteva lucruri pe care comercianții cu amănuntul nu le pot juca: șansa de a interacționa cu și de a evalua produsul înainte de cumpărare, cost de transport zero și gratificare instantanee.

Avantajele și dezavantajele comerțului cu amănuntul pur play

Ca orice altă strategie de comerț electronic, jocul pur are beneficiile și dezavantajele sale. Iată câteva avantaje și dezavantaje ale comerțului cu amănuntul pur play pe care trebuie să le gândiți înainte de a vă angaja să vindeți numai online.

Pro: Poate fi mai ieftin

Atâta timp cât afacerea dvs. are o soluție bună de onorare a comenzilor, jocul pur poate fi semnificativ mai ieftin decât vânzarea cu amănuntul omnicanal.

Fără a rula vitrine, singurele costuri majore ale jocului pur sunt întreținerea site-ului web și onorarea comenzilor – iar soluția potrivită de onorare a comenzilor vă permite să minimizați costurile de transport și să evitați investiția în propriul spațiu de depozitare, forță de muncă sau infrastructură.

„Trebuie să livrăm rapid și ieftin. De când am trecut la ShipBob de la 3PL anterior, costul nostru de onorare a comenzilor comparabile a scăzut cu 25%.

Michael Peters, vicepreședinte al operațiunilor de comerț electronic la TB12

Pro: Mai mult control asupra experienței clienților

Deoarece au de gestionat un singur canal, comercianții cu amănuntul pur play își pot concentra toate eforturile pe perfecționarea experienței clienților prin acel canal.

Mai mult timp, bani și atenție pot fi dedicate rezolvării preocupărilor clienților, depanării și proiectării unei experiențe de finalizare a comenzii și post-cumpărare care îi încântă și îi păstrează pe clienți.

Contra: vizibilitate redusă a mărcii

Fără o vitrină fizică și punctele de contact pe care le oferă (cum ar fi semnalizare, asistenți la magazin și pungi de cumpărături), poate fi dificil să-ți aduci marca în fața consumatorilor.

Chiar dacă strategia dvs. de marketing digital este suficientă, oportunitățile de branding sunt mai greu de găsit pentru comercianții cu amănuntul pur play și poate fi mai greu să găsiți clienți fideli și repetați.

Contra: returnările pot fi mai scumpe

Costurile de tranzit pentru retur în magazin sunt absorbite de client, deoarece clientul își cheltuie timpul și banii pentru a muta fizic inventarul înapoi la magazinul din care a venit.

Retururile în magazin nu sunt o opțiune pentru comercianții cu amănuntul pur play și ați putea ajunge să plătiți transportul de două ori dacă clientul decide să-și returneze comanda de comerț electronic.

Acest lucru vă poate afecta profiturile în timp, mai ales dacă vindeți un tip de produs care este de obicei returnat după ce a fost cumpărat online (cum ar fi hainele).

Exemple de comercianți cu amănuntul pur play

Multe companii încep ca vânzători cu amănuntul pur play, deoarece este mult mai ușor și mai accesibil să lansați un site web pentru afacerea dvs. decât să asigurați o vitrină fizică. Iată câteva exemple de retaileri de succes pure play și cum au început aceștia.

Slime de Nichole Jacklyne

YouTuber și influencer Nichole Jacklyne nu avea experiență în afaceri. Dar, pe măsură ce baza ei de fani a continuat să crească, ea a făcut pasul și a început să vândă slime și alte jucării pe Etsy.

În cele din urmă, a închiriat un spațiu de depozit și a angajat ajutor pentru a gestiona împachetarea comenzilor, dar nu i-a lăsat timp să se concentreze pe orice altă parte a afacerii ei. După ce a externalizat execuția și expedierea către ShipBob, Nichole și-a recuperat timpul și a obținut o creștere de 12,5 ori a volumului de comenzi de la an la an.

„Mi-am mutat operațiunea de execuție din apartament în apartament și în diferite depozite, așa că, când mi-am văzut produsele în centrul de execuție ShipBob, a fost ca și cum cele mai sălbatice vise ale mele s-au realizat. Volumul nostru de comenzi a crescut cu 1.150% în ultimul an! Sunt incredibil de recunoscător că am găsit un partener în ShipBob, știind că îmi pot susține creșterea și nu mă pot reține.”

Nichole Jacklyne, fondatorul Slime de Nichole Jacklyne

Submarin

SubSubmarine este o etichetă muzicală și un colectiv de artiști care vinde viniluri și casete prin intermediul site-ului lor BigCommerce.

S-au lansat exact în momentul în care a lovit pandemia, când costurile de transport internațional au crescut vertiginos – dar cu ajutorul lui ShipBob, SubSubmarine a reușit să expedieze comenzi în întreaga lume la prețuri accesibile. Fără comenzi minime, urmărire gratuită a comenzilor și tarife de transport reduse, ShipBob a fost cea mai bună alegere pentru afacerea mică care dorea să crească mare.

„În industria muzicală, există „sezoane digitale” care au cel mai mult sens să lanseze muzică nouă. Uneori, s-ar putea să nu am comenzi de expediat luni de zile. Cu ShipBob, există mai puține avertismente și nu trebuie să-mi fac griji cu privire la taxele exuberante pentru minime.”

Lee Nania, fondatorul SubSubmarine

CONAC

Brandul de bijuterii pentru bărbați MANSSION își proiectează produsele în interior, vinde online și nu face dropshipping cu amănuntul. Întâmpinau probleme cu scalarea cu partenerul lor anterior 3PL din cauza serviciului prost pentru clienți, a lipsei de responsabilitate și a taxelor mari de alegere.

Odată ce au trecut la ShipBob, au reușit să-și crească baza de clienți pe tot globul, să onoreze comenzile mai rapid (chiar și în perioada sărbătorilor) și să obțină o creștere de 1.000% față de anul trecut.

„Înainte de ShipBob, lucram cu un alt 3PL care era groaznic. A fost atât de stresant să încerc să mă descurc cu ei. Vechiul 3PL taxat pentru fiecare pick and pack, nu și-ar asuma responsabilitatea pentru erorile pe care le-au făcut, iar primirea comenzilor ar dura până la 20 de zile în unele cazuri. Sunt foarte fericit că am trecut la ShipBob. Am avut un nou început și a fost o tranziție foarte lină și ușoară.”

Torii Rowe, COO & Co-fondator MANSSION

The Finer Things 1920

The Finer Things 1920, o întreprindere cu abonament trimestrial la cadouri, a vrut să-și extindă afacerea online, dar împlinirea și expedierea pachetelor din subsolul fondatorului a fost prea obositoare, iar comenzile au durat aproape trei săptămâni pentru a ajunge.

Serviciile de execuție și software-ul de analiză ShipBob au ajutat această marcă de joc pur să mute inventarul, să predea execuția către experți și să-și tripleze clienții în mai puțin de un an, continuând în același timp să vândă online.

„Întregul proces de începere cu ShipBob a fost atât de ușor. Îmi predam afacerea cuiva care nu era doar un vânzător, ci și un partener, unul care avea să mă asculte și să înțeleagă complexitatea a ceea ce facem – și să aibă o soluție. În timpul conversațiilor noastre inițiale, nu a fost niciodată „nu putem face asta...”, ci întotdeauna „putem face asta și...” și „va fi asta sau asta...”

Andrea Hamilton, fondatoarea The Finer Things 1920

Trecerea la comerțul omnicanal sau cu amănuntul fizic

În timp ce multe mărci încep ca vânzători cu amănuntul, aceste mărci pot întotdeauna să crească și să se extindă în mai multe canale în timp. Iată câteva dintre beneficiile extinderii magazinului dvs. de comerț electronic pur play într-o afacere multicanal.

Mai multă conștientizare a mărcii

Odată cu mai multe canale, apar mai multe modalități de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Vitrinele fizice oferă oportunități unice de vizibilitate a mărcii, de la uniformele personalului la decorarea magazinului până la ambalare, iar alte canale digitale, cum ar fi rețelele sociale sau piețele de comerț electronic, cum ar fi Walmart sau Amazon, vă extind drastic demografia clienților.

Aceste gesturi pot contribui în mare măsură la câștigarea mai multor clienți și pentru a-i determina pe clienți să-și amintească marca dvs. și pentru a stabili o prezență pe piață.

Creșterea loialității mărcii

Cu cât brandul tău le poate oferi clienților experiențe mai pozitive, cu atât mai mulți clienți vor continua să revină pentru brandul tău.

Oferindu-le consumatorilor experiența omnicanal pe care o doresc majoritatea și încântându-i pe clienți printr-o varietate de canale, veți construi o bază de clienți loiali, care este mai probabil să cumpere din nou.

Livrare din magazin

Dacă nu doriți să investiți într-un 3PL, dar aveți nevoie de o modalitate de a reduce costurile de transport, stabilirea câtorva vitrine amplasate strategic vă permite să expediați din magazin.

Cu locații concrete din apropierea destinațiilor populare ale comenzilor, puteți transforma acele locații în micro-centre de onorare pentru a reduce costurile de transport și depozitare.

Cu toate acestea, veți avea nevoie de un sistem de gestionare a stocurilor care poate sincroniza nivelurile de inventar pe canale pentru a preveni supravânzarea.

Trecerea la comerțul cu amănuntul pur joc

Pentru unii comercianți cu amănuntul omnicanal, ar putea fi timpul să facă un pas înapoi și să se reconfigureze ca o companie de joc pur. Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a asigura o tranziție ușoară în comerțul cu amănuntul pur play.

Verificați dacă afacerea dvs. este prietenoasă cu comerțul electronic

Dacă v-ați concentrat eforturile pe canalele fizice de vânzări, poate fi necesar să reevaluați dacă produsul dvs. este sau nu potrivit pentru comerțul electronic înainte de a vă angaja în jocul pur.

Luați în considerare următoarele întrebări pentru a determina dacă afacerea dvs. este prietenoasă cu jocul pur:

• Produsul sau marca dumneavoastră are nevoie de un magazin în locații privilegiate?
• Vânzările dvs. se bazează în mare măsură pe achizițiile impulsive?
• Produsul dumneavoastră poate fi expediat ușor și ieftin?
• Demografiile clienților dvs. vor fi dispuși sau vor putea trece la achiziții numai online?
• Este site-ul dvs. de comerț electronic ușor de navigat sau trebuie să fie reproiectat pentru eficiență?
• Puteți să vă extindeți operațiunile de onorare sau aveți nevoie să găsiți o soluție mai bună de onorare a comenzilor?

Înțelegerea experienței de cumpărături online

Înainte de a vă angaja în retail pur play, asigurați-vă că v-ați gândit la întreaga experiență de cumpărături online. Ce vor vedea mai întâi clienții când vor ajunge pe site-ul dvs.? Este ușor de navigat? Cât de ușor este procesul de plată? Cum te vei descurca cu returnările?

Luați în considerare adăugarea de optimizări de conversie, cum ar fi insigne de 2 zile, pachete de produse și, de asemenea, datele estimate de livrare, deoarece acestea pot ajuta la compensarea ezitării naturale a consumatorului de a cumpăra online.

Investește în transformarea digitală

Trecerea la retail pur play poate necesita o revizuire a întregului flux de lucru operațional și a stivei de tehnologie. Fă-ți timp să cercetezi și să investești în cea mai bună platformă de comerț electronic, parteneri tehnologici și soluție logistică pentru afacerea ta pură și nu-ți fie teamă să renunți la vechile practici ale lanțului de aprovizionare pentru procese mai noi, mai precise și digitizate.

„Platforma ShipBob este ușor de utilizat și de navigat, interfața este intuitivă, iar analiza este foarte clar prezentată. Dau tehnologiei lui ShipBob un 9/10. Integrarea magazinului nostru WooCommerce cu ShipBob a fost ușor și a fost fantastic; nu am avut nicio problema cu el. Putem vedea că comenzile noastre vin și sunt onorate în timp real, fără niciun sughiț în cea mai mare parte, ceea ce este grozav. Îndeplinirea noastră este pe pilot automat. ShipBob ne economisește atât de mult efort, iar economiile de oportunitate au fost substanțiale.”

Yannick Crespo, co-fondator și președinte Pot d'Huile

ShipBob poate optimiza logistica retailerilor pure play și vă poate ajuta să vă extindeți

Pentru a debloca economiile de costuri și simplitatea oferite de comerțul cu amănuntul pur play, veți avea nevoie de o platformă logistică care să vă eficientizeze operațiunile de livrare și livrare. ShipBob ajută comercianții cu amănuntul online de toate dimensiunile să gestioneze inventarul, să îndeplinească comenzile online și să încânte clienții prin livrare rapidă și accesibilă.

Când predați onorarea comenzilor către ShipBob, veți avea acces la zeci de centre de onorare naționale și internaționale situate strategic. găzduindu-vă inventarul în rețeaua noastră de onorare, comercianții pot reduce drastic costurile de expediere și, în cele din urmă, pot trece de la stocarea de acasă.

ShipBob se integrează, de asemenea, cu principalele platforme de comerț electronic pentru a împinge fără întreruperi și automat comenzile online spre onorare. Comercianții pot monitoriza nivelurile de inventar, operațiunile de onorare, urmărirea comenzilor și valorile importante în timp real prin intermediul tabloului de bord ShipBob și pot despacheta analizele pentru a-și îmbunătăți și mai mult afacerea.

Și dacă decideți vreodată să vă extindeți în comerțul cu amănuntul omnicanal, suita completă B2B de la ShipBob permite livrarea cu amănuntul și distribuția cu amănuntul pentru companii de îndată ce acestea sunt gata - ca să nu mai vorbim de facilitarea expansiunii online pe piețele online și canalele sociale.

Întrebări frecvente ale comercianților Pure Play

Iată răspunsurile la cele mai importante întrebări despre comercianții cu amănuntul pur play.

Ce sunt comercianții cu amănuntul pur play?

Retailerii Pure Play sunt companii care vând doar printr-un singur canal - de obicei unul digital, cum ar fi un magazin online.

Este Amazon o joacă pură?

Amazon nu este un retailer pur play, deoarece a deschis mai multe magazine fizice în SUA și Marea Britanie.

Care sunt avantajele și dezavantajele comercianților cu amănuntul pur play?

Lățimea de bandă pentru a se concentra profund pe un singur canal de vânzare online este cel mai mare beneficiu pe care îl oferă strategia de retail pur play. Fără să vă faceți griji cu privire la jonglarea cu inventarul, gestionarea comenzilor, îndeplinirea sau expedierea pentru mai multe canale, un comerciant cu amănuntul pur play este liber să perfecționeze fiecare parte a canalului unic până la perfecțiune, de la lanțul de aprovizionare la experiența clienților.

Principalul dezavantaj al jocului pur este că există mai puține puncte de contact pentru a interacționa cu clienții. Clienții tind să prefere o experiență de cumpărare omnicanal, așa că poate fi dificil să-i convertești în mod constant și să construiești loialitatea mărcii.