Cum să reduceți comenzile în așteptare (și să le preveniți cu totul)

Iată un scenariu ipotetic de cumpărături care se întâmplă prea des: un client tocmai a vizitat site-ul dvs. web și a găsit produsul perfect pentru a satisface o anumită nevoie sau dorință - indiferent dacă face cumpărături pentru el însuși sau altcineva, orice a găsit este potrivit pentru lor. Emoționați și dornici să cumpere, ei adaugă acel produs în coșul lor, sperând să pună mâna pe acest articol cât mai curând posibil.

Cu toate acestea, când verifică data estimată de expediere, ei văd o alertă: „Ne pare rău, acest articol este în prezent pe comandă în așteptare – vă vom anunța de îndată ce este disponibil.” Acest client a înfruntat temuta comandă în așteptare a stocurilor. Acest client rămâne să se întrebe lucruri precum: „Cât timp durează o comandă în așteptare? Ce înseamnă comanda înapoi? Voi primi articolele mele în așteptare la timp?”

Frustrați, își abandonează căruciorul și caută în altă parte ceea ce au nevoie – un loc care are articolul în stoc și gata de plecare imediat.

A putea preveni comenzile în așteptare este esențială pentru a-ți menține clienții mulțumiți, astfel încât aceștia să continue să cumpere de la tine. Ce este o comandă înapoi? Cum este diferit de a nu mai avea stoc pentru un articol? Mai important, cum poți evita să plasezi articole pe comandă în așteptare?

Semnificația comenzii în așteptare pentru afacerile de comerț electronic

Ce înseamnă „comandă înapoi” pentru o afacere de comerț electronic? Pur și simplu, o comandă în așteptare este atunci când un articol nu este disponibil, deoarece există mai multe comenzi pentru articol decât există inventar disponibil în prezent, dar un inventar nou va fi disponibil de la furnizor în cele din urmă .

Problema cu produsele în așteptare este că creează o întârziere majoră pentru clienții dvs. În lumea de astăzi a „livrării gratuite în 2 zile”, mulți clienți nu sunt dispuși să aștepte săptămâni întregi pentru a-și primi produsele. Deci, dacă nu sunteți singura sursă pentru un anumit produs, puteți ajunge să pierdeți afaceri în fața concurenților care sunt capabili să umple comenzile imediat, mai degrabă decât să trebuiască să așteptați ca furnizorii să ajungă din urmă.

Care este diferența dintre comanda în așteptare și stocul epuizat?

O întrebare pe care o au mulți proprietari de afaceri de comerț electronic mai noi (și clienții lor) este „care este diferența dintre ceva care este pe comandă în așteptare și nu este în stoc?”

În timp ce ambii termeni se referă la o lipsă de stoc de un fel, există o diferență distinctă. Un articol pe comandă în așteptare suferă pur și simplu de o lipsă temporară – producătorul/furnizorul face/aduce mai mult, așa că comanda este doar întârziată. Este posibil ca un articol care nu este în stoc să nu mai fie fabricat, așa că este posibil ca articolul să nu mai fie disponibil niciodată decât printr-o vânzare terță parte.

Practic, cu o comandă în așteptare, articolul este temporar indisponibil, dar un articol epuizat poate fi dispărut definitiv (cu excepția posibilelor returnări/renovări sau reeditări ale acelui articol în viitor).

Ce cauzează comenzile în așteptare?

Prevenirea comenzilor în așteptare ca afacere de comerț electronic poate fi dificilă, mai ales dacă aveți spațiu limitat pentru stocarea articolelor pe care le vindeți. Chiar și marile corporații se pot confrunta cu probleme cu comenzile în așteptare din cauza creșterilor bruște și neașteptate ale cererii.

De exemplu, după focarul de coronavirus, americanii s-au confruntat cu o lipsă masivă de hârtie igienică - ceva care este în mod normal o marfă foarte ușor de găsit. Fortune a raportat că „pe 12 martie, vânzările de TP au crescut cu 734% în comparație cu aceeași zi a anului precedent... În timp ce cumpărătorii se pregăteau să se agațe acasă la nesfârșit pentru a evita coronavirusul, au șters Amazon, apoi supermarketurile din America, curat de baie. de bază."

Cu toate acestea, chiar și fără modele de cerere anormale cauzate de situații de urgență, este ușor să rămâneți fără stoc până la punctul în care cererile clienților trebuie să fie puse în starea de comandă în așteptare. De exemplu, ar putea exista o lipsă de materiale care să afecteze furnizorul/producătorul dvs., ceea ce îi împiedică să își îndeplinească obiectivele de producție, ceea ce înseamnă că comenzile dvs. vor fi întârziate (sau anulate).

Sau, un produs anterior cu cerere scăzută ar putea deveni subiectul unui moft (din cauza apariției unei emisiuni TV, a unei caracteristici într-o reviste sau a unei susțineri de către o celebritate), provocând un nivel anormal de cerere pentru o perioadă de timp. Acest lucru poate fi greu de anticipat din cauza naturii neașteptate a schimbării cererii.

O altă problemă care poate duce la comenzi în așteptare grele este lipsa capacității de stocare. Dacă nu aveți suficient spațiu de depozitare într-un depozit pentru a stoca sute de produse, atunci este ușor să rămâneți rapid fără produs atunci când comenzile încep să sosească. Alteori, este posibil ca inventarul să fie pur și simplu calculat greșit,

În cele din urmă, este ușor să subestimezi pur și simplu cererea pentru un produs (în special unul nou lansat) și să nu poți ține pasul cu comenzile la lansare. Companiile de tehnologie, precum Apple, se confruntă frecvent cu această problemă atunci când lansează un produs nou.

Cum să reduceți sau să preveniți comenzile în așteptare

Există câteva lucruri pe care le puteți face ca antreprenor de comerț electronic pentru a reduce riscul unor astfel de lipsuri și cum să le gestionați dacă apar:

• Creați o estimare exactă a cererii folosind modele de achiziție anterioare. Unul dintre primele lucruri pe care orice comerciant cu amănuntul ar trebui să le facă atunci când stabilește cât de mult dintr-un articol trebuie stocat este să se uite la datele de vânzări anterioare și să folosească aceste informații pentru a prezice tendințele viitoare. De exemplu, să presupunem că vindeți pulovere personalizate și mutați aproximativ 100 de unități/lună în fiecare lună în toamna și iarna (dați sau luați o duzină de unități), dar vânzările scad la 20 de unități/lună primăvara și vara - și acele unități sunt toate fiind expediate în cea mai nordică SUA. Dacă acesta este în mod constant cazul, atunci știți că trebuie să mențineți un inventar de 100 de unități/lună în lunile mai reci și că puteți reduce stocul în lunile mai calde.
• Lucrați cu furnizorul dvs. pentru a urmări când articolele comandate în așteptare vor fi disponibile. Dacă vă confruntați cu o creștere neașteptată a cererii pentru un anumit produs sau o lipsă de la producător, colaborați cu furnizorul/producătorul pentru a obține o cronologie precisă a când vor fi disponibile articolele în așteptare. Dacă aveți o dată de „restock” stabilită pentru aceste articole, vă ajută să gestionați așteptările clienților, astfel încât aceștia să nu fie la fel de frustrați cum ar fi dacă articolele ar fi enumerate pur și simplu ca „indisponibile”.
• Creșteți-vă capacitatea de stocare. Pentru a contracara creșterile bruște ale cererii, poate fi util să stocați în plus pentru un anumit produs chiar înainte de începerea sezonului de mare cerere. În multe cazuri, acest lucru poate însemna colaborarea cu un depozit sau o companie de logistică terță parte pentru a obține spațiu suplimentar și a gestiona stocurile. Stocurile în exces menite să țină cont de creșterile neașteptate sunt uneori denumite „stoc de siguranță”.
• Diversifică-ți furnizorii, dacă este posibil. Ori de câte ori este posibil, vă ajută să aveți mai mulți producători/furnizori care lucrează pentru a vă menține nivelurile de inventar ridicate. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că întreruperile lanțului de aprovizionare de la un producător nu vă lasă în stare de necaz, deoarece veți avea o alternativă cu care să lucrați. În plus, dacă cererea este deosebit de mare, a putea stoca din două surse înseamnă a putea onora comenzile în așteptare mult mai rapid.
• Fiți proactiv în ceea ce privește comunicarea cu clienții. Dacă o problemă face ca un produs popular să treacă pe comandă în așteptare, asigurați-vă că le informați clienților dvs. în avans. Plasarea unei alerte pe pagina produsului (împreună cu o estimare a momentului în care acesta va fi din nou în stoc) ajută la prevenirea oamenilor să se simtă orbiti de întârzieri. De asemenea, poate fi de ajutor să notați motivul pentru care articolul este în așteptare pentru a ajuta la gestionarea așteptărilor clienților (problema de aprovizionare a producătorului, cerere mare neașteptată etc.). Este posibil să doriți să permiteți clienților să opteze pentru a primi o notificare atunci când un articol rezervat este disponibil din nou, astfel încât să aibă șansa de a-l primi.
• Parteneriat cu o companie de îndeplinire profesională. În loc să încercați să gestionați singur nivelurile de inventar și expedierea, poate fi util să vă asociați cu un centru de servicii de onorare cu experiență. De exemplu, The Fulfillment Lab are centre de distribuție în toată țara și numeroși experți în arta gestionării stocurilor care vă pot ajuta să evitați problemele comune care duc la comenzi în așteptare și alte probleme.

Aveți nevoie de ajutor pentru a evita capcanele de a fi nevoiți să le spuneți clienților că produsele lor preferate sunt în așteptare? Contactați The Fulfillment Lab astăzi pentru a obține asistență logistică expertă. Software-ul nostru Global Fulfillment (GFS) vine cu un sistem de prevenire a comenzilor în așteptare care monitorizează și gestionează inventarul, astfel încât să știți întotdeauna ce vine și, mai important, ce se întâmplă!