Cum își depășește industria de lux problema comerțului electronic

Astăzi, chiar și cei mai puternici deținători de lux au evoluat față de pozițiile lor anterioare și acum văd valoarea vânzării direct către consumatorii online. Ultimul pantof cu toc bloc care a renunțat, Celine, și-a dezvăluit în sfârșit site-ul de comerț electronic la începutul acestui an.

Produsele care obișnuiau să fie achiziționate numai în persoană se produc acum cu mare regularitate și frecvență online. Puteți achiziționa o canapea de 10.000 USD sau o geantă pictată manual de 8.000 USD sau un portret de la mijlocul secolului în valoare de 175.000 USD cu doar câteva clicuri.

Realitatea este că Millennials cuprind 13% din gospodăriile cu valoare netă ridicată. Și, în ansamblu, au crescut la cumpărături online. Aceasta înseamnă că nu au aceleași bariere în calea achizițiilor online de mare valoare pe care le au generațiile dinaintea lor. Am zgâriat doar suprafața creșterii în acest sector.

Nimeni nu a argumentat împotriva ideii că peisajul comerțului cu amănuntul s-a schimbat rapid. În urmă cu câțiva ani, era suficientă construirea unui site de comerț electronic, dar astăzi, mărcile au sarcina să rămână relevante, să fie transparente și să ofere întotdeauna ceva în plus pentru a atrage consumatorii. Spațiul de lux nu mai este liber de cot, manevrare și unghi pentru imobiliare digitală.

Obstacole în calea comerțului electronic de lux

Comerțul cu amănuntul online se află încă într-o creștere vertiginoasă, dar doar pentru că există oportunități de extindere, nu înseamnă că este ușor de realizat. Acest lucru este relevant în special pentru spațiul de lux, deoarece produsele cu prețuri de peste 350 USD se confruntă cu o atenție suplimentară a consumatorilor și cerințe ridicate care pot fi extrem de dificil de transpus în sfera cibernetică, cum ar fi autenticitatea și serviciul pentru clienți cu mănușă albă.

Pe măsură ce concurența în spațiu se încălzește, comercianții cu amănuntul de lux devin creativi cu moduri de a se implica și de a aduce cumpărături de mare atingere clienților digitali. În 2017, Gucci a lansat o colaborare cu retailerul online Farfetch pentru a oferi livrare în 90 de minute în regiunile de lux de top. În prezent, serviciul este disponibil în 10 orașe, inclusiv Dubai, Tokyo și New York.

Matches Fashion a făcut, de asemenea, multe progrese în eliminarea fricțiunilor pentru consumatorii cu cheltuieli mari. Fără o prezență concretă, retailerul a dezvoltat o strategie pentru a-și aduce produsul într-o regiune mai largă de cumpărători, cu cât mai puține obstacole posibil. Anul trecut, au simplificat și simplificat transportul expres gratuit și returnările în SUA, o mișcare care a permis magazinului specializat din Marea Britanie să concureze mai ușor cu retailerii din Statele Unite precum Moda Operandi și Bergdorf Goodman. Matches Fashion a investit și într-o aplicație mobilă robustă care trimite notificări de impact, centrate pe magazin, bazate pe istoricul și datele cumpărătorilor.

Autenticitatea este o luptă constantă pentru editori, site-uri dropship și comercianții cu amănuntul cu un capital de brand mai mic, cum ar fi buticuri regionale specializate. Politicile care sunt generoase cu returnări, documentație autentificată și recenzii online pot ajuta la stabilirea încrederii consumatorilor.

Pentru revânzarea de lux în plină expansiune, o industrie care crește de 24 de ori mai rapid decât restul comerțului cu amănuntul, problema devine infinit mai complexă, deoarece liniștea sufletească a cumpărătorilor este esențială pentru succesul susținut. Retailerii de top, cum ar fi Flight Club, un paradis pentru pantofii de sport, care are articole precum Air Jordan rare disponibile la prețuri regulate de peste 30.000 USD și TheRealReal, o destinație de top pentru moșteniri greu de găsit, cum ar fi geanta Hermes Birkin, cu crocodil de 50.000 USD. presiune adăugată că chiar și o singură ratare poate avea repercusiuni catastrofale. Investițiile în personal cu ochi de vultur cu înaltă calificare, consultanți profesioniști și instrumente tehnologice de ultimă oră ajută la menținerea pasului cu contrafișorii în continuă evoluție, dar este o provocare costisitoare și în continuă schimbare.

Vestul Sălbatic al creșterii luxului

Statisticile pieței ne arată că cumpărătorii online mai în vârstă au tendința de a gravita spre achiziții „sigure” - mărci sau produse pe care le-au achiziționat în trecut sau elemente de bază care sunt mai puțin specifice pentru a se potrivi și stilului, cum ar fi tricourile din bumbac sau gențile și accesoriile de zi cu zi. Cu toate acestea, pentru nativul digital, descoperirea și curiozitatea sunt cheia.

Cumpărătorii mai tineri, Millenials și Generația Z, doresc să li se arate un produs care vorbește despre unicitatea stilului lor. Vor să se simtă înțeleși din punct de vedere estetic și ca și cum ar avea un avans în tendințe. Aceste generații apreciază luxul și chiar dacă nu este la îndemâna cumpărăturilor obișnuite, se vor amesteca cu accesorii sau cumpărături mai mici, foarte grafice, pentru a se amesteca cu mărci mai accesibile. Sunt gata să crească în cheltuieli de lux pe măsură ce veniturile lor cresc.

Pe măsură ce aceste grupuri îmbătrânesc, ei vor căuta produse la prețuri ridicate pentru a le vorbi pe parcursul vieții de zi cu zi. Colaborările între mărcile de lux adevărate, de patrimoniu și de nișă, pot fi dinamite pentru acești consumatori înfometați. Inițiativa excepțional de populară Louis Vuitton + Supreme este un exemplu puternic în acest sens, la fel ca și creșterea explozivă a conținutului Instagram care poate fi cumpărat.

De fapt, analiza Gartner L2 arată că 62% dintre mărcile de lux au adoptat cel puțin o funcție „Call to Action” pe Facebook și 91% pe Instagram, unde multe mărci folosesc instrumente de afaceri precum clic pentru a apela și e-mail. Acești consumatori doresc să fie întâlniți acolo unde se află; vor să fie îngrijiți.

Potrivit co-fondatorului One Rockwell, Howard Socol, care a deținut anterior și funcția de CEO la J. Crew și Barneys New York:

„Astăzi, cumpărarea la prețuri ridicate poate avea loc în orice moment al zilei, în orice fel și oriunde. Este un moment interesant pentru industrie, deoarece posibilitățile sunt nesfârșite. Din păcate, resursele nu sunt, așa că mărcile trebuie să își înțeleagă profund publicul, să aleagă ceea ce este relevant pentru ei și să le întâlnească acolo unde se află în moduri noi, proaspete și discrete.”

Viitorul este aici

Întrebarea pentru creșterea viitoare a luxului nu este „cât de mult?” ci mai degrabă „cât de departe poate merge asta?” Pe măsură ce aceste mărci devin mai confortabile în spațiu, vor începe să împingă plicul din ce în ce mai departe.

Doar un exemplu în acest sens este Inteligența Artificială. Va avea un impact uriaș asupra vieții în general, dar chiar va schimba modul în care oamenii cumpără. Termenul AI este folosit mult și nu întotdeauna cu acuratețe. Acolo unde adevărata inteligență artificială va afecta consumerismul este înțelegerea a ceea ce își dorește un cumpărător, înainte de a-și da seama că își dorește, evidențiind opțiuni inspiratoare care sunt în gustul și estetica utilizatorului.

Datele, analiza inteligentă și progresele tehnice vor propulsa, de asemenea, industria într-o realitate mai interesantă și mai dinamică, iar brandurile de lux vor fi de a conduce taxa sau riscă să devină învechite pentru cumpărătorii moderni.

One Rockwell este o agenție digitală care oferă soluții creative de afaceri și direcție tehnică pentru brandurile de modă și stil de viață care caută un succes accelerat pe piața online.